退貨逆向物流標準化協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽署：甲方（銷售方）：公司名稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系地址：________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（服務方）：公司名稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系地址：________________________法定代表人：______________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于：1.甲方從事商品銷售業(yè)務，并需處理消費者或客戶的退貨事宜；2.乙方具備專業(yè)的逆向物流服務能力，包括退貨收集、運輸、倉儲、檢驗和處理等；3.甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意建立標準化的退貨逆向物流合作關系，由乙方為甲方提供指定的逆向物流服務。據(jù)此，雙方達成協(xié)議如下：第一條協(xié)議主體與范圍1.1本協(xié)議甲方為____________________（甲方公司全稱），乙方為____________________（乙方公司全稱）。1.2本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在退貨逆向物流領域的合作，具體范圍包括：為甲方指定的退貨商品提供從客戶指定地點或甲方指定退貨點至甲方指定倉庫的收集、運輸、倉儲、檢驗、以及根據(jù)檢驗結(jié)果進行后續(xù)處理（包括但不限于返修、再銷售準備、報廢處理）等一體化服務。第二條退貨流程與條件2.1甲方應制定明確的退貨政策，并通過其官方網(wǎng)站、產(chǎn)品頁面、客服渠道等向客戶公示。退貨政策應包括但不限于退貨條件、時限、可退商品范圍、除外商品、退貨流程、以及因不同原因（如質(zhì)量問題、描述不符、客戶變更主意等）產(chǎn)生的運費承擔規(guī)則。2.2客戶發(fā)起退貨時，必須滿足甲方公示的退貨政策要求。客戶需通過甲方指定的途徑（例如，甲方官方網(wǎng)站的退貨申請系統(tǒng)、甲方客服熱線、授權的實體退貨點等）提交退貨申請，并提供訂單信息、退貨商品信息、明確的退貨原因以及甲方要求的其他必要文件或憑證。2.3甲方應在收到客戶有效的退貨申請后，及時向客戶發(fā)放唯一的退貨授權碼（RMA號）或提供其他形式的預批準退貨憑證。2.4客戶在獲取RMA號或憑證后，應按照甲方或乙方的指示進行退貨商品的包裝。包裝應確保商品在運輸過程中不受損壞，通常要求使用原包裝或甲方提供的符合標準的包裝材料，并妥善封箱。2.5客戶需在退貨商品外箱的指定位置清晰、牢固地粘貼由甲方或乙方提供的退貨運輸標簽，標簽上應包含訂單號、RMA號、客戶標識（為保護客戶隱私可使用編碼）、以及乙方指定的運輸指示。如甲方或乙方提供電子標簽，客戶需按指示打印并粘貼。第三條包裝與標識3.1除2.4條所述外，所有退回的商品在進入乙方服務范圍前，其包裝應符合商業(yè)運輸標準，能夠保護商品在常規(guī)運輸條件下的安全。對于易碎、貴重或需要特殊防護的商品，甲方應在退貨政策中明確包裝要求，客戶應遵照執(zhí)行。3.2乙方在接收甲方退回的、未按約定包裝或標識不清晰的貨物時，有權拒絕提供運輸服務，并應及時通知甲方。甲方應負責通知客戶并要求其按照要求重新包裝和標識。第四條運輸與交付4.1乙方作為甲方的服務方，負責按照本協(xié)議約定及甲方指示，將客戶提交的、符合退貨條件的、并已正確包裝和標識的退貨商品，從客戶指定地點或甲方指定的接收點（以下簡稱“指定出發(fā)地”）運輸至甲方指定的倉庫（以下簡稱“指定目的地”）。4.2運輸方式：乙方應使用適合甲方退貨商品特性及要求的運輸方式，默認采用_______（例如：簽訂協(xié)議時約定的特定快遞公司服務等級，如“當日達”或“次日達”；或特定物流線路）。除非甲方事先書面同意，乙方不得單方面更改運輸方式，但甲方有權要求乙方在合理成本范圍內(nèi)優(yōu)化運輸方式。4.3運輸時間：乙方應確保在客戶完成退回商品交予指定出發(fā)地后_______小時內(nèi)啟動運輸，并將貨物在_______小時內(nèi)送達指定目的地。具體時效可能根據(jù)距離、服務等級及實際情況有所調(diào)整，但乙方應致力于滿足約定的目標時效。4.4運輸費用：甲方承擔將符合退貨條件的商品從客戶處運輸至指定目的地的所有運輸費用，包括但不限于運費、燃油附加費、過路費、關稅（如適用）等。乙方負責處理運輸過程中的相關費用，并向甲方開具合規(guī)發(fā)票。4.5乙方責任：乙方負責安排合適的車輛和人員執(zhí)行運輸任務，確保運輸過程的安全。乙方應妥善保管在運輸過程中接觸到的所有退貨商品，并對因乙方運輸原因（如操作不當、車輛故障、延誤等）導致的商品損壞、丟失或延誤承擔相應的賠償責任，具體責任上限和免責情形按本協(xié)議第五條約定執(zhí)行。4.6交付確認：貨物送達指定目的地后，甲方指定接收人員應在《送貨單》或乙方運輸系統(tǒng)記錄中確認簽收。如甲方未在約定時間內(nèi)簽收，乙方應在嘗試聯(lián)系甲方無果后，將貨物臨時存放于合理地點，并立即通知甲方，相關倉儲費用由甲方承擔。第五條收貨與驗收5.1甲方應在貨物到達指定目的地后_______小時內(nèi)完成收貨。甲方指定倉庫接收人員應根據(jù)《送貨單》、運輸標簽信息及貨物外箱狀況進行初步驗收，核對基本信息，檢查外箱是否完好、標識是否清晰。5.2乙方應配合甲方的收貨過程，提供必要的運輸單據(jù)和信息。如因乙方原因（如未提供完整標簽或單據(jù)）導致甲方無法及時收貨，責任由乙方承擔。5.3甲方在收貨后應立即對退貨商品進行內(nèi)部檢驗。檢驗應在收貨后_______小時內(nèi)完成（特殊情況可協(xié)商延長，但不應超過_______日）。檢驗內(nèi)容包括但不限于：a)核對商品與訂單信息的一致性；b)檢查商品外觀、功能、配件、附件是否完好無損；c)根據(jù)退貨原因，判斷商品是否符合甲方退貨政策的具體標準；d)記錄檢驗結(jié)果（合格、不合格、需返修等）及異常情況描述。5.4檢驗標準：檢驗應嚴格遵循甲方發(fā)布的最新《退貨商品檢驗標準》或雙方約定的標準。該標準應作為本協(xié)議不可分割的一部分，并在發(fā)生爭議時作為判斷依據(jù)。甲方應確保檢驗標準的合理性和可操作性，并在必要時向乙方提供培訓或解釋。5.5檢驗結(jié)果通知：甲方應在檢驗完成后_______小時內(nèi)向乙方（或乙方指定的客戶）發(fā)送書面或通過信息系統(tǒng)確認的檢驗結(jié)果通知，內(nèi)容包括檢驗結(jié)論、以及根據(jù)結(jié)論擬定的后續(xù)處理建議。第六條退貨商品處理6.1根據(jù)第五條的檢驗結(jié)果和甲方制定的《退貨商品處理流程》，乙方應配合甲方完成退貨商品的后續(xù)處理。6.2常見的處理方式包括：a)返修：檢驗判定為可修復的商品，甲方應將商品轉(zhuǎn)交其指定的維修部門或授權乙方按約定流程送修。相關維修費用（如適用）按甲方維修政策處理。b)重新銷售（返庫）：檢驗判定為狀況良好、符合再銷售條件的商品，乙方應協(xié)助甲方將商品清點、登記，并按要求放置于甲方倉庫的指定區(qū)域（如待售區(qū)、合格品區(qū)）。甲方負責將這些商品重新納入庫存管理系統(tǒng)。c)折扣/換貨：如適用，甲方可根據(jù)檢驗結(jié)果和客戶意愿，提供相應的折扣或安排換貨，具體執(zhí)行由甲方負責。d)殘次品處理：檢驗判定為無法修復、損壞嚴重或不符合銷售條件的商品，乙方應根據(jù)甲方指示，將商品分類為殘次品，并移至指定區(qū)域。甲方負責按照公司規(guī)定處理這些殘次品，可能包括降級使用、報廢或特定銷毀。e)報廢/回收：對于符合環(huán)保法規(guī)要求需要報廢或回收的商品（如特定電子垃圾），乙方應按照甲方指示，將商品交由有資質(zhì)的回收處理商進行處置，并確保符合環(huán)保要求，相關費用由甲方承擔。6.3處理流程：乙方應在收到甲方關于退貨商品處理的具體指示后，在_______小時內(nèi)完成相應的操作（如移庫、分類、聯(lián)系維修方等），并可能需要乙方或甲方人員共同在場確認。所有處理操作均需有相應的記錄。第七條信息系統(tǒng)對接與數(shù)據(jù)交換7.1雙方同意建立必要的信息系統(tǒng)對接或數(shù)據(jù)交換機制，以實現(xiàn)退貨流程信息的順暢流轉(zhuǎn)。7.2甲方負責提供其訂單管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等相關接口或數(shù)據(jù)導出功能，用于向乙方傳輸訂單信息、退貨授權信息等。7.3乙方負責提供其運輸管理系統(tǒng)（TMS）、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）等相關接口或數(shù)據(jù)導入/導出功能，用于接收甲方數(shù)據(jù)、傳輸物流狀態(tài)（如攬收、在途、簽收）、檢驗結(jié)果等。7.4數(shù)據(jù)交換應遵循雙方約定的格式（如API接口規(guī)范、CSV文件模板等）和頻率（如實時、每日、每周）。7.5雙方均有責任確保通過系統(tǒng)交換的數(shù)據(jù)的準確性和完整性，并及時更新系統(tǒng)信息。因數(shù)據(jù)錯誤導致的問題，責任方應承擔相應后果。第八條責任與義務8.1甲方責任：a)制定清晰、公平、合規(guī)的退貨政策，并及時公示。b)向乙方提供必要的退貨商品信息、檢驗標準、處理流程及指示。c)負擔所有符合退貨條件的商品從客戶處到指定目的地的運輸費用。d)按時完成貨物的收貨和檢驗工作。e)及時向乙方提供退貨商品的檢驗結(jié)果和處理指示。f)負責處理檢驗合格商品的返庫入庫，以及不合格商品的最終處置（包括維修、報廢、回收等）。g)按時向乙方支付本協(xié)議項下的服務費用。h)確保提供給乙方的客戶信息和商品信息不侵犯任何第三方的合法權益。8.2乙方責任：a)按照本協(xié)議約定及甲方指示，提供專業(yè)、高效的逆向物流服務。b)使用符合甲方要求的運輸工具和包裝材料（如適用），確保貨物在運輸過程中的安全。c)按時完成貨物運輸任務，確保貨物按期送達指定目的地。d)在接收貨物時，核對貨物與單據(jù)信息，并對貨物進行必要的檢查。e)配合甲方完成貨物的收貨交接和檢驗過程。f)根據(jù)甲方指示，準確、及時地執(zhí)行退貨商品的后續(xù)處理工作，并做好記錄。g)維護甲方提供的客戶信息和商品信息的保密性，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露給任何第三方。h)保留運輸過程中的相關記錄（如簽收單、照片等），并在甲方要求時提供。i)對因自身原因（操作失誤、車輛問題、管理疏忽等）造成的貨物損失、延誤或客戶投訴承擔相應責任。8.3免責：a)因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為等）導致服務無法正常進行的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。b)因客戶違反甲方退貨政策或提供虛假信息的，相關責任由甲方承擔。c)因商品本身的質(zhì)量瑕疵或特性導致的損壞、丟失，根據(jù)實際情況和法律規(guī)定判定責任方。d)因甲方提供的數(shù)據(jù)錯誤、指示不清或檢驗標準不合理導致的服務問題，責任由甲方承擔。e)乙方對非因自身過錯造成的貨物損失、延誤等免責。第九條費用與結(jié)算9.1服務費用：乙方提供本協(xié)議約定的逆向物流服務，甲方應向乙方支付相應的服務費用。費用標準為：_______（詳細說明，例如：按運輸?shù)耐素浬唐芳?shù)收費，每件人民幣______元；或按運輸?shù)呢浳镏亓?體積收費，每公斤/立方米人民幣______元；或采用固定月費/年費模式；或包含在甲方整體物流服務合同中）。具體計算方式以雙方確認的賬單為準。9.2成本分攤：除上述服務費用外，因本協(xié)議產(chǎn)生的其他合理成本，如運輸過程中產(chǎn)生的燃油附加費、過路費等（如雙方未在第四條明確全部由甲方承擔），應由_______（甲方或乙方）承擔。9.3費用結(jié)算：服務費用按_______（月/季/次）結(jié)算。乙方應在每個結(jié)算周期結(jié)束后_______日內(nèi)，向甲方提供符合要求的費用賬單。甲方應在收到賬單并核對無誤后，或在雙方約定的時間內(nèi)（最長不超過_______日），將費用支付至乙方指定的銀行賬戶。甲方指定賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________乙方指定賬戶信息由雙方另行確認或在本協(xié)議附件中列明（如適用）。第十條期限、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。10.2協(xié)議期滿前_______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應另行協(xié)商續(xù)簽事宜。若雙方未在期滿前達成一致，本協(xié)議到期自動終止。10.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前_______日向另一方發(fā)出書面通知，說明終止理由，經(jīng)對方同意后，本協(xié)議可提前終止。提前終止不影響終止前雙方已產(chǎn)生的權利和義務。10.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任：a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后_______日內(nèi)未能糾正；b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。10.5變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。第十一條保密條款11.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息、價格政策、財務數(shù)據(jù)、本協(xié)議內(nèi)容等）承擔保密義務。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議所必需的第三方除外）泄露、轉(zhuǎn)讓或使用對方的商業(yè)秘密。11.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后_______年，或根據(jù)保密信息的性質(zhì)確定更長的保密期。11.4以下信息不屬于保密信息：a)已公開的信息；b)一方在簽訂本協(xié)議前已知曉的信息；c)一方從有權披露的第三方合法獲取且無保密義務的信息；d)一方獨立開發(fā)且未使用對方保密信息的信息。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權選擇以下第_______種方式解決：a)提交_______（具體仲裁機構(gòu)名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為_______，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。b)