導游資格證政策與法律法規(guī)試卷考試時長：120分鐘滿分：100分導游資格證政策與法律法規(guī)試卷考核對象：導游資格證考試考生題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.導游人員在導游活動中可以擅自增加或減少游覽項目。2.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導游服務屬于自愿服務，游客有權拒絕導游推薦的自費項目。3.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。4.導游人員在導游活動中，有權拒絕游客提出的違法要求。5.導游人員進行導游活動時，可以收取游客的財物。6.游客在旅游過程中因導游延誤行程造成的損失，導游無需承擔責任。7.導游人員進行導游活動時，應當向游客明示國務院旅游主管部門指定的旅游投訴受理機構地址和電話。8.導游人員進行導游活動時，可以擅自變更旅游行程安排。9.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的宗教信仰和風俗習慣。10.導游人員進行導游活動時，可以代替旅游者簽訂旅游合同。二、單選題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游服務屬于（）。A.強制服務B.自愿服務C.義務服務D.補償服務2.導游人員進行導游活動時，應當佩戴的證件是（）。A.身份證B.導游證C.旅游服務質量等級證書D.旅游行政執(zhí)法證3.導游人員進行導游活動時，可以（）。A.收取游客的小費B.擅自變更旅游行程C.向游客明示投訴受理機構信息D.代替游客簽訂旅游合同4.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員進行導游活動時，應當（）。A.拒絕游客提出的違法要求B.擅自增加游覽項目C.收取游客的財物D.忽視游客的宗教信仰5.導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.擅自減少游覽項目C.收取游客的小費D.忽視游客的風俗習慣6.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員進行導游活動時，可以（）。A.拒絕游客提出的合理要求B.代替游客簽訂旅游合同C.向游客明示投訴受理機構信息D.收取游客的財物7.導游人員進行導游活動時，應當（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.擅自變更旅游行程C.收取游客的小費D.忽視游客的風俗習慣8.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.擅自增加游覽項目C.收取游客的財物D.忽視游客的宗教信仰9.導游人員進行導游活動時，可以（）。A.向游客明示投訴受理機構信息B.擅自變更旅游行程C.收取游客的小費D.代替游客簽訂旅游合同10.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員進行導游活動時，應當（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.擅自減少游覽項目C.收取游客的財物D.忽視游客的風俗習慣三、多選題（每題2分，共20分）1.導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投訴受理機構信息D.擅自變更旅游行程E.收取游客的小費2.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員進行導游活動時，可以（）。A.向游客明示投訴受理機構信息B.尊重旅游者的宗教信仰C.擅自變更旅游行程D.收取游客的小費E.佩戴導游證3.導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投訴受理機構信息D.擅自變更旅游行程E.收取游客的小費4.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投訴受理機構信息D.擅自變更旅游行程E.收取游客的小費5.導游人員進行導游活動時，可以（）。A.向游客明示投訴受理機構信息B.尊重旅游者的宗教信仰C.擅自變更旅游行程D.收取游客的小費E.佩戴導游證6.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投訴受理機構信息D.擅自變更旅游行程E.收取游客的小費7.導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投訴受理機構信息D.擅自變更旅游行程E.收取游客的小費8.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投訴受理機構信息D.擅自變更旅游行程E.收取游客的小費9.導游人員進行導游活動時，可以（）。A.向游客明示投訴受理機構信息B.尊重旅游者的宗教信仰C.擅自變更旅游行程D.收取游客的小費E.佩戴導游證10.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投訴受理機構信息D.擅自變更旅游行程E.收取游客的小費四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例：某導游在導游過程中，游客要求導游帶其去購買貴重物品，并承諾給予導游高額回扣。導游同意了游客的要求，并帶領其前往。事后，游客并未支付導游承諾的回扣，導游感到非常生氣。請問導游的行為是否合法？為什么？2.案例：某導游在導游過程中，游客要求導游減少游覽項目，并縮短游覽時間。導游為了討好游客，同意了游客的要求，并擅自減少了游覽項目，縮短了游覽時間。請問導游的行為是否合法？為什么？3.案例：某導游在導游過程中，游客對導游的服務提出了投訴，導游非常生氣，并拒絕接受游客的投訴。請問導游的行為是否合法？為什么？五、論述題（每題11分，共22分）1.請結合《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，論述導游人員在導游活動中的權利和義務。2.請結合實際案例，論述導游人員在導游活動中如何處理游客的投訴。---標準答案及解析一、判斷題（每題2分，共20分）1.×（導游人員不得擅自增加或減少游覽項目。）2.×（導游服務屬于法定服務，游客有權拒絕導游推薦的自費項目。）3.√4.√5.×（導游人員不得收取游客的財物。）6.×（導游人員對延誤行程造成的損失負有責任。）7.√8.×（導游人員不得擅自變更旅游行程安排。）9.√10.×（導游人員不得代替旅游者簽訂旅游合同。）二、單選題（每題2分，共20分）1.B2.B3.C4.A5.A6.C7.A8.A9.A10.A三、多選題（每題2分，共20分）1.A,B,C2.A,B3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,E6.A,B,C7.A,B,C8.A,B,C9.A,B,E10.A,B,C四、案例分析（每題6分，共18分）1.答案：導游的行為不合法。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員不得索取或收受游客的財物，不得擅自變更旅游行程安排。導游同意游客的要求并帶領其前往購買貴重物品，并承諾給予高額回扣，屬于索取財物，違反了旅游法的規(guī)定。解析：導游人員在導游活動中應當遵守法律法規(guī)，不得索取或收受游客的財物，不得擅自變更旅游行程安排。導游同意游客的要求并帶領其前往購買貴重物品，并承諾給予高額回扣，屬于索取財物，違反了旅游法的規(guī)定。導游應當拒絕游客的要求，并向游客解釋相關法律法規(guī)。2.答案：導游的行為不合法。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員不得擅自變更旅游行程安排。導游為了討好游客，同意了游客的要求，并擅自減少了游覽項目，縮短了游覽時間，違反了旅游法的規(guī)定。解析：導游人員在導游活動中應當遵守旅游行程安排，不得擅自變更。導游應當向游客解釋旅游行程安排的合理性，并尊重旅游行程的完整性。如果游客有特殊需求，導游應當與旅行社協(xié)商，并在符合法律法規(guī)的前提下進行調整。3.答案：導游的行為不合法。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導游人員應當接受游客的投訴，并積極處理。導游拒絕接受游客的投訴，違反了旅游法的規(guī)定。解析：導游人員在導游活動中應當接受游客的投訴，并積極處理。導游應當認真傾聽游客的意見，并采取有效措施解決問題。如果游客的投訴合理，導游應當及時改正錯誤；如果游客的投訴不合理，導游應當向游客解釋相關情況。五、論述題（每題11分，共22分）1.答案：導游人員在導游活動中的權利和義務主要包括以下幾個方面：-權利：1.導游人員有權佩戴導游證進行導游活動。2.導游人員有權拒絕游客提出的違法要求。3.導游人員有權向游客明示投訴受理機構地址和電話。4.導游人員有權獲得合理的勞動報酬。-義務：1.導游人員應當佩戴導游證進行導游活動。2.導游人員應當遵守法律法規(guī)，不得索取或收受游客的財物。3.導游人員應當尊重旅游者的宗教信仰和風俗習慣。4.導游人員應當向游客明示投訴受理機構地址和電話。5.導游人員應當完成旅行社安排的導游任務。解析：導游人員在導游活動中的權利和義務是相輔相成的。導游人員應當依法行使自己的權利，同時也要履行自己的義務。導游人員應當遵守法律法規(guī)，不得索取或收受游客的財物，不得擅自變更旅游行程安排，不得忽視游客的宗教信仰和風俗習慣。導游人員應當向游客明示投訴受理機構地址和電話，以便游客在遇到問題時能夠及時投訴。導游人員應當完成旅行社安排的導游任務，確保旅游活動的順利進行。2.答案：導游人員在導游活動中處理游客投訴的方法主要包括以下幾個方面：-認真傾聽：導游人員應當認真傾聽游客的意見，了解游客的訴求。-及時回應：導游人員應當及時回應游客的投訴，不得拖延。-調查核實：導游人員應當調查核實投訴的真相，了解事情的來龍去脈。-采取措施：導游人員應