IT技術支持技術支持服務績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障解決效率平均故障解決時間35%4小時每提前完成目標10分鐘，加1分；每超時10分鐘，減1分，最高加5分，最低減5分。故障一次性解決率85%實際完成率每高于目標1%，加1分；每低于目標1%，減1分，最高加10分，最低減10分。緊急故障響應時間15分鐘內(nèi)在目標時間內(nèi)響應，得滿分；超過目標時間每增加5分鐘，減1分，最高減5分。客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）實際評分每高于目標0.1分，加1分；每低于目標0.1分，減1分，最高加10分，最低減10分。周故障處理量50例實際處理量每高于目標5例，加1分；每低于目標5例，減1分，最高加10分，最低減10分。服務態(tài)度與溝通客戶投訴次數(shù)25%0次無投訴，得滿分；每出現(xiàn)1次投訴，減2分，最高減10分。服務記錄完整度100%記錄完整率每高于目標5%，加1分；每低于目標5%，減1分，最高加10分，最低減10分。主動溝通頻率每周至少3次實際頻率每高于目標1次，加1分；每低于目標1次，減1分，最高加5分，最低減5分。問題復現(xiàn)率5%實際復現(xiàn)率每低于目標1%，加1分；每高于目標1%，減1分，最高加10分，最低減10分。服務主動性評價優(yōu)秀評價為‘優(yōu)秀’，得滿分；‘良好’得80%；‘一般’得60%；‘較差’得40%。技術能力與知識問題首次解決率20%90%實際完成率每高于目標1%，加1分；每低于目標1%，減1分，最高加10分，最低減10分。新技能學習完成率100%完成率100%，得滿分；每低于目標10%，減2分，最高減10分。技術文檔貢獻數(shù)量5份/季度實際貢獻量每高于目標1份，加1分；每低于目標1份，減1分，最高加5分，最低減5分。系統(tǒng)知識掌握度95%掌握度每高于目標5%，加1分；每低于目標5%，減1分，最高加10分，最低減10分。培訓效果反饋良好以上反饋為‘優(yōu)秀’，得滿分；‘良好’得80%；‘一般’得60%。團隊協(xié)作與資源利用跨部門協(xié)作滿意度20%4分（滿分5分）實際評分每高于目標0.1分，加1分；每低于目標0.1分，減1分，最高加10分，最低減10分。資源申請合理性90%合理性評分每高于目標5%，加1分；每低于目標5%，減1分，最高加10分，最低減10分。知識共享參與度每月至少1次實際參與次數(shù)每高于目標1次，加1分；每低于目標1次，減1分，最高加5分，最低減5分。團隊任務分擔均衡度優(yōu)秀評價為‘優(yōu)秀’，得滿分；‘良好’得80%；‘一般’得60%。遺留問題處理進度100%完成率100%，得滿分；每低于目標10%，減2分，最高減10分。本表用于評估IT技術支持人員在故障解決效率、服務態(tài)度與溝通、技術能力與知識、團隊協(xié)作與資源利用四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，并按評分標準進行打分。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：