匯報(bào)人：PPT20LOGO砍價(jià)話術(shù)寶典id-1應(yīng)對(duì)超級(jí)愛砍價(jià)的客戶2應(yīng)對(duì)愛貨比三家的新客戶3運(yùn)用策略以小利引大益4結(jié)合顧客需求推薦替代品5溝通態(tài)度與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)6提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)及支持7使用對(duì)比，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比8利用限時(shí)優(yōu)惠或促銷活動(dòng)9強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特性與優(yōu)勢(shì)10總結(jié)與肯定答復(fù)1應(yīng)對(duì)超級(jí)愛砍價(jià)的客戶id應(yīng)對(duì)超級(jí)愛砍價(jià)的客戶>常見客戶話術(shù)1"Iam：nothappywithyourprice.It'sveryepensive.""Can：youdosomethingabouttheprice?""Plea：seIwantbigdiscount.Iwillordermanymany."23id應(yīng)對(duì)超級(jí)愛砍價(jià)的客戶>應(yīng)對(duì)策略第一輪回應(yīng)：夸張表達(dá)已給予優(yōu)惠，如"Okboss,wetriedhardandgiveyouverybigdiscount5%.Pleaseletusknowyourdecision."第二輪回應(yīng)：表示需向上級(jí)請(qǐng)示，如"Youareaverygoodbargainer.Ok,Iwillcheckwithourdirectorandletyouknow."第三輪回應(yīng)：明確底線，如"Thepriceisourminimum."id應(yīng)對(duì)超級(jí)愛砍價(jià)的客戶>質(zhì)量導(dǎo)向話術(shù)"Priceneedstocomplywiththequality.Yougetwhatyoupayfor.""Youcanalwaysfindthelowerpricebutqualityisdefinitelydifferent.""Sirbuycheap,buytwice."id應(yīng)對(duì)超級(jí)愛砍價(jià)的客戶>惡意還價(jià)應(yīng)對(duì)"Thechoiceisyours.""Sorrystopthat.Wecan'tmakeanyconcessions.""Nobargain."或"Nohaggle."id應(yīng)對(duì)超級(jí)愛砍價(jià)的客戶應(yīng)對(duì)畫餅客戶"Well./OKwewillcreditwhenyouplacetheadditionalorder."2應(yīng)對(duì)愛貨比三家的新客戶id應(yīng)對(duì)愛貨比三家的新客戶>關(guān)鍵問(wèn)題"Tooepensive：comparedtowhom?""How：muchhigherarewe?""What：pricewereyouepecting?""Are：youreferringtothesamequalityandquantity?""When：isthelasttimeyoupurchasedorinquired?"id應(yīng)對(duì)愛貨比三家的新客戶突出優(yōu)勢(shì)話術(shù)"Onthesurfaceitmayseemthatway,butlet'stalkaboutsomeofthereasonsourproducthasahigherpricepoint."3應(yīng)對(duì)有潛力但預(yù)算有限的小客戶id應(yīng)對(duì)有潛力但預(yù)算有限的小客戶了解預(yù)算并提供替代方案"Couldyoupleaseadviseyourbudget?Sowecanseeifthereisanyothersolutionforyou."有條件讓利話術(shù)id應(yīng)對(duì)有潛力但預(yù)算有限的小客戶"Ifyoucanplaceorderby10thJan：weagreetogiveyou3%discount."01"You：driveahardbargain.Wecanonlymeetyouhalfwaybymakingfurtherreductionby2%andrequest100%advancepayment."02"Onanorderof2000units：5%discountwillbeoffered."034應(yīng)對(duì)有潛力但覺得價(jià)格貴的大客戶id應(yīng)對(duì)有潛力但覺得價(jià)格貴的大客戶>引導(dǎo)關(guān)注價(jià)值而非價(jià)格16"Idefinitelyhearwhatyou'resaying：butlet'stakethepriceoutofthisforamoment.Besidesprice,whatotherreasonsdoyouhavefornotmovingforwardwiththiscurrently?""Wecandefinitelyhaveaconversationaboutspecificnumbers：butlet'smakesurewe'reonthesamepageaboutthissolutionbeingagoodfitforyourneeds."id應(yīng)對(duì)有潛力但覺得價(jià)格貴的大客戶長(zhǎng)期合作導(dǎo)向話術(shù)"Wewanttostickaroundandbethereforyouinthelong-term."5應(yīng)對(duì)臨下單索要折扣的常規(guī)客戶id應(yīng)對(duì)臨下單索要折扣的常規(guī)客戶>堅(jiān)守底線并適當(dāng)讓步1"The：pricewequoteisalreadyourmostfavorableprice.Weareunabletoentertainanycounteroffer.Butwewillabsorbthelocaltruckchargeforyousinceyouareourvaluedclient."2"Plea：seunderstandwehavekeptthepriceclosetothecostofproductionandcannotofferyouanymorediscount."3"Ifwecutdowntheprice：wecanhardlykeepreasonableprofitontheorder."4"Throughcarefulthought：wemustsayfranklythatourpriceismoderatelyfiedandweareunabletograntthereductionyouaskedfor."6應(yīng)對(duì)返單但不同意漲價(jià)的客戶id應(yīng)對(duì)返單但不同意漲價(jià)的客戶>合理解釋漲價(jià)原因21"Duetotheconstantincreaseofrawmaterialcostandsteepfallinechangerate：weunfortunatelyhavetoadjustthepriceforthisorder.Wepromisewewillreviewthepriceinthenetorder.""Wehavemadeeveryattempttoavoidtheincrease：butrefusetocompromiseonquality."7運(yùn)用策略以小利引大益id運(yùn)用策略以小利引大益>贈(zèng)送小禮品或優(yōu)惠卷我們可以送您一份小禮品，如一份特色樣品或者附贈(zèng)一些優(yōu)惠券。""這次交易若成功可享受價(jià)值的代金券一張，后續(xù)交易將更具優(yōu)勢(shì)。""此次下單id運(yùn)用策略以小利引大益>試貨與信任01"請(qǐng)相信我們的品質(zhì)：長(zhǎng)期合作您將得到更多優(yōu)惠。"02"我們?cè)敢馓峁┥倭繕悠方o您試用：確保品質(zhì)與我們的描述相符，建立您的信任。"8結(jié)合顧客需求推薦替代品id結(jié)合顧客需求推薦替代品>產(chǎn)品推薦話術(shù)01"如果您對(duì)價(jià)格敏感：我建議您考慮我們的中端產(chǎn)品，它具有相同的核心功能但價(jià)格更優(yōu)。"02"您看這款產(chǎn)品與您所詢產(chǎn)品相似：但功能更強(qiáng)大，且價(jià)格稍低。"9結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)引導(dǎo)客戶理解價(jià)值id結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)引導(dǎo)客戶理解價(jià)值>市場(chǎng)趨勢(shì)分析話術(shù)"當(dāng)前市場(chǎng)行情正在上漲：我們的價(jià)格已經(jīng)非常合理了。""如果您考慮長(zhǎng)期發(fā)展：選擇我們的產(chǎn)品將是明智之舉，因?yàn)樗艽_保您未來(lái)的采購(gòu)需求得到滿足。"10溝通態(tài)度與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)id溝通態(tài)度與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)>專業(yè)且誠(chéng)懇的溝通態(tài)度"我完全理解您的顧慮和想法：讓我們共同努力找到一個(gè)雙方都能接受的解決方案。""我們的服務(wù)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格：更重要的是后續(xù)的跟進(jìn)和解決問(wèn)題。""您的滿意是我們的目標(biāo)：我們將努力做到最好。"11提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)及支持id提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)及支持>售后支持話術(shù)"購(gòu)買我們的產(chǎn)品后：我們將提供全面的售后服務(wù)支持，包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等。"01"我們會(huì)一直關(guān)注您的需求并提供必要的幫助："02"有任何問(wèn)題或困難：請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。"0312建立信任關(guān)系，穩(wěn)固客戶關(guān)系id建立信任關(guān)系，穩(wěn)固客戶關(guān)系>建立信任話術(shù)1"我們深知誠(chéng)信是商業(yè)合作的基石：我們會(huì)竭盡全力提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。""請(qǐng)您放心：我們不僅提供產(chǎn)品，更提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。""我們的目標(biāo)不僅是達(dá)成這次交易：更是希望與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。"2313使用對(duì)比，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比id使用對(duì)比，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比>對(duì)比優(yōu)勢(shì)話術(shù)使用對(duì)比，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比但品質(zhì)絕對(duì)物超所值，您可以比較一下其他家的產(chǎn)品。"我們的產(chǎn)品不僅價(jià)格合理，而且品質(zhì)更優(yōu)。"選擇我們的產(chǎn)品將是更劃算的決定，因?yàn)樗鼘Ыo您長(zhǎng)久的質(zhì)量保障和更少的維修費(fèi)用。""我們的產(chǎn)品雖然價(jià)格稍高"與市面上的其他產(chǎn)品相比"長(zhǎng)期看來(lái)14避免不必要的沖突與負(fù)面情緒id避免不必要的沖突與負(fù)面情緒>處理客戶不滿的技巧010302"非常抱歉讓您感到不滿：我會(huì)立即處理這個(gè)問(wèn)題并確保它不再發(fā)生。""您的意見對(duì)我們非常重要：我們會(huì)認(rèn)真聽取并改進(jìn)。""請(qǐng)您不要生氣：我們可以找到一個(gè)雙方都能接受的解決方案。"15針對(duì)不同客戶的個(gè)性化砍價(jià)策略id針對(duì)不同客戶的個(gè)性化砍價(jià)策略>針對(duì)熟客的個(gè)性化策略A"老客戶了：這次給您一個(gè)特別的優(yōu)惠，希望您能繼續(xù)支持我們。"B"考慮到您是我們的長(zhǎng)期客戶：我們可以為您提供一些額外的折扣或贈(zèng)品。"id針對(duì)不同客戶的個(gè)性化砍價(jià)策略>針對(duì)初次購(gòu)買客戶的策略希望您能感受到我們的誠(chéng)意和品質(zhì)。""這是我們首次合作希望您能感受到我們的誠(chéng)意和品質(zhì)。""為了感謝您的信任和選擇16利用限時(shí)優(yōu)惠或促銷活動(dòng)id利用限時(shí)優(yōu)惠或促銷活動(dòng)>促銷活動(dòng)話術(shù)010302"現(xiàn)在正是我們的促銷活動(dòng)期間：您現(xiàn)在購(gòu)買可以享受特別優(yōu)惠。""如果您決定得快：我們還可以為您提供更快的發(fā)貨服務(wù)。""錯(cuò)過(guò)今天可能就要等很久：這是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。"17強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特性與優(yōu)勢(shì)id強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特性與優(yōu)勢(shì)>產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹45"我們的產(chǎn)品采用最新技術(shù)制造：具有卓越的性能和長(zhǎng)久的耐用性。"1"我們的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)：確保每一件都符合您的期望。"2"我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命：為您提供最及時(shí)的支持和幫助。"318結(jié)合客戶心理進(jìn)行話術(shù)調(diào)整id結(jié)合客戶心理進(jìn)行話術(shù)調(diào)整>心理引導(dǎo)話術(shù)47"您也希望物有所值：不是嗎？我們的產(chǎn)品絕對(duì)值得您的投資。"1"您一定不想浪費(fèi)錢在質(zhì)量低劣的產(chǎn)品上：選擇我們會(huì)讓您的投資物超所值。"2"嘗試改變需要勇氣：選擇我們的產(chǎn)品會(huì)讓您體驗(yàn)到更多的安心與便捷。"319提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度id提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度>忠誠(chéng)度培養(yǎng)話