2026年有色金屬公司銷售人員行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司銷售人員職業(yè)行為，明確行為準則和業(yè)務操作標準，提升銷售團隊專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，維護公司品牌形象和市場聲譽，保障公司與客戶的合法權(quán)益，促進銷售業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國反不正當競爭法》《勞動合同法》等相關法律法規(guī)及公司章程，結(jié)合有色金屬行業(yè)銷售業(yè)務特點和公司實際，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司及所屬各部門、各分支機構(gòu)從事產(chǎn)品銷售、客戶開發(fā)、業(yè)務洽談、合同簽訂、貨款回收、客戶維護等相關工作的所有銷售人員，包括銷售經(jīng)理、銷售代表、業(yè)務專員等直接或間接參與銷售工作的人員。第三條核心原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司各項規(guī)章制度，依法開展銷售業(yè)務；2.誠信自律原則：秉持誠實信用的職業(yè)操守，堅守職業(yè)道德底線，自覺抵制不正當競爭行為；3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，維護良好客戶關系；4.責任擔當原則：明確崗位職責，對本職工作負責，對公司利益負責，對客戶權(quán)益負責；5.保密守信原則：嚴格保護公司商業(yè)秘密、客戶信息及業(yè)務數(shù)據(jù)，不得泄露任何涉密信息。第二章職業(yè)素養(yǎng)與行為準則第四條基本行為規(guī)范1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工，工作時間專注本職工作，不從事與工作無關的活動；2.著裝整潔得體，符合職業(yè)形象要求，在客戶拜訪、商務洽談等正式場合保持專業(yè)儀表和言行舉止；3.尊重同事、團結(jié)協(xié)作，積極配合團隊開展工作，不推諉、不扯皮，維護團隊和諧穩(wěn)定；4.持續(xù)學習有色金屬產(chǎn)品知識、行業(yè)動態(tài)、銷售技巧及公司業(yè)務政策，提升專業(yè)能力和業(yè)務水平；5.愛護公司財物，合理使用辦公設備、銷售工具及公司資源，杜絕浪費和損壞。第五條職業(yè)道德要求1.誠實守信，不得向客戶隱瞞產(chǎn)品真實信息、夸大產(chǎn)品性能或做出無法兌現(xiàn)的承諾；2.公平競爭，不得詆毀競爭對手產(chǎn)品、服務或聲譽，不得采取不正當手段搶奪客戶資源；3.廉潔自律，不得利用職務之便索取或收受客戶財物、回扣、禮品等不正當利益，不得接受客戶超出正常業(yè)務往來的宴請或娛樂安排；4.忠于職守，不得擅自離職、跳槽后帶走公司客戶資源、商業(yè)秘密或銷售渠道，不得從事與公司存在競爭關系的兼職業(yè)務；5.客觀公正，如實向公司匯報業(yè)務進展、客戶情況及市場信息，不得虛報業(yè)績、隱瞞問題。第三章業(yè)務操作行為規(guī)范第六條客戶開發(fā)與洽談規(guī)范1.客戶開發(fā)應遵循合法合規(guī)、公平公正的原則，通過市場調(diào)研、行業(yè)展會、客戶推薦等正當渠道拓展客戶，不得采用欺詐、利誘等不正當手段；2.業(yè)務洽談時應主動向客戶介紹公司產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標準、價格體系、交貨周期、付款方式等核心信息，確保客戶充分了解相關條款；3.尊重客戶意愿，不得強迫或誘導客戶簽訂銷售合同，不得利用信息不對稱損害客戶利益；4.洽談過程中應及時記錄客戶需求、反饋意見等關鍵信息，建立客戶檔案并定期更新，確保信息真實完整。第七條合同簽訂與履行規(guī)范1.銷售合同必須采用公司統(tǒng)一制定的標準合同文本，特殊情況需修改合同條款的，需經(jīng)法務部門審核批準，不得擅自變更核心條款；2.合同簽訂前需核實客戶主體資格、履約能力等關鍵信息，確保合同簽訂對象合法有效，合同條款明確、具體、可執(zhí)行；3.合同簽訂過程需嚴格執(zhí)行公司審批流程，經(jīng)相關部門審核通過后方可簽署，銷售人員不得越權(quán)簽訂合同；4.合同簽訂后應及時跟進履行情況，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流等相關部門確保按時交貨，主動向客戶反饋訂單進展，及時處理履行過程中的問題；5.嚴禁簽訂虛假銷售合同，不得與客戶串通損害公司利益，不得泄露合同談判策略和核心條款。第八條貨款回收與票據(jù)規(guī)范1.嚴格按照合同約定的付款方式和期限催收貨款，建立貨款回收臺賬，定期跟蹤回款情況，及時向公司匯報回款進度；2.收取貨款時應要求客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票等正規(guī)方式支付至公司指定賬戶，不得要求客戶將貨款轉(zhuǎn)入個人賬戶或其他非公司賬戶；3.接收商業(yè)匯票等票據(jù)時，需仔細核實票據(jù)真實性、有效性和完整性，避免收取偽造、變造或過期票據(jù)；4.及時將收取的貨款、票據(jù)上交公司財務部，不得截留、挪用、侵占公司貨款，不得拖延上交時間。第九條客戶服務與維護規(guī)范1.建立常態(tài)化客戶回訪機制，定期與客戶溝通，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶意見和建議，及時反饋至公司相關部門；2.客戶提出產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等問題時，應及時響應、耐心解答，協(xié)調(diào)相關部門制定解決方案，不得推諉敷衍或拖延處理；3.妥善處理客戶投訴，建立投訴處理臺賬，明確處理時限和責任，確?？蛻敉对V得到及時有效解決，提升客戶滿意度；4.不得泄露客戶商業(yè)秘密、聯(lián)系方式等敏感信息，不得將客戶資源私自轉(zhuǎn)讓或介紹給其他單位或個人。第四章保密與信息管理規(guī)范第十條商業(yè)秘密保護1.嚴格保護公司商業(yè)秘密，包括產(chǎn)品價格體系、成本數(shù)據(jù)、客戶名單、銷售策略、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、未公開的業(yè)務信息等；2.不得向競爭對手、無關第三方泄露公司商業(yè)秘密，不得在公共場合討論涉密信息，不得通過非加密方式傳輸涉密文件；3.離職時應辦理工作交接手續(xù)，交還所有涉密文件、資料、電子設備等，不得私自留存或復制公司商業(yè)秘密；4.發(fā)現(xiàn)商業(yè)秘密泄露情況時，應立即向公司匯報，并配合公司采取補救措施。第十一條信息報告與管理1.及時、準確向公司匯報銷售業(yè)績、客戶情況、市場動態(tài)、競爭對手信息等業(yè)務相關數(shù)據(jù)，不得虛報、瞞報或遲報；2.按公司要求填寫銷售報表、業(yè)務臺賬等資料，確保數(shù)據(jù)真實完整、邏輯清晰，便于公司統(tǒng)計分析和決策；3.妥善保管客戶檔案、合同文件、銷售記錄等資料，定期整理歸檔，確保資料安全完整，不得擅自銷毀或丟棄。第五章責任追究第十二條違規(guī)行為認定銷售人員違反本制度規(guī)定的行為，包括但不限于：違反職業(yè)道德規(guī)范，存在欺詐、受賄、泄密等行為；違反業(yè)務操作規(guī)范，導致合同糾紛、貨款拖欠、客戶投訴等問題；違反保密規(guī)定，泄露公司商業(yè)秘密或客戶信息；違反考勤制度、廉潔自律規(guī)定等其他行為，均視為違規(guī)行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重進行處理。第十三條處罰措施1.對于情節(jié)較輕、未造成公司損失的違規(guī)行為，給予批評教育、書面警告、績效考核扣分等處理；2.對于情節(jié)較重、造成公司經(jīng)濟損失或聲譽影響的，給予經(jīng)濟處罰、降職降薪、崗位調(diào)整等處理，同時要求賠償相應損失；3.對于情節(jié)嚴重、嚴重違反職業(yè)道德或法律法規(guī)的，包括但不限于收取巨額回扣、簽訂虛假合同、泄露核心商業(yè)秘密造成重大損失等，給予解除勞動合同處理；4.違規(guī)行為構(gòu)成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。第十四條申訴機制銷售人員對違規(guī)行為認定及處罰結(jié)果有異議的，可在收到處罰通知后5個工作日內(nèi)向公司人力資源部或監(jiān)察部門提出書面申訴，申訴期間不停止處罰決定的執(zhí)行。公司將在收到申訴后15個工作日內(nèi)組織調(diào)查核實，并作出最終處理決定。第六章附則第十五條制度解釋本制度由公司銷售部會同人力資源部、法務