深圳市羅湖區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應(yīng)該做的是（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門C.與堆積雜物的居民發(fā)生爭執(zhí)D.置之不理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先進行拍照記錄等證據(jù)收集工作，然后及時上報社區(qū)相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行處理，而不是自行清理或與居民發(fā)生爭執(zhí)，更不能置之不理。2.羅湖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中，得知某戶居民家中存在家庭矛盾，他正確的做法是（）A.立即介入調(diào)解，不管自己是否擅長B.詳細了解情況后，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解人員C.當(dāng)作沒聽見，繼續(xù)走訪其他居民D.只安慰一方，不考慮另一方感受答案：B。網(wǎng)格員在遇到家庭矛盾這類問題時，不能盲目介入，應(yīng)先詳細了解情況，然后聯(lián)系社區(qū)專業(yè)的調(diào)解人員來處理，既不能不管不顧，也不能只偏袒一方。3.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)有居民不愿意配合，以下做法正確的是（）A.強行要求居民提供信息B.說明信息采集的目的和用途，爭取居民理解C.威脅居民如果不配合將受到處罰D.放棄該居民的信息采集答案：B。遇到居民不配合信息采集時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民說明信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭取居民的理解和配合，而不是強行要求、威脅或放棄采集。4.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無證經(jīng)營的情況，他應(yīng)該（）A.直接對店鋪進行查封B.記錄店鋪信息并上報市場監(jiān)管部門C.要求店鋪立即停止經(jīng)營D.向店鋪收取一定費用后允許其繼續(xù)經(jīng)營答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營情況，沒有權(quán)力直接查封店鋪或要求停止經(jīng)營，更不能收取費用，應(yīng)記錄相關(guān)信息并及時上報市場監(jiān)管部門，由專業(yè)部門進行處理。5.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流浪動物，他的正確處理方式是（）A.自行捕捉流浪動物B.聯(lián)系動物保護相關(guān)部門或社區(qū)工作人員處理C.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)D.對流浪動物進行打罵答案：B。網(wǎng)格員遇到流浪動物，應(yīng)聯(lián)系動物保護相關(guān)部門或社區(qū)工作人員來處理，而不是自行捕捉、驅(qū)趕或打罵，避免對動物造成傷害或引發(fā)其他問題。6.羅湖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人的數(shù)量和健康狀況，他可以通過（）方式獲取信息。A.隨意編造數(shù)據(jù)B.只詢問部分老年人C.與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，查閱相關(guān)健康檔案D.不做任何統(tǒng)計答案：C。統(tǒng)計老年人數(shù)量和健康狀況，應(yīng)采用科學(xué)、準(zhǔn)確的方法，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，查閱相關(guān)健康檔案是比較可行的方式，不能隨意編造數(shù)據(jù)、只詢問部分老年人或不做統(tǒng)計。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行安全，他應(yīng)該（）A.自己動手修理路燈B.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或相關(guān)部門進行維修C.提醒居民小心行走，不做其他處理D.認(rèn)為這不是自己的工作范圍，不管不問答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或相關(guān)部門進行維修，自己沒有專業(yè)技能和工具進行修理，不能只提醒居民而不處理問題，也不能不管不問。8.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)某區(qū)域存在大量垃圾堆積，他應(yīng)該（）A.要求附近居民自行清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門前來清理C.自己一個人清理垃圾D.等待垃圾自然分解答案：B。發(fā)現(xiàn)大量垃圾堆積，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門前來清理，而不是要求居民自行清理或自己一個人清理，更不能等待垃圾自然分解。9.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，得知某居民家中存在漏水問題，導(dǎo)致樓下居民房屋受損，他應(yīng)該（）A.讓樓下居民自行解決B.協(xié)調(diào)樓上樓下居民進行溝通，并聯(lián)系專業(yè)維修人員C.指責(zé)樓上居民的過錯D.不參與此事答案：B。遇到居民房屋漏水問題，網(wǎng)格員應(yīng)積極協(xié)調(diào)樓上樓下居民進行溝通，同時聯(lián)系專業(yè)維修人員來解決問題，而不是讓一方自行解決、指責(zé)一方或不參與。10.羅湖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材存在安全隱患，他應(yīng)該（）A.繼續(xù)讓居民使用，等出現(xiàn)問題再說B.張貼警示標(biāo)識，并上報社區(qū)相關(guān)部門進行維修或更換C.拆除健身器材D.不做任何處理答案：B。發(fā)現(xiàn)健身器材存在安全隱患，應(yīng)及時張貼警示標(biāo)識，提醒居民注意安全，同時上報社區(qū)相關(guān)部門進行維修或更換，不能繼續(xù)讓居民使用、拆除器材或不做處理。11.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在公共區(qū)域亂涂亂畫，他應(yīng)該（）A.讓居民自己把涂鴉清理干凈B.批評教育居民，并上報社區(qū)進行處理C.不管不顧，反正不影響自己D.也跟著一起涂鴉答案：B。遇到居民在公共區(qū)域亂涂亂畫，網(wǎng)格員應(yīng)先對居民進行批評教育，讓居民認(rèn)識到自己的錯誤，然后上報社區(qū)進行處理，而不是只讓居民清理、不管不顧或參與其中。12.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，發(fā)現(xiàn)某居民樓的電梯存在故障，他應(yīng)該（）A.讓居民繼續(xù)使用電梯，等電梯公司來維修B.立即聯(lián)系電梯維修公司，并在電梯口設(shè)置警示標(biāo)識C.自己嘗試修理電梯D.不做任何處理，等居民反映問題答案：B。發(fā)現(xiàn)電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系電梯維修公司進行維修，同時在電梯口設(shè)置警示標(biāo)識，提醒居民注意安全，不能讓居民繼續(xù)使用、自己修理或不做處理。13.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有傳銷活動的跡象，他應(yīng)該（）A.直接沖入傳銷窩點進行制止B.記錄相關(guān)信息并及時上報公安機關(guān)C.裝作沒看見，繼續(xù)工作D.加入傳銷組織了解情況答案：B。遇到傳銷活動跡象，網(wǎng)格員沒有權(quán)力直接制止，應(yīng)記錄相關(guān)信息并及時上報公安機關(guān)，由公安機關(guān)進行處理，不能裝作沒看見或加入傳銷組織。14.羅湖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要更新社區(qū)內(nèi)的商戶信息，他可以通過（）方式進行。A.只在網(wǎng)上搜索商戶信息B.實地走訪商戶，與商戶負(fù)責(zé)人溝通C.詢問其他居民，不與商戶直接接觸D.不更新商戶信息答案：B。更新社區(qū)內(nèi)的商戶信息，實地走訪商戶，與商戶負(fù)責(zé)人溝通是最準(zhǔn)確、有效的方式，不能只依賴網(wǎng)上搜索、詢問居民或不更新信息。15.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，他應(yīng)該（）A.沒收居民的大型犬B.向居民宣傳養(yǎng)犬規(guī)定，要求其整改，并上報相關(guān)部門C.對居民進行罰款D.不管不問答案：B。發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，網(wǎng)格員應(yīng)向居民宣傳養(yǎng)犬規(guī)定，要求其整改，同時上報相關(guān)部門，而不是沒收犬只、罰款或不管不問。二、多選題（每題3分，共30分）1.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.隱患排查C.矛盾調(diào)解D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳等多個方面，通過這些工作來維護社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。2.在進行人口信息采集時，網(wǎng)格員需要采集的信息有（）A.姓名、性別B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.健康狀況答案：ABCD。人口信息采集包括居民的基本身份信息（姓名、性別、身份證號碼）、聯(lián)系方式以及健康狀況等，以便全面了解社區(qū)居民情況。3.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，可能會遇到的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電氣線路老化C.建筑外墻脫落D.電梯故障答案：ABCD。消防通道堵塞、電氣線路老化、建筑外墻脫落、電梯故障等都是社區(qū)中可能存在的安全隱患，網(wǎng)格員在巡查中需要重點關(guān)注。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.了解矛盾糾紛的起因和經(jīng)過B.對雙方當(dāng)事人進行調(diào)解C.聯(lián)系社區(qū)調(diào)解委員會或相關(guān)部門協(xié)助調(diào)解D.偏袒一方當(dāng)事人答案：ABC。網(wǎng)格員遇到矛盾糾紛，應(yīng)先了解情況，然后可以嘗試進行調(diào)解，若自己無法解決，可聯(lián)系社區(qū)調(diào)解委員會或相關(guān)部門協(xié)助調(diào)解，不能偏袒任何一方。5.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與（）部門進行協(xié)作。A.社區(qū)居委會B.市場監(jiān)管部門C.公安機關(guān)D.環(huán)衛(wèi)部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會、市場監(jiān)管部門、公安機關(guān)、環(huán)衛(wèi)部門等多個部門進行協(xié)作，共同解決社區(qū)中的各種問題。6.網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，需要關(guān)注的方面有（）A.垃圾是否及時清理B.公共區(qū)域是否存在亂堆亂放現(xiàn)象C.河道、溝渠是否有污水排放D.綠化植被是否良好答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生巡查包括垃圾清理、公共區(qū)域秩序、污水排放以及綠化植被等多個方面，網(wǎng)格員需要全面關(guān)注。7.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.發(fā)放宣傳資料C.舉辦政策宣講會D.利用社區(qū)微信群進行宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、舉辦政策宣講會、利用社區(qū)微信群進行宣傳等都是網(wǎng)格員宣傳政策的有效方式。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法犯罪行為時，應(yīng)該（）A.及時記錄相關(guān)信息B.保護好現(xiàn)場C.立即報警D.自行追捕犯罪嫌疑人答案：ABC。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)及時記錄信息、保護現(xiàn)場并立即報警，沒有權(quán)力自行追捕犯罪嫌疑人。9.羅湖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的車輛信息，他可以統(tǒng)計的內(nèi)容有（）A.車輛數(shù)量B.車輛類型C.車輛停放位置D.車輛所有者信息答案：ABCD。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的車輛信息，包括車輛數(shù)量、類型、停放位置以及車輛所有者信息等，以便更好地管理社區(qū)車輛。10.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有公共設(shè)施損壞時，應(yīng)該（）A.及時上報相關(guān)部門B.做好記錄，包括損壞情況和位置C.嘗試自己修理D.提醒居民注意安全答案：ABD。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報相關(guān)部門，做好記錄，并提醒居民注意安全，沒有專業(yè)技能和工具時，不建議自己修理。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集工作，其他工作可以不管。（×）解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)是多方面的，包括信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳等，并非只負(fù)責(zé)信息采集。2.遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格員可以強行要求居民配合。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)通過溝通、解釋等方式爭取居民的理解和配合，不能強行要求。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員可以自行處理，不需要上報。（×）解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行處理，自己可能不具備處理能力。4.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民的個人信息。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)保護居民的個人信息安全，不得隨意泄露。5.對于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以完全自行調(diào)解，不需要借助其他力量。（×）解析：對于一些復(fù)雜的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可能無法自行調(diào)解，需要聯(lián)系社區(qū)調(diào)解委員會或相關(guān)部門協(xié)助。6.網(wǎng)格員在巡查過程中，只需要關(guān)注明顯的問題，一些小問題可以忽略。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)全面、細致地進行巡查，任何問題都可能發(fā)展成大問題，不能忽略小問題。7.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷對違規(guī)店鋪進行處罰。（×）解析：網(wǎng)格員沒有權(quán)力對違規(guī)店鋪進行處罰，應(yīng)上報相關(guān)部門由其進行處理。8.發(fā)現(xiàn)傳銷活動時，網(wǎng)格員可以自己先進行調(diào)查，再上報。（×）解析：發(fā)現(xiàn)傳銷活動，應(yīng)及時上報公安機關(guān)，由專業(yè)人員進行調(diào)查，網(wǎng)格員自行調(diào)查可能會有危險。9.網(wǎng)格員在更新商戶信息時，只需要更新新開業(yè)的商戶信息。（×）解析：更新商戶信息應(yīng)全面進行，包括現(xiàn)有商戶信息的變更以及新開業(yè)商戶信息。10.遇到居民違規(guī)養(yǎng)犬，網(wǎng)格員可以直接沒收居民的犬只。（×）解析：網(wǎng)格員沒有權(quán)力直接沒收居民的犬只，應(yīng)宣傳規(guī)定、要求整改并上報相關(guān)部門。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防安全隱患時的處理流程。答：當(dāng)羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防安全隱患時，應(yīng)按照以下流程處理：首先，進行詳細的現(xiàn)場勘查和記錄。包括隱患的具體位置、類型（如消防通道堵塞、消防設(shè)施損壞等）、嚴(yán)重程度等信息，同時拍照或錄像留存證據(jù)。其次，立即向居民或相關(guān)責(zé)任人指出隱患問題，宣傳消防安全知識和相關(guān)法律法規(guī)，要求其盡快整改。然后，及時將消防安全隱患情況上報社區(qū)相關(guān)部門，如社區(qū)居委會、物業(yè)管理處等。如果隱患較為嚴(yán)重，可能影響公共安全，應(yīng)同時上報消防部門。在上報后，持續(xù)關(guān)注隱患整改情況。定期回訪現(xiàn)場，查看整改進度，督促相關(guān)責(zé)任人加快整改。最后，當(dāng)隱患整改完成后，再次進行檢查確認(rèn)，確保隱患已完全消除，并將整改情況反饋給相關(guān)部門。2.羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進行人口信息采集工作時，可能會遇到哪些困難？應(yīng)該如何解決？答：羅湖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進行人口信息采集工作時，可能會遇到以下困難及相應(yīng)的解決辦法：困難一：居民不配合。部分居民可能對信息采集工作存在疑慮，擔(dān)心個人信息泄露。解決辦法：網(wǎng)格員應(yīng)向居民詳細說明信息采集的目的、用途和保密性，出示工作證件，消除居民的顧慮?？梢匝埳鐓^(qū)工作人員或熟悉的居民協(xié)助溝通。困難二：居民不在家。很多居民由于工作等原因，經(jīng)常不在家，導(dǎo)致無法采集信息。解決辦