酒店前廳經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度管理客戶滿意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)酒店客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。投訴處理效率98%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶投訴處理完成率，每低1%扣1分，最低扣至0分。投訴解決率95%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶投訴解決率，每低1%扣1分，最低扣至0分。特殊需求響應(yīng)時(shí)間98%以上統(tǒng)計(jì)月度客戶特殊需求響應(yīng)時(shí)間，每超時(shí)1次扣0.5分，最低扣至0分?？蛻舴答伕M(jìn)100%落實(shí)統(tǒng)計(jì)月度客戶反饋跟進(jìn)落實(shí)率，未落實(shí)一次扣2分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)出勤率25%98%以上統(tǒng)計(jì)月度團(tuán)隊(duì)出勤率，每低1%扣1分，最低扣至0分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%統(tǒng)計(jì)月度員工培訓(xùn)覆蓋率，未覆蓋一次扣2分，最低扣至0分。員工培訓(xùn)效果評(píng)估85分以上根據(jù)員工培訓(xùn)效果評(píng)估問(wèn)卷評(píng)分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分90分以上根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估評(píng)分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。員工流失率控制5%以下統(tǒng)計(jì)季度員工流失率，每超1%扣2分，最低扣至0分。運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化入住率管理20%85%以上統(tǒng)計(jì)月度酒店入住率，每低1%扣1分，最低扣至0分。預(yù)訂準(zhǔn)確率99%以上統(tǒng)計(jì)月度預(yù)訂準(zhǔn)確率，每低1%扣1分，最低扣至0分。房態(tài)管理優(yōu)化98%以上統(tǒng)計(jì)月度房態(tài)管理優(yōu)化率，每低1%扣1分，最低扣至0分。成本控制率5%以內(nèi)統(tǒng)計(jì)季度運(yùn)營(yíng)成本控制率，超出1%扣2分，最低扣至0分。流程優(yōu)化提案2項(xiàng)以上統(tǒng)計(jì)季度提出并實(shí)施的流程優(yōu)化提案數(shù)量，每少1項(xiàng)扣2分，最低扣至0分。品牌形象建設(shè)社交媒體提及量20%100次以上統(tǒng)計(jì)月度社交媒體正面提及量，每少10次扣1分，最低扣至0分。媒體合作數(shù)量2次以上統(tǒng)計(jì)季度媒體合作次數(shù)，每少1次扣2分，最低扣至0分。品牌活動(dòng)參與度100%參與統(tǒng)計(jì)季度品牌活動(dòng)參與度，未參與一次扣2分，最低扣至0分。客戶推薦率10%以上統(tǒng)計(jì)季度客戶推薦率，低于10%每低1%扣1分，最低扣至0分。危機(jī)公關(guān)處理100%有效處理統(tǒng)計(jì)季度危機(jī)公關(guān)處理有效性，未有效處理一次扣5分，最低扣至0分。本考核表旨在全面評(píng)估酒店前廳經(jīng)理在客戶滿意度管理、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化、品牌形象建設(shè)四個(gè)維度的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終綜合得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：