客運(yùn)售票員崗前教育考核試卷含答案客運(yùn)售票員崗前教育考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)客運(yùn)售票員崗位所需知識(shí)的掌握程度，包括售票流程、客戶服務(wù)、應(yīng)急處置等，確保學(xué)員具備實(shí)際工作所需的專業(yè)素養(yǎng)和技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？（）

A.主動(dòng)向乘客介紹票價(jià)信息

B.忽視乘客的咨詢和需求

C.保持微笑和禮貌的服務(wù)態(tài)度

D.及時(shí)為乘客處理特殊情況

2.以下哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)售票員的日常工作內(nèi)容？（）

A.協(xié)助乘客辦理購(gòu)票手續(xù)

B.維護(hù)售票廳的秩序

C.進(jìn)行客運(yùn)業(yè)務(wù)的宣傳推廣

D.負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的駕駛

3.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是？（）

A.直接拒絕乘客的投訴

B.忽視乘客的投訴

C.認(rèn)真傾聽乘客的投訴

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

4.客運(yùn)售票員在遇到乘客急癥時(shí)，正確的處理方法是？（）

A.立即撥打急救電話

B.讓乘客自行處理

C.忽視乘客的病情

D.告知乘客自行前往醫(yī)院

5.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.確保售票信息的準(zhǔn)確性

B.隨意更改票價(jià)

C.保持售票窗口的整潔

D.主動(dòng)為乘客提供幫助

6.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致乘客不滿？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持微笑和禮貌的服務(wù)態(tài)度

C.忽視乘客的咨詢和需求

D.及時(shí)為乘客處理特殊情況

7.客運(yùn)售票員在遇到乘客要求退票時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.直接拒絕乘客的退票請(qǐng)求

B.認(rèn)真核實(shí)乘客的退票原因

C.忽視乘客的退票請(qǐng)求

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

8.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)售票員在處理乘客行李時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保行李安全

B.主動(dòng)幫助乘客攜帶行李

C.隨意處理乘客的行李

D.通知乘客行李的規(guī)定尺寸

9.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)向乘客介紹票價(jià)信息

B.保持微笑和禮貌的服務(wù)態(tài)度

C.忽視乘客的咨詢和需求

D.及時(shí)為乘客處理特殊情況

10.客運(yùn)售票員在遇到乘客詢問(wèn)車次時(shí)刻表時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.直接告知乘客車次時(shí)刻表

B.忽視乘客的詢問(wèn)

C.認(rèn)真為乘客查找車次時(shí)刻表

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

11.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.確保售票信息的準(zhǔn)確性

B.隨意更改票價(jià)

C.保持售票窗口的整潔

D.主動(dòng)為乘客提供幫助

12.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是？（）

A.直接拒絕乘客的投訴

B.忽視乘客的投訴

C.認(rèn)真傾聽乘客的投訴

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

13.客運(yùn)售票員在遇到乘客急癥時(shí)，正確的處理方法是？（）

A.立即撥打急救電話

B.讓乘客自行處理

C.忽視乘客的病情

D.告知乘客自行前往醫(yī)院

14.以下哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)售票員的日常工作內(nèi)容？（）

A.協(xié)助乘客辦理購(gòu)票手續(xù)

B.維護(hù)售票廳的秩序

C.進(jìn)行客運(yùn)業(yè)務(wù)的宣傳推廣

D.負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的駕駛

15.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致乘客不滿？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持微笑和禮貌的服務(wù)態(tài)度

C.忽視乘客的咨詢和需求

D.及時(shí)為乘客處理特殊情況

16.客運(yùn)售票員在遇到乘客要求退票時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.直接拒絕乘客的退票請(qǐng)求

B.認(rèn)真核實(shí)乘客的退票原因

C.忽視乘客的退票請(qǐng)求

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

17.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)售票員在處理乘客行李時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保行李安全

B.主動(dòng)幫助乘客攜帶行李

C.隨意處理乘客的行李

D.通知乘客行李的規(guī)定尺寸

18.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)向乘客介紹票價(jià)信息

B.保持微笑和禮貌的服務(wù)態(tài)度

C.忽視乘客的咨詢和需求

D.及時(shí)為乘客處理特殊情況

19.客運(yùn)售票員在遇到乘客詢問(wèn)車次時(shí)刻表時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.直接告知乘客車次時(shí)刻表

B.忽視乘客的詢問(wèn)

C.認(rèn)真為乘客查找車次時(shí)刻表

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

20.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.確保售票信息的準(zhǔn)確性

B.隨意更改票價(jià)

C.保持售票窗口的整潔

D.主動(dòng)為乘客提供幫助

21.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是？（）

A.直接拒絕乘客的投訴

B.忽視乘客的投訴

C.認(rèn)真傾聽乘客的投訴

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

22.客運(yùn)售票員在遇到乘客急癥時(shí)，正確的處理方法是？（）

A.立即撥打急救電話

B.讓乘客自行處理

C.忽視乘客的病情

D.告知乘客自行前往醫(yī)院

23.以下哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)售票員的日常工作內(nèi)容？（）

A.協(xié)助乘客辦理購(gòu)票手續(xù)

B.維護(hù)售票廳的秩序

C.進(jìn)行客運(yùn)業(yè)務(wù)的宣傳推廣

D.負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛的駕駛

24.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致乘客不滿？（）

A.主動(dòng)為乘客提供幫助

B.保持微笑和禮貌的服務(wù)態(tài)度

C.忽視乘客的咨詢和需求

D.及時(shí)為乘客處理特殊情況

25.客運(yùn)售票員在遇到乘客要求退票時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.直接拒絕乘客的退票請(qǐng)求

B.認(rèn)真核實(shí)乘客的退票原因

C.忽視乘客的退票請(qǐng)求

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

26.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)售票員在處理乘客行李時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保行李安全

B.主動(dòng)幫助乘客攜帶行李

C.隨意處理乘客的行李

D.通知乘客行李的規(guī)定尺寸

27.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)向乘客介紹票價(jià)信息

B.保持微笑和禮貌的服務(wù)態(tài)度

C.忽視乘客的咨詢和需求

D.及時(shí)為乘客處理特殊情況

28.客運(yùn)售票員在遇到乘客詢問(wèn)車次時(shí)刻表時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.直接告知乘客車次時(shí)刻表

B.忽視乘客的詢問(wèn)

C.認(rèn)真為乘客查找車次時(shí)刻表

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

29.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.確保售票信息的準(zhǔn)確性

B.隨意更改票價(jià)

C.保持售票窗口的整潔

D.主動(dòng)為乘客提供幫助

30.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是？（）

A.直接拒絕乘客的投訴

B.忽視乘客的投訴

C.認(rèn)真傾聽乘客的投訴

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)掌握的基本技能包括：（）

A.熟悉車次時(shí)刻表

B.熟練操作售票系統(tǒng)

C.具備良好的溝通能力

D.熟悉客運(yùn)相關(guān)政策

E.能夠處理突發(fā)事件

2.以下哪些行為是客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)避免的？（）

A.對(duì)乘客態(tài)度冷漠

B.忽視乘客需求

C.主動(dòng)為乘客提供幫助

D.未經(jīng)允許更改票價(jià)

E.保持微笑和禮貌

3.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)響應(yīng)

C.積極解決

D.保持耐心

E.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

4.以下哪些是客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.確保售票信息的準(zhǔn)確性

B.隨意更改票價(jià)

C.保持售票窗口的整潔

D.主動(dòng)為乘客提供幫助

E.忽視乘客的咨詢和需求

5.客運(yùn)售票員在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：（）

A.告知乘客危險(xiǎn)品的處理方法

B.立即隔離危險(xiǎn)品

C.報(bào)告上級(jí)處理

D.讓乘客自行處理

E.忽視危險(xiǎn)品的存在

6.以下哪些是客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.確保售票信息的準(zhǔn)確性

B.保持售票窗口的整潔

C.及時(shí)更新車次時(shí)刻表

D.忽視乘客的咨詢和需求

E.主動(dòng)為乘客提供幫助

7.客運(yùn)售票員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：（）

A.確保行李安全

B.主動(dòng)幫助乘客攜帶行李

C.隨意處理乘客的行李

D.通知乘客行李的規(guī)定尺寸

E.忽視行李的重量限制

8.以下哪些是客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.耐心和禮貌

C.專業(yè)知識(shí)和技能

D.自我管理能力

E.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

9.客運(yùn)售票員在遇到乘客急癥時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：（）

A.立即撥打急救電話

B.讓乘客自行處理

C.保持冷靜

D.報(bào)告上級(jí)處理

E.忽視乘客的病情

10.以下哪些是客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.保持微笑和禮貌

B.主動(dòng)向乘客介紹票價(jià)信息

C.確保售票信息的準(zhǔn)確性

D.忽視乘客的咨詢和需求

E.及時(shí)為乘客處理特殊情況

11.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)采取的策略有：（）

A.認(rèn)真傾聽

B.積極解決

C.保持耐心

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

E.及時(shí)響應(yīng)

12.以下哪些是客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重乘客

C.保守乘客隱私

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

E.主動(dòng)提供服務(wù)

13.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪些情況可以要求乘客出示身份證件？（）

A.購(gòu)買兒童票

B.購(gòu)買優(yōu)惠票

C.購(gòu)買全價(jià)票

D.購(gòu)買團(tuán)體票

E.購(gòu)買返程票

14.以下哪些是客運(yùn)售票員在處理乘客行李時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保行李安全

B.主動(dòng)幫助乘客攜帶行李

C.隨意處理乘客的行李

D.通知乘客行李的規(guī)定尺寸

E.忽視行李的重量限制

15.客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)如何處理乘客的隱私信息？（）

A.保密

B.不得泄露

C.主動(dòng)提供幫助

D.忽視乘客的隱私

E.需要時(shí)方可提供

16.以下哪些是客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)注意的法律法規(guī)？（）

A.票價(jià)規(guī)定

B.票務(wù)銷售規(guī)定

C.行李規(guī)定

D.乘客權(quán)益保護(hù)

E.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

17.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理復(fù)雜情況？（）

A.保持冷靜

B.尋求上級(jí)幫助

C.認(rèn)真分析問(wèn)題

D.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

E.及時(shí)響應(yīng)

18.以下哪些是客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？（）

A.處理乘客急癥

B.處理乘客行李丟失

C.處理乘客投訴

D.處理售票系統(tǒng)故障

E.忽視乘客的緊急情況

19.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪些情況可以給予乘客一定的優(yōu)惠？（）

A.老年人

B.學(xué)生

C.軍人

D.外國(guó)游客

E.普通乘客

20.以下哪些是客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)體現(xiàn)的職業(yè)精神？（）

A.責(zé)任心

B.專業(yè)性

C.耐心

D.熱情

E.對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)確保_________的準(zhǔn)確性。

2.客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括_________、尊重乘客、保守乘客隱私等。

3.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先做到的是_________。

4.客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)主動(dòng)向乘客介紹_________信息。

5.客運(yùn)售票員在遇到乘客急癥時(shí)，應(yīng)立即撥打_________電話。

6.客運(yùn)售票員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)注意_________的安全。

7.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)保持_________和禮貌的服務(wù)態(tài)度。

8.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)立即向_________報(bào)告。

9.客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)熟悉_________，以便為乘客提供準(zhǔn)確的信息。

10.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有_________、及時(shí)響應(yīng)、積極解決等。

11.客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定包括_________、保持售票窗口的整潔等。

12.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，如遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)立即隔離并報(bào)告_________。

13.客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)注意的法律法規(guī)包括_________、票務(wù)銷售規(guī)定等。

14.客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)如何處理乘客的隱私信息？不得_________。

15.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，對(duì)于需要出示身份證件的乘客，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)_________信息。

16.客運(yùn)售票員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)告知乘客行李的規(guī)定_________。

17.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，如遇乘客要求退票，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)_________原因。

18.客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)具備的素質(zhì)包括_________、耐心、禮貌等。

19.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，如遇乘客詢問(wèn)車次時(shí)刻表，應(yīng)認(rèn)真為乘客查找_________。

20.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，以便更好地解決問(wèn)題。

21.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保乘客的_________得到保護(hù)。

22.客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)如何處理乘客的緊急情況？應(yīng)立即_________。

23.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，如遇乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即隔離并報(bào)告_________。

24.客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)體現(xiàn)的職業(yè)精神包括_________、專業(yè)性、責(zé)任心等。

25.客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)包括_________、主動(dòng)為乘客提供幫助等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以隨意更改票價(jià)。（）

2.客運(yùn)售票員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即對(duì)乘客進(jìn)行指責(zé)。（）

3.客運(yùn)售票員在處理乘客行李時(shí)，可以忽略行李的重量限制。（）

4.客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)主動(dòng)向乘客介紹所有票價(jià)信息。（）

5.客運(yùn)售票員在遇到乘客急癥時(shí)，應(yīng)告知乘客自行前往醫(yī)院。（）

6.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，可以不認(rèn)真傾聽乘客的投訴內(nèi)容。（）

7.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以忽視乘客的咨詢和需求。（）

8.客運(yùn)售票員在遇到乘客要求退票時(shí)，可以拒絕乘客的合理請(qǐng)求。（）

9.客運(yùn)售票員在處理乘客行李時(shí)，可以隨意處理乘客的行李。（）

10.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，可以未經(jīng)乘客同意更改售票系統(tǒng)中的票價(jià)信息。（）

11.客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)如何處理乘客的隱私信息？可以隨意泄露乘客信息。（）

12.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，對(duì)于需要出示身份證件的乘客，可以不進(jìn)行身份核實(shí)。（）

13.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以忽視乘客的行李規(guī)定。（）

14.客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不應(yīng)情緒化。（）

15.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為乘客提供幫助，即使乘客沒有提出請(qǐng)求。（）

16.客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇系統(tǒng)故障，可以不立即報(bào)告上級(jí)。（）

17.客運(yùn)售票員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)注意行李的安全，不應(yīng)忽略行李的存在。（）

18.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保售票信息的準(zhǔn)確性，不應(yīng)出現(xiàn)錯(cuò)誤。（）

19.客運(yùn)售票員在服務(wù)中應(yīng)如何處理乘客的緊急情況？可以不予理睬。（）

20.客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)保持微笑和禮貌的服務(wù)態(tài)度，不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合客運(yùn)售票員的工作實(shí)際，闡述如何提高售票服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2.論述客運(yùn)售票員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則，并舉例說(shuō)明具體操作方法。

3.分析客運(yùn)售票員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理能力，并提出一些建議。

4.針對(duì)當(dāng)前客運(yùn)售票工作中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并說(shuō)明如何提升客運(yùn)售票員的職業(yè)素養(yǎng)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某客運(yùn)站售票員小王在售票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一位老年乘客在購(gòu)票時(shí)對(duì)票價(jià)信息表示困惑。請(qǐng)分析小王在這種情況下應(yīng)該如何處理，以提升服務(wù)質(zhì)量。

2.案例二：某次列車即將發(fā)車，售票員小李發(fā)現(xiàn)一位乘客未攜帶身份證件，但乘客堅(jiān)稱自己已經(jīng)購(gòu)買過(guò)車票。請(qǐng)分析小李應(yīng)該如何核實(shí)乘客的身份，并確保列車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.A

5.B

6.C

7.B

8.C

9.B

10.C

11.B

12.C

13.A

14.D

15.C

16.B

17.A

18.E

19.D

20.A

21.C

22.A

23.D

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.票價(jià)

2.誠(chéng)實(shí)守信

3.認(rèn)真傾聽

4.票價(jià)

5.急救

6.行李

7.微笑

8.上級(jí)

9.車次時(shí)刻表

10.認(rèn)真傾聽、及時(shí)響應(yīng)、積極解決

11.票價(jià)規(guī)定、票務(wù)銷售規(guī)定

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