2025年網格員考試題庫及解析【考點梳理】?一、政策法規(guī)與社區(qū)治理基礎1.依據《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質是（）A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機構D.社區(qū)服務企業(yè)【解析】正確答案為B?！冻鞘芯用裎瘑T會組織法》第二條明確規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織?；鶎诱嘟M織指街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府），行政派出機構如派出所，社區(qū)服務企業(yè)屬于市場主體，均不符合法律定義。2.某社區(qū)擬制定《社區(qū)居民公約》，需遵循的法定程序是（）A.社區(qū)工作者起草→街道審批→居民代表大會通過B.居民小組提議→社區(qū)黨組織審核→街道備案C.居民會議討論→提出草案→修改完善→居民會議表決通過D.社區(qū)社會組織起草→公示7天→街道備案【解析】正確答案為C。根據《民政部關于規(guī)范社區(qū)自治組織職責和協助政府工作事項的指導意見》，居民公約的制定需嚴格遵循“居民參與、民主決策”原則：首先由居民會議討論提出制定需求，社區(qū)工作者協助起草草案，經公示征求意見修改后，提交居民會議表決通過，最終報街道備案。選項A錯誤在于“街道審批”不符合自治原則；選項B缺少居民會議表決環(huán)節(jié)；選項D忽略了居民會議的主體地位。3.關于“三社聯動”機制，以下理解正確的是（）A.社區(qū)、社團、社工聯動，以社區(qū)為平臺、社團為載體、社工為支撐B.社區(qū)、社會組織、社會工作聯動，以社區(qū)為基礎、社會組織為紐帶、社會工作為手段C.社區(qū)、社會企業(yè)、社區(qū)志愿者聯動，以社區(qū)為陣地、社會企業(yè)為資源、志愿者為補充D.社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務站聯動，以黨組織為核心、居委會為執(zhí)行、服務站為窗口【解析】正確答案為B?！叭缏搫印笔腔鶎又卫憩F代化的重要機制，核心是“社區(qū)、社會組織、社會工作”的有機銜接：社區(qū)提供物理空間和治理場景，社會組織承接具體服務項目，社會工作者運用專業(yè)方法提升服務效能。選項A中的“社團”表述不準確，應為“社會組織”；選項C混淆了社會企業(yè)與社會組織的功能；選項D描述的是社區(qū)內部組織架構，與“三社聯動”無關。?二、網格基礎業(yè)務與操作規(guī)范4.網格員在人口信息采集時，發(fā)現某租戶未進行居住登記，正確的處理流程是（）A.當場批評教育，要求3日內補辦B.登記信息后，推送至公安戶籍系統C.聯系房東督促租戶登記，同時錄入網格信息平臺D.直接上報街道綜治中心，由執(zhí)法部門處理【解析】正確答案為C。根據《居住證暫行條例》和《網格化服務管理規(guī)范》（GB/T35796-2017），網格員承擔信息采集、動態(tài)更新職責，發(fā)現未登記情況應首先聯系房東（房屋出租人有義務督促承租人登記），同時將信息錄入網格平臺備案，后續(xù)由平臺流轉至公安部門核實。選項A超出網格員權限（無處罰權）；選項B未體現“督促”義務；選項D忽視了網格員的前端處理職責。5.某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，居民與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，網格員介入調解時應優(yōu)先（）A.明確責任歸屬，要求物業(yè)24小時內維修B.安撫雙方情緒，現場查看堵塞情況C.聯系市政部門專業(yè)人員到場處理D.建議居民通過法律途徑起訴物業(yè)【解析】正確答案為B。矛盾調解的核心原則是“先穩(wěn)后調”。網格員作為一線協調者，首先需平復雙方情緒（避免矛盾升級），然后實地核查情況（如堵塞位置、影響范圍），再根據實際提出解決方案（如協調物業(yè)維修、聯系市政支援）。選項A直接定責可能激化矛盾；選項C跳過了前期溝通；選項D屬于極端情況的處理方式，不符合“首問負責、前端化解”的要求。6.網格內某商鋪存在消防通道堆放雜物問題，網格員的正確處置流程是（）①拍照取證并記錄具體位置②聯系商鋪負責人當場整改③若拒不整改，錄入網格平臺并推送至消防部門④3日內復查整改情況A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④【解析】正確答案為A。根據《消防法》和《城鄉(xiāng)社區(qū)網格化服務管理規(guī)定》，網格員發(fā)現安全隱患時，應首先固定證據（拍照記錄），然后現場督促責任主體整改（商鋪負責人）；若對方拒絕，通過網格平臺將問題流轉至消防部門（屬于“吹哨報到”機制）；最后跟蹤復查確保整改到位。流程順序應為①→②→③→④。?三、應急處置與公共安全7.臺風預警期間，網格員在巡查中發(fā)現某危舊房屋墻體出現裂縫，正確的處置措施是（）A.立即疏散屋內人員至臨時安置點B.設置警戒線并張貼警示標識C.聯系房主告知風險，建議自行轉移D.上報街道應急辦，等待專業(yè)評估【解析】正確答案為A。根據《突發(fā)事件應對法》和《社區(qū)應急管理指南》，網格員在遇到直接威脅人身安全的隱患（如危舊房屋裂縫可能坍塌）時，需履行“第一響應人”職責：優(yōu)先疏散受威脅人員至安全區(qū)域（臨時安置點由街道提前設定），同時設置警戒（B選項）、上報信息（D選項），但疏散人員是首要任務。選項C的“建議自行轉移”可能因房主拖延導致危險；選項D的“等待評估”會延誤時機。8.某社區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故，網格員到達現場后應禁止的行為是（）A.立即關閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.使用手機撥打119D.疏散周邊30米范圍內人員【解析】正確答案為C。燃氣泄漏時，空氣中可能存在可燃氣體，使用手機（包括撥打電話、拍照）產生的靜電可能引發(fā)爆炸。正確操作是：關閉總閥（需確認是否有操作能力，無能力則不強行操作）、打開門窗通風（降低濃度）、疏散人員至安全區(qū)域，然后到室外無燃氣聚集的地方撥打119。選項A若網格員熟悉燃氣設施可操作，否則應等待專業(yè)人員；選項B是必要措施；選項D符合疏散要求。9.冬季取暖期，網格員在巡查中發(fā)現某獨居老人家中有煤爐且門窗緊閉，正確的處理步驟是（）①打開門窗通風②檢查老人意識狀態(tài)③立即撥打120④向老人講解一氧化碳中毒危害A.①②③④B.②①③④C.①④②③D.④①②③【解析】正確答案為B。發(fā)現可能一氧化碳中毒的情況，首先需確認老人狀態(tài)（是否昏迷），若意識不清，立即打開門窗（通風降低毒氣濃度），同時撥打120；若老人清醒，先通風再講解危害。順序應為：先檢查意識（②）→通風（①）→呼救（③）→教育（④）。選項A未優(yōu)先檢查老人狀態(tài)；選項C和D順序顛倒，可能延誤救治。?四、群眾工作與溝通協調10.針對社區(qū)內留守兒童暑期無人看管問題，網格員擬發(fā)動社會力量解決，最有效的途徑是（）A.聯系轄區(qū)學校，開設暑期托管班B.在業(yè)主群發(fā)布招募，組織大學生志愿者C.協調社區(qū)社會組織，申報“五社聯動”服務項目D.建議家長自行聯系家政機構【解析】正確答案為C。解決留守兒童托管需常態(tài)化、專業(yè)化服務，“五社聯動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）機制可整合資源：社區(qū)提供場地，社會組織設計服務項目，社工鏈接志愿者和慈善資源，形成可持續(xù)模式。選項A依賴學校行政資源，可能受政策限制；選項B的志愿者服務穩(wěn)定性差；選項D未體現網格員的協調職責。11.某居民因對社區(qū)停車位分配方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實言論，稱“社區(qū)干部收受賄賂”，網格員的正確應對是（）A.在群內公開駁斥，要求居民刪除言論B.私信該居民，了解具體訴求并澄清C.上報街道網信辦，以涉嫌誹謗立案D.召開業(yè)主大會，重新表決停車位方案【解析】正確答案為B。面對網絡不實言論，網格員應遵循“線上線下結合、疏導為主”原則：首先通過私信與居民溝通（避免公開對峙激化矛盾），了解其不滿的真實原因（如停車位分配規(guī)則不透明），然后解釋方案制定依據（如按入住時間、車輛登記順序），澄清謠言。選項A的公開駁斥可能引發(fā)更多爭議；選項C超出網格員權限（立案需公安機關認定）；選項D若方案本身合法合規(guī)，無需重新表決。12.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，部分老年人表示“記不住分類標準”，網格員的優(yōu)化措施應是（）A.發(fā)放圖文手冊，強調“不分類罰款”B.制作簡易分類卡片（如“廚余垃圾=剩飯菜”）C.組織志愿者上門一對一教學D.在垃圾桶旁設置語音提示設備【解析】正確答案為B。針對老年人記憶特點，需采用“簡化信息、直觀易懂”的方式。簡易分類卡片將復雜標準轉化為具體例子（如“剩飯菜→廚余”“快遞盒→可回收”），符合老年人認知習慣。選項A的“罰款”易引發(fā)抵觸；選項C的“一對一教學”成本高，難以覆蓋所有老人；選項D的語音提示需老人主動靠近，效果有限。?五、案例分析題（共2題，需結合場景分析）案例1：某老舊社區(qū)無物業(yè)管理，樓道照明設施損壞嚴重，居民多次向社區(qū)反映未果。某日，70歲的王奶奶夜間下樓時因光線昏暗摔倒骨折，其子女要求社區(qū)承擔賠償責任。問題：（1）社區(qū)是否應當承擔賠償責任？法律依據是什么？（2）網格員在事件中應承擔哪些職責？【解析】（1）社區(qū)不承擔直接賠償責任。根據《民法典》第一千二百五十三條，建筑物及其附屬設施的管理責任由所有權人或管理人承擔。該社區(qū)無物業(yè)，樓道照明屬于公共設施，所有權人為全體業(yè)主，管理責任應由業(yè)主共同承擔（可通過業(yè)主大會籌集維修資金）。社區(qū)作為基層自治組織，承擔協調、督促職責，而非直接管理責任。（2）網格員職責包括：①日常巡查中發(fā)現樓道照明損壞，應及時記錄并推動解決（如組織業(yè)主協商維修、聯系公益組織資助）；②居民反映問題時，應建立臺賬并跟蹤處理進度，避免“拖延”；③事件發(fā)生后，協助王奶奶家庭申請臨時救助（如醫(yī)療補助），協調業(yè)主委員會籌集資金修復設施，同時開展安全教育（如建議老人夜間使用手電筒）。案例2：春節(jié)前夕，網格內某出租屋突然搬入10名外地務工人員，未進行居住登記，且夜間噪音擾民，周邊居民多次投訴。網格員走訪時，承租人以“春節(jié)趕工”為由拒絕配合登記，并稱“我們交了房租，別人管不著”。問題：（1）承租人的行為違反了哪些規(guī)定？（2）網格員應如何依法處理？【解析】（1）承租人違反：①《居住證暫行條例》第八條“流動人口應當自到達居住地之日起3個工作日內申報居住登記”；②《治安管理處罰法》第五十七條“房屋出租人未按規(guī)定登記承租人信息的，處200-500元罰款”（若房東未履行義務）；③《環(huán)境噪聲污染防治法》第四十六條“使用家用