阜新市清河門區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目及答案（一）題目：請結(jié)合清河門區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部較多、老舊小區(qū)集中的實際，談?wù)勀銓Α靶【W(wǎng)格大治理”中“精準(zhǔn)化服務(wù)”的理解。答案：清河門區(qū)作為阜新市的老城區(qū)，城鄉(xiāng)結(jié)合部人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，居民需求呈現(xiàn)多元化特征。“精準(zhǔn)化服務(wù)”在此背景下，核心是通過網(wǎng)格細(xì)化實現(xiàn)需求與供給的精準(zhǔn)對接。首先，要建立“一戶一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，針對城鄉(xiāng)結(jié)合部流動人口多的特點，定期更新租戶、務(wù)工人員信息；針對老舊小區(qū)老年人口集中的情況，重點標(biāo)注獨居老人、慢性病患者等特殊群體。其次，服務(wù)內(nèi)容要分類施策：對城鄉(xiāng)結(jié)合部的流動商販，可協(xié)調(diào)社區(qū)劃定便民攤點并規(guī)范管理；對老舊小區(qū)的適老化改造需求，要及時收集居民意見并對接住建部門。最后，需整合資源形成合力，比如聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院為高齡老人提供上門體檢，聯(lián)動物業(yè)公司解決老舊小區(qū)下水堵塞問題。通過“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，將服務(wù)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，真正提升居民獲得感。（二）題目：當(dāng)前部分社區(qū)存在“網(wǎng)格事項多、人手少”的矛盾，你認(rèn)為網(wǎng)格員應(yīng)如何在有限精力下提升工作效能？答案：面對“多任務(wù)、少人手”的現(xiàn)實，網(wǎng)格員需從三方面提升效能：一是建立“分類處理”機制。將網(wǎng)格事項分為“即辦件”（如垃圾堆積）、“協(xié)調(diào)件”（如房屋漏水）、“上報件”（如違建），制定處理優(yōu)先級，避免眉毛胡子一把抓。二是善用“群眾力量”。在城鄉(xiāng)結(jié)合部可發(fā)展樓長、志愿者作為“網(wǎng)格助手”，通過定期培訓(xùn)提升其信息收集、政策宣傳能力；在老舊小區(qū)組建“銀齡議事隊”，發(fā)揮老年居民熟悉環(huán)境的優(yōu)勢參與矛盾調(diào)解。三是強化“數(shù)字賦能”。熟練使用“阜新市社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”，通過手機APP實時上傳事件、接收指令，減少重復(fù)錄入；利用微信群、小程序收集居民需求，比如通過“網(wǎng)格民意直通車”小程序設(shè)置“環(huán)境衛(wèi)生”“鄰里糾紛”等分類問卷，快速匯總共性問題。例如，清河門區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員通過培訓(xùn)樓長，將日常巡查頻率從每日2次優(yōu)化為“樓長日常報+網(wǎng)格員重點查”，既減輕了負(fù)擔(dān)又提升了問題發(fā)現(xiàn)效率。二、情景應(yīng)變類題目及答案（一）題目：你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，一對租戶因空調(diào)滴水問題與樓上住戶發(fā)生激烈爭吵，雙方情緒激動并出現(xiàn)推搡，你接到消息后會如何處理？答案：第一步，快速到達(dá)現(xiàn)場。途中聯(lián)系社區(qū)民警同步前往，防止沖突升級。到達(dá)后立即隔開雙方，表明網(wǎng)格員身份，用緩和語氣說：“大家先消消氣，有問題咱們慢慢解決，動手只會讓事情更糟。”第二步，了解具體情況。分別傾聽雙方陳述：租戶反映樓上空調(diào)水滴到自家陽臺，導(dǎo)致衣物無法晾曬；樓上住戶稱空調(diào)安裝符合規(guī)范，可能是租戶晾曬位置不當(dāng)。同時觀察現(xiàn)場是否有物品損壞或人員受傷，若有輕微擦傷，先協(xié)助處理。第三步，現(xiàn)場調(diào)解。查看空調(diào)安裝位置，若確屬樓上安裝偏移，建議其聯(lián)系售后調(diào)整排水管；若安裝規(guī)范，可建議租戶在陽臺加裝擋水板，并協(xié)調(diào)雙方約定合理晾曬時間。第四步，后續(xù)跟進(jìn)。3日內(nèi)回訪，確認(rèn)問題是否解決；將事件錄入網(wǎng)格日志，若發(fā)現(xiàn)同類問題，在網(wǎng)格微信群發(fā)布《相鄰權(quán)使用提示》，預(yù)防類似糾紛。（二）題目：冬季供暖期間，你巡查時發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)3單元樓道內(nèi)堆放大量紙殼、舊家具等易燃物，且該單元有2戶獨居老人，你會如何處理？答案：首先，立即消除安全隱患。聯(lián)系物業(yè)人員共同清理，若堆放物屬于居民個人，先找到住戶溝通：“大姨，樓道堆這些東西萬一著火，您和鄰居逃生都不方便，咱們一起搬到樓下儲物間吧，我?guī)湍畎咽?。”對無主物品，在社區(qū)公告欄張貼《清理通知書》，明確24小時內(nèi)未認(rèn)領(lǐng)將視為遺棄。其次，重點關(guān)注獨居老人。清理過程中檢查老人家中供暖情況，摸摸暖氣片溫度，詢問是否有供暖不熱問題；提醒老人冬季用電安全，查看電暖器、電熱毯是否老化，建議更換合格產(chǎn)品。最后，建立長效機制。在網(wǎng)格內(nèi)開展“消防隱患大家查”活動，組織志愿者每周巡查樓道；聯(lián)合消防部門開展“冬季防火進(jìn)社區(qū)”講座，針對老舊小區(qū)居民重點講解易燃物堆放危害、滅火器使用方法等內(nèi)容。例如，清河門區(qū)某社區(qū)曾因樓道堆物引發(fā)小火災(zāi)，通過此類措施后，同類問題發(fā)生率下降70%。三、實務(wù)操作類題目及答案（一）題目：請詳細(xì)說明你在網(wǎng)格信息采集工作中會采取哪些措施確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效？答案：信息采集是網(wǎng)格工作的基礎(chǔ)，需從“準(zhǔn)備-實施-復(fù)核”三階段確保準(zhǔn)確性。準(zhǔn)備階段：提前梳理采集清單，包括戶籍人口、流動人口、特殊群體（殘疾人、低保戶）、房屋屬性（自住/出租）、設(shè)施情況（電梯/樓梯）等；針對城鄉(xiāng)結(jié)合部流動人口多的特點，設(shè)計“流動人口動態(tài)表”，包含務(wù)工地點、居住期限等字段；制作《信息采集告知書》，說明數(shù)據(jù)用途以取得居民信任。實施階段：采取“錯時工作法”，工作日晚上7-9點走訪上班族，周末上午走訪老年人；對租戶通過房東、物業(yè)間接核實信息；對不愿配合的居民，可結(jié)合服務(wù)建立信任，比如幫老人提菜、陪兒童找寵物，再順勢采集信息。復(fù)核階段：采集后3日內(nèi)通過“三核對”驗證：與公安戶籍系統(tǒng)核對戶籍人口信息，與物業(yè)登記的租戶信息核對流動人口，與社區(qū)低保臺賬核對特殊群體；對存疑數(shù)據(jù)，通過二次走訪或聯(lián)系鄰居確認(rèn)。例如，某網(wǎng)格員在采集時發(fā)現(xiàn)某戶登記為“獨居老人”，但實際有子女每周探望，經(jīng)復(fù)核后修正為“半獨居”，為后續(xù)服務(wù)提供了更精準(zhǔn)依據(jù)。（二）題目：清河門區(qū)部分社區(qū)存在“飛線充電”“私占消防通道”等問題，作為網(wǎng)格員，你會如何開展專項整治？答案：專項整治需分“宣傳-排查-整改-鞏固”四步推進(jìn)。第一步，宣傳先行。制作“飛線充電危害”短視頻，用本地話講解案例（如某小區(qū)因飛線充電引發(fā)電動車自燃），通過網(wǎng)格微信群、社區(qū)大喇叭循環(huán)播放；在單元門張貼《消防通道使用承諾書》，組織學(xué)生開展“給家長的一封信”活動，擴大宣傳覆蓋面。第二步，全面排查。聯(lián)合物業(yè)、消防志愿者，按“白天查樓道、晚上查飛線”的方式，重點檢查老舊小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部自建房區(qū)域，建立問題臺賬，標(biāo)注具體位置、涉及戶數(shù)。第三步，分類整改。對飛線充電：聯(lián)系電動車車主，協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)空地增設(shè)集中充電棚（可爭取區(qū)里“民生微實事”資金），對拒不拆除的，聯(lián)合消防部門現(xiàn)場剪除并批評教育；對私占消防通道：對堆放物品的居民，先幫忙搬至自家儲物間，對長期占道的車輛，聯(lián)系交警部門張貼《違停告知單》。第四步，鞏固成果。設(shè)立“網(wǎng)格消防監(jiān)督員”崗位，由志愿者每日巡查；每季度開展“消防示范樓”評選，對達(dá)標(biāo)單元給予綠植、日用品等獎勵；將整治情況錄入網(wǎng)格管理平臺，定期分析高發(fā)區(qū)域，調(diào)整巡查重點。四、自我認(rèn)知類題目及答案（一）題目：你報考網(wǎng)格員的優(yōu)勢是什么？請結(jié)合自身經(jīng)歷說明。答案：我的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三方面：一是熟悉本地情況。我在清河門區(qū)生活了20年，對各社區(qū)位置、主要街巷、特色產(chǎn)業(yè)（如烏龍壩鎮(zhèn)的棚菜種植）都很了解，比如知道西河社區(qū)多為退休礦工，東園社區(qū)外來務(wù)工人員集中，這有助于快速融入網(wǎng)格。二是具備群眾工作經(jīng)驗。大學(xué)期間我在社區(qū)實習(xí)，參與過老舊小區(qū)改造意見征集，曾用2周時間走訪120戶居民，整理出“增加晾衣架”“修復(fù)健身器材”等15條建議，最終80%被采納，這段經(jīng)歷讓我學(xué)會如何與不同年齡、職業(yè)的居民溝通。三是擅長信息處理。我考取了計算機二級證書，熟練使用Excel、PS等工具，之前在企業(yè)做過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，能高效整理網(wǎng)格信息；去年疫情期間，我作為志愿者負(fù)責(zé)社區(qū)核酸檢測信息錄入，從未出現(xiàn)過數(shù)據(jù)錯誤，還總結(jié)了“身份證號分段核對法”教給其他志愿者，提升了整體效率。這些能力與網(wǎng)格員“底數(shù)清、情況明、服務(wù)準(zhǔn)”的要求高度契合。（二）題目：網(wǎng)格員工作瑣碎，可能需要處理“幫居民找狗”“調(diào)解家庭矛盾”等小事，你如何看待“小事”與“大責(zé)任”的關(guān)系？答案：網(wǎng)格員的“大責(zé)任”正是通過無數(shù)“小事”來體現(xiàn)的。首先，小事關(guān)乎民生溫度。居民的“找狗”“調(diào)解矛盾”看似微小，卻是他們當(dāng)下最迫切的需求，處理不好會影響對社區(qū)的信任。比如，某獨居老人的寵物狗走丟，表面是找狗，實則是老人情感寄托缺失，幫其找到狗的同時陪她聊天，能讓她感受到社區(qū)關(guān)懷。其次，小事藏著治理線索。家庭矛盾若不及時調(diào)解，可能升級為治安事件；寵物狗頻繁丟失，可能反映小區(qū)門禁管理不嚴(yán)，這些“小事”是發(fā)現(xiàn)問題的“晴雨表”。最后，做好小事才能積累信任。只有把居民的小事放在心上，他們才會愿意配合信息采集、參與社區(qū)活動，形成“有事找網(wǎng)格”的良性互動。我認(rèn)為，網(wǎng)格員的價值就在于通過解決一件件小事，織密社區(qū)治理的“微網(wǎng)絡(luò)”，最終實現(xiàn)“小事不出格、大事不出社區(qū)”的治理目標(biāo)。五、專業(yè)知識類題目及答案（一）題目：《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》中對網(wǎng)格員的職責(zé)有明確規(guī)定，請簡述你理解的核心職責(zé)，并說明如何在清河門區(qū)落實。答案：根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員核心職責(zé)包括：信息采集與動態(tài)更新、社情民意收集反饋、公共服務(wù)協(xié)助落實、矛盾糾紛排查化解、安全隱患巡查上報、政策法規(guī)宣傳引導(dǎo)。結(jié)合清河門區(qū)實際，落實需做到“三結(jié)合”：一是與區(qū)域特點結(jié)合。針對城鄉(xiāng)結(jié)合部，重點做好流動人口信息采集和出租屋安全巡查；針對老舊小區(qū)，加強老年群體服務(wù)需求收集和適老化改造政策宣傳。二是與數(shù)字化手段結(jié)合。利用“遼事通”社區(qū)模塊、阜新市網(wǎng)格化管理平臺，實時上傳巡查中發(fā)現(xiàn)的問題（如污水外溢、路燈損壞），并跟蹤處理進(jìn)度，確保“事事有回音”。三是與群眾參與結(jié)合。通過“網(wǎng)格議事會”定期組織居民討論熱點問題，比如城鄉(xiāng)結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生整治，讓居民自己提方案、選監(jiān)工，提升參與感和落實效果。例如，某社區(qū)網(wǎng)格員根據(jù)管理辦法要求，每月更新網(wǎng)格內(nèi)80歲以上老人信息，同步至社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，確保高齡補貼及時發(fā)放，這就是職責(zé)落實的具體體現(xiàn)。（二）題目：在矛盾調(diào)解中，“情、理、法”的運用順序和技巧是什么？請舉例說明。答案：矛盾調(diào)解需遵循“先情、再理、后法”的順序，逐步引導(dǎo)雙方達(dá)成共識?！扒椤笔腔A(chǔ)：先共情雙方情緒，比如調(diào)解鄰里噪音糾紛時，對被吵的居民說“您每天早起上班，晚上想早點休息，被噪音影響確實難受”；對制造噪音的住戶說“您家孩子練琴是好事，咱們都希望孩子有特長”，讓雙方感受到被理解?！袄怼笔顷P(guān)鍵：用社區(qū)公約、公序良俗引導(dǎo)，比如“咱們樓里貼了《鄰里和諧公約》，提到晚上10點后盡量降低噪音，這也是大多數(shù)