《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》課件-2.1.2 顧客忠誠度的形成與影響因素_第1頁
《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》課件-2.1.2 顧客忠誠度的形成與影響因素_第2頁
《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》課件-2.1.2 顧客忠誠度的形成與影響因素_第3頁
《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》課件-2.1.2 顧客忠誠度的形成與影響因素_第4頁
《旅游服務(wù)質(zhì)量管理》課件-2.1.2 顧客忠誠度的形成與影響因素_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

旅行社運營與管理旅游服務(wù)質(zhì)量管理主講人：顧客滿意度與忠誠度——顧客忠誠度的形成與影響因素學(xué)習(xí)導(dǎo)入顧客忠誠度與企業(yè)利潤之間的關(guān)系是什么？顧客忠誠度的定義顧客忠誠的程度是一個量化概念顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。重復(fù)購買滿意度向他人推薦顧客忠誠度顧客忠誠度的層次情感忠誠行為忠誠沖動型忠誠認知忠誠顧客忠誠度的四個層次影響顧客忠誠度的因素高質(zhì)量的產(chǎn)品是贏得顧客信任的基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量影響顧客忠誠度的因素優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)能夠提升顧客滿意度顧客服務(wù)影響顧客忠誠度的因素良好的品牌形象能夠增強顧客忠誠度品牌聲譽影響顧客忠誠度的因素正面的顧客體驗?zāi)軌虼龠M顧客忠誠度的形成顧客體驗影響顧客忠誠度的因素合理的價格策略能夠吸引和保留顧客價格因素影響顧客忠誠度的因素滿足顧客個性化需求能夠增強顧客忠誠度個性化服務(wù)顧客忠誠度的測量通過顧客滿意度調(diào)查、重復(fù)購買率、顧客留存率等指標來衡量。顧客滿意度重復(fù)購買率顧客留存率未來職業(yè)崗位的應(yīng)用在您的未來職業(yè)生涯中，無論是作為市場營銷專家、客戶服務(wù)經(jīng)理還是產(chǎn)品經(jīng)理，理解并應(yīng)用顧客忠誠度的知識至關(guān)重要。行業(yè)管理者客戶服務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程小結(jié)無論是在市場營銷、客戶服務(wù)還是產(chǎn)品管理領(lǐng)域，理解和應(yīng)用顧客忠誠度的知識都將是您職業(yè)發(fā)展

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論