茂名市茂南區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解矛盾糾紛C.開(kāi)展大型商業(yè)活動(dòng)策劃D.排查安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作人員主要負(fù)責(zé)社區(qū)基礎(chǔ)信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查等與社區(qū)管理和服務(wù)相關(guān)的工作，大型商業(yè)活動(dòng)策劃并非其職責(zé)范圍。2.以下哪種情況不屬于社區(qū)常見(jiàn)的安全隱患（）A.消防通道被占用B.老舊電線老化C.小區(qū)內(nèi)設(shè)置健身設(shè)施D.樓道堆放雜物答案：C。小區(qū)內(nèi)設(shè)置健身設(shè)施是為居民提供便利和休閑的正常設(shè)施，不屬于安全隱患；而消防通道被占用、老舊電線老化、樓道堆放雜物都可能引發(fā)安全事故。3.當(dāng)遇到居民之間因噪音問(wèn)題發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.直接批評(píng)制造噪音的一方B.了解糾紛的具體情況C.要求雙方自行解決D.立即聯(lián)系物業(yè)處理答案：B。在處理糾紛時(shí)，首先要了解具體情況，才能公正、合理地解決問(wèn)題，而不是直接批評(píng)一方、要求自行解決或立即聯(lián)系物業(yè)，應(yīng)先掌握全面信息。4.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的內(nèi)容不包括（）A.居民的宗教信仰B.居民的家庭人口情況C.房屋的使用情況D.社區(qū)內(nèi)的店鋪經(jīng)營(yíng)情況答案：A。宗教信仰屬于個(gè)人隱私敏感信息，一般不在社區(qū)網(wǎng)格信息采集范圍內(nèi)；家庭人口情況、房屋使用情況、社區(qū)內(nèi)店鋪經(jīng)營(yíng)情況都是社區(qū)管理和服務(wù)需要掌握的基礎(chǔ)信息。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患應(yīng)該（）A.自行處理B.記錄下來(lái)，下次檢查時(shí)再處理C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)D.告知居民自行處理答案：C。重大安全隱患可能會(huì)造成嚴(yán)重后果，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，由專業(yè)部門(mén)進(jìn)行處理，而不是自行處理、拖延處理或讓居民自行處理。6.以下哪種溝通方式在與居民交流時(shí)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.使用禮貌用語(yǔ)B.耐心傾聽(tīng)居民訴求C.打斷居民說(shuō)話D.給予居民合理的建議答案：C。打斷居民說(shuō)話是不禮貌且不利于溝通的行為，在與居民交流時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)、耐心傾聽(tīng)訴求并給予合理建議。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.立即逃離現(xiàn)場(chǎng)B.保持冷靜，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理C.等待上級(jí)指示再行動(dòng)D.要求居民自行應(yīng)對(duì)答案：B。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告相關(guān)情況并協(xié)助進(jìn)行處理，而不是逃離現(xiàn)場(chǎng)、消極等待或讓居民自行應(yīng)對(duì)。8.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，網(wǎng)格工作人員可以組織以下哪種活動(dòng)（）A.社區(qū)垃圾清理活動(dòng)B.社區(qū)麻將比賽C.社區(qū)美食節(jié)D.社區(qū)歌唱比賽答案：A。社區(qū)垃圾清理活動(dòng)可以讓居民親身參與環(huán)保行動(dòng)，提高環(huán)保意識(shí)；而麻將比賽、美食節(jié)、歌唱比賽主要是娛樂(lè)活動(dòng)，與提高環(huán)保意識(shí)關(guān)系不大。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集信息時(shí)，應(yīng)確保信息的（）A.隨意性B.準(zhǔn)確性和完整性C.片面性D.虛假性答案：B。采集信息時(shí)必須保證信息的準(zhǔn)確性和完整性，這樣才能為社區(qū)管理和服務(wù)提供可靠依據(jù)，而隨意性、片面性和虛假性的信息是不可取的。10.當(dāng)居民對(duì)社區(qū)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.不理會(huì)居民的疑問(wèn)B.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋，讓居民自己理解C.耐心詳細(xì)地用通俗易懂的語(yǔ)言解釋D.讓居民去問(wèn)上級(jí)部門(mén)答案：C。對(duì)于居民對(duì)社區(qū)政策的疑問(wèn)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)耐心詳細(xì)地用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋，而不是不理會(huì)、用專業(yè)術(shù)語(yǔ)難住居民或推諉給上級(jí)部門(mén)。11.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題主要由（）負(fù)責(zé)監(jiān)管。A.網(wǎng)格工作人員B.居民自行C.環(huán)衛(wèi)部門(mén)完全D.物業(yè)全部答案：A。網(wǎng)格工作人員有責(zé)任對(duì)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)管，雖然環(huán)衛(wèi)部門(mén)和物業(yè)也承擔(dān)一定職責(zé)，但網(wǎng)格工作人員要進(jìn)行全面監(jiān)督，同時(shí)也需要引導(dǎo)居民共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法依規(guī)D.自愿平等答案：B。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)、自愿平等的原則，偏袒一方會(huì)破壞調(diào)解的公正性，不利于糾紛的解決。13.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏工作，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.只在白天巡邏B.定期與不定期相結(jié)合進(jìn)行巡邏C.只在晚上巡邏D.想巡邏就巡邏答案：B。為了確保社區(qū)治安，網(wǎng)格工作人員應(yīng)定期與不定期相結(jié)合進(jìn)行巡邏，這樣可以更全面地發(fā)現(xiàn)和處理治安問(wèn)題，而不是只在白天或晚上巡邏，也不能隨意巡邏。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建時(shí)，首先要做的是（）A.直接拆除違規(guī)建筑B.對(duì)居民進(jìn)行罰款C.了解情況并宣傳相關(guān)政策法規(guī)D.召集其他居民圍觀答案：C。發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建時(shí)，應(yīng)先了解情況并向居民宣傳相關(guān)政策法規(guī)，讓居民了解其行為的違規(guī)性，而不是直接拆除、罰款或召集圍觀。15.為了促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和融合，網(wǎng)格工作人員可以組織（）A.社區(qū)知識(shí)競(jìng)賽B.獨(dú)自進(jìn)行社區(qū)調(diào)研C.對(duì)個(gè)別居民進(jìn)行批評(píng)教育D.只與部分居民交流答案：A。社區(qū)知識(shí)競(jìng)賽可以吸引居民參與，促進(jìn)居民之間的交流和融合；獨(dú)自進(jìn)行社區(qū)調(diào)研、對(duì)個(gè)別居民批評(píng)教育、只與部分居民交流都不利于社區(qū)居民整體的交流和融合。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的工作特點(diǎn)包括（）A.綜合性B.基礎(chǔ)性C.服務(wù)性D.單一性答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格工作涉及社區(qū)生活的各個(gè)方面，具有綜合性；是社區(qū)管理和服務(wù)的基礎(chǔ)工作，具有基礎(chǔ)性；主要目的是為居民提供服務(wù)，具有服務(wù)性，并非單一性工作。2.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的方法有（）A.實(shí)地走訪B.電話詢問(wèn)C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.查看檔案資料答案：ABCD。實(shí)地走訪可以直接獲取信息；電話詢問(wèn)方便快捷；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以擴(kuò)大范圍；查看檔案資料能獲取歷史和現(xiàn)有記錄信息，這些都是常用的信息采集方法。3.在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格工作人員可以采取的措施有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.分析矛盾原因C.提出解決方案D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)傾聽(tīng)雙方訴求、分析原因并提出解決方案，但不能強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果，要遵循自愿平等原則。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.消防設(shè)施D.垃圾桶答案：ABCD。路燈、健身器材、消防設(shè)施、垃圾桶都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，為居民提供照明、健身、安全保障和環(huán)境衛(wèi)生等方面的服務(wù)。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進(jìn)行安全宣傳時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦安全知識(shí)講座C.發(fā)放宣傳資料D.在社區(qū)微信群發(fā)布安全信息答案：ABCD。張貼宣傳海報(bào)、舉辦講座、發(fā)放資料、在微信群發(fā)布信息等都是有效的安全宣傳方式，可以提高居民的安全意識(shí)。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中需要與以下哪些部門(mén)協(xié)作（）A.公安部門(mén)B.消防部門(mén)C.城管部門(mén)D.衛(wèi)生部門(mén)答案：ABCD。在社區(qū)管理和服務(wù)中，可能會(huì)涉及治安、消防、城市管理、衛(wèi)生等方面的問(wèn)題，需要與公安、消防、城管、衛(wèi)生等部門(mén)協(xié)作。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)具備的能力包括（）A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.問(wèn)題解決能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD。溝通能力用于與居民和其他部門(mén)交流；協(xié)調(diào)能力用于組織和調(diào)配資源；問(wèn)題解決能力用于處理社區(qū)內(nèi)的各種問(wèn)題；數(shù)據(jù)分析能力用于對(duì)采集的信息進(jìn)行整理和分析。8.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)不穩(wěn)定因素的有（）A.居民之間的矛盾糾紛B.安全隱患C.邪教組織活動(dòng)D.鄰里之間的友好互動(dòng)答案：ABC。居民矛盾糾紛、安全隱患、邪教組織活動(dòng)都可能影響社區(qū)的穩(wěn)定，而鄰里友好互動(dòng)是積極健康的社區(qū)關(guān)系，不屬于不穩(wěn)定因素。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)注意（）A.保護(hù)居民隱私B.征得居民同意C.確保信息真實(shí)D.隨意泄露居民信息答案：ABC。采集居民信息時(shí)要保護(hù)居民隱私，征得居民同意，確保信息真實(shí)，而隨意泄露居民信息是嚴(yán)重違反規(guī)定和道德的行為。10.為了提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量，網(wǎng)格工作人員可以（）A.改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.組織文化娛樂(lè)活動(dòng)C.加強(qiáng)社區(qū)治安管理D.不管居民需求答案：ABC。改善環(huán)境衛(wèi)生、組織文化娛樂(lè)活動(dòng)、加強(qiáng)治安管理都有助于提升居民生活質(zhì)量，而不管居民需求是不負(fù)責(zé)任的做法。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要負(fù)責(zé)信息采集，不需要參與其他工作。（×）社區(qū)網(wǎng)格工作是綜合性的，除了信息采集，還包括矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查、組織活動(dòng)等多項(xiàng)工作。2.居民的所有信息都可以隨意采集和使用。（×）采集居民信息要遵循相關(guān)規(guī)定，保護(hù)居民隱私，不能隨意采集和使用居民信息。3.在處理社區(qū)糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員可以只聽(tīng)一方的陳述就做出判斷。（×）處理糾紛應(yīng)全面了解雙方情況，不能只聽(tīng)一方陳述就判斷，要做到公平公正。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患只要沒(méi)有造成事故，就可以不用管。（×）安全隱患即使暫時(shí)沒(méi)有造成事故，也可能隨時(shí)引發(fā)危險(xiǎn)，必須及時(shí)處理。5.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時(shí)，不需要注意語(yǔ)言和態(tài)度。（×）與居民溝通時(shí)，語(yǔ)言和態(tài)度很重要，要使用禮貌用語(yǔ)，保持良好態(tài)度，才能更好地開(kāi)展工作。6.社區(qū)網(wǎng)格工作不需要與其他部門(mén)協(xié)作。（×）社區(qū)工作涉及多方面問(wèn)題，需要與公安、消防、城管等多個(gè)部門(mén)協(xié)作。7.為了提高工作效率，網(wǎng)格工作人員可以編造一些虛假的信息。（×）信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，編造虛假信息會(huì)影響社區(qū)管理和服務(wù)的決策和實(shí)施。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意進(jìn)入居民家中采集信息。（×）進(jìn)入居民家中采集信息應(yīng)征得居民同意，不能隨意進(jìn)入。9.只要把社區(qū)內(nèi)的垃圾清理干凈，就完成了環(huán)境衛(wèi)生工作。（×）環(huán)境衛(wèi)生工作不僅包括垃圾清理，還包括公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、環(huán)保宣傳等多方面內(nèi)容。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，可以先不報(bào)告，自己嘗試解決。（×）發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，不能自行處理，以免延誤時(shí)機(jī)造成更嚴(yán)重后果。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在矛盾糾紛調(diào)解中的工作流程。答：首先，網(wǎng)格工作人員在接到矛盾糾紛信息后，要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保持冷靜和中立的態(tài)度。然后，認(rèn)真傾聽(tīng)矛盾雙方的訴求和陳述，讓雙方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，過(guò)程中不打斷、不偏袒。接著，對(duì)矛盾的原因進(jìn)行深入分析，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，判斷矛盾的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。之后，根據(jù)分析結(jié)果提出合理可行的解決方案，與雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，爭(zhēng)取雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。如果雙方初步同意解決方案，要對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行記錄，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。最后，在調(diào)解結(jié)束后，進(jìn)行回訪，了解雙方是否按照調(diào)解結(jié)果執(zhí)行，矛盾是否真正解決。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好安全隱患排查工作。答：一是制定詳細(xì)的排查計(jì)劃，明確排查的區(qū)域、內(nèi)容和時(shí)間安排，確保全面覆蓋社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的各個(gè)角落。二是加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí)，