全國聯(lián)保協(xié)議書甲方（賣方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（買方）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方購買甲方提供的[具體產(chǎn)品名稱或服務項目]，為明確雙方權利義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下全國聯(lián)保協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.產(chǎn)品名稱：[詳細產(chǎn)品名稱，如某品牌智能手機、某型號筆記本電腦等]2.規(guī)格型號：[具體規(guī)格型號，如手機的顏色、配置版本，電腦的處理器型號、內(nèi)存容量等]3.產(chǎn)品序列號：[每一件產(chǎn)品唯一的序列號]4.服務項目：[若為服務，詳細描述服務內(nèi)容，如軟件安裝調(diào)試服務、設備維修保養(yǎng)服務等]二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利按照本協(xié)議約定及國家相關法律法規(guī)，收取乙方購買產(chǎn)品或服務的費用。對乙方提出的聯(lián)保申請進行審核，有權要求乙方提供必要的證明材料。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權采取相應的措施維護自身合法權益，包括但不限于暫停聯(lián)保服務、要求乙方承擔違約責任等。2.義務按照國家相關標準及本協(xié)議約定，向乙方提供質量合格的產(chǎn)品或服務。設立全國聯(lián)保服務網(wǎng)絡，確保在全國范圍內(nèi)為乙方提供聯(lián)保服務。聯(lián)保服務網(wǎng)絡應包括但不限于維修中心、客服熱線等，具體聯(lián)系方式應在本協(xié)議中明確列出，并保證其正常運行，能夠及時響應乙方的聯(lián)保需求。在產(chǎn)品或服務出現(xiàn)質量問題或需要聯(lián)保服務時，按照本協(xié)議約定的方式和期限為乙方提供維修、更換零部件、技術支持等服務。向乙方提供產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關資料，并告知乙方聯(lián)保服務的范圍、期限、流程等重要事項。定期對聯(lián)保服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量，確保能夠為乙方提供專業(yè)、高效的服務。（二）乙方權利義務1.權利在本協(xié)議約定的聯(lián)保期限內(nèi)，有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供聯(lián)保服務。對甲方提供的聯(lián)保服務質量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務質量不符合本協(xié)議約定或國家相關標準，有權向甲方提出異議并要求改進。在產(chǎn)品或服務因質量問題給乙方造成損失時，有權要求甲方按照本協(xié)議約定承擔賠償責任。2.義務按照本協(xié)議約定向甲方支付購買產(chǎn)品或服務的費用。妥善保管產(chǎn)品及相關資料，按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用產(chǎn)品，因乙方自身使用不當、保管不善等原因導致產(chǎn)品損壞或出現(xiàn)故障的，甲方有權不承擔聯(lián)保責任，但甲方應在能力范圍內(nèi)協(xié)助乙方解決問題，所需費用由乙方承擔。在產(chǎn)品或服務出現(xiàn)質量問題或需要聯(lián)保服務時，及時向甲方提出申請，并按照甲方要求提供必要的證明材料，如產(chǎn)品序列號、購買憑證、故障描述等。配合甲方的聯(lián)保服務工作，包括但不限于允許甲方聯(lián)保服務人員上門維修、將產(chǎn)品送至指定維修地點等。三、聯(lián)保期限1.本產(chǎn)品/服務的聯(lián)保期限自乙方購買之日起[X]年/月。2.對于易損件，如電池、充電器、耳機等，其聯(lián)保期限為自乙方購買之日起[X]個月。四、聯(lián)保范圍1.產(chǎn)品質量問題：因產(chǎn)品本身存在質量缺陷而導致的故障或損壞，甲方負責免費維修或更換零部件。2.正常使用損耗：在正常使用情況下，產(chǎn)品出現(xiàn)的自然磨損、老化等問題，甲方可根據(jù)實際情況提供有償維修服務，但應提前告知乙方維修費用及維修方案。3.非質量問題：因乙方自行改裝、拆卸產(chǎn)品，使用不當，遭受不可抗力，如自然災害、雷擊、火災等，以及其他非產(chǎn)品本身質量問題導致的故障或損壞，甲方不承擔聯(lián)保責任，但甲方可在乙方同意的情況下提供有償維修服務。五、聯(lián)保服務流程1.乙方申請：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務出現(xiàn)問題需要聯(lián)保服務時，應通過以下方式向甲方提出申請：撥打甲方客服熱線[電話號碼]，向客服人員詳細描述產(chǎn)品故障情況、產(chǎn)品序列號、購買日期等信息，并按照客服人員的指引進行操作。在甲方官方網(wǎng)站上填寫聯(lián)保申請表格，上傳相關證明材料，并提交申請。將產(chǎn)品故障情況及相關證明材料以書面形式郵寄至甲方指定的聯(lián)保服務中心地址。2.甲方受理：甲方收到乙方的聯(lián)保申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核通過后，則通知乙方聯(lián)保服務的具體安排，包括維修時間、維修地點、維修方式等；若審核不通過，應向乙方說明原因，并告知乙方可采取的解決措施。3.維修服務：上門維修：對于符合上門維修條件且乙方選擇上門維修服務的，甲方應在與乙方約定的時間內(nèi)安排聯(lián)保服務人員上門維修。聯(lián)保服務人員應攜帶必要的維修工具和零部件，在到達乙方指定地點后，首先對產(chǎn)品故障進行檢查確認，然后根據(jù)實際情況進行維修。維修過程中，聯(lián)保服務人員應向乙方詳細說明維修情況及注意事項。維修完成后，聯(lián)保服務人員應填寫維修記錄，并請乙方簽字確認。送修服務：對于不符合上門維修條件或乙方選擇送修服務的，乙方應將產(chǎn)品送至甲方指定的聯(lián)保服務中心。聯(lián)保服務中心在收到產(chǎn)品后，應立即對產(chǎn)品故障進行檢查，并在[X]個工作日內(nèi)給出維修方案和維修時間。維修完成后，聯(lián)保服務中心應通知乙方前來取件，并向乙方提供維修記錄。4.維修結果確認：維修完成后，乙方應對維修結果進行確認。如乙方對維修結果不滿意，可在維修完成后的[X]個工作日內(nèi)提出異議。甲方應在收到乙方異議后，及時安排人員進行復查，并根據(jù)復查結果采取進一步的處理措施。若維修結果確實不符合要求，甲方應重新進行維修，直至乙方滿意為止。六、維修費用及零部件更換1.聯(lián)保期限內(nèi)：對于屬于聯(lián)保范圍內(nèi)的產(chǎn)品質量問題，甲方承擔維修費用及更換零部件的費用，但因乙方原因導致的額外維修費用及零部件更換費用由乙方承擔。2.聯(lián)保期限外：對于超出聯(lián)保期限的產(chǎn)品維修及零部件更換，甲方應根據(jù)實際情況向乙方收取合理的費用。甲方應在維修前向乙方明確告知維修費用及零部件價格，并經(jīng)乙方同意后進行維修。七、違約責任（一）甲方違約責任1.如果甲方未按照本協(xié)議約定的聯(lián)保期限、聯(lián)保范圍、聯(lián)保服務流程等為乙方提供聯(lián)保服務，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金。違約金的金額為乙方購買產(chǎn)品或服務費用的[X]%。同時，甲方應按照本協(xié)議約定及時為乙方提供聯(lián)保服務，并賠償乙方因甲方違約行為而遭受的損失。2.若甲方提供的維修服務質量不符合國家相關標準或本協(xié)議約定，導致乙方產(chǎn)品損壞或出現(xiàn)其他問題，甲方應承擔全部賠償責任，包括但不限于維修費用、產(chǎn)品損失、乙方因此遭受的其他經(jīng)濟損失等。甲方應在接到乙方投訴后[X]個工作日內(nèi)解決問題，并按照上述規(guī)定進行賠償。3.甲方在聯(lián)保服務過程中，如因故意或重大過失泄露乙方個人信息或商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付購買產(chǎn)品或服務的費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權暫停聯(lián)保服務，并要求乙方支付全部費用及違約金。2.乙方違反本協(xié)議約定的產(chǎn)品使用、保管義務，導致產(chǎn)品損壞或出現(xiàn)故障，影響甲方聯(lián)保服務的正常進行，乙方應承擔全部維修費用及甲方因此遭受的損失。同時，甲方有權根據(jù)實際情況決定是否繼續(xù)為乙方提供聯(lián)保服務。3.乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，擅自將產(chǎn)品轉讓、轉借他人或用于非本協(xié)議約定的用途，甲方有權終止本協(xié)議，并要求乙方承擔違約責任，違約金金額為乙方購買產(chǎn)品或服務費用的[X]%。乙方應將產(chǎn)品恢復原狀或按照甲方要求進行處理，并賠償甲方因此遭受的損失。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院