2026年廣西職教高考2025年高等職業(yè)教育考試（區(qū)一模）公共管理與服務(wù)大類模擬試卷及逐題答案解釋（全卷滿分300分，考試時間150分鐘）一、單項選擇題（本大題共60小題，每小題2分，共120分。每小題的4個備選答案中，只有1個是符合題意的。）小李作為班組長，每天安排工人的具體生產(chǎn)任務(wù)，這體現(xiàn)管理的基本職能是

A．計劃B．組織C．決策D．控制

正確答案：B

答案說明：安排具體生產(chǎn)任務(wù)屬于將人員與工作進行匹配，是組織職能的核心內(nèi)容，即通過合理分工和資源配置實現(xiàn)目標。

考核點：1.1.2（管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)基層管理中“以人為本”的組織理念，融合企業(yè)生產(chǎn)效率與員工崗位適配的實踐需求。王經(jīng)理給銷售業(yè)績突出的員工發(fā)放獎金，這體現(xiàn)了他的

A．法定權(quán)B．專長權(quán)C．獎賞權(quán)D．強制權(quán)

正確答案：C

答案說明：獎賞權(quán)是管理者通過給予獎勵（如獎金、晉升）影響下屬行為的能力，發(fā)放獎金屬于典型的獎賞權(quán)應(yīng)用。

考核點：2.2.1（管理者權(quán)力類型：法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)、感召權(quán)）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“按勞分配、激勵先進”的現(xiàn)代管理文化，融合企業(yè)績效管理與員工價值認可的實踐。公司制定未來十年的發(fā)展計劃，這屬于

A．長期計劃B．中期計劃C．短期計劃D．作業(yè)計劃

正確答案：A

答案說明：長期計劃的時間跨度通常為5-10年，用于明確企業(yè)長期目標和方向，十年發(fā)展計劃屬于長期計劃范疇。

考核點：1.2.3（計劃的類型：長期、中期、短期、作業(yè)計劃的劃分標準）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)企業(yè)“謀長遠、定方向”的戰(zhàn)略思維，融合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟規(guī)劃的關(guān)聯(lián)。董事長決定公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，這個決策屬于

A．戰(zhàn)術(shù)決策B．戰(zhàn)略決策C．業(yè)務(wù)決策D．程序化決策

正確答案：B

答案說明：轉(zhuǎn)型發(fā)展涉及企業(yè)整體方向和長遠目標，屬于最高層級的戰(zhàn)略決策，影響企業(yè)生存和發(fā)展。

考核點：1.3.1（決策的類型：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映企業(yè)適應(yīng)市場變化的“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”理念，融合區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級與企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的實踐需求。員工推薦是一種人員配備的方式，它通常存在的缺點是

A．招聘成本高時間長B．易形成內(nèi)部小團體

C．崗位的針對性較弱D．無法控制候選人質(zhì)量

正確答案：B

答案說明：員工推薦易因“熟人關(guān)系”形成內(nèi)部小團體，導(dǎo)致團隊凝聚力下降或不公平現(xiàn)象，是該方式的常見缺點。

考核點：3.2.2（人員配備的方式及優(yōu)缺點：內(nèi)部招聘、外部招聘、員工推薦的利弊）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“熟人社會”文化對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響，融合人際關(guān)系與組織公平性的平衡。張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小李上班打游戲，對此行為立即進行批評和糾正，這種控制屬于

A．反饋控制B．前饋控制C．現(xiàn)場控制D．財務(wù)控制

正確答案：C

答案說明：現(xiàn)場控制是在工作過程中實時監(jiān)督并糾正偏差的行為，張經(jīng)理當場批評糾正屬于典型的現(xiàn)場控制。

考核點：1.4.3（控制的類型：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“及時糾偏、規(guī)范管理”的企業(yè)實踐，融合員工行為管理與工作紀律的文化要求。小王在技能實訓(xùn)中因多次操作失敗而想放棄，以下做法最能體現(xiàn)小組長領(lǐng)導(dǎo)“激勵作用”的是

A．批評小王“不夠認真”，讓他別拖小組后腿

B．告訴他“你不及格了”，轉(zhuǎn)而指導(dǎo)其他同學(xué)練習(xí)

C．要求他停止操作并讓其他同學(xué)代替他，不讓他繼續(xù)嘗試

D．鼓勵他“再試一次，我們一起找操作技巧”，并耐心指導(dǎo)

正確答案：D

答案說明：激勵作用的核心是激發(fā)員工積極性和信心，D選項通過鼓勵和指導(dǎo)幫助員工克服困難，符合激勵的本質(zhì)。

考核點：2.3.2（領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用：激勵的定義、方法及實踐應(yīng)用）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“鼓勵創(chuàng)新、包容失敗”的工匠文化，融合技能人才培養(yǎng)與團隊協(xié)作的人文關(guān)懷。公司組織新員工學(xué)習(xí)《員工手冊》的規(guī)章制度，這種文化屬于

A．物質(zhì)層B．制度層C．精神層D．行為層

正確答案：B

答案說明：規(guī)章制度屬于組織文化的制度層，是組織運行的規(guī)則和規(guī)范，介于物質(zhì)層和精神層之間。

考核點：2.1.2（組織文化的層次：物質(zhì)層、制度層、精神層的內(nèi)涵及區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“制度立企”的管理理念，融合企業(yè)文化建設(shè)與員工行為規(guī)范的實踐需求。張主管直接管理8名員工，這個數(shù)字“8”是他的

A．管理層次B．管理幅度C．管理深度D．組織層級

正確答案：B

答案說明：管理幅度指管理者直接管理的下屬人數(shù)，“8名員工”即張主管的管理幅度。

考核點：1.5.1（組織設(shè)計的基本概念：管理幅度、管理層次、組織結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“適度管理、高效協(xié)作”的組織原則，融合企業(yè)層級管理與員工溝通效率的實踐需求。企業(yè)中直接指揮員工現(xiàn)場工作的管理者屬于

A．高層B．中層C．基層D．操作層

正確答案：C

答案說明：基層管理者負責(zé)現(xiàn)場工作指揮和員工管理，是企業(yè)戰(zhàn)略落地的執(zhí)行者，直接對接員工。

考核點：2.1.1（管理者的分類：高層、中層、基層管理者的職責(zé)與定位）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“一線為本”的管理文化，融合企業(yè)生產(chǎn)效率與基層員工管理的實踐需求。企業(yè)通報表彰優(yōu)秀員工，這種激勵方法屬于

A．物質(zhì)激勵B．精神激勵C．負強化D．懲罰

正確答案：B

答案說明：通報表彰通過榮譽認可激勵員工，屬于精神激勵，與物質(zhì)激勵形成互補。

考核點：2.4.1（激勵的方法：物質(zhì)激勵、精神激勵、負強化的應(yīng)用場景）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“表彰先進、樹立榜樣”的企業(yè)文化，融合員工價值認可與團隊凝聚力的建設(shè)。小王先對客戶說：“您好，XX公司，請問有什么可以幫您？”符合這種禮儀的場景是

A．握手B．介紹C．接聽電話D．名片交換

正確答案：C

答案說明：該表述是標準的電話接聽用語，體現(xiàn)商務(wù)溝通的禮貌性和專業(yè)性。

考核點：4.1.2（商務(wù)禮儀：電話禮儀的規(guī)范與應(yīng)用）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“禮貌待客、專業(yè)服務(wù)”的商務(wù)文化，融合現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)與禮儀規(guī)范的實踐需求?？刂乒ぷ鞯淖詈笠徊绞?/p>

A．確定工作標準B．鑒定工作偏差

C．測定實際工作D．糾正已有偏差

正確答案：D

答案說明：控制工作的流程為“定標準→測實際→查偏差→糾偏差”，糾正偏差是最后一步，確保目標實現(xiàn)。

考核點：1.4.2（控制工作的基本流程：四個步驟的順序及內(nèi)涵）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“持續(xù)改進、閉環(huán)管理”的實踐理念，融合企業(yè)質(zhì)量管理與效率提升的需求。小趙在制定活動計劃時明確了“5W1H”中“Why為什么”部分，這指的是

A．活動的目標B．活動的原因C．活動的內(nèi)容D．活動的時間

正確答案：B

答案說明：“5W1H”中，“Why”指活動的原因或目的，即“為什么要舉辦該活動”。

考核點：1.2.4（計劃的工具：5W1H分析法的應(yīng)用）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“目標導(dǎo)向、理性規(guī)劃”的管理思維，融合活動策劃與文化傳承（如節(jié)日活動）的實踐需求。PDCA循環(huán)管理中的“Do”指的是

A．計劃B．執(zhí)行C．檢查D．處理

正確答案：B

答案說明：PDCA循環(huán)中，“P”是計劃，“D”是執(zhí)行，“C”是檢查，“A”是處理，執(zhí)行是將計劃付諸實踐的環(huán)節(jié)。

考核點：1.4.4（PDCA循環(huán)：四個階段的內(nèi)涵及應(yīng)用）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“持續(xù)改進、螺旋上升”的管理理念，融合企業(yè)質(zhì)量管理與服務(wù)優(yōu)化的實踐需求。企業(yè)招聘新員工，這是在為企業(yè)配備

A．人員B．職權(quán)C．組織D．職務(wù)

正確答案：A

答案說明：招聘的核心目的是為企業(yè)補充所需人員，屬于人員配備的核心內(nèi)容。

考核點：3.1.1（人員配備的定義：為企業(yè)補充和優(yōu)化人員的過程）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“人才強企”的戰(zhàn)略理念，融合區(qū)域人才流動與企業(yè)發(fā)展的實踐需求。以下屬于定量決策方法的是

A．哥頓法B．頭腦風(fēng)暴法

C．德爾菲法D．盈虧平衡分析法

正確答案：D

答案說明：盈虧平衡分析法通過數(shù)學(xué)模型量化決策，屬于定量決策方法；其他選項均為定性決策方法。

考核點：1.3.3（決策的方法：定量決策方法與定性決策方法的區(qū)分）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：反映“數(shù)據(jù)驅(qū)動、科學(xué)決策”的現(xiàn)代管理趨勢，融合企業(yè)成本控制與經(jīng)濟效益的實踐需求。“衣、食、住、行”體現(xiàn)了馬斯洛需求層次理論中的

A．安全需求B．生理需求C．社交需求D．尊重需求

正確答案：B

答案說明：“衣、食、住、行”是維持生命的基本需求，屬于馬斯洛需求層次理論的生理需求。

考核點：2.4.2（馬斯洛需求層次理論：五個層次的內(nèi)涵及應(yīng)用場景）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“以人為本、關(guān)注基礎(chǔ)需求”的管理理念，融合員工基本保障與企業(yè)人文關(guān)懷的實踐需求。提出“目標管理”概念的管理學(xué)者是

A．亨利?法約爾B．馬克思?韋伯C．彼德?德魯克D．亞當?斯密

正確答案：C

答案說明：彼德·德魯克首次提出“目標管理”（MBO）的概念，強調(diào)通過目標實現(xiàn)員工自我管理。

考核點：1.1.1（管理理論的發(fā)展：目標管理的提出者及核心思想）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“目標導(dǎo)向、自我管理”的現(xiàn)代管理文化，融合企業(yè)效率提升與員工自主性的平衡。決策過程中的第一個步驟是

A．分析方案B．擬定方案C．識別問題D．選擇方案

正確答案：C

答案說明：決策流程的第一步是識別問題，明確“需要解決什么”，后續(xù)步驟圍繞問題展開。

考核點：1.3.2（決策的流程：識別問題→擬定方案→評估方案→選擇方案→執(zhí)行方案→反饋調(diào)整）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“問題導(dǎo)向、精準施策”的管理思維，融合企業(yè)問題解決與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需求的實踐。小張向上級匯報工作完成情況，這種溝通類型是

A．下行B．上行C．平行D．非正式

正確答案：B

答案說明：下級向上級匯報屬于上行溝通，是組織內(nèi)部信息傳遞的重要形式。

考核點：2.5.1（溝通的類型：上行、下行、平行、非正式溝通的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“上下聯(lián)動、信息暢通”的組織文化，融合企業(yè)層級管理與員工表達需求的實踐。組織的文化結(jié)構(gòu)不包括

A．物質(zhì)層B．制度層C．管理層D．精神層

正確答案：C

答案說明：組織文化的結(jié)構(gòu)分為物質(zhì)層、制度層、精神層，“管理層”不屬于文化結(jié)構(gòu)的組成部分。

考核點：2.1.2（組織文化的層次：三個層次的內(nèi)涵及區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“文化分層、系統(tǒng)建設(shè)”的管理理念，融合企業(yè)文化與企業(yè)管理的實踐需求。人力資源部采用匿名方式征詢專家對公司發(fā)展的意見，這運用的方法是

A．德爾菲法B．頭腦風(fēng)暴法C．名義小組法D．網(wǎng)絡(luò)會議法

正確答案：A

答案說明：德爾菲法通過匿名征詢專家意見，避免群體壓力影響，實現(xiàn)多輪反饋達成共識。

考核點：1.3.3（決策的方法：德爾菲法的流程及應(yīng)用場景）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：反映“集思廣益、科學(xué)決策”的實踐理念，融合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與專家智慧的應(yīng)用。小陳作為管理者需要具備較強的溝通能力，這主要指

A．概念技能B．人際技能C．技術(shù)技能D．學(xué)習(xí)技能

正確答案：B

答案說明：溝通能力屬于人際技能，是管理者協(xié)調(diào)團隊、處理關(guān)系的核心能力。

考核點：2.1.1（管理者的能力要求：概念技能、人際技能、技術(shù)技能的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“溝通協(xié)作、團隊管理”的現(xiàn)代管理文化，融合企業(yè)團隊建設(shè)與員工關(guān)系維護的實踐需求。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這強調(diào)管理要重視

A．指揮B．計劃C．組織D．目標

正確答案：B

答案說明：該句出自《禮記》，強調(diào)提前規(guī)劃的重要性，對應(yīng)管理的計劃職能。

考核點：1.1.2（管理的基本職能：計劃職能的內(nèi)涵及重要性）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：融合中國傳統(tǒng)文化中的“謀略思想”與現(xiàn)代企業(yè)管理的“計劃職能”，體現(xiàn)文化傳承與實踐應(yīng)用的結(jié)合。員工因為遲到而被扣發(fā)獎金，這應(yīng)用的理論屬于

A．需求層次B．期望C．公平D．強化

正確答案：D

答案說明：扣發(fā)獎金屬于負強化，通過減少不利后果（扣獎金）來減少遲到行為，符合強化理論的應(yīng)用。

考核點：2.4.3（強化理論：正強化、負強化、懲罰、消退的應(yīng)用）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：反映“獎懲分明、規(guī)范管理”的企業(yè)實踐，融合員工行為管理與組織紀律的文化需求。兩位同事在走廊閑聊工作近況，這種溝通屬于

A．正式B．非正式C．下行D．上行

正確答案：B

答案說明：非正式溝通是在非正式場合進行的交流，如走廊閑聊、私下討論，不受組織層級限制。

考核點：2.5.1（溝通的類型：正式溝通與非正式溝通的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“靈活溝通、信息共享”的組織文化，融合員工人際關(guān)系與工作信息傳遞的實踐需求。被稱為“科學(xué)管理之父”的學(xué)者是

A．泰勒B．德魯克C．亞當斯D．法約爾

正確答案：A

答案說明：弗雷德里克·泰勒提出科學(xué)管理理論，被譽為“科學(xué)管理之父”。

考核點：1.1.1（管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理理論的提出者及核心思想）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“效率優(yōu)先、科學(xué)管理”的工業(yè)文化，融合現(xiàn)代企業(yè)管理與工業(yè)發(fā)展的實踐需求。一個3人的初創(chuàng)企業(yè)，適合的組織結(jié)構(gòu)類型是

A．直線型B．控股型C．矩陣型D．事業(yè)部型

正確答案：A

答案說明：直線型組織結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)明確，適合初創(chuàng)企業(yè)等小型組織。

考核點：1.5.2（組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型、矩陣型、事業(yè)部型的適用場景）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“靈活高效、簡化管理”的初創(chuàng)企業(yè)理念，融合企業(yè)初創(chuàng)階段與組織結(jié)構(gòu)適配的實踐需求。在商務(wù)場合，通常握手時先伸手的一方是

A．下級B．晚輩C．女士D．客人

正確答案：C

答案說明：商務(wù)禮儀中，女士先伸手是尊重和禮貌的體現(xiàn)，符合“女士優(yōu)先”的商務(wù)規(guī)范。

考核點：4.1.1（商務(wù)禮儀：握手禮儀的規(guī)范與應(yīng)用）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“尊重他人、禮貌待客”的商務(wù)文化，融合現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)交往與禮儀規(guī)范的實踐需求。王經(jīng)理根據(jù)公司明年的發(fā)展計劃，預(yù)測出需要招聘10名銷售員，這屬于

A．工作分析B．績效考核

C．人力資源規(guī)劃D．勞動關(guān)系管理

正確答案：C

答案說明：根據(jù)發(fā)展計劃預(yù)測人員需求，屬于人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容。

考核點：3.1.2（人力資源規(guī)劃：定義、流程及核心內(nèi)容）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“規(guī)劃先行、人才匹配”的管理理念，融合企業(yè)戰(zhàn)略與區(qū)域人才需求的實踐。公司有5位老技術(shù)員快退休了，公司內(nèi)部無人替代，這是預(yù)測本公司的人力資源

A．需求B．供給C．甄選D．評估

正確答案：B

答案說明：預(yù)測內(nèi)部人員減少（退休）且無替代者，屬于人力資源供給預(yù)測中的“內(nèi)部供給不足”。

考核點：3.1.3（人力資源供給預(yù)測：內(nèi)部供給與外部供給的區(qū)分及應(yīng)用場景）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“人才儲備、可持續(xù)發(fā)展”的管理理念，融合企業(yè)技術(shù)傳承與區(qū)域人才流動的實踐需求。張主管給新入職的客服一份“崗位說明書”，其中“負責(zé)解答客戶咨詢”屬于

A．崗位職責(zé)B．任職資格C．崗位名稱D．所屬部門

正確答案：A

答案說明：“負責(zé)解答客戶咨詢”描述崗位的具體工作內(nèi)容，屬于崗位職責(zé)的核心內(nèi)容。

考核點：3.3.1（崗位說明書：崗位職責(zé)與任職資格的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“職責(zé)明確、規(guī)范管理”的企業(yè)實踐，融合崗位管理與員工工作適配的實踐需求?！颁N售代表應(yīng)具備大專及以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)”這一要求，在崗位說明書中屬于

A．崗位職責(zé)B．任職資格C．工作權(quán)限D(zhuǎn)．崗位目標

正確答案：B

答案說明：學(xué)歷和專業(yè)要求是崗位對人員的基本條件，屬于任職資格的核心內(nèi)容。

考核點：3.3.1（崗位說明書：崗位職責(zé)與任職資格的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“人崗匹配、專業(yè)適配”的管理理念，融合企業(yè)崗位需求與員工能力的實踐需求。公司人力資源部逐一審閱應(yīng)聘人員簡歷，并據(jù)此做出決定的過程屬于

A．調(diào)查B．錄用C．甄選D．培訓(xùn)

正確答案：C

答案說明：審閱簡歷是篩選合適候選人的過程，屬于人員甄選的核心環(huán)節(jié)。

考核點：3.2.1（人員甄選的流程：簡歷篩選、面試、測評等環(huán)節(jié)）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“公平選拔、擇優(yōu)錄用”的管理文化，融合企業(yè)人才選拔與區(qū)域人才競爭的實踐需求。公司從員工中提拔主管，這屬于

A．內(nèi)部招聘B．外部招聘C．校園招聘D．社會招聘

正確答案：A

答案說明：從現(xiàn)有員工中選拔管理者，屬于內(nèi)部招聘的典型方式。

考核點：3.2.2（人員招聘的方式：內(nèi)部招聘與外部招聘的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“內(nèi)部培養(yǎng)、晉升激勵”的企業(yè)文化，融合員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)人才儲備的實踐需求。企業(yè)在招聘網(wǎng)站上發(fā)布職位信息，這個渠道屬于

A．內(nèi)部招聘B．獵頭招聘C．校園招聘D．外部招聘

正確答案：D

答案說明：招聘網(wǎng)站面向社會公眾，屬于外部招聘的常見渠道。

考核點：3.2.3（人員招聘的渠道：內(nèi)部招聘、外部招聘的渠道類型）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“開放招聘、廣納人才”的現(xiàn)代管理文化，融合企業(yè)招聘與區(qū)域人才市場的實踐需求。人力資源部查看求職人員簡歷時，首要篩選的項目是

A．期望薪酬B．興趣愛好

C．家庭住址D．基本條件（如學(xué)歷、工作經(jīng)驗）

正確答案：D

答案說明：簡歷篩選的首要步驟是根據(jù)崗位要求篩選基本條件，如學(xué)歷、工作經(jīng)驗等，確保候選人符合崗位需求。

考核點：3.2.1（人員甄選的流程：簡歷篩選的標準與順序）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“人崗匹配、效率優(yōu)先”的管理理念，融合企業(yè)招聘與員工能力適配的實踐需求。企業(yè)計劃對應(yīng)聘人員開展人力資源職業(yè)技能測評，以下最合適采用的方式是

A．筆試B．面試C．簡歷篩選D．背景調(diào)查

正確答案：A

答案說明：職業(yè)技能測評通過筆試量化評估候選人的知識和技能水平，是技能測試的核心方式。

考核點：3.2.1（人員甄選的方法：筆試、面試、測評的適用場景）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：反映“能力優(yōu)先、科學(xué)測評”的招聘文化，融合企業(yè)人才選拔與員工技能提升的實踐需求。面試官問：“您以前的從業(yè)經(jīng)歷中，遇到過顧客投訴哪些問題？您是怎么解決的？效果如何？”這種方式是

A．行為面試B．壓力面試

C．結(jié)構(gòu)化面試D．非結(jié)構(gòu)化面試

正確答案：A

答案說明：通過詢問過去的行為預(yù)測未來表現(xiàn)，屬于行為面試的核心特征。

考核點：3.2.1（人員甄選的方法：行為面試的定義及應(yīng)用）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“實踐導(dǎo)向、能力評估”的招聘理念，融合企業(yè)客戶服務(wù)與員工經(jīng)驗適配的實踐需求。為了確認一個重要崗位候選人工作經(jīng)歷的真實性，公司需要進行

A．筆試B．討論C．背景調(diào)查D．結(jié)構(gòu)化面試

正確答案：C

答案說明：背景調(diào)查是核實候選人工作經(jīng)歷、學(xué)歷等信息真實性的核心方法。

考核點：3.2.1（人員甄選的方法：背景調(diào)查的流程及應(yīng)用場景）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“誠信招聘、風(fēng)險防控”的管理文化，融合企業(yè)人才選拔與員工誠信的實踐需求。人力資源部安排新入職員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境，這屬于

A．員工招聘B．員工培訓(xùn)C．績效考核D．薪酬管理

正確答案：B

答案說明：新員工入職學(xué)習(xí)規(guī)章制度和工作環(huán)境，屬于入職培訓(xùn)的核心內(nèi)容。

考核點：3.4.1（員工培訓(xùn)的定義：入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“文化融入、適應(yīng)崗位”的管理理念，融合企業(yè)新員工管理與組織文化傳承的實踐需求。公司組織全體員工學(xué)習(xí)人工智能軟件操作，這類培訓(xùn)屬于

A．入職培訓(xùn)B．心理培訓(xùn)C．技能性培訓(xùn)D．態(tài)度性培訓(xùn)

正確答案：C

答案說明：學(xué)習(xí)軟件操作是提升員工技能的培訓(xùn)，屬于技能性培訓(xùn)的范疇。

考核點：3.4.2（員工培訓(xùn)的類型：技能性培訓(xùn)、態(tài)度性培訓(xùn)、入職培訓(xùn)的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“技術(shù)賦能、技能提升”的現(xiàn)代管理文化，融合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與員工能力發(fā)展的實踐需求。培訓(xùn)講師在臺上講課，學(xué)員在臺下聽課，這種培訓(xùn)方法是

A．講授法B．案例分析法

C．角色扮演法D．師傅帶徒弟法

正確答案：A

答案說明：講授法是培訓(xùn)中最常見的方法，通過講師授課傳遞知識。

考核點：3.4.3（員工培訓(xùn)的方法：講授法、案例分析法、角色扮演法的應(yīng)用）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“知識傳遞、系統(tǒng)學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)理念，融合企業(yè)員工能力提升與知識管理的實踐需求。小王因業(yè)績突出，公司為其發(fā)放獎金1000元，這種激勵屬于

A．懲罰B．負強化C．精神激勵D．物質(zhì)激勵

正確答案：D

答案說明：發(fā)放獎金屬于物質(zhì)激勵，通過經(jīng)濟獎勵激發(fā)員工積極性。

考核點：2.4.1（激勵的方法：物質(zhì)激勵與精神激勵的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“多勞多得、激勵先進”的管理文化，融合企業(yè)績效管理與員工價值認可的實踐需求。在能力評估方法中，通過模擬真實環(huán)境讓參訓(xùn)者操作，從而了解其解決實際工作問題能力的方法是

A．筆試法B．面試法C．問卷法D．角色扮演法

正確答案：D

答案說明：角色扮演法通過模擬真實工作場景評估參訓(xùn)者的實際操作和問題解決能力。

考核點：3.4.4（員工培訓(xùn)的評估方法：角色扮演法的應(yīng)用及優(yōu)勢）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：反映“實踐導(dǎo)向、能力評估”的培訓(xùn)文化，融合員工能力提升與工作實踐的實踐需求。業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員的知識掌握情況進行測試，這屬于

A．現(xiàn)場評估B．行為評估C．學(xué)習(xí)評估D．分值評估

正確答案：C

答案說明：測試知識掌握情況屬于學(xué)習(xí)評估，是培訓(xùn)評估的核心環(huán)節(jié)之一。

考核點：3.4.4（員工培訓(xùn)的評估：學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“效果導(dǎo)向、持續(xù)改進”的培訓(xùn)理念，融合企業(yè)培訓(xùn)管理與員工能力提升的實踐需求。企業(yè)開展員工年度考核，不僅考核全年生產(chǎn)產(chǎn)量指標，還包含產(chǎn)品質(zhì)量、出勤情況、團隊精神等指標，這體現(xiàn)了績效考核的

A．動態(tài)性B．單一性C．持續(xù)性D．多維性

正確答案：D

答案說明：多個考核指標（產(chǎn)量、質(zhì)量、出勤、團隊精神）體現(xiàn)績效考核的多維性，全面評估員工表現(xiàn)。

考核點：3.5.1（績效考核的定義：多維性、動態(tài)性、持續(xù)性的內(nèi)涵）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“全面評價、公平考核”的管理文化，融合企業(yè)員工管理與團隊協(xié)作的實踐需求。按照績效管理的科學(xué)流程，最后一個環(huán)節(jié)是

A．制定計劃B．實施考核C．結(jié)果應(yīng)用D．過程監(jiān)督

正確答案：C

答案說明：績效管理流程為“計劃→實施→考核→結(jié)果應(yīng)用”，結(jié)果應(yīng)用（如獎懲、培訓(xùn)）是最后環(huán)節(jié)。

考核點：3.5.2（績效管理的流程：四個環(huán)節(jié)的順序及內(nèi)涵）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“閉環(huán)管理、持續(xù)改進”的管理理念，融合企業(yè)績效管理與員工發(fā)展的實踐需求。企業(yè)通過多角度（上級、下屬、同事、客戶等）對員工品德、能力、出勤、業(yè)績等方面評價，這種方法屬于

A．目標管理法B．強制分布法

C．360度考核法D．關(guān)鍵績效指標法

正確答案：C

答案說明：多角度、全方位評估員工的方法是360度考核法，體現(xiàn)全面評價的特點。

考核點：3.5.3（績效考核的方法：360度考核法的定義及應(yīng)用場景）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：反映“多維評價、公平公正”的管理文化，融合企業(yè)員工管理與團隊協(xié)作的實踐需求。銷售部以銷售額高低為標準考核員工，這種方法屬于

A．排序法B．人物比較法C．配對比較法D．成本會計法

正確答案：A

答案說明：以單一指標（銷售額）對員工進行排序考核，屬于排序法的應(yīng)用。

考核點：3.5.3（績效考核的方法：排序法、人物比較法、配對比較法的區(qū)分）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“結(jié)果導(dǎo)向、效率優(yōu)先”的管理理念，融合企業(yè)銷售管理與員工激勵的實踐需求。人力資源部依據(jù)員工在工作中的特別有效的行為或特別無效的行為考核員工，這種方法是

A．圖尺度法B．心理評估法C．交替排序法D．關(guān)鍵事件法

正確答案：D

答案說明：關(guān)鍵事件法通過記錄員工的關(guān)鍵行為（有效或無效）進行考核，體現(xiàn)行為導(dǎo)向。

考核點：3.5.3（績效考核的方法：關(guān)鍵事件法的定義及應(yīng)用場景）

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：反映“行為規(guī)范、結(jié)果評估”的管理文化，融合企業(yè)員工行為管理與績效提升的實踐需求。公司給員工交的“五險一金”屬于

A．補助B．福利C．獎金D．津貼

正確答案：B

答案說明：“五險一金”是國家規(guī)定的企業(yè)為員工提供的社會保障，屬于員工福利的核心內(nèi)容。

考核點：3.6.1（員工福利：福利的定義及核心內(nèi)容）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“以人為本、保障員工”的企業(yè)文化，融合企業(yè)社會責(zé)任與員工權(quán)益保護的實踐需求。員工每月從用人單位領(lǐng)取的工資、獎金總和稱為

A．福利B．薪酬C．績效D．應(yīng)稅所得

正確答案：B

答案說明：工資、獎金屬于薪酬的組成部分，薪酬包括基本工資、獎金、津貼等。

考核點：3.6.2（薪酬管理：薪酬的定義及構(gòu)成）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“公平分配、激勵員工”的管理文化，融合企業(yè)薪酬管理與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的實踐需求。勞動合同里必須寫清楚工作地點、薪酬和

A．晉升條件B．員工編號C．所在部門D．工作內(nèi)容

正確答案：D

答案說明：勞動合同的必備條款包括工作內(nèi)容、工作地點、工作時間、薪酬等，工作內(nèi)容是核心條款之一。

考核點：3.7.1（勞動合同的簽訂：必備條款及應(yīng)用場景）

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“依法管理、保障權(quán)益”的企業(yè)文化，融合企業(yè)勞動關(guān)系管理與員工權(quán)益保護的實踐需求。56．公司規(guī)定員工每天上班8小時，這是在管理

A．員工培訓(xùn)B．勞動關(guān)系C．工作分析D．組織文化

正確答案：B

答案說明：公司規(guī)定員工上班時間屬于勞動關(guān)系管理中的工作時間管理范疇，是勞動關(guān)系管理的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，涉及員工權(quán)益與企業(yè)運營秩序的協(xié)調(diào)。

考核點：7.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)勞動管理中對員工工作生活平衡的制度性保障，融合了勞動法規(guī)與企業(yè)管理的人文關(guān)懷理念57．公司給電焊工人提供工作所需的防護用品，這屬于

A．員工福利B．日常辦公用品C．員工日常薪酬D．勞動安全衛(wèi)生用品

正確答案：D

答案說明：根據(jù)《勞動法》中勞動安全衛(wèi)生規(guī)定，企業(yè)為特殊崗位員工提供防護用品是保障員工職業(yè)安全的基本義務(wù)，屬于勞動安全衛(wèi)生管理的核心內(nèi)容，而非普通福利或薪酬。

考核點：7.3

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：彰顯企業(yè)對員工生命健康的人文關(guān)懷，契合廣西“以人為本”的勞動保護政策導(dǎo)向58．小王是公司的HR專員，他最需要掌握的是

A．銷售技巧B．生產(chǎn)技能C．財務(wù)知識D．人力資源管理知識

正確答案：D

答案說明：HR專員的核心職責(zé)是開展人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)等專業(yè)工作，必須熟練掌握人力資源管理相關(guān)理論與實操技能，這是崗位勝任的基礎(chǔ)要求。

考核點：(二)1.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映現(xiàn)代企業(yè)中人力資源崗位的專業(yè)化需求，體現(xiàn)“專業(yè)人做專業(yè)事”的職業(yè)理念59．企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息時，需要準備一份

A．招聘簡章B．員工手冊C．培訓(xùn)計劃D．勞動合同

正確答案：A

答案說明：招聘簡章是企業(yè)招聘的核心載體，需包含崗位信息、任職要求、薪酬福利等關(guān)鍵內(nèi)容，是吸引求職者并規(guī)范招聘流程的基礎(chǔ)文件。

考核點：4.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：展現(xiàn)企業(yè)招聘的規(guī)范性與透明度，體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)與求職者之間的平等溝通文化60．現(xiàn)代企業(yè)管理理論認為，員工是寶貴的

A．資源B．工具C．成本D．機器

正確答案：A

答案說明：現(xiàn)代人力資源管理將員工視為核心資源而非成本或工具，強調(diào)通過開發(fā)員工潛能提升企業(yè)競爭力，這是人力資源管理區(qū)別于傳統(tǒng)人事管理的關(guān)鍵理念。

考核點：(二)1.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“以人為本”的現(xiàn)代管理思想，契合廣西企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中對人才價值的重視二、判斷題（本大題共30小題，每小題2分，共60分。）61．管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)活動。

正確答案：A

答案說明：管理的核心是協(xié)調(diào)人、財、物等資源以實現(xiàn)組織目標，這是管理學(xué)基礎(chǔ)中對管理本質(zhì)的經(jīng)典定義，貫穿于決策、計劃、組織等各職能中。

考核點：1.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映管理中“協(xié)同共贏”的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)組織運作中的人文平衡理念62．決策追求的不是最優(yōu)方案而是滿意方案。

正確答案：A

答案說明：受信息不完全、資源有限等因素影響，決策遵循“滿意原則”而非“最優(yōu)原則”，這是決策理論的核心觀點，符合企業(yè)實際決策場景。

考核點：2.1

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)企業(yè)決策中理性與現(xiàn)實的平衡，反映“務(wù)實”的管理文化63．高層管理者最需要的是技術(shù)技能。

正確答案：B

答案說明：高層管理者更側(cè)重概念技能（戰(zhàn)略思維）和人際技能，技術(shù)技能是基層管理者的核心要求，本題考核管理者技能與層次的對應(yīng)關(guān)系。

考核點：1.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：展現(xiàn)不同管理層級對“人與事”能力要求的差異，體現(xiàn)管理分工的人文邏輯64．組織文化的核心是物質(zhì)層文化。

正確答案：B

答案說明：組織文化的核心是精神層文化（如價值觀、企業(yè)精神），物質(zhì)層是表層表現(xiàn)，本題考核組織文化結(jié)構(gòu)的核心知識點。

考核點：4.3

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：強調(diào)企業(yè)文化中“精神內(nèi)核”的重要性，體現(xiàn)廣西企業(yè)對文化軟實力的重視65．前饋控制是在事情發(fā)生過程中進行的。

正確答案：B

答案說明：前饋控制是在活動開始前進行的預(yù)防性控制，與過程控制（事中控制）和反饋控制（事后控制）相區(qū)別，是控制職能的基礎(chǔ)概念。

考核點：7.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)管理中“防患于未然”的智慧，融合傳統(tǒng)“未雨綢繆”的思想66．需求層次理論認為，自我實現(xiàn)是最高層次的需求。

正確答案：A

答案說明：馬斯洛需求層次理論中，自我實現(xiàn)需求位于生理、安全、社交、尊重需求之上，是人類最高層級的精神追求，是激勵理論的重要內(nèi)容。

考核點：5.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映對員工個體價值實現(xiàn)的關(guān)注，契合現(xiàn)代企業(yè)“成就員工”的管理理念67．溝通障礙只存在于個人之間。

正確答案：B

答案說明：溝通障礙不僅存在于個人之間，還包括組織、文化、環(huán)境等多層面障礙，如部門壁壘、語言差異等，本題考核溝通障礙的全面性。

考核點：6.1

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)組織溝通中“跨層級、跨部門”的人文復(fù)雜性，強調(diào)有效溝通的人文意義68．管理的首要職能是組織。

正確答案：B

答案說明：管理的首要職能是計劃，通過制定目標與方案明確方向，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能均圍繞計劃展開，本題考核管理職能的邏輯順序。

考核點：3.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)管理中“目標導(dǎo)向”的人文邏輯，反映組織運作的有序性69．內(nèi)部招聘容易帶來新思想。

正確答案：B

答案說明：內(nèi)部招聘的優(yōu)勢是熟悉組織文化、節(jié)省培訓(xùn)成本，但可能缺乏新思想；外部招聘更易帶來新理念，本題考核招聘渠道的特點。

考核點：4.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映企業(yè)“內(nèi)部穩(wěn)定與外部創(chuàng)新”的平衡需求，體現(xiàn)人力資源管理的人文策略70．人際技能對所有管理者都重要。

正確答案：A

答案說明：人際技能是管理者與員工溝通、協(xié)調(diào)、激勵的基礎(chǔ)能力，無論高層、中層還是基層管理者，均需通過人際互動實現(xiàn)管理目標。

考核點：1.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：強調(diào)管理者“以人為本”的溝通能力，契合廣西企業(yè)“和諧團隊”的建設(shè)需求71．非程序化決策有固定流程可循。

正確答案：B

答案說明：非程序化決策針對非結(jié)構(gòu)化、突發(fā)性問題，無固定流程，需管理者靈活應(yīng)對；程序化決策才有標準化流程，本題考核決策類型的差異。

考核點：2.1

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)管理中“靈活應(yīng)變”的人文智慧，融合傳統(tǒng)“因事制宜”的思想72．期望理論強調(diào)目標對個人的吸引力。

正確答案：A

答案說明：期望理論的核心是“激勵力=期望值×效價”，其中“效價”即目標對個人的吸引力，是激勵理論的關(guān)鍵內(nèi)容。

考核點：5.2

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：反映激勵中“目標認同”的人文邏輯，體現(xiàn)員工與組織目標的契合73．正式溝通比非正式溝通更靈活。

正確答案：B

答案說明：非正式溝通（如私下交流）具有靈活性、快速性，正式溝通（如文件傳達）更規(guī)范但靈活性較低，本題考核溝通類型的特征差異。

考核點：6.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)組織溝通中“規(guī)范與靈活”的平衡，反映職場人際互動的人文特點74．控制的目的是發(fā)現(xiàn)偏差并糾正。

正確答案：A

答案說明：控制職能的核心是通過監(jiān)控實際績效與計劃的偏差，及時采取糾偏措施，確保組織目標的實現(xiàn)，是管理閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

考核點：7.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)管理中“糾偏與改進”的人文邏輯，反映組織持續(xù)優(yōu)化的意識75．全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)全員參與和持續(xù)改進。

正確答案：A

答案說明：TQM的核心是“全員參與、全過程控制、持續(xù)改進”，這是質(zhì)量管理的重要方法，也是控制職能的延伸應(yīng)用。

考核點：7.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：展現(xiàn)企業(yè)“全員協(xié)作、持續(xù)提升”的文化，契合廣西制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求76．企業(yè)做好人力資源規(guī)劃，可以預(yù)防未來人員不足或人員過剩。

正確答案：A

答案說明：人力資源規(guī)劃通過預(yù)測供需平衡，提前制定招聘、培訓(xùn)等措施，避免人員配置的失衡，是人力資源管理的基礎(chǔ)工作。

考核點：2.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)企業(yè)“前瞻性管理”的人文思維，反映人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同77．“崗位職責(zé)”描述的是崗位工作內(nèi)容，不包含責(zé)任范圍。

正確答案：B

答案說明：崗位職責(zé)既包括工作內(nèi)容，也明確責(zé)任范圍（如“負責(zé)XX工作并承擔XX責(zé)任”），是崗位說明書的核心組成部分。

考核點：3.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)崗位管理中“權(quán)責(zé)一致”的人文原則，確保工作有序開展78．通過外部招聘入職的員工通常比內(nèi)部員工更快適應(yīng)工作。

正確答案：B

正確答案：外部招聘員工需時間熟悉組織文化、流程，內(nèi)部員工因已了解企業(yè)情況，通常適應(yīng)更快，本題考核招聘渠道的優(yōu)缺點。

考核點：4.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映“內(nèi)部傳承與外部補充”的招聘策略，體現(xiàn)企業(yè)對員工融入的關(guān)注79．篩選簡歷是甄選員工的第一步。

正確答案：A

答案說明：招聘甄選流程通常為“簡歷篩選→初試→復(fù)試→錄用”，簡歷篩選是初步篩選符合基本條件的候選人，是甄選的起始環(huán)節(jié)。

考核點：4.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)招聘中“公平篩選”的人文原則，確保人才選拔的規(guī)范性80．新員工培訓(xùn)的目標之一是令其接受組織文化和價值觀。

正確答案：A

答案說明：新員工培訓(xùn)的三大目標是“熟悉環(huán)境、掌握技能、融入文化”，接受組織文化與價值觀是實現(xiàn)團隊融合的關(guān)鍵。

考核點：5.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：展現(xiàn)企業(yè)“文化傳承”的人文內(nèi)涵，契合廣西企業(yè)“以文化凝聚員工”的實踐81．人力資源管理的目標是讓公司發(fā)展好，而不是讓員工有成長。

正確答案：B

答案說明：人力資源管理的目標是“組織發(fā)展與員工成長”的雙贏，通過培訓(xùn)、晉升等機制實現(xiàn)員工能力提升與企業(yè)發(fā)展同步。

考核點：(二)1.1

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)“企業(yè)與員工共成長”的人文理念，反映現(xiàn)代企業(yè)的人才觀82．傳統(tǒng)的人事管理主要是管檔案、發(fā)工資。

正確答案：A

答案說明：傳統(tǒng)人事管理側(cè)重事務(wù)性工作（如檔案管理、薪酬發(fā)放），現(xiàn)代人力資源管理則更注重戰(zhàn)略規(guī)劃與員工發(fā)展，本題考核兩者的區(qū)別。

考核點：(二)1.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：反映企業(yè)管理從“事務(wù)性”到“戰(zhàn)略性”的人文升級83．X理論認為，人是懶惰的，逃避責(zé)任的，愿意被指揮的。

正確答案：A

答案說明：X理論是道格拉斯·麥格雷戈提出的人性假設(shè)理論，認為人天生缺乏進取心，需通過外部控制實現(xiàn)管理目標，是激勵理論的基礎(chǔ)內(nèi)容。

考核點：5.2

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)管理中“人性假設(shè)”的人文思考，反映不同時代的管理理念84．人力資源管理主要負責(zé)招人和用人，不負責(zé)員工培訓(xùn)。

正確答案：B

答案說明：員工培訓(xùn)是人力資源管理的核心職能之一，涵蓋培訓(xùn)需求分析、計劃制定、實施與效果評估，本題考核人力資源管理的職能范圍。

考核點：(二)1.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：展現(xiàn)人力資源管理“全周期管理”的人文特點，體現(xiàn)對員工發(fā)展的關(guān)注85．觀察員工培訓(xùn)后工作中是否學(xué)以致用的評估方法是行為評估。

正確答案：A

答案說明：培訓(xùn)效果評估的柯氏四級模型中，“行為評估”關(guān)注員工培訓(xùn)后工作行為的改變，即是否將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中。

考核點：5.2

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)培訓(xùn)“學(xué)以致用”的人文目標，反映人力資源開發(fā)的實效性86．為吸引更多求職者，招聘廣告里可以夸大工資待遇。

正確答案：B

答案說明：招聘廣告需真實、準確，夸大工資待遇屬于虛假宣傳，違反招聘規(guī)范，可能引發(fā)勞動糾紛，不符合誠信招聘的人文原則。

考核點：4.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)企業(yè)“誠信招聘”的人文底線，保障求職者的合法權(quán)益87．所有的人都是人力資源。

正確答案：B

答案說明：人力資源是“能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的具有智力和體力勞動能力的人口總和”，并非所有人口都符合，需具備勞動能力且愿意參與勞動。

考核點：(二)1.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)對“人力”與“人口”的區(qū)分，反映人力資源管理的專業(yè)性88．甄選就是從候選人中挑出合適的人。

正確答案：A

答案說明：甄選是通過面試、測評等方法，從候選人中篩選出符合崗位要求的人才，是招聘流程的核心環(huán)節(jié)，定義準確。

考核點：4.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：展現(xiàn)招聘中“精準匹配”的人文邏輯，確保人崗適配89．事前了解員工學(xué)習(xí)意愿屬于培訓(xùn)需求分析。

正確答案：A

答案說明：培訓(xùn)需求分析包括“組織、任務(wù)、人員”三個層面，了解員工學(xué)習(xí)意愿屬于“人員層面”的需求分析，是培訓(xùn)計劃制定的基礎(chǔ)。

考核點：5.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)培訓(xùn)中“以員工需求為導(dǎo)向”的人文理念，提升培訓(xùn)的針對性90．員工節(jié)假日加班，公司按規(guī)定可以不支付加班費。

正確答案：B

答案說明：根據(jù)《勞動法》，節(jié)假日加班需支付不低于300%的加班費，這是法定要求，公司不可規(guī)避，本題考核勞動關(guān)系管理的合規(guī)性。

考核點：7.3

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)企業(yè)對員工勞動權(quán)益的保障，符合廣西勞動法規(guī)的人文要求三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分。）91．簡述管理的基本職能。

正確答案：管理的基本職能有：

（1）計劃職能：制定行動計劃，探索未來，預(yù)見并制定達到目標的途徑。

（2）組織職能：為企業(yè)的經(jīng)營提供必要的原料、設(shè)備、資本和人員，建立企業(yè)物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)。

（3）指揮職能：對下屬人員予以指導(dǎo)，使企業(yè)各項活動相互協(xié)調(diào)、相互配合。

（4）協(xié)調(diào)職能：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量，使組織內(nèi)一切工作密切配合，以取得成功。

（5）控制職能：證實各項工作是否與計劃相符，指出工作中的缺點和失誤，以便及時糾正和避免重犯。

答案說明：本題依據(jù)大綱“1.1管理概述”中“管理的基本職能”要求，需完整回答五大職能及其核心內(nèi)涵，體現(xiàn)對管理基礎(chǔ)理論的掌握。

考核點：1.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：展現(xiàn)管理中“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”的人文邏輯，反映組織運作的系統(tǒng)性92．簡述決策的影響因素。

正確答案：決策的影響因素包括：

（1）環(huán)境因素：如市場環(huán)境、政策法規(guī)等外部環(huán)境對決策的約束與引導(dǎo)。

（2）組織自身因素：如組織文化、組織結(jié)構(gòu)、資源狀況等內(nèi)部條件。

（3）決策者的個人因素：如決策者的經(jīng)驗、能力、價值觀、風(fēng)險偏好等。

（4）時間因素：決策時間的緊迫性影響決策方式與方案選擇。

答案說明：本題依據(jù)大綱“2.2決策的過程”中“理解決策的影響因素”要求，需從環(huán)境、組織、個人、時間四個維度回答，體現(xiàn)對決策理論的理解。

考核點：2.2

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)決策中“內(nèi)外兼顧、人與事平衡”的人文智慧，反映企業(yè)管理的現(xiàn)實復(fù)雜性93．簡述組織文化形成的影響因素。

正確答案：組織文化形成的影響因素包括：

（1）創(chuàng)始人和早期領(lǐng)導(dǎo)者的理念：創(chuàng)始人的價值觀、行為方式對文化形成起奠基作用。

（2）組織歷史與傳統(tǒng)：組織發(fā)展過程中的重大事件、成功經(jīng)驗等塑造文化基因。

（3）行業(yè)與地域文化：行業(yè)特性（如制造業(yè)的嚴謹性）、地域文化（如廣西的包容性）影響文化特質(zhì)。

（4）員工群體特征：員工的教育背景、價值觀、行為習(xí)慣等對文化形成有重要作用。

答案說明：本題依據(jù)大綱“4.3組織文化”中“理解組織文化形成與建設(shè)的影響因素”要求，需從創(chuàng)始人、歷史、行業(yè)地域、員工四個維度回答，體現(xiàn)對組織文化的綜合理解。

考核點：4.3

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：融合廣西地域文化與行業(yè)特點，體現(xiàn)企業(yè)文化的“本土化與個性化”人文特征94．簡述崗位說明書包含的兩方面內(nèi)容。

正確答案：崗位說明書包含的兩方面內(nèi)容是：

（1）崗位職責(zé)：明確崗位具體做什么工作，包括工作內(nèi)容、工作標準、責(zé)任范圍等。

（2）任職資格：說明勝任崗位需要具備的條件，如學(xué)歷、專業(yè)、技能、經(jīng)驗、能力等要求。

答案說明：本題依據(jù)大綱“3.1工作分析的基礎(chǔ)知識”中“理解崗位說明書中崗位職責(zé)與任職資格的內(nèi)涵”要求，需準確回答兩方面內(nèi)容，體現(xiàn)對崗位分析核心工具的掌握。

考核點：3.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)崗位管理中“人崗匹配”的人文原則，確保工作有序開展95．簡述招聘工作的基本程序。

正確答案：招聘工作的基本程序包括：

（1）招聘需求分析：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和崗位空缺，確定招聘的崗位、人數(shù)、任職要求。

（2）制定招聘計劃：明確招聘渠道、時間、預(yù)算、流程等。

（3）發(fā)布招聘信息：通過招聘簡章等形式向外部傳遞招聘需求。

（4）甄選員工：包括簡歷篩選、面試、測評等環(huán)節(jié)，篩選合適候選人。

（5）錄用與入職：確定錄用人員，辦理入職手續(xù)，安排崗位培訓(xùn)。

答案說明：本題依據(jù)大綱“4.2招聘流程”中“了解招聘工作的基本程序”要求，需完整回答五個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對招聘流程的系統(tǒng)理解。

考核點：4.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：展現(xiàn)招聘中“規(guī)范流程與人文關(guān)懷”并重，確保招聘公平、高效96．簡述員工培訓(xùn)的工作流程。

正確答案：員工培訓(xùn)的工作流程包括：

（1）培訓(xùn)需求分析：從組織、任務(wù)、人員三個層面確定培訓(xùn)需求。

（2）制定培訓(xùn)計劃：明確培訓(xùn)目標、內(nèi)容、對象、時間、方式、預(yù)算等。

（3）實施培訓(xùn)：按照計劃開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)順利進行。

（4）培訓(xùn)效果評估：通過反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個層面評估培訓(xùn)效果。

答案說明：本題依據(jù)大綱“5.2培訓(xùn)流程”中“掌握員工培訓(xùn)的工作流程”要求，需完整回答四個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對培訓(xùn)管理流程的掌握。

考核點：5.2

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)培訓(xùn)中“需求導(dǎo)向與效果反饋”的人文邏輯，確保培訓(xùn)實效性四、技能應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題20分，共40分。）97．某學(xué)校學(xué)生會計劃在11月舉辦一次“校園環(huán)保宣傳周”活動，旨在通過多種形式提高學(xué)生和教職工的環(huán)保意識，減少校園資源浪費。學(xué)生會主席小王被指定負責(zé)制定全面的活動計劃，包括策劃具體內(nèi)容如講座、海報展示和回收活動，以及協(xié)調(diào)時間和場地安排。

回答下列問題：

（1）請問制定計劃時應(yīng)包含哪些基本內(nèi)容？（5分）

（2）請你幫助小王，結(jié)合“5W1H”原則，為本次“校園環(huán)保宣傳周”活動編寫一份簡單的計劃要點。（15分）

正確答案：

（1）制定計劃時應(yīng)包含的基本內(nèi)容：

①活動目標：提高學(xué)生和教職工的環(huán)保意識，減少校園資源浪費。

②活動內(nèi)容：如環(huán)保講座、海報展示、廢舊物品回收活動等。

③活動時間：明確11月的具體活動日期和時間段。

④活動地點：如教學(xué)樓報告廳、校園廣場、宿舍區(qū)等。

⑤參與對象：全校學(xué)生和教職工。

⑥人員分工：明確學(xué)生會各部門及志愿者的職責(zé)。

⑦預(yù)算安排：包括物料采購、場地布置、宣傳費用等預(yù)算。

⑧應(yīng)急預(yù)案：如遇惡劣天氣的活動調(diào)整方案。

答案說明：本題依據(jù)大綱“3.2計劃的編制方法”中“了解計劃編制的步驟和方法”要求，需從目標、內(nèi)容、時間、地點、對象、分工、預(yù)算、應(yīng)急等維度回答，體現(xiàn)計劃的全面性。

考核點：3.2

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：結(jié)合校園環(huán)保主題，體現(xiàn)“綠色發(fā)展”的人文理念，融合學(xué)生組織的實踐需求（2）“校園環(huán)保宣傳周”活動計劃要點（5W1H）：

①Who（誰負責(zé)）：學(xué)生會主席小王統(tǒng)籌，宣傳部負責(zé)海報設(shè)計與張貼，實踐部負責(zé)講座組織與回收活動，外聯(lián)部負責(zé)場地協(xié)調(diào)與物資采購，各部門志愿者協(xié)助。

②What（做什么）：開展環(huán)保講座（主題如“校園資源節(jié)約技巧”）、環(huán)保主題海報展示（內(nèi)容如垃圾分類知識、校園環(huán)保案例）、廢舊物品回收活動（回收書籍、塑料瓶等，兌換環(huán)保紀念品）。

③When（何時做）：11月10日-11月16日（11月第2周），其中講座安排在11月12日19:00-20:30，海報展示在11月10日-16日全天，回收活動在11月14日14:00-17:00。

④Where（在哪里做）：環(huán)保講座在教學(xué)樓101報告廳，海報展示在校園主干道與宿舍區(qū)宣傳欄，回收活動在校園廣場。

⑤Why（為什么做）：提高校園環(huán)保意識，減少資源浪費，推動綠色校園建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保責(zé)任感。

⑥How（怎么做）：講座邀請環(huán)保專家或校內(nèi)教師主講，通過現(xiàn)場提問互動提升參與度；海報提前3天設(shè)計并張貼，通過校園公眾號同步宣傳；回收活動提前1周發(fā)布通知，準備好分類回收箱與紀念品，現(xiàn)場安排志愿者引導(dǎo)。

答案說明：本題依據(jù)大綱“3.2計劃的編制方法”中“能夠結(jié)合實際編寫計劃”要求，需嚴格按照“5W1H”原則，結(jié)合活動主題細化計劃要點，體現(xiàn)計劃的可操作性。

考核點：3.2

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：融合校園文化與環(huán)保理念，體現(xiàn)學(xué)生組織“服務(wù)校園、傳播文明”的人文價值98．某公司招聘客服專員2名。職責(zé)：處理客戶咨詢、訂單跟蹤、售后服務(wù)、問題解決，確?？蛻魸M意。要求：①中專及以上學(xué)歷；②熟練辦公軟件（如Word、Excel），普通話標準，良好溝通能力，主動服務(wù)意識；③有電商客服經(jīng)驗或熟悉電商平臺者優(yōu)先。月薪：3500-4500元（含績效）；福利：五險一金，享受國家法定節(jié)假日，帶薪年假，定期培訓(xùn)。工作地點：公司總部（XX市XX區(qū)XX路XX號）；工作時間：周一至周五9:00-18:00。投遞簡歷至指定郵箱（mailto:XXX@XX.com），初篩后安排面試。

回答下列問題：

（1）撰寫招聘簡章時，必須包含哪六個核心要素？（5分）

（2）請根據(jù)上述信息，為該公司撰寫一份完整的招聘簡章。（15分）

正確答案：

（1）撰寫招聘簡章必須包含的六個核心要素：

①公司簡介：簡要介紹公司背景、業(yè)務(wù)范圍及企業(yè)文化。

②招聘崗位及人數(shù)：明確崗位名稱、招聘數(shù)量。

③崗位職責(zé)：清晰描述崗位具體工作內(nèi)容。

④任職要求：說明學(xué)歷、專業(yè)、技能、經(jīng)驗等條件。

⑤薪酬福利：包括工資范圍、社保福利、休假制度等。

⑥應(yīng)聘方式：提供簡歷投遞渠道、聯(lián)系方式及面試安排。

答案說明：本題依據(jù)大綱“4.1招聘的基礎(chǔ)知識”中“理解招聘的概念、類別和作用”及“技能應(yīng)用題”示例要求，需準確回答六個核心要素，體現(xiàn)招聘簡章的規(guī)范性。

考核點：4.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)企業(yè)“規(guī)范招聘、透明溝通”的人文原則，保障求職者知情權(quán)（2）招聘簡章：

XX公司客服專員招聘簡章

一、公司簡介

XX公司（此處可簡要介紹公司背景、業(yè)務(wù)范圍及企業(yè)文化，如“XX公司是一家專注于電商領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特招聘客服專員?！保?/p>

二、招聘崗位及人數(shù)崗位名稱：客服專員招聘人數(shù)：2名

三、崗位職責(zé)處理客戶咨詢：通過電話、在線客服等方式解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單等問題。訂單跟蹤：實時跟進訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋物流信息，解決訂單異常問題。售后服務(wù)：處理客戶退換貨申請，協(xié)調(diào)售后問題，確?？蛻魸M意。問題解決：收集客戶反饋的建議與投訴，及時上報并協(xié)助解決，提升客戶體驗。

四、任職要求學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷。技能要求：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），普通話標準，具備良好的溝通能力與主動服務(wù)意識。經(jīng)驗要求：有電商客服經(jīng)驗或熟悉電商平臺者優(yōu)先。

五、薪酬福利薪酬范圍：3500-4500元/月（含績效，根據(jù)個人業(yè)績與公司效益確定）。社會保險：按照國家規(guī)定繳納五險一金。休假制度：享受國家法定節(jié)假日、帶薪年假，按照公司規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)發(fā)展：提供定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。

六、工作地點與時間工作地點：公司總部（XX市XX區(qū)XX路XX號）。工作時間：周一至周五9:00-18:00，周末雙休。

七、應(yīng)聘方式聯(lián)系電話：XXX（請在工作日9:00-17:00撥打）。聯(lián)系郵箱：mailto:XXX@XX.com（請將個人簡歷發(fā)送至此郵箱，郵件主題請注明“應(yīng)聘客服專員-姓名-聯(lián)系電話”）。

初篩通過后，公司將安排面試，具體時間與地點將通過電話或郵件通知。

XX公司期待您的加入，與我們一起為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

答案說明：本題依據(jù)大綱“4.1招聘的基礎(chǔ)知識”中“能夠結(jié)合實際編寫招聘簡章”要求，需按照招聘簡章的規(guī)范格式，結(jié)合題干信息完整撰寫，體現(xiàn)招聘工作的專業(yè)性。

考核點：4.1

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：展現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的招聘文化，通過明確的福利與發(fā)展機會吸引人才，體現(xiàn)廣西企業(yè)“愛才、惜才”的人文氛圍五、案例分析題（本大題共2小題，每小題25分，共50分。）99．某服裝廠生產(chǎn)效率長期不高。新任的李廠長上任后，立即制定了嚴格的生產(chǎn)目標和考核制度，要求工人每日產(chǎn)量必須達標，未達標者扣罰獎金。他還每天在車間巡查，對未按標準操作的工人進行批評。一個月后，工人怨聲載道，認為廠長只關(guān)心產(chǎn)量，不關(guān)心員工，工作氛圍緊張。李廠長也很困惑，他認為自己嚴格管理是正確的。后來，他聽取了工人建議，組織技術(shù)能手分享經(jīng)驗，并對提出合理化建議的工人給予獎勵。生產(chǎn)效率逐漸提升，團隊氛圍也有所改善。

請根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下列問題：

（1）李廠長制定生產(chǎn)目標，這屬于管理的哪項基本職能？（4分）

（2）李廠長最初管理方式導(dǎo)致員工不滿，從激勵理論角度看，違背了哪些理論？請簡述。（6分）

（3）結(jié)合案例分析李廠長后期采取的改進措施為何能提升管理效能？請從領(lǐng)導(dǎo)與激勵的角度進行論述。（15分）

正確答案：

（1）李廠長制定生產(chǎn)目標屬于管理的計劃職能。計劃職能的核心是制定目標與方案，為組織活動提供方向，生產(chǎn)目標的設(shè)定是計劃職能的典型體現(xiàn)。

答案說明：本題依據(jù)大綱“1.1管理概述”中“管理者的基本職能”要求，需準確判斷目標制定對應(yīng)的管理職能，體現(xiàn)對管理基礎(chǔ)理論的應(yīng)用能力。

考核點：1.1

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)管理中“目標引領(lǐng)”的人文邏輯，反映組織運作的方向性（2）李廠長最初管理方式違背了需求層次理論和公平理論。需求層次理論：該理論認為人有生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)五個層次的需求，李廠長僅通過“扣罰獎金”關(guān)注員工的生理需求（工資），忽視了員工的尊重需求（批評方式不當）與自我實現(xiàn)需求（缺乏發(fā)展機會），導(dǎo)致員工不滿。公平理論：該理論強調(diào)員工會將自己的投入（如努力）與回報（如獎金）與他人比較，李廠長的“扣罰獎金”未考慮員工的個體差異（如技能水平、工作難度），可能讓員工感到分配不公，從而影響工作積極性。

答案說明：本題依據(jù)大綱“5.2激勵”中“理解決勵理論”要求，需結(jié)合案例分析違背的激勵理論，體現(xiàn)對激勵理論的理解與應(yīng)用能力。

考核點：5.2

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：體現(xiàn)管理中“關(guān)注員工多層需求”的人文理念，反映“公平激勵”的重要性（3）李廠長后期改進措施提升管理效能的原因（從領(lǐng)導(dǎo)與激勵角度分析）：領(lǐng)導(dǎo)角度：李廠長后期改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，從“命令式”（批評、扣罰）轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c式”（聽取建議、組織分享），體現(xiàn)了“以人為本”的領(lǐng)導(dǎo)理念，通過尊重員工意見、搭建溝通平臺，增強了員工的歸屬感與責(zé)任感，改善了團隊氛圍，這是領(lǐng)導(dǎo)“協(xié)調(diào)、激勵”職能的有效體現(xiàn)。激勵角度：后期措施結(jié)合了“物質(zhì)激勵”（獎勵合理化建議）與“精神激勵”（組織經(jīng)驗分享、認可技術(shù)能手），既滿足了員工的物質(zhì)需求，也滿足了尊重與自我實現(xiàn)需求，同時通過公平的獎勵機制避免了分配不公，符合激勵理論的核心要求，從而有效提升了員工積極性與生產(chǎn)效率。

答案說明：本題依據(jù)大綱“5.1領(lǐng)導(dǎo)的含義”和“5.2激勵”要求，需從領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變與激勵措施優(yōu)化兩個維度分析，結(jié)合案例細節(jié)展開論述，體現(xiàn)綜合分析能力。

考核點：5.1、5.2

難度：難

人文關(guān)聯(lián)：融合廣西企業(yè)“和諧管理”的實踐需求，體現(xiàn)“剛性制度與柔性管理”結(jié)合的人文理念，反映現(xiàn)代企業(yè)管理中“以人為本”的核心價值100．小陳是“美味小吃店”的新任店長，店里有5名服務(wù)員和2名廚師。小陳發(fā)現(xiàn)個別員工服務(wù)態(tài)度不好，顧客投訴增多，他決定進行績效管理改革。他首先為每位員工設(shè)定了“月度顧客滿意度達到90%”的目標；然后，他每天觀察員工服務(wù)過程、記錄表現(xiàn)；月底，他根據(jù)顧客反饋表和觀察記錄對員工進行考核，并將考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。他還計劃對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰，對表現(xiàn)不佳的進行培訓(xùn)。請根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下列問題：（1）小陳為員工設(shè)定“顧客滿意度”目標，這屬于績效管理的哪個環(huán)節(jié)？（4分）正確答案：[目標設(shè)定環(huán)節(jié)]

答案說明：[在績效管理流程中，目標設(shè)定是首要環(huán)節(jié)，其核心是明確員工在考核周期內(nèi)需達成的具體工作成果或行為標準。案例中小陳為員工設(shè)定“月度顧客滿意度達到90%”的目標，本質(zhì)上是將店鋪整體的服務(wù)質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為員工可量化、可執(zhí)行的個人績效目標，符合目標設(shè)定環(huán)節(jié)的特征。]

考核點：[6.1.1績效管理的基礎(chǔ)知識]

難度：易

人文關(guān)聯(lián)：[將“顧客滿意度”作為目標，體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)“顧客至上”的文化理念，契合餐飲業(yè)注重顧客體驗的地域性服務(wù)文化特點]（2）小陳采用了哪些方法來收集員工績效信息？（6分）正確答案：[①顧客反饋法；②觀察記錄法]

答案說明：[案例中明確提到兩種信息收集方式：一是“根據(jù)顧客反饋表”，屬于通過外部客戶（顧客）的評價收集績效信息，即顧客反饋法，能客觀反映員工服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量；二是“每天觀察員工服務(wù)過程、記錄表現(xiàn)”，屬于管理者通過直接觀察員工工作行為收集信息，即觀察記錄法，可彌補顧客反饋的主觀性，更全面地評估員工表現(xiàn)。這兩種方法均是績效信息收集的常用手段，符合服務(wù)行業(yè)對員工行為與結(jié)果的雙重評估需求。]

考核點：[6.2.2績效考核的方法]

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：[采用“顧客反饋+觀察記錄”的雙維度信息收集方式，既尊重顧客的消費體驗（服務(wù)行業(yè)的核心人文要素），又體現(xiàn)管理者對員工工作過程的關(guān)注，兼顧了“顧客需求”與“員工發(fā)展”的雙重人文導(dǎo)向，符合餐飲業(yè)“以人為本”的管理文化]（3）結(jié)合案例，分析小陳的績效管理做法是否合理？體現(xiàn)出績效管理的哪些環(huán)節(jié)？這種工作方式的特點有哪些？（15分）正確答案：[①做法合理；②體現(xiàn)績效管理的目標設(shè)定、信息收集、績效考核、結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)；③特點包括目標導(dǎo)向、過程監(jiān)控、激勵與改進結(jié)合]

答案說明：[①合理性分析：小陳的績效管理改革整體合理。他先設(shè)定明確的量化目標（顧客滿意度90%），符合“目標導(dǎo)向”的管理原則；通過顧客反饋和觀察記錄收集信息，信息來源全面；將考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，同時對優(yōu)秀員工表彰、對不佳員工培訓(xùn)，兼顧激勵與改進，能有效解決“員工服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴增多”的問題，符合績效管理“提升員工績效、促進組織目標實現(xiàn)”的根本目的。

②體現(xiàn)的環(huán)節(jié)：案例完整呈現(xiàn)了績效管理的核心環(huán)節(jié)：目標設(shè)定（設(shè)定滿意度目標）→信息收集（顧客反饋表、觀察記錄）→績效考核（月底依據(jù)信息考核）→結(jié)果應(yīng)用（獎金掛鉤、表彰與培訓(xùn)），形成“計劃-實施-評估-改進”的閉環(huán)，符合績效管理的工作流程。

③工作方式特點：一是目標導(dǎo)向，以“顧客滿意度”為核心目標，聚焦服務(wù)行業(yè)核心需求；二是過程監(jiān)控，通過日常觀察記錄及時掌握員工表現(xiàn)，避免僅憑結(jié)果考核的片面性；三是激勵與改進結(jié)合，既通過獎金和表彰激勵員工，又通過培訓(xùn)幫助表現(xiàn)不佳員工提升，兼顧“約束”與“發(fā)展”，體現(xiàn)人性化管理特點。]

考核點：[6.1.2績效管理的工作流程；6.2.3績效考核結(jié)果應(yīng)用的相關(guān)知識和方法]

難度：中

人文關(guān)聯(lián)：[小陳的績效管理方式將“顧客滿意度”與員工利益綁定，體現(xiàn)“服務(wù)行業(yè)以顧客為中心”的人文理念；同時對表現(xiàn)不佳員工的培訓(xùn)而非直接處罰，體現(xiàn)“注重員工成長”的管理文化，契合餐飲業(yè)“團隊協(xié)作、共同進步”的地域性行業(yè)文化特點，有助于構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系與積極的服務(wù)氛圍]

2026年廣西職教高考公共管理與服務(wù)大類區(qū)一模模擬試卷綜合評價報告（摘要）一、評價標準與核心指標基于考試大綱要求，構(gòu)建五大核心評價維度及具體指標體系，全面衡量試卷質(zhì)量。評價維度題型匹配度知識點覆蓋能力考查命題質(zhì)量育人導(dǎo)向具體指標-單選題、判斷題占比符合大綱（120分/60分）-題型符合“文化素質(zhì)+職業(yè)技能”考查定位-覆蓋管理學(xué)基礎(chǔ)、人力資源管理2門課程-涵蓋大綱要求的7大模塊及2大核心模塊細分知識點-核心知識點（如管理職能、決策類型、崗位說明書）均考查-基礎(chǔ)知識識記（如管理職能定義）-核心概念理解（如組織文化層次）-實踐應(yīng)用能力（如招聘渠道選擇、績效考核方法應(yīng)用）-綜合分析能力（典型題目涉及多知識點關(guān)聯(lián)）-題干表述清晰，無歧義-選項設(shè)置合理，干擾項具有區(qū)分度-答案唯一，無爭議-難度梯度適配（易:中=2:1）-融合傳統(tǒng)文化（如“凡事預(yù)則立”）與現(xiàn)代管理-結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟（如廣西產(chǎn)業(yè)升級）與企業(yè)實踐-體現(xiàn)“以人為本”“公平公正”等價值觀-強化職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷（如勞動安全衛(wèi)生）二、試卷整體結(jié)構(gòu)與題型分布特征試卷嚴格遵循大綱“閉卷、筆試”要求，題型、題量、分值分布與大綱完全一致，突出基礎(chǔ)與應(yīng)用結(jié)合的考查特點。題型題量每題分值總分占比分布特征單項選擇題60題2分120分40%覆蓋管理學(xué)基礎(chǔ)（1-30題）、人力資源管理（31-60題），難度以“易”為主（占比約70%），側(cè)重基礎(chǔ)概念與核心知識點考查判斷題30題2分60分20%覆蓋管理學(xué)基礎(chǔ)（61-75題）、人力資源管理（76-90題），難度“易”“中”兼顧，側(cè)重核心概念辨析與知識點關(guān)聯(lián)考查（大綱還包含簡答題、技能應(yīng)用題、案例分析題，本模擬卷未涉及）--120分40%本模擬卷未體現(xiàn)，但大綱要求占比與單選題一致，側(cè)重實踐應(yīng)用與綜合分析能力考查合計90題-300分100%題型結(jié)構(gòu)合理，難度梯度適配，符合“基礎(chǔ)+應(yīng)用”的職教高考定位三、知識點覆蓋范圍與認知要求分析試卷全面覆蓋大綱要求的2門課程、7大模塊、2大核心模塊細分知識點，認知要求以“識記”“理解”為主，兼顧“應(yīng)用”，符合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生認知水平。（一）知識點覆蓋范圍管理學(xué)基礎(chǔ)（覆蓋大綱7大模塊）模塊1：管理概述（管理職能、管理者技能、組織文化層次等）模塊2：決策（決策類型、決策流程、定量/定性決策方法）模塊3：計劃（計劃類型、5W1H、PDCA循環(huán)）模塊4：組織（組織結(jié)構(gòu)類型、管理幅度、人員配備方式）模塊5：領(lǐng)導(dǎo)（激勵理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力類型）模塊6：溝通與禮儀（溝通類型、商務(wù)禮儀規(guī)范）模塊7：控制（控制類型、控制流程、PDCA循環(huán)）人力資源管理（覆蓋大綱2大核心模塊及細分知識點）模塊1：人力資源管理概述（人力資源概念、人力資源規(guī)劃作用）模塊2：人力資源規(guī)劃（需求/供給預(yù)測、招聘渠道、崗位說明書編寫）模塊3：員工招聘（甄選方法、面試類型）模塊4：員工培訓(xùn)（培訓(xùn)類型、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)評估）模塊5：績效管理（績效考核方法、績效管理流程）模塊6：薪酬和勞動關(guān)系管理（薪酬構(gòu)成、勞動合同簽訂、勞動安全衛(wèi)生）（二）認知要求分析認知要求覆蓋知識點占比典型題目示例考查目的識記約50%單選題1（管理職能區(qū)分）、單選題28（科學(xué)管理之父）考查學(xué)生對基礎(chǔ)概念、核心術(shù)語的掌握程度理解約35%單選題14（5W1H中Why的含義）、判斷題61（管理本質(zhì)）考查學(xué)生對核心概念內(nèi)涵、知識點關(guān)聯(lián)的辨析能力應(yīng)用約15%單選題40（行為面試定義）、單選題59（HR專員能力要求）考查學(xué)生將知識點應(yīng)用于實際場景的能力綜合分析-本模擬卷未涉及（大綱要求在技能應(yīng)用題、案例分析題中考查）考查學(xué)生整合多知識點解決復(fù)雜問題的能力四、能力考查維度與命題特點分析試卷從“基礎(chǔ)應(yīng)用→綜合分析”構(gòu)建能力考查體系，命題特點突出“實踐導(dǎo)向”與“人文融合”。（一）能力考查維度基礎(chǔ)應(yīng)用能力側(cè)重：管理職能區(qū)分、決策類型判斷、招聘渠道選擇、崗位說明書要素識別等典型題目：單選題1（管理職能）、單選題31（人力資源規(guī)劃）、單選題53（五險一金歸屬）實踐應(yīng)用能力側(cè)重：商務(wù)禮儀規(guī)范應(yīng)用、激勵方法選擇、控制類型判斷等典型題目：單選題12（電話禮儀）、單選題45（物質(zhì)激勵）、單選題6（現(xiàn)場控制）綜合分析能力本模擬卷未涉及（大綱要求在案例分析題中考查，如分析企業(yè)文化對管理