客服保密服務(wù)條款本保密服務(wù)條款（以下簡稱“條款”）由以下雙方于______年______月______日簽署：委托方（以下簡稱“甲方”）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：地址：服務(wù)提供方（以下簡稱“乙方”）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：地址：鑒于甲方委托乙方提供客戶服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，就乙方在服務(wù)過程中對甲方及客戶信息的保密事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條保密信息的定義甲方的保密信息是指在任何時(shí)間以任何形式（書面、口頭、電子或其他形式）向乙方披露或乙方在履行服務(wù)過程中接觸、知悉的，標(biāo)明為“保密”、“機(jī)密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的，與甲方或其客戶相關(guān)的所有非公開信息，包括但不限于：（一）甲方的商業(yè)秘密，如經(jīng)營策略、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、產(chǎn)品信息、技術(shù)資料、內(nèi)部管理制度等；（二）客戶的個(gè)人身份信息（PersonalIdentifiableInformation,PII），包括但不限于姓名、身份證號碼、護(hù)照號碼、手機(jī)號碼、電子郵箱地址、家庭住址、工作單位、銀行賬戶信息、支付憑證信息、出生日期、生物識別信息等；（三）客戶的財(cái)產(chǎn)信息，包括但不限于賬戶余額、交易記錄、支付方式、信貸信息等；（四）客戶向甲方提供的在服務(wù)過程中產(chǎn)生的意見、建議、投訴內(nèi)容、反饋信息、訂單詳情、服務(wù)記錄等；（五）乙方為履行服務(wù)而獲取的、與甲方或客戶相關(guān)的、非公開的系統(tǒng)信息，包括但不限于系統(tǒng)訪問日志、用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)流程、技術(shù)參數(shù)、內(nèi)部培訓(xùn)材料等；（六）甲方為乙方提供履行服務(wù)所必需的資料、文件及信息，但甲方明確告知乙方不構(gòu)成保密信息的除外；（七）根據(jù)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范，甲方有義務(wù)保密的信息；（八）本條款有效期內(nèi)以及本條款終止后______年內(nèi)，任何一方知曉的、尚未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。本條款所稱保密信息不包括：（一）在乙方接受委托提供本服務(wù)之前已經(jīng)公開的信息；（二）乙方在獨(dú)立于甲方項(xiàng)目之前已經(jīng)合法知曉且無保密義務(wù)的信息；（三）非因乙方違反本條款而由第三方合法獲得的信息；（四）乙方獨(dú)立開發(fā)、創(chuàng)作或獲得，且未使用任何來源于甲方的保密信息制作的信息；（五）經(jīng)甲方書面同意披露給乙方的第三方（以下簡稱“授權(quán)第三方”）的信息，但乙方仍需確保授權(quán)第三方遵守不低于本條款的保密義務(wù)；（六）乙方能夠證明在披露之前，該信息已為公眾所知悉，且非通過違反任何保密義務(wù)的方式獲知的。第二條乙方的保密義務(wù)乙方同意并承諾，在服務(wù)期間及根據(jù)本條款約定或法律規(guī)定應(yīng)繼續(xù)保密的期間內(nèi)，對甲方的保密信息承擔(dān)以下保密義務(wù)：（一）乙方僅為履行本協(xié)議約定的服務(wù)目的，在必要的范圍內(nèi)使用甲方的保密信息，不得將保密信息用于任何其他目的，不得向任何第三方披露、泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用保密信息，除非獲得甲方的事先書面同意或法律、法規(guī)另有規(guī)定。（二）乙方應(yīng)將甲方的保密信息視為其最重要的商業(yè)秘密，采取不低于保護(hù)自身同等重要性保密信息的合理謹(jǐn)慎措施（“謹(jǐn)慎程度標(biāo)準(zhǔn)”）來保護(hù)甲方的保密信息，防止任何形式的不當(dāng)使用或未經(jīng)授權(quán)的披露、訪問、復(fù)制、修改或丟失。（三）乙方應(yīng)確保其所有接觸、知悉或可能接觸甲方保密信息的員工、代理人、顧問、分包商（以下簡稱“接觸人員”）均遵守不低于本條款的保密義務(wù)。乙方應(yīng)根據(jù)需要與接觸人員簽署單獨(dú)的保密協(xié)議或確保其受雇時(shí)已受相應(yīng)的保密約束，并監(jiān)督其行為，確保其僅為履行職務(wù)需要而接觸保密信息，并承擔(dān)相應(yīng)的保密責(zé)任。（四）乙方應(yīng)建立并維持合理的內(nèi)部管理和安全程序，以保護(hù)存儲或傳輸甲方保密信息的物理、技術(shù)和社會環(huán)境的安全，包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、物理安全措施等。（五）未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將包含保密信息的任何文件、資料、記錄、數(shù)據(jù)或其任何部分以任何方式（包括但不限于復(fù)制、存儲、傳輸、展示）提供給任何第三方。（六）在甲方要求時(shí)，乙方應(yīng)提供合理的協(xié)助，以使甲方能夠調(diào)查或評估乙方是否遵守本條款項(xiàng)下的保密義務(wù)。第三條保密期限本條款項(xiàng)下的保密義務(wù)自乙方首次接觸甲方的保密信息之日起生效，并在以下兩者中較晚者終止：（一）保密信息根據(jù)其性質(zhì)或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或雙方約定已進(jìn)入公有領(lǐng)域；（二）本保密服務(wù)條款終止后______年______月______日。對于本條款終止后仍受保護(hù)的信息（如構(gòu)成商業(yè)秘密的信息），乙方的保密義務(wù)應(yīng)持續(xù)有效。第四條信息披露（一）除非法律法規(guī)或有權(quán)政府部門強(qiáng)制要求乙方披露保密信息，否則乙方不得向任何第三方披露任何保密信息。在法律、法規(guī)或有權(quán)政府部門強(qiáng)制要求乙方披露保密信息的情況下，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在征得甲方同意（如甲方明確反對則除外）或法律允許的范圍內(nèi)，以書面形式將相關(guān)強(qiáng)制披露的要求、范圍和內(nèi)容告知甲方，以便甲方采取必要措施。（二）在任何情況下，乙方向任何第三方披露保密信息前，均應(yīng)事先獲得甲方的書面同意。該同意應(yīng)明確披露的內(nèi)容、范圍、目的和接收方。乙方不得披露超出同意范圍的信息。（三）如果乙方根據(jù)法律法規(guī)、司法判決或仲裁裁決被要求披露保密信息，乙方應(yīng)立即通知甲方，并盡可能在披露前尋求甲方的意見，以及在法律允許的范圍內(nèi)，協(xié)助甲方尋求保護(hù)或限制披露范圍。（四）在乙方的資產(chǎn)（包括但不限于全部或部分業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)）被轉(zhuǎn)讓、合并、收購或以其他方式處置時(shí)，乙方或其承繼者/受讓人必須事先獲得甲方的書面同意，并將該等資產(chǎn)、業(yè)務(wù)或其一部分的轉(zhuǎn)讓或處置與承擔(dān)不低于本條款約定的保密義務(wù)相結(jié)合，確保甲方的保密信息得到同等保護(hù)。第五條甲方的權(quán)利甲方保留對其所有保密信息的完全所有權(quán)。甲方有權(quán)隨時(shí)審查乙方對保密信息的保護(hù)情況。甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)其要求，返還或銷毀所有包含甲方保密信息的物理或電子載體，包括但不限于文件、資料、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)記錄等，并在銷毀后提供書面確認(rèn)。第六條違約責(zé)任（一）如果乙方違反或試圖違反本條款項(xiàng)下的任何保密義務(wù)，應(yīng)被視為違約行為。違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、誤工費(fèi)等合理開支。（二）若乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方遭受重大損失或聲譽(yù)損害，甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于保密信息價(jià)值______%的違約金，違約金總額不超過人民幣______元。若違約金不足以彌補(bǔ)甲方實(shí)際損失的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足差額。（三）發(fā)生違約情況時(shí)，甲方有權(quán)立即單方面解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條法律適用與爭議解決本保密服務(wù)條款的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本保密服務(wù)條款引起的或與本保密服務(wù)條款有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/或提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會，按照申請仲裁時(shí)該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八條其他（一）本條款是雙方關(guān)于保密事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。（二）對本條款的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署后生