2026年公共關(guān)系經(jīng)理面試題及危機(jī)公關(guān)處理含答案一、單選題（共5題，每題2分，總分10分）1.在公共關(guān)系工作中，哪一項(xiàng)是建立組織與公眾信任最核心的要素？A.定期發(fā)布新聞稿B.積極開展社交媒體互動C.透明的溝通與責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.高頻次的廣告投放2.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶隱私受損，此時最適合采取的危機(jī)公關(guān)第一步是？A.立即召開新聞發(fā)布會解釋原因B.暫停產(chǎn)品銷售并啟動全面調(diào)查C.通過廣告淡化負(fù)面影響D.要求媒體停止報(bào)道3.在處理跨地域（如中國大陸與香港）的公關(guān)危機(jī)時，以下哪項(xiàng)策略最需優(yōu)先考慮？A.統(tǒng)一使用大陸地區(qū)的宣傳口徑B.根據(jù)兩地文化差異調(diào)整溝通方式C.強(qiáng)調(diào)兩地法律制度的共同點(diǎn)D.避免提及政治敏感話題4.某快消品牌因創(chuàng)始人涉負(fù)面新聞引發(fā)公眾質(zhì)疑，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何回應(yīng)？A.公開聲明與創(chuàng)始人無關(guān)B.暫不回應(yīng)并等待事件平息C.承認(rèn)品牌受影響并承諾獨(dú)立運(yùn)營D.要求創(chuàng)始人公開道歉5.危機(jī)公關(guān)中，“黃金24小時”原則最適用于哪種情況？A.產(chǎn)品質(zhì)量投訴B.組織領(lǐng)導(dǎo)丑聞C.自然災(zāi)害引發(fā)的次生輿情D.競爭對手惡意詆毀二、多選題（共5題，每題3分，總分15分）1.公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪些屬于“五步分析法”的核心步驟？A.危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測B.影響范圍評估C.真相調(diào)查與證據(jù)收集D.輿情引導(dǎo)與媒體協(xié)調(diào)E.長期效果評估2.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取哪些措施減少損失？A.立即停業(yè)整改并公示整改方案B.通過KOL發(fā)帖撇清關(guān)系C.賠償受影響消費(fèi)者并推出食品安全承諾D.聘請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查E.在門店張貼道歉信并加強(qiáng)員工培訓(xùn)3.在處理國際公關(guān)危機(jī)時，以下哪些因素需重點(diǎn)考量？A.目標(biāo)市場文化習(xí)俗差異B.地方性法律法規(guī)限制C.全球媒體輿論格局D.本土員工與外籍員工的溝通障礙E.危機(jī)對供應(yīng)鏈的影響4.某金融機(jī)構(gòu)因高管挪用資金被調(diào)查，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何構(gòu)建回應(yīng)策略？A.公開聲明已成立專項(xiàng)調(diào)查組B.強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部風(fēng)控機(jī)制完善C.通報(bào)涉事高管已停職D.邀請權(quán)威媒體進(jìn)行深度報(bào)道E.提供受害者專項(xiàng)補(bǔ)償計(jì)劃5.社交媒體時代下，公關(guān)危機(jī)的特征包括哪些？A.傳播速度快且范圍廣B.輿情發(fā)酵不受時間限制C.公眾參與度高且立場分化D.謠言與事實(shí)交織難以辨別E.危機(jī)處理需兼顧線上線下聯(lián)動三、簡答題（共5題，每題4分，總分20分）1.簡述公共關(guān)系危機(jī)的定義及其四大典型特征。2.公關(guān)危機(jī)處理中，“沉默的螺旋”理論有何應(yīng)用價(jià)值？3.某車企因自動駕駛事故引發(fā)公眾恐慌，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何構(gòu)建分階段回應(yīng)策略？4.跨文化公關(guān)中，如何平衡“同理心”與“原則性”的關(guān)系？5.公關(guān)危機(jī)復(fù)盤的三個關(guān)鍵維度是什么？四、案例分析題（共3題，每題10分，總分30分）1.案例背景：某知名電商平臺因“刷單炒信”行為被監(jiān)管部門處罰，同時大量用戶投訴商品質(zhì)量虛假宣傳。輿情發(fā)酵期間，平臺CEO曾公開回應(yīng)稱“市場亂象難以避免”，引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿。問題：-該事件屬于哪類公關(guān)危機(jī)？其核心矛盾是什么？-若擔(dān)任該平臺公關(guān)總監(jiān)，你會如何調(diào)整回應(yīng)策略？2.案例背景：某外資快時尚品牌在中國市場因“抄襲國內(nèi)設(shè)計(jì)師作品”被指控，多家時尚媒體和意見領(lǐng)袖（KOL）發(fā)布批評性報(bào)道。同時，部分門店出現(xiàn)消費(fèi)者抵制行為。問題：-該品牌需優(yōu)先處理哪些利益相關(guān)方？如何協(xié)調(diào)不同訴求？-危機(jī)中暴露出該品牌哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？3.案例背景：某連鎖餐飲品牌因供應(yīng)商使用過期食材被媒體曝光，事件迅速蔓延至全國。當(dāng)?shù)亻T店客流量銳減，部分股東提出“暫停運(yùn)營觀察輿情”的建議。問題：-該品牌需立即采取哪些止損措施？-若危機(jī)持續(xù)發(fā)酵，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何構(gòu)建長期修復(fù)方案？五、情景模擬題（1題，15分）情景：某制藥企業(yè)研發(fā)的某款抗癌藥物因臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)被泄露，部分未經(jīng)證實(shí)的“療效夸大”言論在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)患者家屬群體性恐慌。同時，競爭對手通過自媒體惡意散布“該藥物存在嚴(yán)重副作用”的謠言。任務(wù)：假設(shè)你作為該企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人，需在48小時內(nèi)向公眾發(fā)布官方聲明。請撰寫聲明初稿（200-300字），并列出后續(xù)需跟進(jìn)的三個關(guān)鍵行動步驟。答案及解析一、單選題答案及解析1.C-解析：公共關(guān)系的核心在于建立信任，而透明溝通與責(zé)任擔(dān)當(dāng)是贏得公眾信任的基礎(chǔ)。新聞稿、社交媒體互動和廣告投放雖重要，但均無法替代誠信溝通的本質(zhì)。2.B-解析：數(shù)據(jù)泄露屬于信任危機(jī)，首要任務(wù)是控制損害范圍。暫停銷售和啟動調(diào)查能防止事態(tài)擴(kuò)大，其他選項(xiàng)或過早或治標(biāo)不治本。3.B-解析：跨地域公關(guān)需尊重當(dāng)?shù)匚幕町?，如香港注重法治與自由表達(dá)，統(tǒng)一口徑可能適得其反。政治敏感話題可暫避，但文化適配不可忽視。4.C-解析：創(chuàng)始人丑聞直接影響品牌形象，公開承認(rèn)受影響并承諾獨(dú)立運(yùn)營能顯示組織責(zé)任感，避免“甩鍋”引發(fā)的二次危機(jī)。5.B-解析：領(lǐng)導(dǎo)丑聞具有高敏感度，需在事發(fā)24小時內(nèi)回應(yīng)以掌握輿論主動權(quán)。其他類型危機(jī)如自然災(zāi)害或產(chǎn)品質(zhì)量問題，時間窗口相對靈活。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D、E-解析：五步分析法包括預(yù)警監(jiān)測、范圍評估、真相調(diào)查、媒體協(xié)調(diào)和效果評估，缺一不可。2.A、C、D、E-解析：停業(yè)整改、賠償消費(fèi)者、第三方調(diào)查和員工培訓(xùn)是標(biāo)準(zhǔn)處理流程，KOL發(fā)帖屬于“掩耳盜鈴”式公關(guān)，效果有限。3.A、B、C、D、E-解析：國際公關(guān)需兼顧文化、法律、媒體、內(nèi)部溝通及供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，任何單一維度忽視都可能導(dǎo)致失敗。4.A、C、E-解析：公開調(diào)查組、通報(bào)停職和補(bǔ)償計(jì)劃能體現(xiàn)組織擔(dān)當(dāng)，媒體深度報(bào)道需謹(jǐn)慎，避免擴(kuò)大影響。風(fēng)控機(jī)制屬于內(nèi)部建設(shè)，非公關(guān)直接回應(yīng)。5.A、B、C、D、E-解析：社交媒體時代危機(jī)傳播呈現(xiàn)即時性、持續(xù)性、多立場、真?zhèn)坞y辨及線上線下聯(lián)動等特點(diǎn)。三、簡答題答案及解析1.定義及特征：-定義：公共關(guān)系危機(jī)是指因組織行為或外部環(huán)境突變，引發(fā)公眾負(fù)面反應(yīng)并威脅組織聲譽(yù)的突發(fā)事件。-特征：①突發(fā)性：事件突然爆發(fā)，組織缺乏準(zhǔn)備。②破壞性：嚴(yán)重?fù)p害組織形象和利益相關(guān)方關(guān)系。③輿論放大性：社交媒體加速負(fù)面信息傳播。④不可控性：危機(jī)初期組織難以完全主導(dǎo)輿論走向。2.“沉默的螺旋”應(yīng)用價(jià)值：-該理論揭示公眾在感知輿論氛圍時會“沉默”或“附和”，公關(guān)可利用此原理：①若公眾普遍支持組織，需強(qiáng)化正面聲量。②若出現(xiàn)沉默群體，需主動發(fā)聲引導(dǎo)民意。③避免制造“多數(shù)人壓迫少數(shù)人”的假象，否則可能激化矛盾。3.分階段回應(yīng)策略：①緊急階段（24小時內(nèi)）：公開道歉，暫停自動駕駛功能，承諾徹查事故原因。②調(diào)查階段（3-5天）：發(fā)布初步調(diào)查結(jié)果，通報(bào)技術(shù)改進(jìn)方案。③修復(fù)階段（1個月以上）：聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布技術(shù)報(bào)告，開展安全承諾活動。4.平衡“同理心”與“原則性”：-同理心：傾聽受害者訴求，如提供補(bǔ)償或援助。-原則性：堅(jiān)持事實(shí)依據(jù)，避免無原則道歉（如承認(rèn)未發(fā)生的事）。-方法：以同理心安撫情緒，以原則性厘清事實(shí)，如“我們理解關(guān)切，但需調(diào)查真相”。5.危機(jī)復(fù)盤維度：①輿情監(jiān)測維度：分析危機(jī)爆發(fā)點(diǎn)、傳播路徑和公眾反應(yīng)。②組織管理維度：檢查內(nèi)部流程是否存在漏洞（如信息傳遞不暢）。③策略有效性維度：評估回應(yīng)措施是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，哪些可優(yōu)化。四、案例分析題答案及解析1.答案：-類型：信任危機(jī)（產(chǎn)品與合規(guī)雙重問題）。核心矛盾是消費(fèi)者對商品真實(shí)性的質(zhì)疑。-策略調(diào)整：①立即撤下所有虛假宣傳內(nèi)容，公開自查報(bào)告。②推出“假一賠十”承諾，設(shè)立專項(xiàng)投訴渠道。③CEO需刪除原回應(yīng)并致歉，同時任命獨(dú)立第三方監(jiān)管合規(guī)。2.答案：-優(yōu)先處理方：消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、時尚媒體、股東。-協(xié)調(diào)方式：①向設(shè)計(jì)師道歉并賠償損失，考慮合作推出聯(lián)名款修復(fù)形象。②主動約談媒體，提供完整設(shè)計(jì)溯源資料。③對股東說明整改計(jì)劃并承諾恢復(fù)盈利預(yù)期。-潛在風(fēng)險(xiǎn)：品牌知識產(chǎn)權(quán)管理體系缺陷、供應(yīng)鏈管控不足。3.答案：-止損措施：①全線停業(yè)自查，公示整改時間表。②啟動“買一送一”補(bǔ)償活動吸引回頭客。③聘請食品安全專家進(jìn)行突擊檢查并直播。-長期修復(fù)方案：①推出“透明廚房”計(jì)劃，邀請消費(fèi)者參觀后廚。②聯(lián)合行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。③通過公益活動重塑品牌社會責(zé)任形象。五、情景模擬題答案及解析聲明初稿（示例）：“我們已注意到網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于某款抗癌藥物療效及安全性的不實(shí)言論，對此深表關(guān)切。經(jīng)初步核查，部分?jǐn)?shù)據(jù)泄露系內(nèi)部管理疏漏所致，我們將嚴(yán)肅追究責(zé)任并加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全建設(shè)。目前臨床試驗(yàn)仍在嚴(yán)格監(jiān)管下進(jìn)行，所有宣稱均基于權(quán)威科學(xué)依據(jù)。我們呼吁患者家屬保持理性，切勿輕信未經(jīng)證實(shí)的說法。我們將持續(xù)公開最新進(jìn)展，感謝公眾監(jiān)督?！焙罄m(xù)行動步驟：1.啟動全網(wǎng)輿情監(jiān)