廈門(mén)市集美區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題1分）1.2024年廈門(mén)市《政府工作報(bào)告》中提出，集美區(qū)將重點(diǎn)推進(jìn)“一廊兩軸三帶”空間布局，其中“一廊”指的是：A.環(huán)灣濱海生態(tài)走廊B.廈門(mén)科學(xué)城創(chuàng)新走廊C.集美新城產(chǎn)城融合走廊D.廈漳泉協(xié)同發(fā)展走廊答案：B解析：2024年廈門(mén)市《政府工作報(bào)告》明確，集美區(qū)“一廊兩軸三帶”中的“一廊”為廈門(mén)科學(xué)城創(chuàng)新走廊，聚焦科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。2.集美區(qū)作為“華僑文化之都”，其核心文化符號(hào)“嘉庚精神”的內(nèi)涵是：A.愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)B.誠(chéng)毅、勤儉、開(kāi)拓、共贏C.愛(ài)國(guó)、誠(chéng)毅、勤儉、奉獻(xiàn)D.創(chuàng)新、包容、開(kāi)放、共享答案：C解析：陳嘉庚先生倡導(dǎo)的“嘉庚精神”核心為“愛(ài)國(guó)、誠(chéng)毅、勤儉、奉獻(xiàn)”，是集美區(qū)社區(qū)治理中弘揚(yáng)的重要精神紐帶。3.以下屬于基層群眾自治組織的是：A.社區(qū)黨支部B.業(yè)主委員會(huì)C.居民委員會(huì)D.街道辦事處答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。4.2024年中央一號(hào)文件提出“健全農(nóng)村集體資產(chǎn)監(jiān)管體系”，網(wǎng)格員在農(nóng)村社區(qū)需重點(diǎn)關(guān)注的集體資產(chǎn)不包括：A.村集體所有的土地B.村辦企業(yè)廠房C.村民個(gè)人承包的魚(yú)塘D.集體投資的光伏發(fā)電設(shè)施答案：C解析：村民個(gè)人承包的魚(yú)塘屬于承包經(jīng)營(yíng)權(quán)范疇，不屬于村集體統(tǒng)一管理的集體資產(chǎn)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)監(jiān)管村集體直接所有的資產(chǎn)。5.廈門(mén)市推行的“近鄰黨建”模式，核心目標(biāo)是：A.強(qiáng)化基層黨組織對(duì)社區(qū)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)B.推動(dòng)黨員干部下沉社區(qū)參與治理C.構(gòu)建“小事不出鄰里、大事不出社區(qū)”的治理格局D.提升社區(qū)黨員比例答案：C解析：“近鄰黨建”以“遠(yuǎn)親不如近鄰”為理念，通過(guò)組織聯(lián)動(dòng)、資源整合，實(shí)現(xiàn)鄰里互助、矛盾共調(diào)，目標(biāo)是構(gòu)建和諧社區(qū)治理格局。二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共20題，每題1.5分）6.網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時(shí)，遇到居民拒絕配合，正確的處理流程是：①說(shuō)明身份及信息用途②記錄拒絕情況并上報(bào)社區(qū)③邀請(qǐng)社區(qū)志愿者或樓長(zhǎng)協(xié)助溝通④留下聯(lián)系方式，約定再次訪問(wèn)時(shí)間A.①→③→④→②B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.①→③→②→④答案：A解析：首先需亮明身份并解釋信息采集的必要性（①）；若居民仍拒絕，可邀請(qǐng)熟悉的志愿者或樓長(zhǎng)協(xié)助溝通（③）；若溝通后仍不配合，可約定后續(xù)時(shí)間（④），最后記錄情況并上報(bào)（②）。7.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理步驟是：A.立即聯(lián)系物業(yè)維修→現(xiàn)場(chǎng)查看→反饋處理結(jié)果B.現(xiàn)場(chǎng)查看→聯(lián)系物業(yè)維修→跟進(jìn)維修進(jìn)度→反饋結(jié)果C.記錄訴求→聯(lián)系物業(yè)→等待回復(fù)→反饋結(jié)果D.協(xié)助張奶奶自行聯(lián)系維修→事后回訪答案：B解析：網(wǎng)格員需先現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況（現(xiàn)場(chǎng)查看），再聯(lián)系專(zhuān)業(yè)力量（物業(yè)），過(guò)程中跟進(jìn)進(jìn)度確保問(wèn)題解決，最后向居民反饋結(jié)果，體現(xiàn)閉環(huán)管理。8.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織志愿者在垃圾投放點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)C.給每戶發(fā)放分類(lèi)手冊(cè)D.邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展線上講座答案：B解析：垃圾分類(lèi)宣傳需注重實(shí)操指導(dǎo)，在垃圾投放點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（如區(qū)分干濕垃圾、糾正錯(cuò)誤投放）能直接提升居民參與度，效果最顯著。9.某小區(qū)因電動(dòng)車(chē)進(jìn)電梯引發(fā)業(yè)主矛盾，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)解決。以下措施中不符合工作原則的是：A.組織業(yè)主代表、物業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)B.引用《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》說(shuō)明隱患C.要求物業(yè)強(qiáng)制禁止電動(dòng)車(chē)進(jìn)入電梯D.建議增設(shè)樓下充電樁和充電棚答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“協(xié)商共治”原則，強(qiáng)制禁止可能引發(fā)抵觸情緒；應(yīng)通過(guò)宣傳法規(guī)（B）、組織協(xié)商（A）、完善設(shè)施（D）引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守。10.社區(qū)要統(tǒng)計(jì)“60歲以上獨(dú)居老人”數(shù)量，網(wǎng)格員的正確方法是：A.僅依賴戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.結(jié)合戶籍?dāng)?shù)據(jù)入戶核實(shí)C.讓樓長(zhǎng)自行上報(bào)D.參考去年統(tǒng)計(jì)結(jié)果答案：B解析：戶籍?dāng)?shù)據(jù)可能存在遷移、信息未更新等情況，需入戶核實(shí)（如詢問(wèn)鄰居、查看實(shí)際居住情況）確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。三、法律法規(guī)（共15題，每題2分）11.根據(jù)《民法典》，以下屬于可撤銷(xiāo)婚姻的情形是：A.重婚B.未到法定婚齡C.受脅迫結(jié)婚D.有禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系答案：C解析：《民法典》第1052條規(guī)定，因脅迫結(jié)婚的，受脅迫一方可向法院請(qǐng)求撤銷(xiāo)婚姻；A、B、D屬于無(wú)效婚姻情形。12.某居民在樓道堆放雜物，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法律提醒其整改？A.《中華人民共和國(guó)消防法》B.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《福建省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》答案：A解析：《消防法》第28條規(guī)定，任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口，樓道堆放雜物違反此規(guī)定。13.社區(qū)內(nèi)流浪犬咬傷兒童，責(zé)任主體應(yīng)首先認(rèn)定為：A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)C.犬只實(shí)際管理人D.街道辦事處答案：C解析：《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或管理人應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任（除非能證明損害因被侵權(quán)人故意或重大過(guò)失造成）。14.某租戶未按合同約定支付租金，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助強(qiáng)制搬離，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是：A.協(xié)助房東聯(lián)系開(kāi)鎖公司B.告知雙方通過(guò)訴訟解決C.直接介入調(diào)解租金糾紛D.建議房東自行處理答案：B解析：租賃合同糾紛屬于民事?tīng)?zhēng)議，網(wǎng)格員可調(diào)解但無(wú)權(quán)強(qiáng)制，應(yīng)引導(dǎo)通過(guò)法律途徑（如向法院起訴）解決。15.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者的考核內(nèi)容不包括：A.職業(yè)道德B.工作能力C.家庭收入D.工作實(shí)績(jī)答案：C解析：考核重點(diǎn)為德、能、勤、績(jī)、廉，家庭收入不屬于社區(qū)工作者考核范圍。四、情景分析題（共5題，每題5分）【情景1】某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至路面，居民聚集在社區(qū)門(mén)口抗議，要求立即解決。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，說(shuō)明已介入處理，避免矛盾升級(jí)；（2）核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)或市政部門(mén)查看堵塞原因（如管道老化、雜物堆積）；（3）協(xié)調(diào)資源：若屬物業(yè)責(zé)任，督促其24小時(shí)內(nèi)疏通；若需市政支持，立即上報(bào)街道申請(qǐng)應(yīng)急維修；（4）信息反饋：通過(guò)業(yè)主群、公告欄實(shí)時(shí)通報(bào)進(jìn)展，承諾3日內(nèi)反饋結(jié)果；（5）后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，組織居民代表檢查效果，建議物業(yè)定期清淤，建立長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制?！厩榫?】社區(qū)一位失獨(dú)老人因子女去世情緒低落，拒絕參加任何活動(dòng)，甚至不愿開(kāi)門(mén)與網(wǎng)格員溝通。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，如何幫助老人？答案：（1）建立信任：通過(guò)樓長(zhǎng)、鄰居了解老人生活習(xí)慣，在門(mén)口放置鮮花、手寫(xiě)問(wèn)候卡，表達(dá)關(guān)心；（2）間接支持：聯(lián)系老人原單位、老同事，邀請(qǐng)其偶爾探訪；協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)生定期上門(mén)體檢，以健康為由建立接觸；（3）情感疏導(dǎo)：待老人愿意溝通后，傾聽(tīng)其回憶子女往事，不強(qiáng)行勸其“想開(kāi)”，而是陪伴表達(dá)情緒；（4）鏈接資源：申請(qǐng)“暖心家園”項(xiàng)目服務(wù)，安排心理咨詢師介入；推薦參加社區(qū)“銀齡互助小組”，與其他老人建立聯(lián)系；（5）長(zhǎng)期關(guān)注：每周固定時(shí)間電話或上門(mén)問(wèn)候，逐步引導(dǎo)其參與低強(qiáng)度活動(dòng)（如社區(qū)菜園種植、節(jié)日茶話會(huì)）?！厩榫?】某商鋪因油煙排放超標(biāo)被居民投訴，環(huán)保部門(mén)已要求整改但效果不佳，居民準(zhǔn)備集體上訪。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何化解矛盾？答案：（1）控制風(fēng)險(xiǎn)：立即聯(lián)系投訴代表，說(shuō)明上訪非最優(yōu)解，承諾48小時(shí)內(nèi)推動(dòng)問(wèn)題解決；（2）調(diào)查核實(shí)：陪同環(huán)保部門(mén)復(fù)查商鋪油煙凈化設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)是否存在“白天開(kāi)機(jī)、夜間關(guān)閉”等應(yīng)付檢查行為；（3）督促整改：若設(shè)備正常但效果差，要求商鋪升級(jí)設(shè)備（如更換高效油煙凈化器）；若存在違規(guī)操作，聯(lián)合城管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)督辦；（4）公開(kāi)透明：將整改方案、完成時(shí)限在社區(qū)公告，邀請(qǐng)居民代表參與驗(yàn)收；（5）長(zhǎng)效管理：建議商鋪安裝油煙在線監(jiān)測(cè)設(shè)備，社區(qū)定期抽查，避免問(wèn)題反彈?！厩榫?】社區(qū)內(nèi)兩名小學(xué)生因玩耍時(shí)碰撞發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，家長(zhǎng)到場(chǎng)后情緒激動(dòng)，險(xiǎn)些動(dòng)手。問(wèn)題：網(wǎng)格員如何處理？答案：（1）隔離雙方：迅速將兩位家長(zhǎng)分開(kāi)，避免肢體沖突；將孩子帶至社區(qū)活動(dòng)室，由志愿者安撫；（2）傾聽(tīng)訴求：分別與家長(zhǎng)溝通，了解事件經(jīng)過(guò)（如是否故意碰撞、是否造成傷害），記錄各自情緒點(diǎn)（如“孩子被欺負(fù)”“對(duì)方態(tài)度不好”）；（3）引導(dǎo)理性：強(qiáng)調(diào)“孩子間的矛盾是偶然，家長(zhǎng)過(guò)激反應(yīng)會(huì)給孩子做壞榜樣”，引用《未成年人保護(hù)法》說(shuō)明監(jiān)護(hù)人應(yīng)理性處理糾紛；（4）促成和解：讓孩子當(dāng)面說(shuō)明情況（如“我不是故意的”），引導(dǎo)家長(zhǎng)互相道歉；若孩子有受傷，協(xié)商合理賠償（如醫(yī)療費(fèi)、檢查費(fèi)）；（5）后續(xù)教育：聯(lián)系學(xué)校老師，建議開(kāi)展“友好相處”主題班會(huì)；在社區(qū)家長(zhǎng)群分享“兒童矛盾處理技巧”，預(yù)防類(lèi)似事件?！厩榫?】臺(tái)風(fēng)“?？奔磳⒌顷?，社區(qū)內(nèi)有3戶獨(dú)居老人不愿轉(zhuǎn)移至避災(zāi)點(diǎn)，認(rèn)為“家里更安全”。問(wèn)題：網(wǎng)格員如何說(shuō)服老人轉(zhuǎn)移？答案：（1）強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)：用本地案例說(shuō)明（如“2023年臺(tái)風(fēng)‘杜蘇芮’導(dǎo)致XX小區(qū)圍墻倒塌，獨(dú)居老人被困”），解釋老舊房屋可能存在的隱患（如屋頂漏水、電路老化）；（2）解決顧慮：詢問(wèn)不愿轉(zhuǎn)移的具體原因（如“擔(dān)