ICS35.020

CCSC07

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T3267—2025

醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)信息化基本功能規(guī)范

2025-04-15發(fā)布2025-07-14實(shí)施

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T3267—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5業(yè)務(wù)功能...........................................................................3

6安全管理...........................................................................6

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由山西省衛(wèi)生健康委提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)本文件的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

本文件由山西省衛(wèi)生健康標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SXS/TC28）歸口。

本文件起草單位：山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、山西白求恩醫(yī)院、山西省數(shù)字健康指導(dǎo)中心、山西中醫(yī)

藥大學(xué)附屬醫(yī)院。

本文件主要起草人：周培斌、王瑞、張東林、王瑞杰、周春飛、弓玉紅、李昱婷、王海星、張紹果、

王育生。

II

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醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)信息化基本功能規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)（不包括綠色通道）醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)閉環(huán)信息化基本功能的術(shù)語和定義、基

本要求、業(yè)務(wù)功能、安全管理。

本文件適用于規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)送服務(wù)信息化的基本功能。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

醫(yī)療運(yùn)送

通過統(tǒng)一管理和調(diào)配醫(yī)院的外勤人員，為臨床提供標(biāo)本、藥物、物資等各類醫(yī)療用品的運(yùn)送服務(wù)。

醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)組織

提供或從事臨床醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)的組織，包括但不限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門以及為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療運(yùn)

送服務(wù)的第三方組織。

醫(yī)療運(yùn)送人員

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)從事醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)的人員，包括但不限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門所轄人員以及為醫(yī)療機(jī)構(gòu)

提供醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)的第三方組織派駐人員。

雙因子認(rèn)證

要求用戶提供兩種不同類型的證據(jù)來證明自己身份的身份驗(yàn)證機(jī)制。

4基本要求

系統(tǒng)框架

4.1.1醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)信息化基本功能應(yīng)涵蓋醫(yī)療運(yùn)送各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)事務(wù)處理、支撐醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)閉環(huán)運(yùn)

行，其功能模塊至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：

——任務(wù)管理，包括調(diào)度中心的任務(wù)模式管理設(shè)置、新建實(shí)時(shí)任務(wù)、新建批量任務(wù)、系統(tǒng)觸發(fā)任

務(wù)、計(jì)劃任務(wù)、任務(wù)修改、運(yùn)送時(shí)限管理、異常任務(wù)提醒；醫(yī)護(hù)端的任務(wù)發(fā)單、反向任務(wù)、

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任務(wù)狀態(tài)提醒、接收、任務(wù)和運(yùn)送人員評(píng)價(jià)、任務(wù)監(jiān)控；運(yùn)送端的任務(wù)發(fā)單、任務(wù)搶單、任

務(wù)接單、任務(wù)完成、巡樓任務(wù)創(chuàng)建、任務(wù)支援申請(qǐng)；

——數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，包括數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)、圖標(biāo)展示、動(dòng)畫回溯等；

——綜合管理，包括角色管理、人員管理、任務(wù)配置等。

4.1.2醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)信息化基本功能建設(shè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)參與運(yùn)送各角色信息的共享和交互，須支持調(diào)度中心

端、醫(yī)護(hù)端和運(yùn)送端多端協(xié)同運(yùn)行，各角色端功能應(yīng)具備其崗位必備的功能。

唯一標(biāo)識(shí)

4.2.1應(yīng)為每一次運(yùn)送或每一個(gè)被運(yùn)送的物品設(shè)定唯一的標(biāo)識(shí)，并可追溯整個(gè)運(yùn)送流程。標(biāo)識(shí)技術(shù)應(yīng)

采取物品編碼識(shí)別技術(shù)。

4.2.2當(dāng)采用可重復(fù)使用物品編碼時(shí)，則應(yīng)確保該物品編碼在任何時(shí)點(diǎn)均屬于某一特定運(yùn)送物品，且

只屬于該運(yùn)送物品，并將其記錄。

4.2.3唯一標(biāo)識(shí)也可用于人員和地點(diǎn)的標(biāo)定。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

4.3.1應(yīng)采取必要的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以支撐各角色端功能。

4.3.2各角色端處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可采用無線局域網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信專網(wǎng)等技術(shù)。

4.3.3各角色端處于Internet網(wǎng)時(shí)，可采用移動(dòng)通信技術(shù)。

定位技術(shù)

4.4.1應(yīng)采取必要的定位技術(shù)以支撐系統(tǒng)有關(guān)地點(diǎn)或位置功能的實(shí)現(xiàn)，室內(nèi)定位技術(shù)可采用物聯(lián)網(wǎng)技

術(shù)，也可采用運(yùn)送人員主動(dòng)掃描可防止偽造或篡改的二維碼進(jìn)行定位。

4.4.2當(dāng)運(yùn)送端運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為Internet，則可提供室外定位，其技術(shù)可采用衛(wèi)星定位、基站定位等。

用戶鑒權(quán)

可使用口令、短信驗(yàn)證碼、數(shù)字證書、生物識(shí)別等驗(yàn)證方式確定用戶身份是否合法，是否擁有對(duì)應(yīng)

角色權(quán)限，應(yīng)支持雙因子認(rèn)證。

數(shù)據(jù)接口

4.6.1系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)本、藥品等運(yùn)送服務(wù)，應(yīng)與醫(yī)院臨床信息系統(tǒng)（ClinicalInformationSystem，

CIS）、護(hù)理信息系統(tǒng)（NursingInformationSystem，NIS）、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)（LaboratoryInformation

System，LIS）、藥品系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，接口傳輸數(shù)據(jù)應(yīng)遵循最小化原則，并應(yīng)實(shí)現(xiàn)傳輸加密，且

接口日志可追溯。

4.6.2運(yùn)送檢驗(yàn)標(biāo)本時(shí)，應(yīng)開通以下接口：

——更新標(biāo)本運(yùn)送信息：用于更新運(yùn)送相關(guān)信息至LIS或集成平臺(tái)等，包括標(biāo)本條碼/二維碼、打

包條碼/二維碼（如有）、運(yùn)送人員姓名、運(yùn)送人員編號(hào)、運(yùn)送時(shí)間；

——更新標(biāo)本送達(dá)信息：用于更新送達(dá)相關(guān)信息至LIS或集成平臺(tái)等，包括標(biāo)本條碼/二維碼、打

包條碼/二維碼（如有）、送達(dá)人員姓名、送達(dá)人員編號(hào)、送達(dá)時(shí)間。

4.6.3運(yùn)送藥品時(shí)（運(yùn)送文件或其他物品時(shí)），應(yīng)開通以下接口：

——更新藥品運(yùn)送信息：用于更新運(yùn)送相關(guān)信息至NIS、藥品系統(tǒng)或集成平臺(tái)等，包括藥箱條碼/

二維碼、運(yùn)送人員姓名、運(yùn)送人員編號(hào)、運(yùn)送時(shí)間；

——更新藥品送達(dá)信息：用于更新送達(dá)相關(guān)信息至NIS、藥品系統(tǒng)或集成平臺(tái)等，包括藥箱條碼/

二維碼、送達(dá)人員姓名、送達(dá)人員編號(hào)、送達(dá)時(shí)間。

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4.6.4當(dāng)本系統(tǒng)為第三方組織提供時(shí)，接口傳輸數(shù)據(jù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部相同，安全管理應(yīng)符合第6章的

相關(guān)要求進(jìn)行安全管控。

數(shù)據(jù)字典

4.7.1部門字典：列明醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部與運(yùn)送任務(wù)相關(guān)的部門，如呼叫任務(wù)部門等，包括部門名稱、部

門類型、部門電話等。

4.7.2人員字典：列明運(yùn)送人員和管理人員，包括人員姓名、性別、崗位、執(zhí)業(yè)資格等。

4.7.3地點(diǎn)字典：表明運(yùn)送人員目前或前一狀態(tài)所處地點(diǎn)，同時(shí)可表明運(yùn)送任務(wù)的開始地點(diǎn)和結(jié)束地

點(diǎn)，如內(nèi)分泌護(hù)理站、血液科實(shí)驗(yàn)室、門診一樓大廳等。

4.7.4任務(wù)類型字典：表明運(yùn)送任務(wù)類型，如藥品、血標(biāo)本、體液標(biāo)本等。

4.7.5任務(wù)狀態(tài)字典：表明運(yùn)送任務(wù)目前所處狀態(tài)，如待運(yùn)送、運(yùn)送中、運(yùn)送完成等。

4.7.6人員狀態(tài)字典：表明運(yùn)送人員目前所處狀態(tài)，如待命、巡樓、運(yùn)送中等狀態(tài)。

4.7.7任務(wù)特殊標(biāo)識(shí)字典：表明運(yùn)送任務(wù)中需特殊注意的事項(xiàng)，如加急、冷藏、避光等。

4.7.8其他字典：包括報(bào)表配置（含大屏展示配置）、系統(tǒng)參數(shù)配置、權(quán)限配置等。

5業(yè)務(wù)功能

調(diào)度中心

5.1.1任務(wù)管理

5.1.1.1任務(wù)模式管理設(shè)置

應(yīng)支持配置現(xiàn)調(diào)度中心運(yùn)行模式，如搶單模式、任務(wù)指派模式、混合模式；當(dāng)調(diào)度中心運(yùn)行模式為

混合模式時(shí)，應(yīng)支持設(shè)定某區(qū)域、某指定時(shí)間段內(nèi)任務(wù)為搶單模式或任務(wù)指派模式。

5.1.1.2新建實(shí)時(shí)任務(wù)

調(diào)度中心將電話接單或其他形式接單，新建任務(wù)界面，可指定任務(wù)其他信息，如結(jié)束地點(diǎn)、執(zhí)行人、

任務(wù)描述等；應(yīng)支持對(duì)接電話或電話交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話接聽自動(dòng)識(shí)別電話和電話所在部門，并將語音自

動(dòng)嵌入到任務(wù)信息中；應(yīng)能夠提供距離開始地點(diǎn)最近的可執(zhí)行人員。

5.1.1.3新建批量任務(wù)

應(yīng)支持調(diào)度中心接到批量任務(wù)時(shí)，可將任務(wù)批量處理，批量指定任務(wù)運(yùn)送人員和任務(wù)結(jié)束地點(diǎn)。

5.1.1.4系統(tǒng)觸發(fā)任務(wù)

應(yīng)可設(shè)定NIS系統(tǒng)中的醫(yī)囑動(dòng)作執(zhí)行時(shí)自動(dòng)觸發(fā)建立相應(yīng)任務(wù)，并獲得任務(wù)相關(guān)信息。

5.1.1.5計(jì)劃任務(wù)

應(yīng)支持調(diào)度中心設(shè)置計(jì)劃任務(wù)，設(shè)定每日、周的循環(huán)任務(wù)，或接到的其他應(yīng)計(jì)劃后續(xù)時(shí)點(diǎn)執(zhí)行的任

務(wù)指令，當(dāng)?shù)竭_(dá)計(jì)劃任務(wù)觸發(fā)時(shí)點(diǎn)時(shí)，自動(dòng)就近指派可執(zhí)行任務(wù)的人員。計(jì)劃任務(wù)應(yīng)支持批量設(shè)定。

5.1.1.6任務(wù)修改

支持對(duì)超時(shí)未進(jìn)行運(yùn)送或運(yùn)送過程異常的任務(wù)進(jìn)行調(diào)單、取消等修改管理。

5.1.1.7運(yùn)送時(shí)限管理

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可對(duì)不同部門或任務(wù)類型設(shè)置運(yùn)送時(shí)限，支持對(duì)任一任務(wù)設(shè)置時(shí)限，支持細(xì)化到發(fā)單后開始運(yùn)送時(shí)

限、運(yùn)送過程時(shí)限等。

5.1.1.8異常任務(wù)提醒

當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)送任務(wù)超時(shí)、超范圍搶單等，通過警示聲音提醒通知調(diào)度員。

5.1.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

5.1.2.1報(bào)表統(tǒng)計(jì)和查詢

能夠按部門、員工、任務(wù)類型、時(shí)間段等多維統(tǒng)計(jì)任務(wù)的完成情況，包括任務(wù)完成數(shù)、完成率、平

均完成時(shí)間、完成效率、最長任務(wù)完成時(shí)間、最短任務(wù)完成時(shí)間、完成時(shí)間中位數(shù)、任務(wù)評(píng)價(jià)等，且具

備數(shù)據(jù)下鉆功能。

5.1.2.2模擬動(dòng)畫回溯

能夠?qū)λ羞\(yùn)送任務(wù)完整信息進(jìn)行查詢和回溯，對(duì)每個(gè)運(yùn)送人員進(jìn)行考勤、巡樓等情況進(jìn)行查詢和

回溯，能夠進(jìn)行具備時(shí)間節(jié)點(diǎn)顯示的動(dòng)畫展示。

5.1.2.3圖表展示

應(yīng)具備圖形展示功能，包括實(shí)時(shí)展示任務(wù)總覽、人員狀態(tài)、當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)等。

5.1.2.4質(zhì)量分析

能夠根據(jù)運(yùn)送數(shù)據(jù)采用質(zhì)量管理工具，生成各類質(zhì)量分析圖表。

5.1.2.5任務(wù)總覽

包括當(dāng)前任務(wù)數(shù)情況、任務(wù)執(zhí)行情況、人員服務(wù)質(zhì)量、任務(wù)類型占比統(tǒng)計(jì)、各時(shí)間段和任務(wù)類型的

任務(wù)量趨勢(shì)。

5.1.2.6人員狀態(tài)實(shí)時(shí)展示

展示當(dāng)前人員任務(wù)情況，包括當(dāng)前位置、狀態(tài)、任務(wù)評(píng)價(jià)、時(shí)間等。

5.1.2.7任務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)展示

展示當(dāng)前任務(wù)分派時(shí)間、任務(wù)名稱、執(zhí)行人、接單人、執(zhí)行情況等。

5.1.2.8人員狀態(tài)監(jiān)控

能夠監(jiān)測(cè)到各運(yùn)送人員目前在服務(wù)范圍地圖上所處位置、人員狀態(tài)、在當(dāng)前位置時(shí)長等信息。

5.1.3綜合管理

5.1.3.1醫(yī)院管理：配置醫(yī)院的基本信息，包括醫(yī)院、科室、樓層信息。

5.1.3.2組織管理：配置運(yùn)送部門的組織架構(gòu)層級(jí)。

5.1.3.3角色管理：配置系統(tǒng)內(nèi)各角色，包括角色名稱、描述、權(quán)限等，并支持基于角色的權(quán)限管理。

5.1.3.4人員管理：管理人員、運(yùn)送人員、醫(yī)護(hù)人員的賬號(hào)、角色、權(quán)限、身份信息管理。

5.1.3.5任務(wù)配置：配置運(yùn)送任務(wù)信息，包括任務(wù)名稱、類型、執(zhí)行部門、默認(rèn)起止點(diǎn)、超時(shí)設(shè)置等。

5.1.3.6任務(wù)區(qū)域劃分：配置運(yùn)送人員的責(zé)任區(qū)域劃分。

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5.1.3.7排班管理：對(duì)運(yùn)送人員班次、考勤、調(diào)班、休班等進(jìn)行配置管理。

醫(yī)護(hù)端

5.2.1任務(wù)管理

5.2.1.1任務(wù)發(fā)單

提供醫(yī)護(hù)人員快捷創(chuàng)建運(yùn)送任務(wù)，支持語音發(fā)單和錄入發(fā)單，支持將運(yùn)送物品拍照，可生成條碼、

二維碼，并可打印。

5.2.1.2反向任務(wù)

由任務(wù)結(jié)束地點(diǎn)所在部門醫(yī)護(hù)人員建立的任務(wù)，支持選擇開始位置和開始時(shí)間等信息。

5.2.1.3任務(wù)狀態(tài)提醒

當(dāng)醫(yī)護(hù)發(fā)出的任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)變化時(shí)，通過聲音、屏幕光線變化等提醒方式通知任務(wù)發(fā)出人，移動(dòng)端

（如有）可使用震動(dòng)提醒。

5.2.1.4接收

物品接收人可通過醫(yī)護(hù)端對(duì)相應(yīng)運(yùn)送任務(wù)確認(rèn)接收。

5.2.1.5任務(wù)和運(yùn)送人員評(píng)價(jià)

發(fā)出和接收物品的醫(yī)護(hù)端支持對(duì)相應(yīng)任務(wù)進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)。

5.2.1.6任務(wù)監(jiān)控

醫(yī)護(hù)端能夠?qū)崟r(shí)查詢?nèi)蝿?wù)狀態(tài)詳細(xì)情況，依托定位功能可查看運(yùn)送人員位置信息。

5.2.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

能夠查看已發(fā)出任務(wù)的完成數(shù)、完成率、平均完成時(shí)間、完成效率等。并可對(duì)已發(fā)出運(yùn)送任務(wù)完整

信息進(jìn)行查詢和回溯，能夠進(jìn)行具備時(shí)間節(jié)點(diǎn)顯示的動(dòng)畫展示。

運(yùn)送端

5.3.1任務(wù)管理

5.3.1.1任務(wù)發(fā)單

由運(yùn)送人員在巡樓過程中自主創(chuàng)建運(yùn)送任務(wù)并自動(dòng)接單，支持語音發(fā)單和錄入發(fā)單兩種形式。接單

后運(yùn)送人員狀態(tài)和任務(wù)狀態(tài)自動(dòng)變更。

5.3.1.2任務(wù)搶單

對(duì)調(diào)度中心發(fā)出的搶單模式運(yùn)送任務(wù)，支持運(yùn)送人員搶單，搶單信息可通過移動(dòng)端震動(dòng)、聲音、屏

幕光線變化等提醒方式通知運(yùn)送人員，提供運(yùn)送人員瀏覽當(dāng)前全局任務(wù)信息。

5.3.1.3任務(wù)接單

對(duì)調(diào)