通信技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)支持績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目按時交付率35%90%實(shí)際交付日期與計(jì)劃交付日期的偏差在±5%以內(nèi)得滿分，偏差每增加1%扣除2分，最低得0分項(xiàng)目預(yù)算控制率98%實(shí)際項(xiàng)目成本與預(yù)算成本的偏差在±2%以內(nèi)得滿分，偏差每增加1%扣除1.5分，最低得0分項(xiàng)目范圍變更處理效率85%變更請求的平均處理時間在3個工作日內(nèi)完成得滿分，每延遲1個工作日扣除2分，最低得0分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力90%團(tuán)隊(duì)成員滿意度調(diào)查得分在4.5分（滿分5分）以上得滿分，每低0.1分扣除1分，最低得0分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力95%項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的平均響應(yīng)時間在2個工作日內(nèi)完成得滿分，每延遲1個工作日扣除2分，最低得0分技術(shù)支持質(zhì)量故障解決率30%95%用戶報(bào)告的故障在4小時內(nèi)的解決率得滿分，每低1%扣除1分，最低得0分客戶滿意度4.5分客戶滿意度調(diào)查得分在4.5分（滿分5分）以上得滿分，每低0.1分扣除1分，最低得0分技術(shù)支持文檔完整度90%所有技術(shù)支持文檔的完整性和準(zhǔn)確性得分在4.5分（滿分5分）以上得滿分，每低0.1分扣除1分，最低得0分知識庫貢獻(xiàn)度80%每月新增的知識庫文檔數(shù)量達(dá)到20篇得滿分，每少1篇扣除5分，最低得0分技術(shù)支持響應(yīng)速度90%首次響應(yīng)時間在30分鐘內(nèi)完成得滿分，每延遲1分鐘扣除1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率20%85%團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)的出勤率在85%以上得滿分，每低1%扣除1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)成員績效提升率10%團(tuán)隊(duì)成員的年度績效平均提升10%以上得滿分，每低1%扣除1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力90%團(tuán)隊(duì)沖突的平均解決時間在3個工作日內(nèi)完成得滿分，每延遲1個工作日扣除2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率95%團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)完成率在95%以上得滿分，每低1%扣除1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新提案數(shù)量5個每年提出5個以上的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新提案得滿分，每少1個扣除2分，最低得0分客戶關(guān)系維護(hù)客戶續(xù)約率15%92%年度客戶續(xù)約率達(dá)到92%以上得滿分，每低1%扣除1分，最低得0分客戶反饋處理效率90%客戶反饋的平均處理時間在2個工作日內(nèi)完成得滿分，每延遲1個工作日扣除2分，最低得0分客戶投訴解決率98%客戶投訴在24小時內(nèi)響應(yīng)并在3個工作日內(nèi)解決得滿分，每延遲1個工作日扣除1.5分，最低得0分客戶關(guān)系活動參與度85%參與公司組織的客戶關(guān)系活動次數(shù)達(dá)到年度計(jì)劃的85%以上得滿分，每低1%扣除1分，最低得0分客戶推薦率3個每年獲得3個以上的客戶推薦得滿分，每少1個扣除2分，最低得0分本考核表用于評估通信技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)支持的綜合績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度的指標(biāo)進(jìn)行評分，并確保權(quán)重分配合理。所有指標(biāo)的目標(biāo)值均為年度累計(jì)表現(xiàn)，評分標(biāo)準(zhǔn)需嚴(yán)格遵循。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：