淺議高校學(xué)生工作中的危機(jī)管理隨著高等教育普及化推進(jìn)與社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜，高校學(xué)生群體結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化特征，心理問(wèn)題、學(xué)業(yè)困境、安全事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等各類(lèi)危機(jī)事件頻發(fā)，對(duì)學(xué)生管理工作提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。高校學(xué)生工作中的危機(jī)管理，作為保障學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)校園穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的核心環(huán)節(jié)，其體系完善性與應(yīng)對(duì)科學(xué)性直接關(guān)系到育人成效與校園和諧。當(dāng)前，部分高校仍存在危機(jī)預(yù)警不精準(zhǔn)、處置流程不規(guī)范、善后跟進(jìn)不及時(shí)等問(wèn)題。本文從高校學(xué)生管理工作實(shí)際出發(fā)，聚焦危機(jī)事件的預(yù)防、處置與善后三大核心環(huán)節(jié)，探討危機(jī)管理體系的構(gòu)建路徑與應(yīng)對(duì)策略，為提升高校學(xué)生危機(jī)管理能力提供實(shí)踐參考。一、高校學(xué)生危機(jī)管理的核心內(nèi)涵與現(xiàn)實(shí)意義高校學(xué)生危機(jī)管理是指高校針對(duì)學(xué)生群體中可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的、對(duì)學(xué)生身心健康、校園秩序及學(xué)校聲譽(yù)造成不良影響的突發(fā)事件，開(kāi)展的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置、善后恢復(fù)等一系列系統(tǒng)性管理活動(dòng)。其核心目標(biāo)是“防患于未然、化危為機(jī)”，既要通過(guò)精準(zhǔn)預(yù)防降低危機(jī)事件發(fā)生率，也要通過(guò)科學(xué)處置減少危機(jī)損失，更要通過(guò)善后干預(yù)助力學(xué)生恢復(fù)成長(zhǎng)、完善管理體系。從現(xiàn)實(shí)意義來(lái)看，完善的危機(jī)管理體系是保障學(xué)生權(quán)益的基本前提，能夠在危機(jī)事件中快速響應(yīng)，最大限度保護(hù)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全；是維護(hù)校園穩(wěn)定的關(guān)鍵支撐，可有效避免危機(jī)事件擴(kuò)散升級(jí)，保障教學(xué)、生活秩序正常運(yùn)行；是深化育人工作的重要延伸，通過(guò)危機(jī)干預(yù)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的生命觀、價(jià)值觀，提升抗挫折能力；也是提升高校治理能力的必然要求，彰顯高校應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的管理水平與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。二、高校學(xué)生危機(jī)管理的體系構(gòu)建：全流程閉環(huán)管理高校學(xué)生危機(jī)管理需打破“事后被動(dòng)應(yīng)對(duì)”的傳統(tǒng)模式，構(gòu)建“預(yù)防—處置—善后”全流程閉環(huán)管理體系，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)防控”的轉(zhuǎn)型。該體系以“預(yù)防預(yù)警為核心、應(yīng)急處置為關(guān)鍵、善后恢復(fù)為保障”，涵蓋組織架構(gòu)、制度規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)、資源保障等多個(gè)支撐維度。（一）組織架構(gòu)：明確權(quán)責(zé)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)構(gòu)建“校級(jí)統(tǒng)籌、院系主導(dǎo)、全員參與”的三級(jí)危機(jī)管理組織架構(gòu)，明確各主體權(quán)責(zé)。校級(jí)層面成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，統(tǒng)籌學(xué)生處、教務(wù)處、保衛(wèi)處、心理健康中心、校醫(yī)院、后勤集團(tuán)等部門(mén)資源，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的統(tǒng)籌決策、資源調(diào)配與整體協(xié)調(diào)；院系層面成立危機(jī)管理工作小組，由院系負(fù)責(zé)人、輔導(dǎo)員、班主任組成，承擔(dān)危機(jī)事件的日常排查、信息上報(bào)、初步處置等具體工作；班級(jí)層面設(shè)立信息員（由班委、宿舍長(zhǎng)擔(dān)任），負(fù)責(zé)及時(shí)反饋班級(jí)學(xué)生異常情況，形成“校級(jí)—院系—班級(jí)—宿舍”四級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞暢通、責(zé)任落實(shí)到人。（二）制度規(guī)范：有章可循，流程清晰完善的制度是危機(jī)管理有序推進(jìn)的保障，需建立健全三大類(lèi)核心制度。一是預(yù)防預(yù)警制度，包括學(xué)生異常情況排查制度、信息上報(bào)制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等，明確排查頻率、上報(bào)流程與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；二是應(yīng)急處置制度，針對(duì)心理危機(jī)、安全事故、公共衛(wèi)生事件等不同類(lèi)型危機(jī)，制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確處置流程、責(zé)任分工、響應(yīng)級(jí)別與處置措施；三是善后恢復(fù)制度，包括學(xué)生幫扶制度、事件復(fù)盤(pán)制度、責(zé)任追究制度等，規(guī)范危機(jī)后的學(xué)生干預(yù)、管理優(yōu)化等工作。通過(guò)制度建設(shè)，確保危機(jī)管理各環(huán)節(jié)有章可循、有據(jù)可依，避免處置混亂。（三）隊(duì)伍建設(shè)：專(zhuān)業(yè)賦能，提升能力打造一支“專(zhuān)業(yè)+兼職”的復(fù)合型危機(jī)管理隊(duì)伍，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。核心隊(duì)伍以輔導(dǎo)員、心理健康教師、保衛(wèi)人員、校醫(yī)為主體，定期開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋心理危機(jī)識(shí)別、應(yīng)急處置流程、溝通技巧、法律常識(shí)等；邀請(qǐng)公安、消防、醫(yī)療等行業(yè)專(zhuān)家開(kāi)展實(shí)操演練，提升隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。同時(shí)，吸納專(zhuān)業(yè)教師、學(xué)生骨干、家長(zhǎng)代表等加入兼職隊(duì)伍，構(gòu)建多元化的危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，形成工作合力。（四）資源保障：夯實(shí)基礎(chǔ)，支撐有力做好物資、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)三大資源保障。物資保障方面，儲(chǔ)備應(yīng)急藥品、防護(hù)裝備、救援工具等物資，設(shè)立臨時(shí)隔離室、心理輔導(dǎo)室等場(chǎng)所；經(jīng)費(fèi)保障方面，設(shè)立危機(jī)管理專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于隊(duì)伍培訓(xùn)、應(yīng)急處置、學(xué)生幫扶等工作；技術(shù)保障方面，依托智慧校園平臺(tái)，搭建學(xué)生信息管理系統(tǒng)，整合學(xué)生學(xué)業(yè)、心理、消費(fèi)、出勤等數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)隱患，為危機(jī)預(yù)警提供技術(shù)支撐。三、高校學(xué)生危機(jī)管理的分環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)策略基于全流程閉環(huán)管理體系，針對(duì)預(yù)防、處置、善后三大核心環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略，提升危機(jī)管理的精準(zhǔn)性與實(shí)效性。（一）預(yù)防預(yù)警環(huán)節(jié)：精準(zhǔn)排查，源頭防控預(yù)防預(yù)警是危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)精準(zhǔn)排查識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，從源頭降低危機(jī)發(fā)生率。一是開(kāi)展常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)排查，建立“一人一檔”的學(xué)生信息檔案，重點(diǎn)關(guān)注心理異常、學(xué)業(yè)困難、經(jīng)濟(jì)貧困、違紀(jì)違規(guī)、家庭變故等重點(diǎn)群體學(xué)生；通過(guò)輔導(dǎo)員談心談話、班級(jí)信息員反饋、宿管人員巡查、任課教師聯(lián)動(dòng)等方式，定期排查學(xué)生異常情況，做到“早發(fā)現(xiàn)、早識(shí)別”。二是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分級(jí)預(yù)警，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行分類(lèi)評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（高、中、低）建立預(yù)警臺(tái)賬，實(shí)施差異化管理：對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生，安排專(zhuān)人一對(duì)一跟進(jìn)，及時(shí)開(kāi)展干預(yù)；對(duì)中低風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生，加強(qiáng)關(guān)注與引導(dǎo)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)。三是加強(qiáng)宣傳教育，通過(guò)主題班會(huì)、講座、新媒體等渠道，開(kāi)展生命教育、心理健康教育、安全知識(shí)教育等，提升學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與自我保護(hù)能力，從思想層面筑牢防線。（二）應(yīng)急處置環(huán)節(jié)：快速響應(yīng)，科學(xué)處置應(yīng)急處置的核心是“快速、規(guī)范、科學(xué)”，最大限度減少危機(jī)損失。一是快速響應(yīng)，接到危機(jī)事件報(bào)告后，班級(jí)、院系、校級(jí)三級(jí)組織立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展；及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)情況，必要時(shí)聯(lián)系公安、醫(yī)療等部門(mén)尋求支援。二是規(guī)范處置，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展工作，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任：對(duì)心理危機(jī)事件，立即安排心理教師開(kāi)展干預(yù)，必要時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)送醫(yī)治療；對(duì)安全事故（如火災(zāi)、意外傷害），立即開(kāi)展救援，保護(hù)學(xué)生安全，排查安全隱患；對(duì)公共衛(wèi)生事件，嚴(yán)格落實(shí)隔離、消殺、核酸檢測(cè)等防控措施，防止疫情擴(kuò)散。三是做好溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通事件進(jìn)展與處置措施，安撫情緒，爭(zhēng)取理解與配合；做好信息發(fā)布工作，通過(guò)官方渠道及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，避免不實(shí)信息傳播引發(fā)恐慌。（三）善后恢復(fù)環(huán)節(jié)：精準(zhǔn)幫扶，總結(jié)優(yōu)化善后恢復(fù)旨在幫助受影響學(xué)生恢復(fù)正常學(xué)習(xí)生活，完善管理體系，防止危機(jī)復(fù)發(fā)。一是開(kāi)展個(gè)性化幫扶，對(duì)危機(jī)事件中的受影響學(xué)生，制定個(gè)性化的幫扶方案：心理層面，安排心理教師持續(xù)開(kāi)展心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生走出心理陰影；學(xué)業(yè)層面，協(xié)調(diào)任課教師開(kāi)展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，幫助學(xué)生補(bǔ)修課程、跟上進(jìn)度；生活層面，提供必要的經(jīng)濟(jì)資助、生活照料，解決學(xué)生的實(shí)際困難。二是做好家長(zhǎng)溝通與聯(lián)動(dòng)，定期向家長(zhǎng)反饋學(xué)生恢復(fù)情況，指導(dǎo)家長(zhǎng)做好家庭幫扶，構(gòu)建“學(xué)校—家庭”協(xié)同幫扶網(wǎng)絡(luò)。三是開(kāi)展事件復(fù)盤(pán)與體系優(yōu)化，危機(jī)事件處置結(jié)束后，組織相關(guān)人員開(kāi)展復(fù)盤(pán)，分析事件發(fā)生的原因、處置過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；針對(duì)暴露的問(wèn)題，優(yōu)化完善危機(jī)管理體系，調(diào)整制度規(guī)范、補(bǔ)充資源保障、加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，提升后續(xù)危機(jī)管理能力。四、高校學(xué)生危機(jī)管理的實(shí)踐難點(diǎn)與優(yōu)化建議（一）主要實(shí)踐難點(diǎn)當(dāng)前高校學(xué)生危機(jī)管理仍面臨三大難點(diǎn)：一是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別精準(zhǔn)度不足，部分學(xué)生的心理問(wèn)題、隱性風(fēng)險(xiǎn)難以通過(guò)常規(guī)排查發(fā)現(xiàn)，容易遺漏；二是部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)不夠順暢，部分高校各部門(mén)存在“各自為政”的情況，應(yīng)急處置中資源調(diào)配、信息共享不及時(shí)，影響處置效率；三是家長(zhǎng)協(xié)同難度大，部分家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生情況了解不深入，或?qū)W(xué)校處置措施不配合，增加了危機(jī)處置與善后幫扶的難度。（二）優(yōu)化建議針對(duì)上述難點(diǎn)，提出三點(diǎn)優(yōu)化建議：一是強(qiáng)化技術(shù)賦能，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，優(yōu)化學(xué)生信息管理系統(tǒng)，通過(guò)分析學(xué)生出勤、消費(fèi)、社交、學(xué)業(yè)等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別隱性風(fēng)險(xiǎn)，提升預(yù)警精準(zhǔn)度；二是健全協(xié)同機(jī)制，建立常態(tài)化的部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，明確各部門(mén)在危機(jī)管理中的職責(zé)與協(xié)作流程，加強(qiáng)信息共享與資源統(tǒng)籌，提升協(xié)同聯(lián)動(dòng)效率；三是加強(qiáng)家校協(xié)同，建立常態(tài)化的家校溝通機(jī)制，定期向家長(zhǎng)反饋學(xué)生情況，開(kāi)展家長(zhǎng)培訓(xùn)，引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注學(xué)生身心健康，提升家長(zhǎng)的危機(jī)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力，形成家校協(xié)同的危機(jī)管理合力。五、結(jié)語(yǔ)高校學(xué)生工作中的危機(jī)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需立足工作實(shí)際，構(gòu)建“預(yù)防—處置—善后”全流程閉環(huán)管理體系，強(qiáng)化組織架構(gòu)、制度規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)、資源保障等支撐維度，針對(duì)各環(huán)節(jié)制定精準(zhǔn)有效的應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)前，面對(duì)日趨復(fù)雜的學(xué)生管