黃山市屯溪區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、政策法規(guī)與崗位職責1.依據(jù)《安徽省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，社區(qū)網(wǎng)格員的基本職責包括哪些？請列舉至少5項。答案：社區(qū)網(wǎng)格員的基本職責包括：（1）采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保、安全等基礎信息，確保數(shù)據(jù)準確；（2）巡查網(wǎng)格內(nèi)治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報并協(xié)助處理；（3）收集居民意見建議，協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等基層矛盾；（4）宣傳黨和國家政策、法律法規(guī)及社區(qū)公共事務，引導居民參與社區(qū)治理；（5）協(xié)助開展民生服務，如幫辦代辦社保、醫(yī)保、養(yǎng)老等事項，聯(lián)系特殊群體（獨居老人、殘疾人等）提供必要幫助；（6）完成上級部門和社區(qū)交辦的其他網(wǎng)格管理任務。2.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會的性質是什么？網(wǎng)格員在協(xié)助居民委員會工作時應遵循哪些原則？答案：居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。網(wǎng)格員協(xié)助其工作時應遵循以下原則：（1）依法協(xié)助原則，不越權干預居民委員會自治事項；（2）服務優(yōu)先原則，以解決居民實際需求為導向；（3）尊重自治原則，充分聽取居民委員會和居民意見，避免行政化干預；（4）協(xié)同聯(lián)動原則，與居民委員會形成工作合力，共同推進社區(qū)治理。3.根據(jù)《黃山市屯溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是什么？一般每個網(wǎng)格的服務人口上限是多少？答案：網(wǎng)格劃分主要依據(jù)社區(qū)地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、居民認同感等因素，遵循“規(guī)模適度、便于管理、全面覆蓋”的原則。屯溪區(qū)規(guī)定，一般每個網(wǎng)格服務人口不超過800戶（或2000人），老舊小區(qū)、城鄉(xiāng)結合部等復雜區(qū)域可適當縮小網(wǎng)格規(guī)模。二、社區(qū)工作實務4.人口信息采集中，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，且連續(xù)3次上門未遇，應采取哪些措施？答案：（1）聯(lián)系房屋出租人（房東），要求其配合通知租戶盡快登記；（2）通過物業(yè)、樓棟長等獲取租戶聯(lián)系方式，電話或短信告知登記要求及法律依據(jù)（如《安徽省流動人口居住登記辦法》）；（3）在租戶門口張貼《居住登記提醒單》，注明登記時限和社區(qū)聯(lián)系電話；（4）3個工作日后再次上門核查，若仍未登記，將情況上報社區(qū)民警，協(xié)助開展流動人口專項核查；（5）登記完成后，及時更新網(wǎng)格信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)同步。5.接到居民反映樓下商鋪油煙擾民問題，網(wǎng)格員應如何處理？答案：（1）第一時間到現(xiàn)場核實：查看商鋪是否安裝油煙凈化設備、設備是否正常運行，詢問周邊居民具體擾民時段和程度；（2）聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境分局或城管部門，申請對油煙排放進行專業(yè)檢測，獲取權威數(shù)據(jù)；（3）組織居民代表與商鋪負責人協(xié)商，明確整改要求（如升級設備、調(diào)整作業(yè)時間）和期限；（4）督促商鋪在約定期限內(nèi)完成整改，整改期間定期回訪居民，反饋進展；（5）整改完成后，聯(lián)合檢測部門復查，若仍不達標，協(xié)助相關部門依法處罰；（6）將處理過程和結果記錄至網(wǎng)格工作日志，歸檔留存。6.社區(qū)內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管破裂，無法自行處理，網(wǎng)格員應如何應對？答案：（1）立即聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或專業(yè)維修人員，說明張奶奶的具體位置和水管破裂情況，請求盡快上門維修；（2）安撫張奶奶情緒，詢問是否有其他緊急需求（如臨時借住、飲用水），若有需協(xié)調(diào)鄰居或社區(qū)志愿者協(xié)助；（3）在維修人員到達前，檢查現(xiàn)場是否存在漏電、積水滑倒等安全隱患，協(xié)助張奶奶轉移至安全區(qū)域；（4）維修完成后，確認水管正常使用，提醒張奶奶后續(xù)注意用水安全，留下網(wǎng)格員聯(lián)系電話以便緊急聯(lián)絡；（5）事后將情況記錄至網(wǎng)格特殊群體服務臺賬，加強對張奶奶的日常巡查頻次。三、應急處理與安全管理7.巡查時發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量紙箱、舊家具等易燃雜物，存在消防隱患，應如何處理？答案：（1）立即拍照記錄堆積物位置、數(shù)量及堵塞消防通道的具體情況；（2）通過單元門張貼通知、業(yè)主群消息等方式，告知居民“樓道堆物違反《消防法》第二十八條（任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道）”，要求24小時內(nèi)自行清理；（3）聯(lián)系堆積物所屬業(yè)主（通過物業(yè)或戶籍信息確認），電話溝通說明隱患，強調(diào)法律責任；（4）若超期未清理，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)工作人員共同清理，將物品暫存社區(qū)指定地點并通知業(yè)主領??；（5）清理后復查樓道，確保消防通道暢通，并在業(yè)主群公示處理結果，開展消防知識宣傳。8.轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疫情（如某居民確診陽性），需配合開展全員核酸檢測，網(wǎng)格員的主要工作任務有哪些？答案：（1）宣傳動員：通過網(wǎng)格群、小喇叭、上門通知等方式，告知檢測時間、地點、注意事項（如帶身份證、戴口罩）；（2）信息摸排：提前統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（孕婦、行動不便者）數(shù)量，安排上門檢測；（3）現(xiàn)場組織：引導居民分批次、保持2米間距排隊，協(xié)助掃碼登記，解答檢測相關問題；（4）數(shù)據(jù)核對：檢測結束后，核對本網(wǎng)格應檢人數(shù)與實檢人數(shù)，排查未檢人員并督促補檢；（5）后續(xù)跟進：關注檢測結果反饋，配合做好密接人員轉運、封控區(qū)域服務等工作；（6）記錄臺賬：詳細記錄檢測過程中的問題及解決情況，上報社區(qū)匯總。9.暴雨天氣巡查時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)地下車庫積水嚴重，有車輛被淹風險，應如何處置？答案：（1）立即聯(lián)系物業(yè)啟動應急預案，開啟排水泵、放置沙袋阻擋進水；（2）通過業(yè)主群、電話通知地下車庫車主，盡快將車輛移至高處；（3）協(xié)助物業(yè)疏散現(xiàn)場人員，設置警示標識，防止人員進入危險區(qū)域；（4）若積水持續(xù)上漲，上報區(qū)應急管理局和社區(qū)，請求專業(yè)救援力量支援；（5）暴雨結束后，配合物業(yè)統(tǒng)計車輛受損情況，協(xié)助居民聯(lián)系保險公司理賠；（6）事后分析積水原因（如排水管道堵塞、設計缺陷），向社區(qū)提出整改建議（如清淤、增設排水設施）。四、溝通協(xié)調(diào)與群眾工作10.入戶走訪時，居民以“涉及隱私”為由拒絕提供家庭信息（如收入、健康狀況），應如何溝通？答案：（1）表達理解：“您的顧慮完全可以理解，我們非常重視居民隱私保護?！保?）說明必要性：“這些信息主要用于社區(qū)精準服務，比如為困難家庭申請救助、為老年人聯(lián)系醫(yī)療資源，都是為了更好地幫助大家?！保?）承諾保密：“所有信息僅錄入社區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)，不會對外泄露，您可以查看我們的信息安全承諾書。”（4）靈活處理：若居民仍不愿提供，可先登記已知信息（如姓名、聯(lián)系方式），后續(xù)通過日常服務建立信任后再補充；（5）示例引導：“像3單元的王阿姨，之前提供了慢性病信息，社區(qū)幫她申請了上門送藥服務，她現(xiàn)在覺得很方便?！?1.社區(qū)內(nèi)兩位居民因寵物犬吠問題發(fā)生激烈爭吵，一方稱“狗叫影響孩子學習”，另一方反駁“狗是我的，你管不著”，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應如何調(diào)解？答案：（1）隔離安撫：將雙方分開，分別傾聽訴求，避免情緒激化；（2）明確法規(guī)：引用《治安管理處罰法》第五十八條（違反關于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款），說明犬吠擾民屬違法行為；（3）換位思考：引導雙方理解對方難處（如“您家孩子要學習確實需要安靜環(huán)境”“養(yǎng)寵物是個人愛好，但也需要考慮鄰居”）；（4）提出方案：共同協(xié)商解決措施（如調(diào)整遛狗時間、對寵物進行行為訓練、安裝隔音窗簾等），約定試行期（如1周）；（5）后續(xù)跟進：試行期內(nèi)定期回訪，若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警介入處理；（6）宣傳引導：在業(yè)主群普及《黃山市養(yǎng)犬管理條例》，倡導文明養(yǎng)犬。五、信息化與數(shù)據(jù)管理12.使用“屯溪區(qū)社區(qū)治理一體化平臺”錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶“身份證號與姓名不匹配”，應如何處理？答案：（1）核對原始資料：檢查入戶登記本、戶口本復印件等原始材料，確認是否錄入錯誤（如輸錯數(shù)字、姓名同音字）；（2）聯(lián)系居民確認：通過電話或上門方式，與居民核實正確的身份證號和姓名；（3）記錄異常：在平臺“問題反饋”模塊填寫具體情況（如戶號、錯誤信息、核實結果），備注“需后臺修正”；（4）上報處理：將問題同步社區(qū)信息員，由其聯(lián)系平臺技術支持，3個工作日內(nèi)跟進修正結果；（5）修正后復查：確認平臺信息與實際一致，避免影響后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（如社保補貼發(fā)放、人口普查）。13.根據(jù)《屯溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息安全管理規(guī)定》，網(wǎng)格員在信息采集和存儲過程中需遵守哪些保密要求？答案：（1）僅限工作使用：采集的居民信息（如身份證號、聯(lián)系方式、健康狀況）僅用于網(wǎng)格管理和服務，不得用于其他用途；（2）設備加密存儲：使用專用手機或電腦錄入信息，設備需設置密碼鎖，禁止連接公共WiFi傳輸敏感數(shù)據(jù)；（3）禁止外泄：不得向無關人員（包括親友）透露居民隱私信息，禁止在社交媒體、公共場合討論具體家庭情況；（4）數(shù)據(jù)交接規(guī)范：調(diào)崗或離職時，需將存儲設備、紙質臺賬移交社區(qū)指定人員，簽署《信息交接確認單》；（5）安全事件發(fā)現(xiàn)信息泄露風險（如設備丟失、賬號被盜），應立即上報社區(qū)和公安部門，采取補救措施。六、綜合能力測試14.社區(qū)計劃開展“垃圾分類”宣傳活動，作為網(wǎng)格員，需負責組織本網(wǎng)格的居民參與，應如何策劃實施？答案：（1）需求調(diào)研：通過問卷、訪談了解居民對垃圾分類的認知水平和主要困惑（如“廚余垃圾是否要破袋”“電池屬于哪類”）；（2）制定方案：明確活動時間（周末白天）、地點（小區(qū)廣場）、形式（宣講+互動游戲+實物分類演示），邀請社區(qū)志愿者、垃圾分類督導員協(xié)助；（3）宣傳動員：提前3天通過網(wǎng)格群、單元門通知、小喇叭廣播告知活動內(nèi)容，重點提醒老年居民（可附贈分類垃圾桶）；（4）現(xiàn)場執(zhí)行：①宣講環(huán)節(jié)：用本地案例（如屯溪區(qū)垃圾處理廠的壓力）說明分類意義，結合《黃山市生活垃圾分類管理辦法》講解分類標準；②互動環(huán)節(jié)：設置“分類大轉盤”“錯誤分類糾錯”游戲，居民參與可領小禮品（如環(huán)保袋）；③演示環(huán)節(jié)：用廚余垃圾、可回收物等實物，現(xiàn)場示范正確投放方式；（5）效果跟進：活動后1周內(nèi)入戶回訪，收集意見建議，對仍不清楚的居民單獨輔導，建立“網(wǎng)格垃圾分類互助群”持續(xù)答疑。15.上級部門要求10日內(nèi)完成網(wǎng)格內(nèi)“適老化改造需求”摸底（針對60歲以上獨居、失能老人），時間緊、任務重，應如何高效推進？答案：（1）明確標準：對照《屯溪區(qū)居家適老化改造項目清單》，梳理需采集的信息（如老人健康狀況、居住環(huán)境痛點——是否有防滑需求、是否需要安裝扶手等）；（2）分組協(xié)作：聯(lián)合社區(qū)志愿者、樓棟