2026年聯(lián)通業(yè)務分析員應聘筆試題及解析一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.中國聯(lián)通在“十四五”期間重點發(fā)展的5G應用場景不包括以下哪一項？A.超高清視頻B.智慧醫(yī)療C.智能交通D.太空互聯(lián)網(wǎng)2.聯(lián)通推出的“5G智慧家庭”業(yè)務，其主要目標客戶群體是？A.企業(yè)集團客戶B.中小企業(yè)客戶C.家庭及個人用戶D.政府機構(gòu)客戶3.在聯(lián)通業(yè)務數(shù)據(jù)分析中，以下哪項指標最能反映用戶粘性？A.用戶增長率B.ARPU值C.網(wǎng)絡覆蓋率D.用戶離網(wǎng)率4.聯(lián)通在京津冀地區(qū)的重點業(yè)務發(fā)展方向不包括？A.5G政企融合B.北斗衛(wèi)星應用C.京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略D.智慧城市解決方案5.聯(lián)通的“寬帶融合服務”主要依托哪種技術實現(xiàn)？A.5G技術B.光纖技術C.衛(wèi)星技術D.藍牙技術6.在業(yè)務數(shù)據(jù)分析中，以下哪種方法最適合用于預測用戶流失趨勢？A.回歸分析B.主成分分析C.聚類分析D.時間序列分析7.聯(lián)通在粵港澳大灣區(qū)重點布局的業(yè)務不包括？A.港澳跨境通信服務B.5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.粵港澳科技合作D.傳統(tǒng)固網(wǎng)寬帶服務8.在用戶行為分析中，以下哪個指標最能體現(xiàn)用戶活躍度？A.用戶注冊量B.月均使用時長C.新增用戶數(shù)D.用戶投訴率9.聯(lián)通推出的“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目中，以下哪項是核心業(yè)務內(nèi)容？A.農(nóng)村電商B.智慧農(nóng)業(yè)C.農(nóng)村寬帶提速D.鄉(xiāng)村治理信息化10.在聯(lián)通業(yè)務數(shù)據(jù)中，以下哪項數(shù)據(jù)屬于敏感數(shù)據(jù)，需要嚴格脫敏處理？A.用戶上網(wǎng)時長B.用戶消費金額C.用戶地理位置D.用戶設備型號二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪些業(yè)務屬于重點發(fā)展方向？A.云計算服務B.大數(shù)據(jù)分析C.人工智能應用D.傳統(tǒng)電信業(yè)務2.在京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略中，聯(lián)通可以提供哪些業(yè)務支持？A.跨區(qū)域通信服務B.5G專網(wǎng)建設C.數(shù)據(jù)中心服務D.智慧交通解決方案3.聯(lián)通的“5G智慧醫(yī)療”業(yè)務可以應用于以下哪些場景？A.遠程醫(yī)療B.醫(yī)療影像傳輸C.智能病房管理D.醫(yī)療設備監(jiān)控4.在粵港澳大灣區(qū)，聯(lián)通可以提供哪些跨境通信服務？A.港澳跨境數(shù)據(jù)傳輸B.跨境5G漫游C.跨境物聯(lián)網(wǎng)服務D.跨境云服務5.在用戶行為分析中，以下哪些指標可以用于評估業(yè)務產(chǎn)品效果？A.用戶留存率B.產(chǎn)品使用頻率C.用戶滿意度D.用戶投訴量三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.聯(lián)通在“十四五”期間將重點發(fā)展6G技術。（×）2.聯(lián)通的“寬帶融合服務”主要依靠光纖和5G技術結(jié)合實現(xiàn)。（√）3.用戶離網(wǎng)率是衡量用戶粘性的核心指標。（√）4.聯(lián)通在京津冀地區(qū)重點發(fā)展北斗衛(wèi)星應用業(yè)務。（√）5.粵港澳大灣區(qū)是聯(lián)通重點布局的5G應用區(qū)域。（√）6.用戶月均使用時長是評估用戶活躍度的核心指標。（√）7.聯(lián)通的“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目主要聚焦農(nóng)村電商業(yè)務。（×）8.用戶地理位置屬于非敏感數(shù)據(jù)。（×）9.聯(lián)通在粵港澳大灣區(qū)可以提供跨境5G漫游服務。（√）10.用戶投訴量是評估業(yè)務產(chǎn)品效果的重要指標。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述聯(lián)通在“十四五”期間的重點業(yè)務發(fā)展方向。2.解釋什么是“寬帶融合服務”，并說明其優(yōu)勢。3.分析用戶粘性指標的重要性，并列舉3個關鍵指標。4.描述聯(lián)通在粵港澳大灣區(qū)可以提供的跨境通信服務類型。5.簡述“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目的核心業(yè)務內(nèi)容及其意義。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合中國聯(lián)通的業(yè)務現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，分析如何通過數(shù)據(jù)分析提升用戶粘性，并舉例說明具體措施。答案及解析一、單選題1.D解析：中國聯(lián)通在“十四五”期間重點發(fā)展5G應用場景包括超高清視頻、智慧醫(yī)療、智能交通等，但太空互聯(lián)網(wǎng)不屬于其現(xiàn)階段重點發(fā)展方向。2.C解析：“5G智慧家庭”業(yè)務主要面向家庭及個人用戶，提供高速、穩(wěn)定的家庭網(wǎng)絡服務。3.B解析：ARPU（每用戶平均收入）值是衡量用戶付費能力的核心指標，高ARPU值通常意味著用戶粘性強。4.C解析：京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略是政策層面的宏觀規(guī)劃，不屬于聯(lián)通的具體業(yè)務發(fā)展方向。5.B解析：“寬帶融合服務”主要依托光纖技術，結(jié)合5G實現(xiàn)寬帶和移動網(wǎng)絡的融合。6.D解析：時間序列分析最適合用于預測用戶流失趨勢，通過歷史數(shù)據(jù)模型進行趨勢預測。7.D解析：傳統(tǒng)固網(wǎng)寬帶服務不屬于粵港澳大灣區(qū)重點布局的業(yè)務，該區(qū)域更側(cè)重5G和跨境通信服務。8.B解析：月均使用時長是衡量用戶活躍度的核心指標，高使用時長說明用戶活躍度高。9.C解析：“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目的核心業(yè)務內(nèi)容是農(nóng)村寬帶提速，提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋和通信水平。10.C解析：用戶地理位置屬于敏感數(shù)據(jù)，需要嚴格脫敏處理，以保護用戶隱私。二、多選題1.A、B、C解析：聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重點發(fā)展云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等業(yè)務，傳統(tǒng)電信業(yè)務是轉(zhuǎn)型的基礎，但非重點發(fā)展方向。2.A、B、C、D解析：聯(lián)通在京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略中可以提供跨區(qū)域通信、5G專網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心、智慧交通等全方位支持。3.A、B、C、D解析：“5G智慧醫(yī)療”業(yè)務可以應用于遠程醫(yī)療、醫(yī)療影像傳輸、智能病房管理、醫(yī)療設備監(jiān)控等場景。4.A、B、C、D解析：聯(lián)通在粵港澳大灣區(qū)可以提供港澳跨境數(shù)據(jù)傳輸、跨境5G漫游、跨境物聯(lián)網(wǎng)、跨境云服務等多種跨境通信服務。5.A、B、C解析：用戶留存率、產(chǎn)品使用頻率、用戶滿意度是評估業(yè)務產(chǎn)品效果的核心指標，用戶投訴量屬于負面指標，不直接反映產(chǎn)品效果。三、判斷題1.×解析：聯(lián)通在“十四五”期間重點發(fā)展5G技術，尚未開始6G技術研發(fā)。2.√解析：“寬帶融合服務”主要依靠光纖和5G技術結(jié)合實現(xiàn)，提供高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡服務。3.√解析：用戶離網(wǎng)率是衡量用戶粘性的核心指標，高離網(wǎng)率意味著用戶粘性低。4.√解析：聯(lián)通在京津冀地區(qū)重點發(fā)展北斗衛(wèi)星應用業(yè)務，推動區(qū)域智能化發(fā)展。5.√解析：粵港澳大灣區(qū)是聯(lián)通重點布局的5G應用區(qū)域，推動區(qū)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。6.√解析：用戶月均使用時長是評估用戶活躍度的核心指標，高使用時長說明用戶活躍度高。7.×解析：“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目的核心業(yè)務內(nèi)容是農(nóng)村寬帶提速，而非農(nóng)村電商。8.×解析：用戶地理位置屬于敏感數(shù)據(jù)，需要嚴格脫敏處理，以保護用戶隱私。9.√解析：聯(lián)通在粵港澳大灣區(qū)可以提供跨境5G漫游服務，滿足跨境用戶需求。10.√解析：用戶投訴量是評估業(yè)務產(chǎn)品效果的重要指標，高投訴量可能意味著產(chǎn)品存在問題。四、簡答題1.聯(lián)通在“十四五”期間的重點業(yè)務發(fā)展方向聯(lián)通在“十四五”期間重點發(fā)展5G技術，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點布局云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等業(yè)務，同時加強智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧交通等5G應用場景建設，并深化京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，推動區(qū)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2.“寬帶融合服務”及其優(yōu)勢“寬帶融合服務”是指聯(lián)通將光纖寬帶和移動網(wǎng)絡服務相結(jié)合，提供高速、穩(wěn)定的家庭網(wǎng)絡服務。其優(yōu)勢在于：-提升網(wǎng)絡覆蓋范圍，滿足用戶多樣化需求；-降低用戶通信成本，提高用戶滿意度；-推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升用戶體驗。3.用戶粘性指標的重要性及關鍵指標用戶粘性指標是衡量用戶對業(yè)務產(chǎn)品的依賴程度，高粘性意味著用戶更愿意持續(xù)使用業(yè)務產(chǎn)品。關鍵指標包括：-ARPU值：反映用戶付費能力；-月均使用時長：反映用戶活躍度；-用戶留存率：反映用戶忠誠度。4.聯(lián)通在粵港澳大灣區(qū)可以提供的跨境通信服務類型聯(lián)通在粵港澳大灣區(qū)可以提供跨境數(shù)據(jù)傳輸、跨境5G漫游、跨境物聯(lián)網(wǎng)、跨境云服務等。這些服務主要面向跨境企業(yè)和個人用戶，滿足其跨境通信需求。5.“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目的核心業(yè)務內(nèi)容及其意義“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目的核心業(yè)務內(nèi)容是農(nóng)村寬帶提速，提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋和通信水平。其意義在于：-推動農(nóng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升農(nóng)村居民生活品質(zhì)；-促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)差距；-支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推動農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。五、論述題結(jié)合中國聯(lián)通的業(yè)務現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，分析如何通過數(shù)據(jù)分析提升用戶粘性，并舉例說明具體措施。中國聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，可以通過數(shù)據(jù)分析提升用戶粘性，具體措施如下：1.用戶行為分析通過分析用戶使用數(shù)據(jù)（如上網(wǎng)時長、業(yè)務使用頻率等），識別高頻使用業(yè)務的產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升用戶體驗。例如，通過分析發(fā)現(xiàn)用戶對超高清視頻需求高，可以優(yōu)化視頻播放流暢度，提升用戶滿意度。2.個性化推薦基于用戶歷史使用數(shù)據(jù)，推薦適合其需求的新業(yè)務或優(yōu)惠套餐。例如，通過分析發(fā)現(xiàn)某用戶經(jīng)常使用遠程辦公，可以推薦5G專網(wǎng)服務，提升用戶粘性。3.流失預警與干預通過分析用戶行為變化（如使用時長減少、消費金額下降等），識別潛在流失用戶，并采取針對性措施進行挽留。例如，對使用時長減少的用戶，可以提供免費提速或優(yōu)惠套餐，提升用戶留存率。4.精準營銷基于用戶畫像，進行精準