山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院浩哥制作僅供城建備考使用

第一章

.7

1.依照質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是（）

A.汽車的速度B.耐用具的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時(shí)性

2.下列屬于判定成本的是（）

A.產(chǎn)品評審費(fèi)B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi)D.訴訟

費(fèi)

）

.4

1.依照質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是（

A.手表的防水B.耐用具的可維修性C.服裝的式樣【）.汽車的牽引力

28.依照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括（）

A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料E.過程

8.下列屬于預(yù)防成本的是（）

A.復(fù)檢和篩選費(fèi)B.偵量評審費(fèi)C.進(jìn)貨測試費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)

.7

1.重要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段工全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段

2.依照質(zhì)量特性的分類，耐用具的可靠性、可維修性屬于（）

A.技術(shù)方面的特性B.時(shí)間方面的特性;安全面的特性D.心理方面的特性

3.被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“當(dāng)代質(zhì)量控制之父”的是（E.餐館菜肴的味道

A.泰羅B.朱蘭C.休哈特D.石川馨.7

.41.開發(fā)r因果圖的質(zhì)量管理教授是（)

1.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）A.朱蘭B.休哈特C.戴明D.石川馨

A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營問題D.管理問題2.下列屬于外部故障成本的是（)

2.下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（）A.退貨費(fèi)B.返工費(fèi)C.質(zhì)量評審費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)

A.進(jìn)貨測試費(fèi)B.質(zhì)量等級的評審費(fèi)

C.對測試設(shè)備的評價(jià)費(fèi)D.試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費(fèi)

26.，如下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）

A.民航客機(jī)中向旅客提供酒B.火車臥鋪車廂確保開水供應(yīng)

C.火乍臥鋪乍廂提供清潔的臥具D.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度

5.依照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所?、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品?般都能夠看

做（）

A.服務(wù)B.硬件C.軟件D.流程性材料

25.H本質(zhì)量管理教授狩野紀(jì)昭研究了不一樣類型的質(zhì)量特性與用戶滿意之間的關(guān)系后發(fā)覺，一旦不滿足就

會引起用戶強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）

A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.賦予特性

.4

）

1.依照質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（

A.技術(shù)方面的特性B.社會方面的特性二心理方面的特性D.安全面的特性

7.下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是（）

A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為經(jīng)營問題

C.白接與產(chǎn)品的制造有關(guān)的過程D.質(zhì)量管埋培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門

9.依照日本質(zhì)量管理教授狩野紀(jì)昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低程度期望的特性是（）

A.賦予特性B.必須特性C.線性特性D.魅力特性

.7

1.質(zhì)量管理中最基本的概念是（)

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A.過程B.產(chǎn)品C.質(zhì)量D.不良

2.產(chǎn)品質(zhì)量的最后裁判者是（）

A.質(zhì)檢員B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)C.政府質(zhì)量監(jiān)督部門D.用戶

4.企業(yè)競爭的焦點(diǎn)歸根結(jié)底是（

A.產(chǎn)品的競爭B.用戶的競爭C.服務(wù)的競爭D.技術(shù)的競爭

26.依照質(zhì)量特性的分類,屬于技術(shù)方面的特性包括（)

A.機(jī)械零件的剛性B.汽車的速度C.手表的防磁

D.耐用具的可靠性E.食品的味道

.4

1.下列特性中屬于汽車產(chǎn)品固有特性的是（）

A.汽車的價(jià)格B.汽車交付的及時(shí)性C.汽車百公里耗油量D.汽車交付的方式

.4

1.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、輟館菜肴的味道屬于（）

A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.非線性特性

2.企業(yè)的“治理”重要處理的是（）

A.企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問題B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問題

C.企業(yè)一股員工的激勵(lì)與約束問題D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題

.7

1.質(zhì)量特性有諸多個(gè)，例如手表的防水性是屈于（）。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社會特

性

3.在質(zhì)量成本組成中，保修費(fèi)用屬于（）。

A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.判定成本D.預(yù)防成本

8.在質(zhì)量成本中，預(yù)防成本與內(nèi)部故障成本（）.

A.成正比B.成反比C.沒關(guān)系D,同一概念

10.“一項(xiàng)固有特性滿足要求的程度”是如下哪一概念的論述？（.4

A.質(zhì)量B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量籌劃1.用來表示質(zhì)量特性波動(dòng)與潛在原因關(guān)系的圖是（）

21.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義的產(chǎn)品種類包括（）。A.因果圖B.排列圖C.直萬圖D.散布圖

A.服務(wù)B.軟件.硬件1）.流程性材料E.程序2.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理教授是（)

A.戴明B.休哈特C.朱蘭D.石川馨

4.下列各項(xiàng)費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的是（）

A.降價(jià)費(fèi)B.工序控制費(fèi)C.不合格品處理費(fèi)D.進(jìn)貨測試費(fèi)

7.依照質(zhì)量特性的分類，機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于（）

A.理化方面的特性B.時(shí)間方面的特性C.安全面的特性D.社會方面的特性

第二章

年7月

3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理教授是（）

A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆

）

8.在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目標(biāo)在丁?促進(jìn)用戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是（

A.ISC-9000B.IS09001C.IS09001D.IS019011

27.質(zhì)量管埋的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包括的內(nèi)容有（）

A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程措施C.管理系統(tǒng)措施D.全員參加E.連續(xù)改

進(jìn)

年4月

2.在質(zhì)量管理八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間的邏輯關(guān)系中，連續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參加C.基于事實(shí)的決議措施D.以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)

4.提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是（）

A.戴明B.彼得?圣吉C.朱蘭D.石川馨

9.在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目標(biāo)在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（

山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院浩哥制作僅供城建備考使用

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011

.7

4.國際上最早設(shè)置的質(zhì)量獎(jiǎng)是（）

A.中國國家質(zhì)量獎(jiǎng)B.馬爾科姆?\u27874X多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.戴明獎(jiǎng)

.4

3.知名質(zhì)量管理大師戴明的重要貢獻(xiàn)是（）

A.開發(fā)出了因果圖B,提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)

C.提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

.7

4.在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，重要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.IS09000B.1S09001C.1S09004D.1S019011

）

29.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績效模型基于的基本價(jià)值觀有（

A.成果導(dǎo)向B.以用戶為中心C.靈敏性D.公共責(zé)任E.人員發(fā)展與參加

.4

3.下列不屬于...卓越績效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是）

（

A.日本的戴明獎(jiǎng)B.美國的馬爾科姆?波多里奇國家獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.中國質(zhì)量管理獎(jiǎng)

8.組成當(dāng)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（）

A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式C.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

.7

3.在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，屬于闡明性的標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019001

.4

2.依照質(zhì)量管理的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（.4

A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參加C.過程措施D.基于事實(shí)的決議措3.提出“組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)”的是（）

施A.石川馨B.梅奧C.休哈特D.戴明

3.在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，聿要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是4.最早實(shí)行“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（）

（）A.日本反美國C.歐洲I）.中國

A.IS09000B.TS09001C.IS09034D.IS019011.7

2.如下其中哪一條不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？（））

A.全員參加B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.連續(xù)改進(jìn)D.低成本

4.全面質(zhì)量管理階段的重.要特點(diǎn)是（）?

A.事后把關(guān)B.統(tǒng)計(jì)控制C.三全管理D.抽樣檢行

5.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量管理體系一一業(yè)績改進(jìn)指南”指的是（）。

A.ISG9000B.TS09001C.IS09001D.IS0190U

22.IS09000:版的核心標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.ISC-9000B.IS09001C.IS014001D.IS09001E.IS019011

.4）

5.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，重要用于組織績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO

19011

28.美國馬爾科姆?\u27874X多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的核心價(jià)值觀包括（

A.具備遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)B.用戶驅(qū)動(dòng)的卓越C.管理創(chuàng)新D.靈敏性E.系統(tǒng)的視野

第三章

.7

9.測坦用戶滿意度的重要措施是（）

A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折D.用戶調(diào)查

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10.在質(zhì)量管理方面，企業(yè)的最后責(zé)任是否對（）

A.管理層B.一線員工C.外部用戶D.內(nèi)部用戶

年4月

3.用戶滿意度指數(shù)最經(jīng)典的國家是（）

A.美國B.瑞典C.德國D.意大利

30.細(xì)分用戶的依據(jù)包括（）

A.地理位置B.制造措施C.購置數(shù)量D.產(chǎn)品使用情況E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)原因

10.下列不屬于...用戶滿意度決定原因的姑（）

A.用戶感知質(zhì)量B.用戶期望C.用戶感知價(jià)值D.用戶抱怨.4

.74.體現(xiàn)用戶忠誠的體既有（）

6.通過完整的用戶關(guān)系管理，組織與用戶關(guān)系發(fā)展的最后目標(biāo)是使用戶成為：A.用戶所做的B.用戶所說的

A.申復(fù)購置者B.忠誠的用戶C.積極性用戶D.合作搭檔C.用戶期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇D.重

26.決定用戶滿意度的原因包括（）要測量既有用戶的滿意度

A.用戶期望B.用戶需要C.用戶感知質(zhì)量D.用戶感知價(jià)值E.用戶認(rèn)識水平26.朱蘭以為，有效揭示用戶的需要包括的核心活

.4動(dòng)有（）

1.產(chǎn)品質(zhì)量的最后裁判者是（）A.籌劃搜集用戶需要和過程

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D.用戶B.搜集用用戶的語言表述的用戶需要

5.企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是（）

A.識別和細(xì)分用戶B.產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)二到工商部門登記注冊D.銷售產(chǎn)品

6.將用戶的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）

A.馬斯洛B.朱蘭C.石川馨D.狩野紀(jì)昭

27.一個(gè)企業(yè)的外部用戶重要包括（）

A.購置者B.中間商C.加工者D.供應(yīng)商E.潛在用戶

.7

12.下列有關(guān)用戶關(guān)系管理的認(rèn)識中正確的是（）

A.用戶關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在用戶關(guān)系管理上的應(yīng)用

B.用戶關(guān)系管理是以用戶為中心的管理理念的體現(xiàn)

C.用戶關(guān)系管埋的根本目標(biāo)是為了有效地處埋用戶投訴

D.用戶關(guān)系管理的實(shí)行只是營銷部門的事情

)

C.分析用戶需要并排出優(yōu)先次序D.將用戶的需要翻譯成“我們”的語棄

E.建立測量指標(biāo)與測量伎倆

.7

5.用戶滿意具備（）

A.動(dòng)態(tài)性B.穩(wěn)定性C.多元性D.一致性

27.組織中的每個(gè)人都扮演的角色是（）

A.供應(yīng)者B.加工者C.用戶D.競爭者E.最后用戶

.4

4.在市場交易中，組織（賣方）與用戶（買方）最基本的關(guān)系是（）

A.交易關(guān)系B.競爭關(guān)系C.合作關(guān)系D.協(xié)議關(guān)系

5.目前測量用戶滿意度的重要措施是（）

A.產(chǎn)品提供登記B.用戶調(diào)查C.投訴的處理和跟蹤D.交易數(shù)據(jù)分析

28.細(xì)分用戶的依據(jù)能夠是（）

A.競爭對手B.地理位置C.采購方式D.購置數(shù)量E.產(chǎn)品使用情況

.4

5.屈于企業(yè)內(nèi)部用戶的是（)

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A.企業(yè)的銷笆部門B.企業(yè)的供應(yīng)商C.企業(yè)的代理商D.企業(yè)的原始設(shè)備制造商

6.在對用戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，重要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（）

A.邊際分析B.數(shù)據(jù)語義分析C.頻數(shù)分析D.方差分析

9.實(shí)現(xiàn)用戶滿意的核心是（）

A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C.員工滿意D.過程的連續(xù)改進(jìn)

26.決定用戶忠誠度的原因有（）

A.組織對用戶的重要程度B.用戶的滿意度

C.組織對用戶的吸引力D.用戶參加組織業(yè)務(wù)決議的程度

E.組織與用戶的關(guān)系

.7

6.“用戶對于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè)做出的長期購置的承諾”是指（

A.用戶需要B.用戶滿意C.用戶忠誠D.用戶欲望

.4

M.組織在實(shí)行以用戶為中心的管理理念時(shí),首先必須明確誰是組織的用戶，即識別用戶。識別用戶最簡

單的措施是（）

A.用戶-供方過程模型B.用戶細(xì)分C.用戶調(diào)查D.市場細(xì)分

16.測量用戶滿意度最常用的伎倆是（）

A.當(dāng)面交談B.書面問卷C.電話訪問D.焦點(diǎn)小組

26.決定用戶滿意度的原因有（）

A用戶感知質(zhì)量B.用戶期望C.用戶感知價(jià)值D.用戶參加度E.用戶忠誠

第四章

年7月

4.組織的方針政策必須符合組織的（）

A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價(jià)值觀的要求

11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過程稱為（）

A.戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.方針管理D.方針目標(biāo)戰(zhàn)略

年4月

21.實(shí)仃標(biāo)島分析的目標(biāo)在于（）

A.模仿榜樣B.超越對手C.知己知彼D.確定誰是最佳

11.反應(yīng)一個(gè)組織之因此存在的理由或價(jià)值的是（）

A.使命B.愿景C.戰(zhàn)略D.目標(biāo)

.7

5.企業(yè)（組織）存在的價(jià)值是滿足（）

A.社會的需要B.用戶的需要C.投資者的需要D.職工就業(yè)的需

要）

7.在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是（

A.管理者通過利潤最大化來提升股東的利益

B.管理者認(rèn)可他們對員工的責(zé)任

C.管理者感受到他們對用戶和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任

D.管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任

8.下列選項(xiàng)屬于對組織愿免進(jìn)行陳述的處（）

A.“讓人們愉快”氏“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”

27.標(biāo)高分析活動(dòng)的詳細(xì)步驟有（)

A.確定實(shí)行標(biāo)高分析活動(dòng)的對象B.明確自身的現(xiàn)實(shí)狀況

C.確定誰是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的

確定并實(shí)行改進(jìn)方案

)

.4

7.組成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和（

)

A.超越B.質(zhì)量C.規(guī)劃D.控制

28.通用汽車企業(yè)的核心價(jià)值觀有（

A.團(tuán)體合作B.連續(xù)改進(jìn)C.誠信正宜D.創(chuàng)造性E.對個(gè)人的尊重和責(zé)任感

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.7

11.在當(dāng)代社會中對于組織的社會責(zé)任的了解，正確的是（）

A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化

B.企業(yè)不需要負(fù)擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東服務(wù)

C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和促進(jìn)社會福利等

D.企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

26.標(biāo)高分析的作用重要關(guān)目前（）

A.設(shè)定目標(biāo)B.用戶滿意C.改進(jìn)績效D.促進(jìn)組織變革E.提升市場占有率

.4

5.反應(yīng)一個(gè)組織之因此存在的理由或價(jià)值，這是指（）

A.組織的使命B.組織的核心價(jià)值觀C.組織的愿景D.組織的社會責(zé)任

15.標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面對（）

A.本企業(yè)內(nèi)部的不一樣部門B.直接的競爭對象C.同行企業(yè)D.全球領(lǐng)先者

27.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)一般包括的步驟有（）

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)B.目標(biāo)的展開

C.用核心績效指標(biāo)來測量進(jìn)展情況D.評審進(jìn)展情況E.經(jīng)營審核

.7

）

6.組織用于表白期望員工遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則的文獻(xiàn)是（

A.道德觀念B.道德規(guī)范C.道德標(biāo)準(zhǔn)D.道德準(zhǔn)則

7.由組織的最高管理者正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，這指的是（7.反應(yīng)?個(gè)組織最重要的和永恒的信條的是

A.組織的使命B.愿景C.質(zhì)量方針D.價(jià)值觀（）

28.標(biāo)高分析的作用重要體目前（）A.組織的使命B.核心價(jià)值觀C愿景D.社

A.設(shè)定目標(biāo)B.改進(jìn)績效C.擴(kuò)大銷售會責(zé)任

【）.了解競爭者E.促進(jìn)組織的變革27.為了制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略弓標(biāo)，組織最起碼必須考慮

.4的領(lǐng)域有（）

6.實(shí)行標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是（）A.質(zhì)量改進(jìn)B.產(chǎn)品績效C.質(zhì)量成本【）.用

A.給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改進(jìn)戶滿意E.競爭績效

B.有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo).4

C.有利于企業(yè)認(rèn)識自身在市場中的真實(shí)地位7.表示組織將來期望達(dá)成的一個(gè)狀態(tài)的是

D.促進(jìn)組織的變革

A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價(jià)值觀D.組織的愿毋）

8.在組織的社會責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是（）

A.管理者未感到有義務(wù)滿足其他的社會需要

B.管理者認(rèn)可他們對員工的責(zé)任

C.管理者感受到他們對用戶和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任

D.管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任

27.組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（）

A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測量

C.有明確的完成者D.有明確的完成時(shí)間

E.有明確的完成地點(diǎn)

.4

24.下面的陳述中哪一句論述的是組織的使命（）

A.“在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足較重的角色”

B.“創(chuàng)建世界一流大學(xué)”

C.“使汽車大眾化”

山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院浩哥制作僅供城建備考使用

D.”為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”

第五章

年7月

5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的措施是（?

A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法

12.人力資源管理最基本的步驟是（）

A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核

28.人力資源管理包括的重要內(nèi)容有（）

A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動(dòng)關(guān)系管理E.職業(yè)管理

年4月

12.下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的措施是（）

A.仟?jiǎng)?wù)激勵(lì)B.福利激勵(lì)C.培訓(xùn)激勵(lì)I(lǐng)）.參加激勵(lì)

22.企業(yè)員工培訓(xùn)的重要形式是（）

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.工作輪換C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.在職培訓(xùn)7.一般用于處理特殊府題的團(tuán)體是（）

.7A,問題處理團(tuán)體B.自我管理團(tuán)體C.綜合團(tuán)體

9.在?？寺D歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)成果的職位特性是：D.跨職能團(tuán)體

A.技能多樣性B.任務(wù)完整性C.自主性D.職位反饋.4

10.企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是（）6.在績效考核的客觀考核措施中，屈于個(gè)人工作

A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.信息資源指標(biāo)的是（）

28.職位分析的程序重耍包括的階段有（）A.銷售額B,廢次品率C.事故率D.能耗率

A.準(zhǔn)備階段B.調(diào)查階段C.實(shí)行階段D.檢查階段E.分析處理階段28.高效團(tuán)體的特性包括（）

.4A.有關(guān)的技能B.相互的信任C.談判技能

8.在?？诵?歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對工作成果責(zé)任的職位特性是（D.確保質(zhì)量E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性.7

9.依照赫茲伯格的雙原因理論，屬于保健原因的是（）8.人力資源管理最基本的步驟是（）

A.工資B.責(zé)任C.晉升D.賞識A.職位分析B.員工培訓(xùn)C.人力資

.7源的規(guī)劃D.薪酬管理

3.績效考核的客觀考核法重要適合用于考核（）9.績效考核的客觀考核法一般只適合用于

A.專業(yè)技術(shù)人員B.管理人員C.從事體力勞動(dòng)的員工D.經(jīng)營者()

)

)

A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.一線從事體力勞動(dòng)的員工

29.職業(yè)管理的內(nèi)容包括（

A.員工自我分析B.組織對員工的能力和潛力的泮定

C.提供公平競爭的機(jī)會D.提供培訓(xùn)

E.職位設(shè)計(jì)

.4

8.人力資源管理的前提與重要職能是（）

A.人力資源規(guī)劃B.職位分析C.員工的招聘與配備D.員工的教育與培訓(xùn)

9.應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)問題處理團(tuán)體是（）

A.行政班組B.QC小組C.非正式組織D.項(xiàng)目小

組）

26.職位分析的調(diào)查階段搜集信息的措施重要有（

山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院浩哥制作僅供城建備考使用

A.職位實(shí)踐法B.觀測法C.訪談法D.核心事件法E.工作日志法

.4

10.最常用的培訓(xùn)措施是（）

A.演示法B.討論法C.課堂講授法D.角色扮演法

28.績效考核的重要功效有（）

A.控制功效B.激勵(lì)功效C.標(biāo)準(zhǔn)功效D.溝通功效E.組織功效

.4

6.激勵(lì)的措施重要有物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兩種類型。精神激勵(lì)措施包括（）

A.福利激勵(lì)B.獎(jiǎng)金激勵(lì)C.任務(wù)激勵(lì)D.工資激勵(lì)

15.員工培訓(xùn)需求分析的重點(diǎn)集中在個(gè)體或組織將來有效工作所需要的知識與技能方面，這屬于（A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程

A.組織層次的分析B.個(gè)人層次的分析C.戰(zhàn)略層次的分析D.職能層次的分析C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程

27.績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況，績效的特點(diǎn)包括（）11.目標(biāo)事要是考驗(yàn)工藝的階段

A.多因性B.風(fēng)險(xiǎn)性C.多維性【）.選擇性E.動(dòng)態(tài)性是（）

第六章A.初步設(shè)計(jì)階段B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階

年7月段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生

13.小批試生產(chǎn)階段的重要目標(biāo)是（）產(chǎn)階段

A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.搜集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn).7

14.把用戶需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程屬丁Y）6.新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評

A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)利合作過程審，屬于設(shè)計(jì)評審的（）

年4月A.早期評審B.中期評審C.終

13.確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是（）期評審D.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審

A.早期評審B.終期評審C.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審D.設(shè)計(jì)判定.4

.710.按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，

11.把用戶需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程，稱為（）給核心過程提供基礎(chǔ)確保的活動(dòng)

A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程過程屬于（）

12.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于（）A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程

A.早期評審B.中期評審C.終期評審D.事后評審C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程

.416.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或

10.給核心過程提供基礎(chǔ)確保的活動(dòng)過程稱為（服務(wù)問題中，由管理體系自身所

致的百分比約為（))

A.IE%B.30%C.70%D.85%

.7

10.除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個(gè)條件是（）

A.可預(yù)測性B.可測量性C.動(dòng)態(tài)性D.效益

性

11.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟重要是（）

A.設(shè)計(jì)計(jì)算B.參數(shù)設(shè)計(jì)C.工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工

藝

）

.4

10.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，小批試生產(chǎn)階段重要是（）

A.工作圖設(shè)計(jì)B.考驗(yàn)工藝C.模擬試驗(yàn)D.參數(shù)設(shè)計(jì)

11.依照組織業(yè)務(wù)過程的分類，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源等屬于（

A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程

.4

山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院浩哥制作僅供城建備考使用

11.進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的（）

A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段

12.組織的核心過程包括設(shè)計(jì)過程和（）

A.生產(chǎn)提供過程B.支持過程C.供應(yīng)和合作過程D.售后服務(wù)過程

29.為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，耍求過程具備的條件有（）

A.可重復(fù)性B.可預(yù)測性C.可測量性D.可控制性E.可連續(xù)性

.7

7.”對過程進(jìn)行分析”屬于過程改進(jìn)的（）o

A.計(jì)劃階段B.轉(zhuǎn)移階段C.運(yùn)作管理價(jià)段D.評審階段

11.“通過對組織核心業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)行績效的機(jī)會，達(dá)成高水平的過

程績效，最后達(dá)成用戶滿意”是如下哪一概念的論述？（）

A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量控制C.用戶滿意D.過程管理

.4

9.工作圖設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的（）

A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制

階段）

12.給核心過程提供了基礎(chǔ)確保，但沒有給產(chǎn)品和服務(wù)直接增加價(jià)值的過程，稱為（

A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程I）.供應(yīng)和合作過程

第七章

年7月

6.六西格瑪管理作為一個(gè)連續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的措施，最早起源于（6「的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為（

A摩托羅拉企業(yè)R通用電氣企業(yè)C.TR\（企業(yè)f）索尼企業(yè)-A.4fB.6812f

15.質(zhì)量改進(jìn)的成果重要來自于（）一14.在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措

A.成本的減少B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.員工的參加D.核心的少數(shù)項(xiàng)目殷

施是（）

rrt

29.質(zhì)量改進(jìn)的阻力重要來自于（）

A.沏通B.激勵(lì)C.組織D.控制

A.錯(cuò)誤認(rèn)識B.組織變革C.既得利益集團(tuán)D.習(xí)慣和惰性E.膽怯失敗標(biāo)

15.6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)者的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是

年4月準(zhǔn)（）

29.實(shí)行六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括（）偏

A.3.4B.27C.233D.6210

A.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具B.高級統(tǒng)計(jì)工具C.洌量D.過程控制E.過程改進(jìn)差

.7

13.在六西格瑪管理中，重要責(zé)任是推進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A.倡導(dǎo)者B.

大黑帶C.黑帶D.綠帶

14.克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是（）

A.協(xié)調(diào)B.激勵(lì)C.溝通D.控制

.4

12.提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的教授是（）

A.克勞斯比B.朱蘭C.費(fèi)根隼姆D.休哈特

13.發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）

A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.高層管理者的參加C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力I）.建立質(zhì)量委員會

.7

13.也許導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于（）

A.嚴(yán)重缺陷B.重要缺陷C.一般缺陷D.輕微缺陷

18.一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（）

A.工作流程B.人員和組織C.技術(shù)D.基礎(chǔ)架構(gòu)

22.更關(guān)注激勵(lì)和行為變化的質(zhì)量改進(jìn)措施是（)

山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院浩哥制作僅供城建備考使用

A.戴明環(huán)R.過程能力分析措施C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序

)

.4

11.通過''排除故障"或采取''糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這么的行為是（

A.質(zhì)量籌劃B.質(zhì)量確保C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)

17.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型以為（)

A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低

C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%D.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系

.7

12.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型假定產(chǎn)品的（)

A.質(zhì)量是穩(wěn)定的B.銷傳是稔定的C.生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的D.結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的

13.六西格瑪管理的循環(huán)稱為（)

A.DPM0循環(huán)B.PDCA循環(huán)C.MAIC循環(huán)D.PDSA循環(huán)

30.測量規(guī)程的重要組成包括（)

A.測量什么數(shù)據(jù)B.在何處進(jìn)行測量

C.測量時(shí)間、措施、頻次D.數(shù)據(jù)的儲存和訪問

E.實(shí)行人員

.4

12.眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對T?實(shí)現(xiàn)連續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參加者是

)

A.作叱人員B.基層管理者C.中層管理者D.高層管理者

13.最初開展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是（

A.制造領(lǐng)域B.服務(wù)領(lǐng)域C.產(chǎn)品銷售領(lǐng)域D.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域A.PDCAB.MRPC.MAICD.ERP

.423.六西格瑪管理循環(huán)包括的內(nèi)容有

13.摩托羅拉企業(yè)確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)降至（)o

A.223B.150C.68D.3.4A.測量(M)B.分析(A)C.改進(jìn)(I)D.控制(C)E.定

14.在質(zhì)量改進(jìn)措施中，提出“突破次序”的教授是（)期（2

A.克勞斯比B.朱蘭C.泰羅D.費(fèi)根堡姆.4

.7

9.質(zhì)量管理教授戴明教授提出“質(zhì)量環(huán)”的英文縮寫是（