導(dǎo)游資格真題及詳解以下是包含試題和答案的試卷：單項選擇題（每題2分，共20分）1.我國導(dǎo)游人員證首次頒發(fā)是在哪一年？A.1987年B.1991年C.1995年D.2001年2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當佩戴的證件是？A.身份證B.導(dǎo)游證C.工作證D.職業(yè)資格證3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴哪種證件？A.學生證B.導(dǎo)游證C.身份證D.旅行證4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以向游客索取的小費是？A.合理的小費B.不合理的小費C.小費全部上交D.無權(quán)索取小費5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的職業(yè)道德是？A.收受回扣B.宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品C.泄露游客隱私D.無故拒絕游客合理要求6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的法律法規(guī)是？A.《導(dǎo)游法》B.《旅游法》C.《合同法》D.《民法通則》7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的禮儀規(guī)范是？A.尊重游客B.控制游客C.指揮游客D.排斥游客8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的服務(wù)規(guī)范是？A.提供虛假信息B.提供真實信息C.提供部分信息D.不提供信息9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的紀律規(guī)范是？A.違反規(guī)定B.遵守規(guī)定C.隨意變動行程D.不顧游客安全10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的團隊規(guī)范是？A.亂收費B.不亂收費C.強制購物D.不顧團隊利益多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的職責包括哪些？A.解答游客問題B.安排游客住宿C.組織游客活動D.確保游客安全2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當具備的素質(zhì)包括哪些？A.專業(yè)知識B.良好溝通能力C.法律法規(guī)知識D.良好道德品質(zhì)3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的職業(yè)道德包括哪些？A.誠實守信B.尊重游客C.維護國家利益D.維護游客利益4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的法律法規(guī)包括哪些？A.《導(dǎo)游法》B.《旅游法》C.《合同法》D.《治安管理處罰法》5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的服務(wù)規(guī)范包括哪些？A.提供真實信息B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.提供虛假信息D.提供部分信息6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的紀律規(guī)范包括哪些？A.遵守規(guī)定B.不違反規(guī)定C.隨意變動行程D.不顧游客安全7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的團隊規(guī)范包括哪些？A.不亂收費B.不強制購物C.維護團隊利益D.不顧團隊利益8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的安全規(guī)范包括哪些？A.確保游客安全B.不顧游客安全C.提供安全提示D.不提供安全提示9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的禮儀規(guī)范包括哪些？A.尊重游客B.禮貌待人C.控制游客D.排斥游客10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的規(guī)范包括哪些？A.遵守法律法規(guī)B.遵守職業(yè)道德C.遵守服務(wù)規(guī)范D.遵守團隊規(guī)范判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以收受回扣。（×）2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。（√）3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以向游客索取小費。（×）4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的職業(yè)道德是誠實守信。（√）5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的法律法規(guī)是《導(dǎo)游法》和《旅游法》。（√）6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的禮儀規(guī)范是尊重游客。（√）7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的服務(wù)規(guī)范是提供真實信息。（√）8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的紀律規(guī)范是遵守規(guī)定。（√）9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的團隊規(guī)范是不亂收費。（√）10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守的安全規(guī)范是確保游客安全。（√）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的職責。答：導(dǎo)游人員的職責包括解答游客問題、安排游客住宿、組織游客活動、確保游客安全等。2.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當具備的素質(zhì)。答：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當具備專業(yè)知識、良好溝通能力、法律法規(guī)知識、良好道德品質(zhì)等素質(zhì)。3.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的職業(yè)道德。答：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的職業(yè)道德包括誠實守信、尊重游客、維護國家利益、維護游客利益等。4.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的法律法規(guī)。答：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的法律法規(guī)包括《導(dǎo)游法》、《旅游法》、《合同法》、《治安管理處罰法》等。討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時如何處理游客投訴。答：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當耐心傾聽游客投訴，及時解決問題，確保游客滿意。2.討論導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時如何提高服務(wù)質(zhì)量。答：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提高專業(yè)知識水平，增強溝通能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保游客滿意。3.討論導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時如何確保游客安全。答：導(dǎo)游人員進