2025年高職連鎖經(jīng)營管理（連鎖運營）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共10題，每題3分，每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填涂在答題卡相應位置）1.連鎖經(jīng)營的核心是A.標準化B.專業(yè)化C.規(guī)?；疍.簡單化答案：A2.以下不屬于直營連鎖特點的是A.統(tǒng)一資本B.分散經(jīng)營C.集中管理D.同一商號答案：B3.特許連鎖中，盟主向加盟商收取的費用不包括A.加盟費B.特許權使用費C.管理費D.保證金答案：無（題目表述有誤，應問的是收取的費用包括哪些等類似正確表述，這里先按糾正后思路解析，收取費用包括加盟費、特許權使用費、保證金等，若按原題目選項無正確答案）4.連鎖企業(yè)采購管理的首要目標是A.降低采購成本B.保證商品質量C.提高采購效率D.建立良好供應商關系答案：B5.連鎖門店的布局設計中，磁石理論的核心是A.吸引顧客視線B.增加商品陳列C.提高顧客停留時間D.促進商品銷售答案：A6.連鎖企業(yè)配送中心的主要功能不包括A.采購B.儲存C.加工D.銷售答案：D7.以下關于連鎖經(jīng)營人力資源管理特點說法錯誤的是A.強調團隊合作B.注重員工培訓C.人員流動率低D.統(tǒng)一的人力資源政策答案：C8.連鎖企業(yè)品牌形象塑造的關鍵是A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌維護D.品牌創(chuàng)新答案：A9.連鎖經(jīng)營市場調研的第一步是A.確定調研目標B.制定調研計劃C.收集調研資料D.分析調研數(shù)據(jù)答案：A10.以下哪種業(yè)態(tài)不屬于連鎖經(jīng)營常見業(yè)態(tài)A.便利店B.百貨店C.專賣店D.超級市場答案：B第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）（總共5題，每題2分，請將答案填寫在橫線上）1.連鎖經(jīng)營的三種形式分別是直營連鎖、特許連鎖和______。答案：自由連鎖2.連鎖企業(yè)的組織架構一般包括總部、______和門店。答案：配送中心3.連鎖門店商品陳列的原則有易見易取原則、______原則和豐滿陳列原則。答案：先進先出4.連鎖企業(yè)促銷活動的方式主要有廣告促銷、______促銷和公關促銷。答案：營業(yè)推廣5.連鎖經(jīng)營信息系統(tǒng)的功能模塊包括采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)和______系統(tǒng)。答案：財務管理三、簡答題（共20分）（總共4題，每題5分）1.簡述特許連鎖的優(yōu)勢。答案：對盟主而言，可迅速擴大規(guī)模，降低擴張成本，獲取加盟費等收益；對加盟商來說，借助知名品牌，減少創(chuàng)業(yè)風險，獲得總部支持與指導。2.連鎖企業(yè)如何進行有效的庫存管理？答案：需建立科學庫存管理制度，運用ABC分類法等進行分類管理，實時監(jiān)控庫存動態(tài)，優(yōu)化補貨流程，加強庫存盤點，減少庫存積壓與缺貨現(xiàn)象。3.連鎖門店服務質量提升的途徑有哪些？答案：加強員工培訓，提高服務意識與技能；優(yōu)化服務流程，提高服務效率；建立顧客反饋機制，及時改進服務；營造良好服務環(huán)境等。4.簡述連鎖經(jīng)營市場定位的步驟。答案：首先要進行市場細分，了解不同消費者需求；然后選擇目標市場，確定主要服務對象；最后進行市場定位，明確自身在市場中的獨特位置與競爭優(yōu)勢。四、案例分析題（共20分）（總共2題，每題10分）材料：某連鎖便利店企業(yè)，近期銷售額出現(xiàn)下滑趨勢。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，部分門店商品陳列混亂，員工服務態(tài)度不佳，且周邊競爭對手新開了幾家店鋪，分流了部分客源。1.針對該企業(yè)銷售額下滑的問題，提出具體的改進措施。答案：對商品陳列進行重新規(guī)劃，按照磁石理論等原則優(yōu)化布局，提高商品吸引力；加強員工培訓，提升服務意識和服務質量；分析競爭對手優(yōu)勢，調整自身經(jīng)營策略，突出特色，如增加特色商品、提供個性化服務等，吸引顧客回流。2.從連鎖經(jīng)營的角度，分析該企業(yè)應如何應對周邊競爭對手的挑戰(zhàn)。答案：強化品牌建設，提升品牌知名度和美譽度，增強顧客忠誠度；優(yōu)化門店布局，提高購物便利性；加強供應鏈管理，降低成本，以更有競爭力的價格吸引顧客；開展差異化經(jīng)營，如提供特色增值服務等，與競爭對手形成差異，吸引更多客源。五、論述題（共20分）（總共1題，每題20分）論述連鎖經(jīng)營在現(xiàn)代商業(yè)中的重要作用及發(fā)展趨勢。答案：連鎖經(jīng)營在現(xiàn)代商業(yè)中的重要作用：實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營，降低成本，提高效率；統(tǒng)一品牌形象，增強市場競爭力；集中采購與配送，優(yōu)化資源配置；便于標準化管理，保