美容院美發(fā)師技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量考核績(jī)效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分發(fā)型設(shè)計(jì)能力創(chuàng)意發(fā)型設(shè)計(jì)符合客戶需求比例30%90%根據(jù)客戶需求完成設(shè)計(jì)，超出預(yù)期加5分，基本符合加3分，未符合減3分發(fā)型完成度與設(shè)計(jì)稿相似度95%完全符合設(shè)計(jì)稿加5分，基本符合加3分，差異較大減3分客戶對(duì)設(shè)計(jì)滿意度85%客戶非常滿意加5分，滿意加3分，一般減3分，不滿意減5分使用新技術(shù)/流行元素比例80%積極運(yùn)用新技術(shù)/流行元素加5分，偶爾使用加3分，未使用減3分設(shè)計(jì)作品展示效果85%作品展示效果好加5分，一般加3分，效果差減3分服務(wù)態(tài)度與溝通能力客戶接待主動(dòng)性與熱情度25%90%非常主動(dòng)熱情加5分，主動(dòng)熱情加3分，一般減3分，不主動(dòng)減5分傾聽與理解客戶需求能力85%完全理解加5分，基本理解加3分，理解偏差減3分，未理解減5分服務(wù)過程中語(yǔ)言表達(dá)清晰度90%非常清晰加5分，清晰加3分，一般減3分，不清晰減5分處理客戶異議能力80%有效解決加5分，基本解決加3分，未解決減3分服務(wù)后客戶回訪完成率95%100%完成加5分，90-94%加3分，低于90%減3分技術(shù)操作規(guī)范性與效率剪發(fā)/染發(fā)技術(shù)操作準(zhǔn)確率25%95%100%準(zhǔn)確加5分，95-99%加3分，低于95%減3分使用工具設(shè)備熟練度90%非常熟練加5分，熟練加3分，一般減3分，不熟練減5分操作過程時(shí)間控制能力85%時(shí)間控制好加5分，基本符合加3分，超出范圍減3分操作過程中衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合度98%完全符合加5分，基本符合加3分，有瑕疵減3分，嚴(yán)重不符合減5分客訴處理及時(shí)率90%100%及時(shí)處理加5分，90-94%加3分，低于90%減3分客戶關(guān)系維護(hù)與銷售能力客戶復(fù)購(gòu)率20%80%高于80%加5分，70-79%加3分，低于70%減3分推薦產(chǎn)品/服務(wù)成功率75%高于75%加5分，65-74%加3分，低于65%減3分客戶信息收集與維護(hù)完整性90%100%完整加5分，90-94%加3分，低于90%減3分參與店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)積極性85%非常積極加5分，積極加3分，一般減3分，消極減5分客戶滿意度調(diào)研得分8890分以上加5分，85-89分加3分，低于85分減3分本考核表用于評(píng)估美容院美發(fā)師在技術(shù)、服務(wù)、效率及客戶關(guān)系方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算加權(quán)得分。考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：