旅行社計(jì)調(diào)崗前基礎(chǔ)晉升考核試卷含答案旅行社計(jì)調(diào)崗前基礎(chǔ)晉升考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)旅行社計(jì)調(diào)崗位所需基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，包括旅游市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策劃、價(jià)格管理、客戶服務(wù)等方面的應(yīng)用能力，確保學(xué)員具備晉升到更高崗位的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社產(chǎn)品策劃中，以下哪項(xiàng)不是影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的主要因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.旅游資源

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)崗位的日常工作內(nèi)容？（）

A.制定旅游行程

B.安排住宿

C.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算

D.組織旅游團(tuán)活動(dòng)

3.旅行社在接待旅游團(tuán)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶投訴的主要原因？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.行程安排

C.價(jià)格問題

D.天氣原因

4.旅行社在制定旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的定價(jià)方法？（）

A.成本加成定價(jià)法

B.折扣定價(jià)法

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

D.心理定價(jià)法

5.旅行社計(jì)調(diào)崗位中，以下哪項(xiàng)不是旅游產(chǎn)品策劃的步驟？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.營(yíng)銷推廣

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

6.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的計(jì)算機(jī)軟件？（）

A.辦公軟件

B.圖形設(shè)計(jì)軟件

C.財(cái)務(wù)軟件

D.客戶關(guān)系管理軟件

7.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的處理原則？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.誠(chéng)懇道歉

C.責(zé)任明確

D.拖延處理

8.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要關(guān)注的旅游市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.旅游消費(fèi)升級(jí)

B.個(gè)性化旅游需求

C.線上旅游預(yù)訂

D.旅游安全問題

9.旅行社在安排旅游行程時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.交通便利性

B.美食體驗(yàn)

C.文化體驗(yàn)

D.景點(diǎn)門票價(jià)格

10.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的溝通技巧？（）

A.傾聽能力

B.演講能力

C.情緒管理

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

11.旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是首要任務(wù)？（）

A.確保游客安全

B.及時(shí)通知家屬

C.穩(wěn)定游客情緒

D.調(diào)查事件原因

12.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游法規(guī)知識(shí)？（）

A.旅游法

B.合同法

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

D.專利法

13.旅行社在組織旅游團(tuán)活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要注意的事項(xiàng)？（）

A.安全措施

B.文明旅游

C.環(huán)保意識(shí)

D.飲食習(xí)慣

14.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品知識(shí)？（）

A.旅游線路

B.旅游景點(diǎn)

C.旅游交通

D.旅游購(gòu)物

15.旅行社在制定旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的成本因素？（）

A.團(tuán)隊(duì)成本

B.住宿成本

C.景點(diǎn)門票成本

D.促銷成本

16.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游市場(chǎng)分析工具？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W2H分析

D.BCG矩陣

17.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要記錄的信息？（）

A.投訴時(shí)間

B.投訴內(nèi)容

C.投訴人姓名

D.投訴人聯(lián)系方式

18.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品推廣方法？（）

A.線上推廣

B.線下推廣

C.口碑營(yíng)銷

D.電視廣告

19.旅行社在安排旅游行程時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的旅游團(tuán)類型？（）

A.家庭旅游團(tuán)

B.年輕人旅游團(tuán)

C.企業(yè)團(tuán)

D.教育團(tuán)

20.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品策劃技巧？（）

A.突出特色

B.簡(jiǎn)潔明了

C.創(chuàng)新設(shè)計(jì)

D.過(guò)度包裝

21.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要避免的行為？（）

A.態(tài)度惡劣

B.推卸責(zé)任

C.誠(chéng)懇道歉

D.及時(shí)解決

22.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.案例研究

23.旅行社在組織旅游團(tuán)活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要準(zhǔn)備的物資？（）

A.導(dǎo)游旗

B.旅游紀(jì)念品

C.醫(yī)療包

D.防曬霜

24.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品銷售技巧？（）

A.了解客戶需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.適時(shí)促成交易

D.忽視客戶反饋

25.旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要通知的相關(guān)部門？（）

A.醫(yī)療急救部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.旅游管理部門

D.旅行社上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

26.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)知識(shí)？（）

A.產(chǎn)品退換貨

B.旅游保險(xiǎn)理賠

C.客戶滿意度調(diào)查

D.旅游紀(jì)念品推薦

27.旅行社在制定旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

B.目標(biāo)客戶消費(fèi)能力

C.旅游季節(jié)

D.產(chǎn)品成本

28.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

29.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要關(guān)注的問題？（）

A.投訴原因

B.投訴處理結(jié)果

C.客戶滿意度

D.投訴人背景

30.以下哪項(xiàng)不是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品策劃原則？（）

A.市場(chǎng)導(dǎo)向

B.客戶需求

C.創(chuàng)新性

D.成本效益

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游市場(chǎng)分析工具包括（）。

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W2H分析

D.BCG矩陣

E.財(cái)務(wù)分析

2.旅行社在制定旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.目標(biāo)客戶消費(fèi)能力

B.旅游季節(jié)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

D.產(chǎn)品成本

E.政策法規(guī)

3.旅行社計(jì)調(diào)崗位中，以下哪些工作是客戶服務(wù)的一部分？（）

A.接待咨詢

B.行程安排

C.投訴處理

D.財(cái)務(wù)結(jié)算

E.旅游團(tuán)組織

4.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的溝通技巧？（）

A.傾聽能力

B.演講能力

C.情緒管理

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.簡(jiǎn)報(bào)能力

5.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.誠(chéng)懇道歉

C.責(zé)任明確

D.及時(shí)解決

E.跟進(jìn)反饋

6.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要關(guān)注的旅游市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.旅游消費(fèi)升級(jí)

B.個(gè)性化旅游需求

C.線上旅游預(yù)訂

D.旅游安全問題

E.旅游目的地多元化

7.旅行社在安排旅游行程時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.交通便利性

B.美食體驗(yàn)

C.文化體驗(yàn)

D.景點(diǎn)門票價(jià)格

E.游客年齡和興趣

8.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品策劃技巧？（）

A.突出特色

B.簡(jiǎn)潔明了

C.創(chuàng)新設(shè)計(jì)

D.過(guò)度包裝

E.市場(chǎng)調(diào)研

9.旅行社在組織旅游團(tuán)活動(dòng)時(shí)，以下哪些物資需要準(zhǔn)備？（）

A.導(dǎo)游旗

B.旅游紀(jì)念品

C.醫(yī)療包

D.防曬霜

E.照相機(jī)

10.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品推廣方法？（）

A.線上推廣

B.線下推廣

C.口碑營(yíng)銷

D.電視廣告

E.社交媒體營(yíng)銷

11.旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，以下哪些是首要任務(wù)？（）

A.確保游客安全

B.及時(shí)通知家屬

C.穩(wěn)定游客情緒

D.調(diào)查事件原因

E.避免媒體報(bào)道

12.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游法規(guī)知識(shí)？（）

A.旅游法

B.合同法

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

D.專利法

E.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

13.旅行社在組織旅游團(tuán)活動(dòng)時(shí)，以下哪些事項(xiàng)需要注意？（）

A.安全措施

B.文明旅游

C.環(huán)保意識(shí)

D.飲食習(xí)慣

E.旅游團(tuán)紀(jì)律

14.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品知識(shí)？（）

A.旅游線路

B.旅游景點(diǎn)

C.旅游交通

D.旅游購(gòu)物

E.旅游保險(xiǎn)

15.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些信息需要記錄？（）

A.投訴時(shí)間

B.投訴內(nèi)容

C.投訴人姓名

D.投訴人聯(lián)系方式

E.投訴處理結(jié)果

16.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品銷售技巧？（）

A.了解客戶需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.適時(shí)促成交易

D.忽視客戶反饋

E.跟進(jìn)客戶關(guān)系

17.旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，以下哪些相關(guān)部門需要通知？（）

A.醫(yī)療急救部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.旅游管理部門

D.旅行社上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

E.其他旅游企業(yè)

18.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)知識(shí)？（）

A.產(chǎn)品退換貨

B.旅游保險(xiǎn)理賠

C.客戶滿意度調(diào)查

D.旅游紀(jì)念品推薦

E.售后服務(wù)流程

19.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.促銷策略

20.以下哪些是旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品策劃原則？（）

A.市場(chǎng)導(dǎo)向

B.客戶需求

C.創(chuàng)新性

D.成本效益

E.可持續(xù)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的核心工作是_________。

2.旅游產(chǎn)品策劃的第一步是進(jìn)行_________。

3.旅行社在制定旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，通常會(huì)采用_________定價(jià)法。

4.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游市場(chǎng)分析工具之一是_________。

5.旅行社在接待客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先了解客戶的_________。

6.旅行社處理客戶投訴的黃金準(zhǔn)則之一是_________。

7.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要關(guān)注的主要旅游市場(chǎng)趨勢(shì)包括_________。

8.旅行社在安排旅游行程時(shí)，應(yīng)確保交通路線的_________。

9.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品策劃技巧之一是_________。

10.旅行社在組織旅游團(tuán)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備_________。

11.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品推廣方法之一是_________。

12.旅行社處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，首要任務(wù)是_________。

13.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游法規(guī)知識(shí)包括_________。

14.旅行社在組織旅游團(tuán)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意游客的_________。

15.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品知識(shí)包括_________。

16.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄下_________。

17.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品銷售技巧之一是_________。

18.旅行社處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知_________。

19.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)知識(shí)包括_________。

20.旅行社在制定旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，應(yīng)考慮_________。

21.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略之一是_________。

22.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品策劃原則之一是_________。

23.旅行社在接待客戶咨詢時(shí)，應(yīng)保持_________。

24.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要關(guān)注的主要旅游市場(chǎng)趨勢(shì)之一是_________。

25.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品知識(shí)之一是_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅行社計(jì)調(diào)崗位的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的銷售和推廣。（）

2.旅游產(chǎn)品策劃階段，市場(chǎng)調(diào)研是第一步工作。（）

3.成本加成定價(jià)法是旅行社最常用的定價(jià)方法。（）

4.旅行社計(jì)調(diào)崗位不需要掌握財(cái)務(wù)知識(shí)。（）

5.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即將責(zé)任推給其他部門。（）

6.旅游消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化需求增加。（）

7.旅行社在安排旅游行程時(shí)，不需要考慮游客的年齡和興趣。（）

8.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品策劃技巧包括過(guò)度包裝。（）

9.旅行社在組織旅游團(tuán)活動(dòng)時(shí)，不需要準(zhǔn)備醫(yī)療包。（）

10.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品推廣方法包括電視廣告。（）

11.旅行社處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該避免媒體報(bào)道。（）

12.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游法規(guī)知識(shí)包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)法。（）

13.旅行社在組織旅游團(tuán)活動(dòng)時(shí)，不需要注意游客的飲食習(xí)慣。（）

14.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品知識(shí)包括旅游保險(xiǎn)。（）

15.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，不需要記錄投訴人的聯(lián)系方式。（）

16.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品銷售技巧包括忽視客戶反饋。（）

17.旅行社處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，不需要通知醫(yī)療急救部門。（）

18.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)知識(shí)包括產(chǎn)品退換貨。（）

19.旅行社在制定旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，不需要考慮目標(biāo)客戶消費(fèi)能力。（）

20.旅行社計(jì)調(diào)崗位需要掌握的旅游產(chǎn)品策劃原則之一是可持續(xù)性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合旅行社計(jì)調(diào)崗位的職責(zé)，闡述在旅游市場(chǎng)分析方面，應(yīng)如何運(yùn)用SWOT分析模型來(lái)評(píng)估旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)崗位在處理客戶投訴時(shí)，如何運(yùn)用“黃金準(zhǔn)則”來(lái)提升客戶滿意度和維護(hù)旅行社形象。

3.針對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)，談?wù)劼眯猩缬?jì)調(diào)崗位如何進(jìn)行旅游產(chǎn)品策劃，以適應(yīng)游客的個(gè)性化需求和市場(chǎng)變化。

4.請(qǐng)討論旅行社計(jì)調(diào)崗位在組織旅游團(tuán)活動(dòng)時(shí)，如何確保游客安全，并有效應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社推出一條針對(duì)年輕游客的周末短途游線路，但由于行程安排過(guò)于緊湊，導(dǎo)致部分游客在游覽過(guò)程中感到疲憊。請(qǐng)分析該旅行社在計(jì)調(diào)過(guò)程中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：一家旅行社在接待一個(gè)家庭旅游團(tuán)時(shí)，由于導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不佳，導(dǎo)致游客對(duì)旅行社產(chǎn)生不滿。請(qǐng)分析該事件中旅行社計(jì)調(diào)崗位的失職之處，并探討如何避免類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.A

12.D

13.A

14.A

15.D

16.D

17.E

18.D

19.B

20.D

21.A

22.D

23.B

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCD

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.旅游市場(chǎng)分析

2.市場(chǎng)調(diào)研

3.成本加成

4.SWOT分析

5.需求

6.及時(shí)響應(yīng)

7.旅游消費(fèi)升級(jí)

8.交通便利性

9.創(chuàng)新