2025年聯(lián)系服務(wù)群眾方面存在的問(wèn)題及整改措施個(gè)人檢視材料一、存在的問(wèn)題（一）聯(lián)系群眾方面1.聯(lián)系廣度不足-平時(shí)主要聯(lián)系的群眾局限于工作直接涉及的特定群體，例如在社區(qū)工作中，與社區(qū)內(nèi)參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極分子交流較多，而對(duì)于那些較少參與社區(qū)公共事務(wù)的居民，主動(dòng)聯(lián)系和溝通的機(jī)會(huì)很少。這導(dǎo)致對(duì)社區(qū)內(nèi)大部分群眾的需求和想法了解不夠全面，無(wú)法準(zhǔn)確掌握整個(gè)社區(qū)居民的真實(shí)生活狀況和訴求。-在開(kāi)展政策宣傳工作時(shí)，往往只關(guān)注到容易組織和召集的部分群眾，像社區(qū)老年活動(dòng)中心的老人、學(xué)校的學(xué)生等，而忽略了一些流動(dòng)性較大的群體，如外來(lái)務(wù)工人員、個(gè)體商戶等。使得這部分群體對(duì)相關(guān)政策了解不及時(shí)、不深入，未能充分享受到政策帶來(lái)的便利和福利。2.聯(lián)系深度不夠-在與群眾交流過(guò)程中，多停留在表面的問(wèn)候和一般性的詢問(wèn)上，沒(méi)有真正深入到群眾的內(nèi)心世界，了解他們的深層次需求和困難。例如，在走訪貧困家庭時(shí)，只是簡(jiǎn)單詢問(wèn)生活上的基本需求，對(duì)于他們?cè)诰蜆I(yè)、子女教育、心理壓力等方面的具體困難和期望缺乏深入探究，導(dǎo)致提供的幫助和支持只能解決一時(shí)之需，無(wú)法從根本上改善他們的生活狀況。-對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，缺乏持續(xù)跟蹤和反饋。當(dāng)群眾提出一些問(wèn)題或建議時(shí)，雖然當(dāng)時(shí)記錄下來(lái)，但后續(xù)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度，也沒(méi)有將最終的處理結(jié)果反饋給群眾。這使得群眾感覺(jué)自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到重視，降低了他們參與社區(qū)事務(wù)和與工作人員溝通的積極性。3.聯(lián)系方式單一-目前與群眾聯(lián)系主要依賴傳統(tǒng)的線下走訪、座談會(huì)等方式，對(duì)于新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體平臺(tái)利用不足。在信息時(shí)代，很多群眾更習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息和表達(dá)意見(jiàn)，但我們卻沒(méi)有充分利用這一渠道，導(dǎo)致與年輕一代群眾的溝通存在一定障礙。-即使采用線下聯(lián)系方式，也缺乏創(chuàng)新和靈活性。例如，組織座談會(huì)時(shí)，形式較為固定，內(nèi)容也主要以工作人員的講解和傳達(dá)為主，群眾參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)有限，無(wú)法充分激發(fā)群眾的積極性和主動(dòng)性。（二）服務(wù)群眾方面1.服務(wù)意識(shí)淡薄-在工作中，有時(shí)存在以自我為中心的思想，沒(méi)有真正從群眾的需求出發(fā)來(lái)開(kāi)展服務(wù)工作。例如，在制定社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，更多考慮的是活動(dòng)的形式和規(guī)模，而沒(méi)有充分征求群眾的意見(jiàn)和建議，導(dǎo)致一些活動(dòng)雖然表面上熱鬧，但實(shí)際參與度不高，無(wú)法滿足群眾的興趣和需求。-對(duì)待群眾的態(tài)度不夠熱情和耐心，在群眾咨詢問(wèn)題或反映情況時(shí)，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不耐煩的情緒，甚至推諉責(zé)任。這不僅影響了群眾對(duì)我們工作的滿意度，也損害了政府和社區(qū)在群眾心目中的形象。2.服務(wù)能力不足-隨著社會(huì)的發(fā)展和群眾需求的多樣化，對(duì)服務(wù)群眾的能力提出了更高的要求。但目前自身的專業(yè)知識(shí)和技能還不能完全適應(yīng)新形勢(shì)的需要，在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，顯得力不從心。例如，在面對(duì)群眾關(guān)于法律政策方面的咨詢時(shí)，由于自身法律知識(shí)儲(chǔ)備不足，無(wú)法給予準(zhǔn)確和詳細(xì)的解答，影響了服務(wù)的質(zhì)量和效果。-缺乏創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)和能力，習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的方式和方法開(kāi)展工作，對(duì)于如何運(yùn)用新的理念和技術(shù)提升服務(wù)水平缺乏思考和探索。例如，在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方面，沒(méi)有積極引入智能化設(shè)備和信息化管理系統(tǒng)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，無(wú)法滿足老年人日益增長(zhǎng)的多樣化需求。3.服務(wù)效率低下-在處理群眾事務(wù)時(shí)，存在流程繁瑣、環(huán)節(jié)過(guò)多的問(wèn)題，導(dǎo)致辦事效率不高。例如，群眾申請(qǐng)一項(xiàng)社區(qū)福利補(bǔ)貼，需要填寫(xiě)大量的表格，經(jīng)過(guò)多個(gè)部門的審核和簽字，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)，給群眾帶來(lái)了很大的不便。-對(duì)于一些緊急問(wèn)題，不能及時(shí)響應(yīng)和處理。例如，在遇到社區(qū)突發(fā)的公共安全事件或居民生活中的緊急困難時(shí)，由于缺乏快速有效的應(yīng)急處理機(jī)制，導(dǎo)致問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，給群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了潛在威脅。二、問(wèn)題產(chǎn)生的原因（一）思想認(rèn)識(shí)不到位1.群眾觀念樹(shù)立不牢-對(duì)黨的群眾路線和群眾觀點(diǎn)理解不夠深刻，沒(méi)有真正將群眾的利益放在首位。在工作中，更多地關(guān)注自身的工作任務(wù)和業(yè)績(jī)，而忽視了群眾的需求和感受。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到聯(lián)系服務(wù)群眾是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們黨執(zhí)政的基礎(chǔ)和力量源泉。2.宗旨意識(shí)有所淡化-隨著工作環(huán)境的變化和工作時(shí)間的增長(zhǎng)，逐漸放松了對(duì)自己的要求，忘記了為人民服務(wù)的宗旨。在面對(duì)各種誘惑和利益時(shí)，容易產(chǎn)生個(gè)人主義和功利主義思想，導(dǎo)致在聯(lián)系服務(wù)群眾工作中出現(xiàn)偏差。（二）工作作風(fēng)不扎實(shí)1.形式主義作祟-在工作中存在一定的形式主義傾向，過(guò)于注重表面形式和數(shù)據(jù)指標(biāo)，而忽視了實(shí)際效果和群眾的滿意度。例如，在開(kāi)展一些活動(dòng)時(shí)，只追求活動(dòng)的數(shù)量和規(guī)模，而不注重活動(dòng)的質(zhì)量和實(shí)際意義，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，群眾卻沒(méi)有從中得到真正的實(shí)惠。2.官僚主義思想殘留-有時(shí)存在高高在上的官僚主義作風(fēng)，不愿意深入基層、深入群眾，了解群眾的實(shí)際情況和需求。在決策過(guò)程中，缺乏民主意識(shí)，往往憑經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷做出決定，不聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，導(dǎo)致決策與實(shí)際情況脫節(jié)。（三）能力素質(zhì)欠缺1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性不足-缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，沒(méi)有將學(xué)習(xí)作為提升自身能力素質(zhì)的重要途徑。平時(shí)忙于日常工作，忽視了對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)和掌握，導(dǎo)致知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下聯(lián)系服務(wù)群眾工作的需要。2.培訓(xùn)機(jī)制不完善-單位組織的培訓(xùn)活動(dòng)較少，且培訓(xùn)內(nèi)容和方式缺乏針對(duì)性和實(shí)用性。培訓(xùn)往往側(cè)重于理論知識(shí)的講解，而忽視了實(shí)際操作技能的培養(yǎng)和提升，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，無(wú)法有效提高工作人員的服務(wù)能力和水平。三、整改措施（一）加強(qiáng)聯(lián)系群眾方面的整改1.拓寬聯(lián)系廣度-制定詳細(xì)的群眾聯(lián)系計(jì)劃，明確將社區(qū)內(nèi)各個(gè)群體納入聯(lián)系范圍，包括外來(lái)務(wù)工人員、個(gè)體商戶等流動(dòng)性較大的群體。通過(guò)定期走訪、設(shè)立咨詢點(diǎn)等方式，主動(dòng)與他們溝通交流，了解他們的需求和困難，并及時(shí)提供幫助和支持。-在開(kāi)展政策宣傳活動(dòng)時(shí)，采用多樣化的宣傳方式，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。除了傳統(tǒng)的線下宣傳外，還可以利用社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、抖音等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布政策信息和解讀，確保各個(gè)群體都能及時(shí)了解相關(guān)政策。2.加深聯(lián)系深度-建立健全群眾需求調(diào)研機(jī)制，定期深入群眾家中，與他們進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，了解他們的生活狀況、思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際需求。在調(diào)研過(guò)程中，要注重傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，做好記錄和分析，為制定針對(duì)性的服務(wù)措施提供依據(jù)。-對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，建立跟蹤反饋制度。明確專人負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)向群眾反饋問(wèn)題的解決進(jìn)度和最終結(jié)果。同時(shí)，對(duì)群眾的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)質(zhì)量。3.創(chuàng)新聯(lián)系方式-積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體平臺(tái)，搭建與群眾溝通交流的新橋梁。例如，建立社區(qū)微信群、QQ群等，及時(shí)發(fā)布社區(qū)動(dòng)態(tài)、政策信息等內(nèi)容，方便群眾獲取信息和提出意見(jiàn)。同時(shí)，通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票等方式，廣泛征求群眾的意見(jiàn)和建議，提高群眾的參與度和積極性。-創(chuàng)新線下聯(lián)系方式，豐富活動(dòng)形式和內(nèi)容。例如，組織戶外拓展活動(dòng)、文化體驗(yàn)活動(dòng)等，讓群眾在輕松愉快的氛圍中加強(qiáng)與工作人員的溝通和交流。同時(shí)，在活動(dòng)中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)群眾積極參與，充分表達(dá)自己的想法和需求。（二）提升服務(wù)群眾方面的整改1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)-加強(qiáng)思想政治教育，深入學(xué)習(xí)黨的群眾路線和群眾觀點(diǎn)，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想。通過(guò)開(kāi)展主題教育活動(dòng)、專題講座等形式，引導(dǎo)工作人員深刻認(rèn)識(shí)聯(lián)系服務(wù)群眾的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。-建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾的監(jiān)督和投訴。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和問(wèn)責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.提高服務(wù)能力-制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)。除了參加單位組織的培訓(xùn)活動(dòng)外，還可以利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀書(shū)籍、在線學(xué)習(xí)課程等方式，不斷拓寬知識(shí)面，提高自身的綜合素質(zhì)。-加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，積極參與各種服務(wù)群眾的活動(dòng)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)，注重總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)自己的工作方法和服務(wù)技巧。3.提高服務(wù)效率-優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化辦事程序。對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行全面梳理，去除繁瑣的環(huán)節(jié)和不必要的手續(xù)，提高工作效率。例如，推行一站式服務(wù)，讓群眾在一個(gè)窗口就能辦理完所有業(yè)務(wù)，減少群眾的辦事時(shí)間和成本。-建立應(yīng)急處理機(jī)制，提高對(duì)緊急問(wèn)題的響應(yīng)速度和處理能力。制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保在遇到緊急情況時(shí)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題，保障群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）加強(qiáng)自身建設(shè)方面的整改1.強(qiáng)化思想教育-定期組織政治理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，提高政治站位和思想覺(jué)悟。通過(guò)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。-開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)工作人員樹(shù)立敬業(yè)、奉獻(xiàn)、服務(wù)的職業(yè)精神。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，激勵(lì)工作人員積極向上，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2.改進(jìn)工作作風(fēng)-堅(jiān)決反對(duì)形式主義和官僚主義，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在工作中，注重實(shí)際效果，不搞花架子，不做表面文章。堅(jiān)持深入基層、深入群眾，了解實(shí)際情況，解決實(shí)際問(wèn)題。-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成工作合力。在工作中，樹(shù)立大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互支持、相互配合，共同完成工作任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)溝通交流，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，營(yíng)造良好的工作氛圍。3.完善培訓(xùn)機(jī)制-加大培訓(xùn)投入，增加培訓(xùn)的頻次和內(nèi)容。根據(jù)不同崗位和工作需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。培訓(xùn)內(nèi)容不僅要包括專業(yè)知識(shí)和技能，還要包括溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的內(nèi)容。-采用多樣化的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。除了傳統(tǒng)的