退貨逆向物流服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)議甲方（委托方）：[銷售商/品牌商全稱]地址：[銷售商/品牌商地址]乙方（服務(wù)提供方）：[第三方物流企業(yè)全稱]地址：[第三方物流企業(yè)地址]鑒于甲方需要委托乙方提供商品退貨逆向物流服務(wù)，以規(guī)范和高效處理退回商品，并根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與標(biāo)的1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供覆蓋[具體服務(wù)地域范圍，如：中國境內(nèi)/特定區(qū)域]的退貨逆向物流服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：接收甲方指定渠道退回的商品；根據(jù)甲方指令安排退貨運回（包括上門取件或引導(dǎo)客戶至指定地點自提）；負(fù)責(zé)退貨運輸環(huán)節(jié)的安排（含承運商選擇與協(xié)調(diào)）；對收到的退貨進(jìn)行清點、分類、質(zhì)量初步檢查；根據(jù)甲方退貨政策和指令，對商品進(jìn)行狀態(tài)評估（如可返工、可再銷售、需維修、報廢等）；執(zhí)行甲方確認(rèn)的商品處置指令（包括但不限于返工、重新包裝、倉儲、報廢處理、捐贈等）；提供退貨處理狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)訪問權(quán)限或定期狀態(tài)報告；協(xié)助處理因退貨產(chǎn)生的海關(guān)相關(guān)事務(wù)（如涉及跨境）；與甲方系統(tǒng)進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)對接，確保退貨信息、狀態(tài)數(shù)據(jù)的及時準(zhǔn)確傳輸。1.3服務(wù)對象為本協(xié)議生效后甲方渠道產(chǎn)生的所有符合協(xié)議約定條件的退貨商品。第二條服務(wù)流程與操作標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方負(fù)責(zé)制定并向乙方提供清晰、明確的退貨政策，包括退貨條件、期限、流程等，并確?？蛻裟鼙憬莸孬@取該政策。2.2甲方在收到客戶退貨申請后，應(yīng)及時生成有效的退貨授權(quán)碼（RMA），并通過約定的方式（如系統(tǒng)接口、郵件等）通知乙方。2.3乙方接收甲方指令后，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶安排退貨取件或提供自提指引?？蛻敉素洉r，應(yīng)要求客戶按照甲方要求進(jìn)行包裝，并清晰標(biāo)注“退貨”、“收件人：甲方指定地址”、“發(fā)件人信息”等標(biāo)識。2.4乙方負(fù)責(zé)安排合適的運輸方式將退貨商品運送至甲方指定或雙方約定的收貨地址。運輸方式及成本承擔(dān)以甲方指示為準(zhǔn)，或按照本協(xié)議附件一（如適用）約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.5乙方在收到退貨商品后，應(yīng)在[約定時間，如：24小時]內(nèi)完成清點、分類。對于需要質(zhì)檢的商品，應(yīng)在[約定時間，如：48小時]內(nèi)完成初步質(zhì)檢，并將檢查結(jié)果和初步分類意見反饋給甲方。2.6乙方根據(jù)甲方下達(dá)的指令或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，對商品進(jìn)行最終狀態(tài)評估，并按甲方要求的流程進(jìn)行處置。處置過程中，乙方應(yīng)確保操作符合相關(guān)環(huán)保和safety標(biāo)準(zhǔn)。2.7乙方應(yīng)建立退貨處理跟蹤系統(tǒng)或定期向甲方提供包含商品批次、入庫/處理狀態(tài)、處理時間等信息的退貨處理報告，報告頻率為[約定頻率，如：每日/每周/每月]。2.8乙方負(fù)責(zé)妥善保管在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過程的合規(guī)性與效率，并要求乙方提供相關(guān)記錄。b)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整退貨政策，但應(yīng)提前[約定時間，如：15天]通知乙方，并確保通知的及時傳達(dá)給客戶。c)有權(quán)審核乙方提交的各類報告，并提出異議或要求補充說明。d)有權(quán)要求乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)處理退貨商品，并對最終處置結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。e)應(yīng)按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用。f)應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的退貨接收地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。g)應(yīng)配合乙方處理退貨過程中出現(xiàn)的異常情況及客戶咨詢。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)要求甲方提供必要的退貨商品信息、政策文件及操作指引。b)有權(quán)按照本協(xié)議約定及甲方指示提供服務(wù)，并收取相應(yīng)費用。c)應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，勤勉、專業(yè)地提供逆向物流服務(wù)。d)應(yīng)確保退貨商品在運輸和存儲過程中的安全，采取合理的包裝和防護(hù)措施。e)應(yīng)建立完善的操作流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。f)應(yīng)及時向甲方通報服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的可能影響服務(wù)繼續(xù)進(jìn)行的重大問題。g)應(yīng)遵守甲方所在地的法律法規(guī)，以及相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。第四條費用、支付與結(jié)算4.1乙方提供本協(xié)議約定的服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用。費用計算方式遵循本協(xié)議附件一約定[或直接在此描述，如：按處理商品件數(shù)收費，每件人民幣[金額]元；/按退貨商品重量收費，每公斤人民幣[金額]元；/按月度固定服務(wù)費人民幣[金額]元]。4.2費用包含范圍為本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容，但不包括[明確列出不含項目，如：因退貨商品本身價值產(chǎn)生的保險費、因甲方特殊要求產(chǎn)生的額外處理費、關(guān)稅（如進(jìn)口退貨）、運輸費（如甲方指定特殊運輸方式）等]。4.3甲方應(yīng)在每月[約定日期，如：5日]前支付上一個月的服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號：[乙方銀行賬號]4.4乙方應(yīng)在收到甲方款項后，按照甲方要求開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。發(fā)票開具時間為甲方付款后的[約定時間，如：10]個工作日內(nèi)。4.5如存在結(jié)算爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第十三條約定處理。第五條退貨處理與商品處置5.1乙方收貨后，應(yīng)根據(jù)甲方提供的退貨政策及指令，對商品進(jìn)行分類評估。評估結(jié)果包括但不限于：可返工、可重新入庫銷售、需維修、僅可作零件使用、報廢、客戶指定其他處理方式等。5.2對于評估為“可返工”或“可重新入庫銷售”的商品，乙方應(yīng)在甲方指導(dǎo)下進(jìn)行相應(yīng)的處理（如清潔、維修、重新包裝），并確保處理過程符合甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。處理完成后，相關(guān)商品按甲方指示操作。5.3對于評估為“報廢”或需要銷毀的商品，乙方應(yīng)在甲方確認(rèn)后，按照環(huán)保要求進(jìn)行銷毀處理，并應(yīng)甲方要求提供銷毀證明文件。銷毀費用由[約定承擔(dān)方，如：甲方/乙方/雙方按比例]承擔(dān)。5.4對于評估為“僅可作零件使用”的商品，乙方應(yīng)妥善分離零件，并按甲方指示進(jìn)行處置。5.5乙方不得擅自處置任何退貨商品，所有處置行為均需獲得甲方事先書面確認(rèn)或遵循本協(xié)議約定的流程。乙方處置商品所產(chǎn)生的一切收益歸甲方所有，處置成本由[約定承擔(dān)方]承擔(dān)。第六條風(fēng)險、責(zé)任與賠償6.1退貨商品在乙方實際控制之下（指從客戶交付給乙方或乙方運輸車輛開始）之前，其毀損、滅失的風(fēng)險由甲方承擔(dān)。6.2退貨商品在乙方實際控制之下期間，如因乙方保管、操作、運輸?shù)冗^失導(dǎo)致商品毀損、滅失或價值減損，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但賠償金額不超過該批退貨商品到達(dá)乙方時甲方已支付給乙方的服務(wù)費用[或約定其他賠償上限方式]。6.3因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致服務(wù)中斷或商品損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。6.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.5本協(xié)議約定的賠償條款是雙方完整的責(zé)任承擔(dān)條款，任何一方均不得基于本協(xié)議以外的其他理由要求賠償。第七條數(shù)據(jù)保密7.1雙方承諾對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)信息披露方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[約定年限，如：三]年。第八條報告與溝通8.1乙方應(yīng)建立退貨信息跟蹤機制，并提供給甲方訪問權(quán)限或按約定頻率（如：每日/每周/每月）以書面或電子形式提交退貨處理報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：退回商品數(shù)量、批次、狀態(tài)（待處理、質(zhì)檢中、已處理）、處理結(jié)果、庫存去向等。8.2雙方應(yīng)指定唯一的聯(lián)系人負(fù)責(zé)本協(xié)議的日常溝通與協(xié)調(diào)。雙方變更聯(lián)系人時，應(yīng)提前[約定時間，如：3天]書面通知對方。8.3雙方對于本協(xié)議履行過程中的任何爭議或疑問，應(yīng)首先通過書面形式進(jìn)行友好協(xié)商解決。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[約定年限，如：壹]年，自[起始年]年[月]月[日]至[終止年]年[月]月[日]。9.2協(xié)議期滿前[約定時間，如：一個月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[約定年限，如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。9.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[約定時間，如：三十]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知，并在通知到達(dá)對方后[約定時間，如：十]日內(nèi)結(jié)清所有應(yīng)付費用，本協(xié)議即可終止。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[約定時間，如：三十]日內(nèi)仍未糾正的；一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；一方提供的主要資質(zhì)證明文件失效的。9.5協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[約定時間，如：十]日內(nèi)完成未處理退貨的移交給甲方，或按照甲方指示進(jìn)行處置，并應(yīng)甲方要求提供相關(guān)操作記錄。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項和應(yīng)付費用。保密條款、法律適用與爭議解決條款、知識產(chǎn)權(quán)條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力[如選擇訴訟，則寫：任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。11.3如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法