診斷計(jì)算機(jī)故障的基本原則“從簡(jiǎn)單的事情做起”原則（從簡(jiǎn)原則）“先想后做”原則（規(guī)劃原則）“先軟后硬、由外到內(nèi)”原則（謹(jǐn)慎原則）“抓核心問(wèn)題”原則（核心原則）電腦同時(shí)出現(xiàn)多種故障現(xiàn)象，工程師應(yīng)如何找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)？職場(chǎng)情境：

顧客送修一臺(tái)筆記本電腦，故障現(xiàn)象為：系統(tǒng)運(yùn)行非常慢、間歇性藍(lán)屏、下載文件時(shí)容易死機(jī)、硬盤會(huì)發(fā)出摩擦聲、電腦有時(shí)開(kāi)機(jī)無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)界面，工程師如何找出問(wèn)題的核心點(diǎn)？

情境分析：

首先，根據(jù)顧客所描述的故障現(xiàn)象進(jìn)行逐個(gè)分析，分別存哪些可能原因，然后再做出綜合判斷。參考分析如下：1.系統(tǒng)運(yùn)行慢，可能的原因有所打開(kāi)的文件占用內(nèi)存容量大、CPU占用率高，機(jī)器本身內(nèi)存容量偏小，系統(tǒng)盤部分損壞，操作系統(tǒng)沒(méi)有定期優(yōu)化而引起的運(yùn)行卡頓等原因；2.間歇性藍(lán)屏，可能的原因有內(nèi)存條接觸不良、硬盤部分?jǐn)?shù)據(jù)損壞、屏幕本身故障、屏線接觸不良或損壞，系統(tǒng)中毒等原因；3.下載文件時(shí)容易死機(jī)，可能的原因有內(nèi)存運(yùn)行容量不足、硬盤部分壞道讀寫速度慢等；4.硬盤會(huì)發(fā)出摩擦聲，最大的可能是機(jī)械硬盤壞道引起的磁頭與磁盤摩擦而發(fā)出的聲音；5.電腦有時(shí)開(kāi)機(jī)無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)界面，最大的可能是開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)法正常進(jìn)入硬盤系統(tǒng)而引起。解決方案：

根據(jù)以上故障現(xiàn)象可能存在的原因進(jìn)行綜合分析，抓住核心問(wèn)題，很快就能得出是機(jī)械硬盤損壞引起的，更換硬盤并重裝操作系統(tǒng)，故障可得到解決。電腦故障的檢查和處理基本流程在電腦出現(xiàn)故障時(shí)，通常會(huì)按以下幾點(diǎn)進(jìn)行檢查和處理：1.首先檢查主機(jī)的外部環(huán)境情況（電源的連接，外部溫度，電磁干擾等）；2.然后檢查主機(jī)內(nèi)部環(huán)境（灰塵、連接、器件顏色變化、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等）；3.觀察電腦的軟硬件配置(操作系統(tǒng)版本，CPU、內(nèi)存、顯卡、硬盤等配置是否滿足需求)；4.資源的使用情況（故障發(fā)生前安裝了何種