2025年全國(guó)質(zhì)量月企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：A.以客戶為中心B.全員參與的質(zhì)量管理C.全過程控制D.全企業(yè)管理答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”代表的階段是：A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.以下不屬于QC七大工具的是：A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.甘特圖D.排列圖（帕累托圖）答案：C4.質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”不包括：A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.過程能力分析費(fèi)用C.產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量體系審核費(fèi)用答案：C5.5S管理中“整頓”的核心要求是：A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確物品放置位置與標(biāo)識(shí)C.清除工作場(chǎng)所臟污D.維持前3S成果并標(biāo)準(zhǔn)化答案：B6.零缺陷管理（ZeroDefects）的提出者是：A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱蘭（JosephM.Juran）C.克勞斯比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：C7.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量方針的特征？A.具體量化的年度目標(biāo)B.企業(yè)最高管理者制定的質(zhì)量宗旨C.針對(duì)特定產(chǎn)品的質(zhì)量要求D.僅用于內(nèi)部質(zhì)量管理答案：B8.過程能力指數(shù)CPK的計(jì)算需考慮：A.過程均值與規(guī)格中心的偏移B.僅過程標(biāo)準(zhǔn)差C.僅規(guī)格上限D(zhuǎn).客戶投訴率答案：A9.以下屬于質(zhì)量控制工具的是：A.質(zhì)量功能展開（QFD）B.直方圖C.平衡計(jì)分卡D.六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）答案：B10.質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)中，“處理”階段的主要任務(wù)是：A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.實(shí)施改進(jìn)措施C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化D.分析問題原因答案：C11.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是：A.產(chǎn)品性能認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系要求C.環(huán)境管理體系要求D.職業(yè)健康安全管理體系要求答案：B12.以下哪項(xiàng)屬于外部故障成本？A.返工費(fèi)用B.客戶退貨損失C.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量管理人員工資答案：B13.因果圖的作用是：A.分析問題的主要影響因素B.展示數(shù)據(jù)分布規(guī)律C.監(jiān)控過程穩(wěn)定性D.比較不同方案效果答案：A14.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)滿足的要求不包括：A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針一致C.僅由管理層制定D.定期評(píng)審答案：C15.5S管理中“清潔”的目的是：A.消除安全隱患B.維持前3S的成果C.提高員工素養(yǎng)D.減少物品浪費(fèi)答案：B16.六西格瑪管理中，“西格瑪水平”表示：A.過程能力的缺陷率B.產(chǎn)品的合格率C.客戶滿意度D.員工參與度答案：A17.以下不屬于全面質(zhì)量管理“三全”特征的是：A.全員參與B.全企業(yè)管理C.全生命周期控制D.全過程管理答案：C18.質(zhì)量檢驗(yàn)的“三檢制”是指：A.自檢、互檢、專檢B.首檢、巡檢、終檢C.進(jìn)貨檢、過程檢、出廠檢D.感官檢、理化檢、功能檢答案：A19.控制圖的上下控制限通常設(shè)置為：A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C20.質(zhì)量文化的核心是：A.質(zhì)量制度B.質(zhì)量行為C.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀D.質(zhì)量技術(shù)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.全面質(zhì)量管理的基本要求包括：A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.多方法運(yùn)用答案：ABCD2.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括：A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABC3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.5S管理的具體內(nèi)容包括：A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）E.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCDE5.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)包括：A.大環(huán)套小環(huán)B.階梯式上升C.科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用D.僅適用于質(zhì)量改進(jìn)答案：ABC6.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有：A.因果矩陣B.散布圖C.頭腦風(fēng)暴法D.流程圖答案：ABCD7.質(zhì)量管理體系文件通常包括：A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD8.過程控制的關(guān)鍵要素包括：A.明確過程輸入輸出B.確定過程關(guān)鍵參數(shù)C.監(jiān)控過程績(jī)效D.持續(xù)改進(jìn)過程答案：ABCD9.客戶滿意的影響因素包括：A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.交付及時(shí)性D.價(jià)格合理性答案：ABCD10.零缺陷管理的核心思想包括：A.第一次就把事情做對(duì)B.質(zhì)量是免費(fèi)的C.預(yù)防優(yōu)于檢驗(yàn)D.允許可接受的缺陷率答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.全面質(zhì)量管理僅適用于生產(chǎn)制造企業(yè)。（×）2.PDCA循環(huán)中的“處理”階段是將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，失敗教訓(xùn)納入下一個(gè)循環(huán)。（√）3.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工的行為習(xí)慣養(yǎng)成。（√）4.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入越多，總質(zhì)量成本越低。（×）5.控制圖出現(xiàn)“鏈”現(xiàn)象說明過程可能存在異常波動(dòng)。（√）6.質(zhì)量方針由質(zhì)量部門制定，無需高層參與。（×）7.QC小組活動(dòng)的課題必須來自企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。（×）8.過程能力指數(shù)CP=1.33表示過程能力充足。（√）9.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率控制在3.4ppm以下。（√）10.質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的核心，因此可以替代過程控制。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”管理具體內(nèi)容。答：全面質(zhì)量管理的“三全”管理指：（1）全員參與：從高層到一線員工共同參與質(zhì)量改進(jìn)；（2）全過程管理：覆蓋產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到售后服務(wù)的全生命周期；（3）全企業(yè)管理：各部門協(xié)同配合，形成橫向（部門）與縱向（層級(jí)）的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。2.說明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及八個(gè)步驟。答：PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。八個(gè)步驟為：（1）分析現(xiàn)狀，找出問題；（2）分析問題原因；（3）確定主要原因；（4）制定改進(jìn)計(jì)劃（5W1H）；（5）執(zhí)行計(jì)劃；（6）檢查執(zhí)行效果；（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)；（8）未解決問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。3.列舉QC七大工具并說明其適用場(chǎng)景。答：QC七大工具包括：（1）因果圖（魚骨圖）：分析問題根本原因；（2）排列圖（帕累托圖）：識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)問題；（3）直方圖：展示數(shù)據(jù)分布規(guī)律；（4）檢查表：數(shù)據(jù)收集與整理；（5）散布圖：分析兩個(gè)變量的相關(guān)性；（6）控制圖：監(jiān)控過程穩(wěn)定性；（7）分層法：按不同類別分析數(shù)據(jù)。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別。答：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，通過監(jiān)控防止異常波動(dòng)；質(zhì)量改進(jìn)是突破現(xiàn)有水平，通過分析問題、采取措施提升質(zhì)量?？刂剖恰氨３?/p>