系統(tǒng)質(zhì)保合同范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有[系統(tǒng)名稱]（以下簡稱“系統(tǒng)”），并希望乙方為該系統(tǒng)提供質(zhì)保服務(wù)；乙方具備提供相關(guān)質(zhì)保服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就系統(tǒng)質(zhì)保事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.系統(tǒng)概述本合同所涉及的系統(tǒng)為甲方自主研發(fā)/采購的一套用于[系統(tǒng)用途]的綜合性信息管理系統(tǒng)，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件程序、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等。具體涵蓋以下主要部分：硬件設(shè)備：[列舉主要硬件設(shè)備名稱及型號，如服務(wù)器若干臺（品牌及型號）、存儲設(shè)備（容量及規(guī)格）等]，這些硬件設(shè)備構(gòu)成系統(tǒng)運行的物理基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲、處理和傳輸。軟件程序：[詳細(xì)說明軟件的功能模塊及名稱，如操作系統(tǒng)（版本）、業(yè)務(wù)處理軟件（如財務(wù)模塊、銷售模塊等具體名稱及版本）、中間件（類型及版本）等]，軟件程序?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的各項業(yè)務(wù)功能和操作邏輯。數(shù)據(jù)庫：采用[數(shù)據(jù)庫類型及版本，如MySQL（版本號）、Oracle（版本號）等]數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，用于存儲系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)交易記錄、系統(tǒng)配置參數(shù)等。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：構(gòu)建了以[網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，如局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等]為主的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過[網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱及型號，如路由器（品牌及型號）、交換機（規(guī)格及端口數(shù)）等]實現(xiàn)各硬件設(shè)備之間的互聯(lián)互通，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效地運行。2.質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容乙方提供的質(zhì)保服務(wù)涵蓋系統(tǒng)的硬件設(shè)備維護、軟件程序升級與故障排除、數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化以及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的監(jiān)控與維護等方面，具體服務(wù)內(nèi)容如下：硬件設(shè)備維護定期對硬件設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀態(tài)、性能指標(biāo)等，確保設(shè)備正常運行。巡檢周期為[具體巡檢周期，如每周/每月]。及時處理硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障，包括硬件故障的診斷、維修或更換。對于緊急故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在[具體修復(fù)時間，如24小時/48小時等]內(nèi)完成修復(fù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。根據(jù)系統(tǒng)運行情況和甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對硬件設(shè)備進行合理的性能優(yōu)化和升級建議，如硬件設(shè)備的擴容、更換更高效的部件等。軟件程序升級與故障排除及時關(guān)注軟件程序的官方發(fā)布信息，在有可用升級版本時，根據(jù)甲方需求和系統(tǒng)實際情況，評估并安排軟件程序的升級工作。升級過程應(yīng)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性，避免因升級導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)異常。對軟件程序運行過程中出現(xiàn)的故障進行快速診斷和排除。乙方應(yīng)建立完善的故障處理流程，對于一般性故障，應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)提供解決方案，并在[具體解決時間，如4小時/8小時等]內(nèi)完成修復(fù)；對于復(fù)雜故障，應(yīng)成立專項故障處理小組，制定詳細(xì)的故障處理計劃，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。同時，乙方應(yīng)記錄每次故障的發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理過程及結(jié)果，形成故障處理報告，定期提交給甲方。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)使用反饋，對軟件程序進行功能優(yōu)化和改進，提高系統(tǒng)的易用性和業(yè)務(wù)處理效率。優(yōu)化和改進工作應(yīng)在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)完成，并經(jīng)過甲方測試驗收后方可上線使用。數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化定期對數(shù)據(jù)庫進行備份，備份策略為[詳細(xì)說明備份方式，如全量備份每天一次，增量備份每小時一次等]，確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存儲一份，以防止因本地災(zāi)難導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)庫性能指標(biāo)（如查詢響應(yīng)時間、吞吐量等）、存儲空間使用情況等。根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)并解決數(shù)據(jù)庫存在的性能瓶頸和存儲空間不足等問題，如通過優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句、調(diào)整數(shù)據(jù)庫參數(shù)、清理無用數(shù)據(jù)等方式進行優(yōu)化。按照甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)據(jù)管理要求，對數(shù)據(jù)庫進行結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，如創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)表、索引，修改表結(jié)構(gòu)等。在進行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)調(diào)整時，乙方應(yīng)提前制定詳細(xì)的方案，并與甲方充分溝通，確保調(diào)整過程不會影響系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的監(jiān)控與維護實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的運行狀態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的流量、帶寬利用率、丟包率等指標(biāo)，以及網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和異常情況，并進行預(yù)警。對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進行日常維護，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理、端口維護、網(wǎng)絡(luò)安全防護（如防火墻規(guī)則設(shè)置、入侵檢測等）等。定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置是否符合系統(tǒng)運行要求，及時更新網(wǎng)絡(luò)安全策略，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)使用需求，對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進行優(yōu)化和升級，如增加網(wǎng)絡(luò)帶寬、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等。優(yōu)化和升級工作應(yīng)在確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行的前提下，按照雙方商定的計劃進行實施。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供系統(tǒng)質(zhì)保服務(wù)，包括硬件設(shè)備維護、軟件程序升級與故障排除、數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化以及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的監(jiān)控與維護等。有權(quán)對乙方的質(zhì)保服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議，要求乙方改進服務(wù)質(zhì)量。在乙方未按照本合同約定履行質(zhì)保服務(wù)義務(wù)時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補救措施或賠償損失。2.義務(wù)向乙方提供系統(tǒng)的詳細(xì)信息，包括系統(tǒng)架構(gòu)、硬件設(shè)備清單、軟件程序功能說明、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等相關(guān)資料，以便乙方能夠全面了解系統(tǒng)情況，更好地開展質(zhì)保服務(wù)工作。按照本合同約定及時支付質(zhì)保服務(wù)費用。在質(zhì)保服務(wù)期間，配合乙方進行系統(tǒng)維護、升級等工作，提供必要的協(xié)助和支持，如提供系統(tǒng)操作權(quán)限、安排相關(guān)人員配合測試等。未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自對系統(tǒng)進行修改、升級或更換硬件設(shè)備、軟件程序等，否則由此導(dǎo)致的系統(tǒng)故障或問題，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取質(zhì)保服務(wù)費用。在提供質(zhì)保服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以確保服務(wù)工作的順利開展。對于甲方提出的超出本合同約定范圍的服務(wù)需求，有權(quán)與甲方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和費用，并簽訂補充協(xié)議。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供系統(tǒng)質(zhì)保服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和各項功能的正常使用。配備專業(yè)的技術(shù)人員組成質(zhì)保服務(wù)團隊，團隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，能夠及時、有效地處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題。建立完善的質(zhì)保服務(wù)檔案，記錄系統(tǒng)維護、升級、故障處理等相關(guān)情況，定期向甲方提交服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)運行狀況分析、存在的問題及改進建議等。在質(zhì)保服務(wù)期間，保守甲方的商業(yè)秘密和系統(tǒng)相關(guān)信息，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的質(zhì)保服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。對因自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障或問題，承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)責(zé)任和賠償責(zé)任。如因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)按照本合同約定進行賠償。三、質(zhì)保服務(wù)費用及支付方式1.質(zhì)保服務(wù)費用本合同項下的質(zhì)保服務(wù)費用為人民幣[X]元/年（大寫：[大寫金額]）。該費用涵蓋乙方為甲方提供系統(tǒng)質(zhì)保服務(wù)的全部費用，包括硬件設(shè)備維護、軟件程序升級與故障排除、數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化以及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的監(jiān)控與維護等各項服務(wù)內(nèi)容。2.支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付首年質(zhì)保服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款項，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。在質(zhì)保服務(wù)期每滿一年后的[X]個工作日內(nèi)，甲方支付次年質(zhì)保服務(wù)費用的全部金額。乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定及時支付質(zhì)保服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停質(zhì)保服務(wù)工作，直至甲方支付全部費用及違約金。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方無法正常提供質(zhì)保服務(wù)，由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。若甲方擅自對系統(tǒng)進行修改、升級或更換硬件設(shè)備、軟件程序等，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問題，甲方應(yīng)自行承擔(dān)修復(fù)責(zé)任和由此給乙方造成的損失。乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)系統(tǒng)原狀，并按照合同約定繼續(xù)履行質(zhì)保服務(wù)義務(wù)，但甲方需額外支付因系統(tǒng)變更導(dǎo)致乙方增加的服務(wù)費用。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供質(zhì)保服務(wù)工作，每逾期一日，應(yīng)按照質(zhì)保服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的質(zhì)保服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。因乙方逾期服務(wù)給甲方造成的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并采取措施盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。若乙方提供的質(zhì)保服務(wù)不符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費進行整改，直至達(dá)到合同要求。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成經(jīng)濟損失或其他不良影響的，乙方應(yīng)按照實際損失金額進行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若乙方違反保密義務(wù)，將甲方的商業(yè)秘密或系統(tǒng)相關(guān)信息泄露給第三方，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。如因乙方泄密行為給甲方造成經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)按照實際損失金額進行賠償。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本合同，并追究乙方的法律責(zé)任。五、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.合同變更與解除本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在質(zhì)保服務(wù)期內(nèi)，若一方提出解除本合同，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同項下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本合同。3.合同生效與期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同期限，如壹年/貳年等]。合同期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限，如壹年等]。如需終止合