退換貨條款協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（賣家）：[甲方名稱/姓名]法定代表人/負責人：[法定代表人/負責人姓名]注冊地址/住址：[注冊地址/住址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（買家）：[乙方名稱/姓名]注冊地址/住址：[注冊地址/住址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]鑒于甲方為銷售特定商品（以下簡稱“商品”）的經(jīng)營者，乙方為購買該商品的消費者（或經(jīng)營者），雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就商品退換貨事宜，達成如下協(xié)議：第一條適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方通過[具體銷售渠道，如：甲方官方網(wǎng)站/APP/線下門店]簽訂的編號為[訂單號]的訂單所涉及的商品。本協(xié)議作為主合同的附屬條款，與主合同具有同等法律效力。但本協(xié)議不適用于以下商品：1.1易腐爛、易失效的商品；1.2定制商品；1.3個人護理用品；1.4已經(jīng)使用導致無法恢復原狀的商品；1.5因乙方個人衛(wèi)生原因?qū)е律唐窡o法使用的商品；1.6其他根據(jù)法律法規(guī)或雙方約定不宜退換的商品。第二條退換貨原因與條件2.1乙方在符合以下條件之一時，有權依據(jù)本協(xié)議申請退換貨：2.1.1商品存在質(zhì)量問題，如材質(zhì)、工藝、功能等不符合國家標準或甲方承諾；2.1.2收到的商品與甲方描述、圖片或樣品嚴重不符；2.1.3收到的商品存在損壞或缺失配件，非因乙方運輸不當或使用導致；2.1.4甲方發(fā)錯商品；2.1.5符合法律規(guī)定或雙方約定的其他無理由退貨情形（如適用）。2.2乙方申請退換貨不得基于以下原因：2.2.1商品經(jīng)乙方使用、清潔、改造，影響二次銷售；2.2.2商品標簽、防損包裝等缺失或非因甲方原因損壞；2.2.3乙方主觀認為商品不合適，或因市場行情變化、價格下降等非商品本身質(zhì)量問題；2.2.4其他根據(jù)法律法規(guī)或雙方約定不屬于退換貨范圍的情形。第三條退換貨申請與通知3.1乙方應在自收到商品之日起______日內(nèi)（法律規(guī)定或雙方約定的無理由退貨期限），且在商品符合本協(xié)議第二條所述可退換貨條件時，通過以下方式之一提出退換貨申請：3.1.1登錄[具體銷售渠道]，在訂單詳情頁找到退換貨申請入口進行操作；3.1.2向甲方客服部門發(fā)送電子郵件至[客服郵箱]；3.1.3致電甲方客服熱線[客服電話]進行申請。3.2乙方申請時，應提供完整的訂單信息、商品信息、退換貨原因，并根據(jù)甲方要求提供商品照片或視頻等證明材料。3.3甲方應在收到乙方退換貨申請后______個工作日內(nèi)（如遇法定節(jié)假日順延）予以確認，并通過相同途徑通知乙方后續(xù)處理流程。第四條退換貨流程與處理4.1甲方收到乙方退回的商品后，應在______個工作日內(nèi)（如遇法定節(jié)假日順延）對商品進行檢驗。4.2甲方檢驗商品時，有權對商品的完整性、外觀、功能等進行核對，以確認退換貨申請的真實性和商品狀況是否符合本協(xié)議約定。4.3檢驗結(jié)果通知：甲方完成檢驗后，應在______個工作日內(nèi)（如遇法定節(jié)假日順延）通過書面或電子方式通知乙方檢驗結(jié)果及后續(xù)處理方案。4.4退貨處理：4.4.1若檢驗結(jié)果符合退貨條件，甲方應按本協(xié)議第五條約定承擔相關運費，并將款項退還給乙方。退款金額以商品原始購買價格扣除可能產(chǎn)生的合理運費（如適用）和商品本身損失（如有）為準。退款方式為原路退回或雙方約定的其他方式，甲方應在收到符合退貨條件的商品并完成檢驗后______個工作日內(nèi)完成退款。4.4.2乙方退回商品的運費由乙方承擔。除非符合本協(xié)議第二條2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4項情形或法律規(guī)定（如無理由退貨），否則甲方無需承擔退貨運費。4.5換貨處理：4.5.1若檢驗結(jié)果符合換貨條件，甲方應提供與原商品相同或價值相當?shù)纳唐愤M行換貨。換貨商品的質(zhì)量保證期按原商品計算。甲方承擔換貨新發(fā)商品的運費。4.5.2乙方需退回原商品的運費由乙方承擔。若換貨商品價值高于原商品，乙方需補足差價；若換貨商品價值低于原商品，甲方應退還差價，但甲方無需承擔原商品退回的運費。4.6商品狀態(tài)要求：乙方退回的商品應保持原有狀態(tài)，未經(jīng)過深度使用，不影響二次銷售，配件齊全，標簽、包裝等完好。甲方在接收退回商品時，若發(fā)現(xiàn)商品狀態(tài)不符合要求，有權拒絕接受，并通知乙方處理。第五條物流與運費承擔5.1乙方申請退貨，應自行承擔運費將商品退回至甲方指定地址：[退貨地址]。5.2甲方在收到符合退貨條件的商品并完成檢驗后，應承擔將退款款項退回給乙方的運費（如適用）。5.3乙方申請換貨，需先自行承擔運費將原商品退回至甲方指定地址。甲方在收到符合換貨條件的原商品并檢驗無誤后，應承擔將換貨新商品寄送給乙方的運費，并寄送至乙方在申請中提供的地址。5.4雙方同意，因乙方原因（如填寫錯誤地址、聯(lián)系不上等）導致的運費損失由乙方承擔。第六條檢驗標準與商品狀態(tài)要求6.1“商品完好”是指商品未經(jīng)深度使用、不影響其原有功能及二次銷售、配件齊全、標簽及原始包裝（包括防損包裝）完整。甲方在接收退回商品時，將以此為標準進行檢驗。6.2經(jīng)甲方檢驗確認符合二次銷售條件的退回商品，甲方有權自行處理，如作清倉處理或重新上架銷售，無需取得乙方同意。第七條費用處理與結(jié)算7.1退款將按商品原始支付方式退回，或按照乙方在申請中選擇的支付方式處理。退款金額將扣除乙方因退貨產(chǎn)生的合理運費（如適用）以及商品本身因乙方原因造成的損失（如有）。7.2換貨差價處理：如換貨商品價格與原商品不同，差價由乙方補足或甲方退還，具體方式按本協(xié)議第四條4.5項約定執(zhí)行。7.3本協(xié)議未明確約定的其他費用，由產(chǎn)生費用的責任方承擔。第八條爭議解決8.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向[有管轄權的人民法院名稱]提起訴訟。第九條其他條款9.1本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意。9.2本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就商品退換貨事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的任何口頭或書面約定。9.3本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議隨主合同一同終止而終止，或在雙方另有約定時終止。9