重慶市銅梁區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶家中存在電線老化問題，首要處理措施是：A.立即聯(lián)系電力部門上門檢修B.記錄問題并在3個工作日內(nèi)反饋C.自行購買電線幫助更換D.告知老人子女自行處理答案：A解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)安全隱患排查處置規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)直接威脅居民生命財產(chǎn)安全的隱患（如電線老化），網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時間聯(lián)系專業(yè)部門（電力、消防等）介入處理，避免拖延。2.某社區(qū)擬開展“反對高空拋物”宣傳活動，最適合的宣傳方式是：A.在小區(qū)公告欄張貼標語B.組織物業(yè)在電梯內(nèi)播放警示視頻C.邀請法律專家開展專題講座D.入戶發(fā)放《民法典》相關(guān)條款單頁答案：B解析：高空拋物多發(fā)生在居民日常出行場景中，電梯是高頻使用場所，通過視頻直觀展示危害（如拋物致傷案例），能更有效提升居民即時防范意識。3.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因油煙排放問題與樓上住戶發(fā)生糾紛，網(wǎng)格工作人員介入調(diào)解時，核心原則是：A.偏袒住戶維護居住權(quán)益B.要求商鋪立即停業(yè)整改C.核實雙方訴求并尋找平衡點D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：C解析：社區(qū)矛盾調(diào)解需遵循“公平、自愿、合法”原則，網(wǎng)格工作人員應(yīng)先調(diào)查事實（如油煙檢測數(shù)據(jù)），再引導(dǎo)雙方協(xié)商（如安裝油煙凈化設(shè)備、調(diào)整營業(yè)時間），而非直接判定責任或建議訴訟。4.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺中，“重點人群”通常不包括：A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記3個月以上人員C.社區(qū)矯正對象D.新遷入的企業(yè)白領(lǐng)答案：D解析：重點人群一般指需要持續(xù)關(guān)注和服務(wù)的特殊群體，包括高齡獨居、特殊困難、重點監(jiān)管（如社區(qū)矯正）等人員。新遷入的企業(yè)白領(lǐng)若未申報特殊需求，不屬于重點人群范疇。5.按照《銅梁區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格工作人員每月至少需完成的入戶走訪次數(shù)為：A.5戶B.10戶C.15戶D.20戶答案：B解析：根據(jù)2023年修訂的《銅梁區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》第三章第十條規(guī)定，網(wǎng)格工作人員每月需完成至少10戶常態(tài)化走訪（含重點人群全覆蓋），確保信息動態(tài)更新。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則包括：A.全面性（覆蓋所有住戶）B.保密性（不泄露個人隱私）C.時效性（及時更新變動信息）D.強制性（要求居民必須提供所有信息）答案：ABC解析：信息采集需遵循“應(yīng)采盡采、保護隱私、動態(tài)更新”原則，不得強制要求提供與服務(wù)無關(guān)的信息（如收入明細），需尊重居民意愿。2.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格工作人員可聯(lián)動的資源有：A.學校（提供課業(yè)輔導(dǎo)）B.醫(yī)院（開展健康檢查）C.志愿者團隊（組織陪伴活動）D.企業(yè)（捐贈學習用品）答案：ABCD解析：留守兒童服務(wù)需多元主體參與，學校、醫(yī)院、志愿者、企業(yè)分別在教育、健康、情感陪伴、物資支持方面發(fā)揮作用，網(wǎng)格工作人員需做好資源對接。3.下列屬于網(wǎng)格工作人員日常巡查重點的有：A.樓道堆物堵塞消防通道B.商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修C.小區(qū)綠化樹木病蟲害D.居民家養(yǎng)犬只未牽繩遛放答案：ABD解析：網(wǎng)格巡查重點包括安全隱患（消防通道、違規(guī)裝修）、公共秩序（不文明養(yǎng)犬），綠化樹木病蟲害屬于園林部門專業(yè)管理范疇，網(wǎng)格工作人員應(yīng)記錄后轉(zhuǎn)報相關(guān)部門處理。4.社區(qū)開展“垃圾分類”推廣時，網(wǎng)格工作人員可采取的措施有：A.在垃圾桶旁設(shè)置引導(dǎo)員B.對違規(guī)投放居民罰款C.制作分類指南圖文手冊D.組織親子分類趣味活動答案：ACD解析：網(wǎng)格工作人員無行政處罰權(quán)（罰款需由城管部門執(zhí)行），可通過引導(dǎo)、宣傳、活動提升居民參與度。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)停水事件，工作人員需完成的應(yīng)急步驟包括：A.核實停水范圍和預(yù)計恢復(fù)時間B.通過網(wǎng)格微信群通知居民C.聯(lián)系消防部門送水至特殊群體（如行動不便老人）D.協(xié)助物業(yè)檢查內(nèi)部水管是否破裂答案：ABCD解析：突發(fā)停水需快速響應(yīng)：核實信息→通知居民→重點保障特殊群體→排查內(nèi)部原因（如物業(yè)管轄區(qū)域水管問題），多環(huán)節(jié)協(xié)同處理。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳（如統(tǒng)計參與興趣班人數(shù)）。（）答案：×解析：居民信息僅用于與網(wǎng)格服務(wù)直接相關(guān)的事項，未經(jīng)授權(quán)不得用于其他用途（如商業(yè)或非必要宣傳），需嚴格遵守《個人信息保護法》。2.社區(qū)內(nèi)流浪貓聚集影響環(huán)境，網(wǎng)格工作人員可自行組織捕捉并遺棄至郊外。（）答案：×解析：流浪動物管理需聯(lián)系動物保護組織或城管部門，不得私自處理，避免引發(fā)動物保護爭議或生態(tài)問題。3.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)員工反映工資拖欠問題，工作人員應(yīng)直接聯(lián)系勞動監(jiān)察部門介入。（）答案：√解析：工資拖欠屬于勞動保障范疇，網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時間轉(zhuǎn)介至勞動監(jiān)察部門，并協(xié)助提供線索（如企業(yè)信息、員工聯(lián)系方式）。4.春節(jié)前排查出租屋，發(fā)現(xiàn)租戶私拉電線充電瓶車，工作人員可當場剪斷電線消除隱患。（）答案：×解析：私拉電線需告知租戶整改，必要時聯(lián)合消防部門處理，工作人員無執(zhí)法權(quán)，不得擅自破壞居民財物。5.社區(qū)老年食堂因成本問題擬漲價，網(wǎng)格工作人員應(yīng)先征求老年居民意見再反饋至運營方。（）答案：√解析：涉及居民切身利益的公共服務(wù)調(diào)整，需通過“網(wǎng)格議事會”等渠道收集民意，體現(xiàn)“協(xié)商共治”原則。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3單元1樓住戶李大爺反映，2樓住戶張女士將空調(diào)外機安裝在其臥室窗戶正上方，運行時噪音和熱氣影響正常生活，雙方多次爭吵。網(wǎng)格工作人員小劉介入處理。問題：小劉應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案：1.現(xiàn)場核實：查看空調(diào)外機安裝位置（是否符合《重慶市建筑空調(diào)設(shè)備安裝管理規(guī)定》中“外機與相鄰窗戶水平距離不小于3米”的要求），用分貝儀測量運行噪音（夜間不超過45分貝）。2.溝通調(diào)解：分別與李大爺、張女士溝通，了解訴求（李大爺要求消除影響，張女士稱無其他安裝位置）。3.提出方案：若外機安裝不達標，建議張女士調(diào)整位置（如安裝至陽臺外側(cè)）；若受空間限制無法調(diào)整，協(xié)商加裝隔音棉、設(shè)置擋熱板等補償措施。4.跟蹤落實：督促張女士在7日內(nèi)完成整改，整改后回訪李大爺確認效果，若仍不達標，協(xié)助向城管或環(huán)保部門申請行政調(diào)解。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某租戶小王（22歲）因失業(yè)情緒低落，在業(yè)主群發(fā)布“活著沒意思”的消極言論。工作人員小陳發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)如何處理？答案：1.立即聯(lián)系小王：通過電話或上門，以關(guān)心口吻詢問近況（如失業(yè)原因、是否需要幫助），觀察其情緒狀態(tài)（是否有自傷傾向）。2.聯(lián)動資源：若小王情緒不穩(wěn)定，聯(lián)系社區(qū)心理輔導(dǎo)員介入疏導(dǎo)；若存在經(jīng)濟困難，協(xié)助申請臨時救助或推薦就業(yè)崗位（對接街道就業(yè)服務(wù)中心）。3.持續(xù)關(guān)注：后續(xù)每周至少聯(lián)系1次，了解其生活變化，鼓勵參與社區(qū)活動（如青年讀書會），幫助建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。4.隱私保護：不在業(yè)主群公開討論小王情況，僅向必要人員（如物業(yè)、心理輔導(dǎo)員）說明，避免二次傷害。五、實務(wù)操作題（每題15分，共2題）題目1：請寫出“社區(qū)獨居老人健康檔案”的主要內(nèi)容及更新流程。答案：主要內(nèi)容：1.基礎(chǔ)信息：姓名、年齡、身份證號、居住地址、聯(lián)系人（子女/親屬電話）。2.健康狀況：既往病史（高血壓、糖尿病等）、日常用藥、近期體檢結(jié)果（血壓/血糖值）、是否需要定期上門護理。3.服務(wù)記錄：上月上門探訪時間、是否陪同就醫(yī)、緊急情況（如跌倒）處理記錄。更新流程：1.每月1-5日：通過入戶走訪或電話聯(lián)系，詢問老人近期健康變化（如新增病癥、用藥調(diào)整）。2.每月10日前：將更新信息錄入社區(qū)網(wǎng)格管理系統(tǒng)（需經(jīng)網(wǎng)格長審核）。3.異常處理：若發(fā)現(xiàn)老人健康惡化（如長期未開門、電話無人接聽），立即聯(lián)系親屬并上門查看，情況危急時撥打120。題目2：假設(shè)你是網(wǎng)格工作人員，需組織一場“防詐騙”宣傳活動（針對60歲以上老人），請設(shè)計活動方案（包括時間、地點、環(huán)節(jié)、注意事項）。答案：活動方案：-時間：周五上午9:30-11:00（避開老人買菜、接送孫輩高峰）。-地點：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（空間寬敞、有座椅，便于老人參與）。-環(huán)節(jié)：1.案例講解（20分鐘）：用本地真實案例（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”），結(jié)合圖片、視頻展示詐騙手段。2.互動問答（30分鐘）：準備小禮品（毛巾、肥皂），提問“接到陌生電話說中獎要先交錢，該怎么辦？”引導(dǎo)老人回答“不理會、不轉(zhuǎn)賬”。3.發(fā)放資料（10分鐘）：發(fā)放《防詐騙手冊》（