無(wú)人機(jī)配送服務(wù)中斷補(bǔ)償協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于__________年__________月__________日在__________簽訂：服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)方”）：[服務(wù)方全稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[服務(wù)方代碼]地址：[服務(wù)方地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)方聯(lián)系方式]用戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶(hù)”）：[用戶(hù)姓名/用戶(hù)名稱(chēng)]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/納稅人識(shí)別號(hào)：[用戶(hù)證件號(hào)碼]地址：[用戶(hù)地址]聯(lián)系方式：[用戶(hù)聯(lián)系方式]根據(jù)主服務(wù)合同/服務(wù)條款（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“主合同”）約定，雙方就無(wú)人機(jī)配送服務(wù)可能發(fā)生的中斷及相應(yīng)補(bǔ)償事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“無(wú)人機(jī)配送服務(wù)”是指服務(wù)方使用無(wú)人機(jī)為用戶(hù)提供約定區(qū)域內(nèi)、約定時(shí)間內(nèi)的貨物配送服務(wù)。1.2“服務(wù)中斷”是指因任何原因?qū)е聼o(wú)人機(jī)配送服務(wù)未能按照主合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成配送，包括但不限于配送延遲、配送失敗、服務(wù)完全暫停。服務(wù)中斷分為可歸責(zé)于服務(wù)方的原因和非歸責(zé)于服務(wù)方的原因（如不可抗力）。1.3“補(bǔ)償”是指服務(wù)方根據(jù)本協(xié)議約定，向用戶(hù)提供的經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)上的彌補(bǔ)措施。1.4“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策限制）、網(wǎng)絡(luò)攻擊、大規(guī)模停電等。1.5“主服務(wù)合同”是指服務(wù)方與用戶(hù)簽訂的關(guān)于無(wú)人機(jī)配送服務(wù)的核心合同或協(xié)議。第二條服務(wù)中斷的界定與通知2.1服務(wù)中斷的界定2.1.1可歸責(zé)于服務(wù)方原因的服務(wù)中斷包括但不限于：無(wú)人機(jī)或相關(guān)設(shè)備（地面站、控制系統(tǒng)）故障、軟件或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、服務(wù)方維護(hù)保養(yǎng)影響服務(wù)、人員操作失誤、因違反法律法規(guī)或政府規(guī)定導(dǎo)致的服務(wù)暫停、不可抗力事件（非用戶(hù)責(zé)任）等。2.1.2非歸責(zé)于服務(wù)方原因的服務(wù)中斷包括但不限于：不可抗力事件（用戶(hù)無(wú)法控制）、用戶(hù)提供的配送地址或聯(lián)系方式錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法配送、第三方對(duì)無(wú)人機(jī)或配送環(huán)境的非法干擾、惡劣天氣（超出服務(wù)方可預(yù)見(jiàn)范圍）等。2.1.3服務(wù)方對(duì)于非歸責(zé)于自身原因的服務(wù)中斷，依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)處理補(bǔ)償事宜。2.2中斷通知2.2.1服務(wù)方在預(yù)計(jì)或?qū)嶋H發(fā)生服務(wù)中斷時(shí)，應(yīng)在能夠確定中斷發(fā)生或影響用戶(hù)的時(shí)間起[例如：15]分鐘內(nèi)，通過(guò)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼短信、無(wú)人機(jī)配送服務(wù)相關(guān)應(yīng)用程序（APP）推送、電子郵件等方式向用戶(hù)提供初步中斷通知。2.2.2初步通知應(yīng)包含預(yù)計(jì)受影響的服務(wù)范圍、預(yù)計(jì)中斷持續(xù)時(shí)間等信息。服務(wù)方應(yīng)在后續(xù)[例如：2]小時(shí)內(nèi)提供更詳細(xì)的中斷原因和補(bǔ)償方案（如適用）的補(bǔ)充通知。2.2.3如服務(wù)中斷預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間超過(guò)[例如：4]小時(shí)，服務(wù)方應(yīng)提供更明確的通知，并主動(dòng)與受影響的用戶(hù)聯(lián)系，了解具體情況。第三條補(bǔ)償原則與標(biāo)準(zhǔn)3.1補(bǔ)償原則3.1.1服務(wù)方應(yīng)本著公平、合理、及時(shí)的原則處理服務(wù)中斷補(bǔ)償事宜。3.1.2對(duì)于可歸責(zé)于服務(wù)方原因?qū)е碌姆?wù)中斷，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)中斷的嚴(yán)重程度、影響范圍及用戶(hù)實(shí)際損失，向用戶(hù)提供相應(yīng)補(bǔ)償。3.1.3對(duì)于非歸責(zé)于服務(wù)方原因?qū)е碌姆?wù)中斷，服務(wù)方可根據(jù)實(shí)際情況提供有限的補(bǔ)償或不予補(bǔ)償，具體以本協(xié)議約定為準(zhǔn)。3.2補(bǔ)償類(lèi)型與標(biāo)準(zhǔn)3.2.1延誤賠償：若因可歸責(zé)于服務(wù)方原因?qū)е掠唵闻渌脱舆t，且延遲時(shí)間超過(guò)[例如：30]分鐘，用戶(hù)有權(quán)要求補(bǔ)償。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為：延遲時(shí)間每超過(guò)[例如：30]分鐘，按訂單基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的[例如：10]%向用戶(hù)支付賠償金，單次訂單累計(jì)賠償金額不超過(guò)訂單基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的[例如：50]%。延遲時(shí)間以用戶(hù)簽收時(shí)間（或預(yù)計(jì)簽收時(shí)間）與主合同約定簽收時(shí)間之差為準(zhǔn)計(jì)算。3.2.2配送失?。喝粢蚩蓺w責(zé)于服務(wù)方原因?qū)е掠唵巫罱K配送失?。ㄈ鐭o(wú)人機(jī)故障、超出服務(wù)能力范圍等），服務(wù)方應(yīng)向用戶(hù)提供全額訂單基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的退款，或根據(jù)用戶(hù)意愿安排免費(fèi)重送一次。3.2.3服務(wù)暫停期間補(bǔ)償：若因可歸責(zé)于服務(wù)方原因?qū)е路?wù)在特定區(qū)域或時(shí)間段完全暫停超過(guò)[例如：24]小時(shí)，服務(wù)方應(yīng)向在此期間下單且因暫停未能按時(shí)收到的用戶(hù)提供相當(dāng)于[例如：1]個(gè)訂單基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠券，用于后續(xù)使用無(wú)人機(jī)配送服務(wù)。3.2.4不可抗力補(bǔ)償：因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷，服務(wù)方僅承擔(dān)必要的通知義務(wù)，并根據(jù)不可抗力的影響程度，酌情提供非現(xiàn)金補(bǔ)償，如優(yōu)惠券或服務(wù)費(fèi)減免，具體標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)方?jīng)Q定，但通常不承擔(dān)現(xiàn)金賠償責(zé)任。3.2.5其他補(bǔ)償：服務(wù)方可根據(jù)具體情況，提供服務(wù)升級(jí)（如優(yōu)先配送）、積分獎(jiǎng)勵(lì)等其他形式的補(bǔ)償。第四條補(bǔ)償申請(qǐng)與審核4.1用戶(hù)申請(qǐng)：用戶(hù)認(rèn)為其訂單發(fā)生了本協(xié)議約定應(yīng)予以補(bǔ)償?shù)姆?wù)中斷，可在服務(wù)中斷影響結(jié)束后[例如：7]日內(nèi)，通過(guò)以下一種或多種方式提交補(bǔ)償申請(qǐng)：（1）登錄無(wú)人機(jī)配送服務(wù)相關(guān)應(yīng)用程序（APP），在“我的訂單”或“服務(wù)中斷補(bǔ)償”模塊中提交申請(qǐng)；（2）撥打服務(wù)方提供的客服熱線(xiàn)[客服電話(huà)號(hào)碼]進(jìn)行申請(qǐng)；（3）發(fā)送郵件至服務(wù)方指定的補(bǔ)償申請(qǐng)郵箱[補(bǔ)償申請(qǐng)郵箱地址]。4.2申請(qǐng)材料：用戶(hù)提交補(bǔ)償申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)方要求提供相關(guān)證明材料，至少包括但不限于：訂單號(hào)、用戶(hù)身份信息、服務(wù)中斷發(fā)生時(shí)的時(shí)間記錄（如APP截圖、短信通知記錄）、表明中斷原因的初步證據(jù)（如設(shè)備故障截圖、政府通知等，根據(jù)具體中斷類(lèi)型要求）。4.3審核時(shí)限：服務(wù)方在收到用戶(hù)完整的補(bǔ)償申請(qǐng)材料后，應(yīng)在[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果通知用戶(hù)。4.4審核標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方根據(jù)用戶(hù)提交的材料、主合同約定、本協(xié)議規(guī)定及中斷實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)償審核。4.5結(jié)果通知：服務(wù)方審核通過(guò)，應(yīng)在審核通過(guò)后的[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)償發(fā)放；審核不通過(guò)，應(yīng)告知用戶(hù)具體原因。第五條補(bǔ)償發(fā)放與期限5.1補(bǔ)償發(fā)放：補(bǔ)償?shù)木唧w發(fā)放方式包括但不限于：（1）原路退回：將補(bǔ)償金額退回到用戶(hù)支付訂單費(fèi)用的原支付賬戶(hù)；（2）優(yōu)惠券：將補(bǔ)償金額以電子優(yōu)惠券形式發(fā)放至用戶(hù)在無(wú)人機(jī)配送服務(wù)相關(guān)應(yīng)用程序（APP）中的賬戶(hù)；（3）賬戶(hù)余額：將補(bǔ)償金額存入用戶(hù)在無(wú)人機(jī)配送服務(wù)的賬戶(hù)余額中；（4）其他雙方約定的方式。5.2發(fā)放時(shí)限：服務(wù)方應(yīng)在確定補(bǔ)償金額并審核通過(guò)后，按照約定的發(fā)放方式，在[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)償發(fā)放。因銀行、支付平臺(tái)處理延遲等客觀原因?qū)е碌难舆t除外。5.3稅費(fèi)承擔(dān)：除另有約定外，與補(bǔ)償相關(guān)的稅費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。第六條不可抗力6.1若因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)方無(wú)法履行本協(xié)議約定的服務(wù)或補(bǔ)償義務(wù)，服務(wù)方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知用戶(hù)不可抗力的發(fā)生及其可能產(chǎn)生的影響。6.2雙方應(yīng)在不可抗力消除后，協(xié)商決定是否恢復(fù)服務(wù)及補(bǔ)償方案的執(zhí)行。第七條違約責(zé)任7.1若服務(wù)方未按本協(xié)議約定履行通知義務(wù)，用戶(hù)有權(quán)要求服務(wù)方補(bǔ)救，并可根據(jù)受影響程度要求相應(yīng)的補(bǔ)償。7.2若服務(wù)方未按本協(xié)議約定履行補(bǔ)償義務(wù)，用戶(hù)有權(quán)要求服務(wù)方在[例如：10]日內(nèi)履行，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的具體方式可參照本協(xié)議補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，或由雙方協(xié)商確定。7.3若用戶(hù)以欺詐、虛假信息等手段騙取補(bǔ)償，服務(wù)方有權(quán)撤銷(xiāo)補(bǔ)償，并要求用戶(hù)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。第八條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與文本9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于無(wú)人機(jī)配送服務(wù)中斷補(bǔ)償事宜的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書(shū)面的約定。對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。9.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.4本協(xié)議項(xiàng)下的通知和通訊應(yīng)以書(shū)面形式，發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)所列的地址或聯(lián)系方式。一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前[例如：3]日書(shū)面通知另一方。9.5本協(xié)議一式兩份，服務(wù)方和用戶(hù)各