匯報(bào)人：日期：2025電銷常用話術(shù)-談方案階段報(bào)價(jià)/合同階段跟進(jìn)/促成交階段成交后階段電話溝通技巧解決拒絕與疑慮激勵(lì)與促成交易后續(xù)跟進(jìn)與回訪電銷中的情緒管理目錄團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)同培養(yǎng)良好的電銷習(xí)慣持續(xù)改進(jìn)與自我提升PART/1談方案階段談方案階段客戶說"我先了解一下"：沒關(guān)系，買東西就是要多看一看，了解具體的產(chǎn)品特點(diǎn)和解決方案。您要是有任何不明白的地方，可以隨時(shí)聯(lián)系我，免費(fèi)為您提供解答和培訓(xùn)12客戶說"我再考慮考慮"：請問您還要考慮什么呢？(繼續(xù)挖掘客戶深層次的需求和痛點(diǎn))PART/2報(bào)價(jià)/合同階段報(bào)價(jià)/合同階段客戶問"最低多少錢?"我們這里什么價(jià)位都有，不同的配置價(jià)位不同，具體的需要結(jié)合你的需求，畢竟符合你的需求和預(yù)算才是最重要的客戶說"太貴了，還能再便宜一些嗎?"我們的產(chǎn)品可能確實(shí)有點(diǎn)貴：但是貴不貴并是最重要的，最重要的是要看是不是能解決貴公司的問題，滿足貴公司的需求外行人總是在比價(jià)格：而內(nèi)行人看的是價(jià)值，一看您就是比較內(nèi)行的人。這個(gè)價(jià)格真的沒法再低了，但是我們可以給到您較高的品質(zhì)和服務(wù)您放心：價(jià)格方面我一定會(huì)讓您滿意，該給您爭取的優(yōu)惠我絕對不含糊，其實(shí)優(yōu)惠是其次的，主要是這個(gè)產(chǎn)品的性價(jià)比和后續(xù)服務(wù)，這才是最重要的報(bào)價(jià)/合同階段>客戶說"你的價(jià)格太貴，能不能打折，能打9折嗎?"我們一般都是不打折的您今天能定下來嗎？如果能定下來，我去找領(lǐng)導(dǎo)申請一下您這面要是只買1年我們是沒有折扣的。如果您能一次性買2年，我可以去找領(lǐng)導(dǎo)申請一下9折客戶要求突破底線價(jià)格雖然我們貴了3000元/年，但是平均到一天也只貴了不到10元錢，像咱們這樣的企業(yè)，老板會(huì)關(guān)心這1天幾毛錢的成本嗎？老板肯定更關(guān)心的是產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性和功能141516PART/3跟進(jìn)/促成交階段跟進(jìn)/促成交階段>客戶拒絕說"誰的價(jià)格低就從誰家買"每一家的產(chǎn)品都各有優(yōu)劣：如果您信得過我，我可以幫您參考一下對方給您的方案，權(quán)當(dāng)是我?guī)湍纯词欠裼惺裁聪M(fèi)陷阱如果您只是對比價(jià)格：那我們可能真的不能合作了，不過在價(jià)格上他們確實(shí)非常低，業(yè)內(nèi)的友商一直是拿我們的價(jià)格作為標(biāo)桿來看客戶不耐煩時(shí)：謝謝您的聆聽，不管怎樣，還是希望能幫助到貴公司，能為貴公司的降本增效盡一點(diǎn)綿薄之力跟進(jìn)/促成交階段>客戶一直說"我再考慮考慮"456我們這個(gè)周五正好有個(gè)優(yōu)惠：可以買五贈(zèng)一，而且整個(gè)官網(wǎng)銷售中心只有20個(gè)名額。如果您能在周五下單，我就去給您申請一個(gè)名額咱們也聊了這么久了：需求和方案也確認(rèn)過了，都可以解決您的問題，另外價(jià)格也報(bào)過了，那您還在考慮什么呢？您說考慮考慮其實(shí)是不好意思直接拒絕我：其實(shí)您直接拒絕我也沒啥，但是我很好奇您拒絕的點(diǎn)是什么？PART/4成交后階段成交后階段簽單成功后客戶表示感謝：這是我服務(wù)的開始，接下來我會(huì)重點(diǎn)關(guān)注貴公司的使用情況，您放心，貴公司的事我一定會(huì)負(fù)責(zé)到底！12客戶告知付款后：收到了，感謝您的信任和支持，稍后我把咱們后期要使用的配置手冊和注意事項(xiàng)給您發(fā)過去，如果中間還有什么不明白的，咱們保持溝通成交后階段>成交后的朋友圈文案所有的客戶都源自于一份信任感謝一路走來有你們的支持，何其有幸一份信任一份堅(jiān)持初次成交你是我的客人再次成交你的我的熟人，往后成交你是我的貴人，感謝一路走來遇見的每一位客戶！實(shí)實(shí)在在做生意實(shí)實(shí)在在贏人心，努力做最好的自己，踏踏實(shí)實(shí)做好每一步PART/5處理異議和反饋階段處理異議和反饋階段客戶對產(chǎn)品提出異議非常感謝您的反饋，我們公司也在持續(xù)地研發(fā)和優(yōu)化產(chǎn)品，希望下次可以給您帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)客戶表示被其他競爭對手吸引您的眼光肯定是沒有問題的，但是我們的產(chǎn)品也有自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，我愿意為您詳細(xì)介紹一下我們的產(chǎn)品，相信您會(huì)做出明智的選擇客戶反饋服務(wù)問題對于您的反饋我深感抱歉，我會(huì)盡快改進(jìn)并給您帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。如果您還有什么其他需要幫忙的，隨時(shí)聯(lián)系我PART/6維持關(guān)系與售后跟進(jìn)維持關(guān)系與售后跟進(jìn)您好，我是之前跟您聯(lián)系過的，最近想了解一下您對我們產(chǎn)品的使用情況，如果您在使用過程中遇到任何問題或者需要幫助，隨時(shí)聯(lián)系我定期回訪客戶尊敬的客戶，祝您節(jié)日快樂！感謝您對我們的支持與信任，我們會(huì)繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)節(jié)日祝福我們的產(chǎn)品都有保修期，如果您在使用過程中遇到任何問題或者需要幫助，請隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)盡快為您解決售后關(guān)懷PART/7電話溝通技巧電話溝通技巧禮貌問候：接通電話后，首先要禮貌問候客戶，例如："您好，請問您是公司的先生/女士嗎？我是公司的銷售代表。"簡潔明了地說明來意：說明來電目的，避免過多的廢話。例如："我們公司最近推出了一款新產(chǎn)品/優(yōu)惠活動(dòng)，我想和您詳細(xì)介紹一下。"聆聽并記錄：在客戶講話時(shí)，要認(rèn)真聆聽并記錄客戶的問題和需求，這樣能更好地理解客戶的想法和需求表達(dá)自信：在電話溝通中要表達(dá)出自信和熱情，讓客戶感受到您的專業(yè)性和可靠性.適時(shí)提問：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問可以更好地了解客戶的想法和需求，同時(shí)也能讓客戶感到被尊重和關(guān)注PART/8電銷中常用的其他話術(shù)電銷中常用的其他話術(shù)當(dāng)客戶猶豫不決時(shí)當(dāng)客戶提出疑問時(shí)當(dāng)客戶表示不感興趣時(shí)非常感謝您的提問，我會(huì)盡我所能為您提供詳細(xì)的解答和幫助。如果您還有其他問題或需要更多的信息，請隨時(shí)告訴我您只需要考慮一下這個(gè)產(chǎn)品是否符合您的需求和預(yù)算，如果您有任何疑問或需要進(jìn)一步的幫助，請隨時(shí)聯(lián)系我非常感謝您的寶貴時(shí)間，如果您將來有任何問題或需要幫助的地方，隨時(shí)歡迎聯(lián)系我。同時(shí)，如果您將來有任何新的需求或想法，也請隨時(shí)告訴我電銷中常用的其他話術(shù)4以上就是電銷中常用的一些話術(shù)和技巧的介紹在電銷過程中，要靈活運(yùn)用這些話術(shù)和技巧，根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求進(jìn)行溝通和交流同時(shí)也要注意保持專業(yè)、熱情、自信的態(tài)度和良好的溝通技巧來提高銷售業(yè)績56PART/9建立信任與長期關(guān)系建立信任與長期關(guān)系我們的售后服務(wù)非常完善，您購買后會(huì)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為您提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，確保您在使用過程中無后顧之憂客戶問及售后服務(wù)我們深知產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，因此我們嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保每一件產(chǎn)品都符合標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足您的需求客戶提及產(chǎn)品質(zhì)量您的信息和需求我們都會(huì)嚴(yán)格保密，您的隱私是我們的責(zé)任承諾客戶信息保密PART/10解決拒絕與疑慮解決拒絕與疑慮客戶拒絕購買：我非常理解您的考慮，購買決策確實(shí)不易。但請您相信，我們的產(chǎn)品/服務(wù)能夠?yàn)槟鷰韺?shí)實(shí)在在的價(jià)值和便利。我們可以為您制定一個(gè)更適合的購買或使用計(jì)劃01疑慮價(jià)格太高：我理解您的疑慮，但我們的產(chǎn)品/服務(wù)其背后的價(jià)值和質(zhì)量也是無可比擬的。您可以考慮其長期的投資回報(bào)02PART/11激勵(lì)與促成交易激勵(lì)與促成交易利用限時(shí)優(yōu)惠：我們目前有一個(gè)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，如果您今天能做出決定，可以享受到這個(gè)優(yōu)惠提及客戶損失：如果您不考慮我們的產(chǎn)品/服務(wù)，可能會(huì)錯(cuò)失一個(gè)對您有益的機(jī)會(huì)提供解決方案：我們能提供一個(gè)完美的解決方案來滿足您的需求，為什么不讓我們的生活和工作更輕松一些呢？PART/12后續(xù)跟進(jìn)與回訪后續(xù)跟進(jìn)與回訪定期回訪：在成交后的一段時(shí)間內(nèi)，定期向客戶詢問產(chǎn)品/服務(wù)的使用情況，并詢問是否有任何需要幫助的地方節(jié)日或特殊日子的問候：在一些特殊的日子或節(jié)日，給客戶發(fā)送問候信息或小禮物，增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系提供新產(chǎn)品/服務(wù)信息：如果公司有新的產(chǎn)品或服務(wù)推出，及時(shí)通知客戶并邀請他們體驗(yàn)PART/13電銷中的情緒管理電銷中的情緒管理保持積極樂觀的態(tài)度：在與客戶溝通時(shí)，保持積極樂觀的態(tài)度和語氣，這能帶給客戶正面的影響01管理負(fù)面情緒：如果遇到難纏的客戶或被拒絕時(shí)，要迅速調(diào)整自己的情緒，保持專業(yè)和冷靜02對自己有信心：相信自己的產(chǎn)品/服務(wù)和能力，這能讓你更有底氣地與客戶溝通03電銷中的情緒管理01在實(shí)際工作中，電銷人員需要靈活運(yùn)用這些話術(shù)和技巧，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，以更好地滿足客戶需求和提高銷售業(yè)績02以上就是電銷中更為詳細(xì)的常用話術(shù)和一些重要的技巧和注意事項(xiàng)PART/14加強(qiáng)客戶關(guān)系的深度與廣度加強(qiáng)客戶關(guān)系的深度與廣度主動(dòng)建立社交聯(lián)系：除了電話溝通，您還可以通過微信、QQ等社交媒體與客戶建立聯(lián)系，了解他們的日常生活與工作，增進(jìn)彼此的熟悉度加強(qiáng)客戶關(guān)系的深度與廣度123分享行業(yè)動(dòng)態(tài)：定期向客戶分享行業(yè)內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)、政策變化或技術(shù)進(jìn)步等信息，展現(xiàn)您的專業(yè)性和對行業(yè)的關(guān)注邀請客戶參加活動(dòng)：如公司舉辦的活動(dòng)或展會(huì)，邀請客戶參加，讓他們更直觀地了解公司的實(shí)力和產(chǎn)品PART/15應(yīng)對客戶投訴與問題應(yīng)對客戶投訴與問題客戶投訴產(chǎn)品問題：非常抱歉給您帶來不便，請您詳細(xì)描述問題，我們會(huì)盡快為您解決客戶詢問產(chǎn)品使用問題：我們的產(chǎn)品使用起來可能有些復(fù)雜，但別擔(dān)心，我會(huì)為您提供詳細(xì)的操作指南或遠(yuǎn)程協(xié)助您解決問題PART/16后期與客戶保持良好的互動(dòng)后期與客戶保持良好的互動(dòng)發(fā)送感謝信成交后，及時(shí)發(fā)送感謝信給客戶，再次表達(dá)對他們的感謝邀請客戶參與評價(jià)在合適的時(shí)機(jī)邀請客戶對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這有助于提高公司的口碑和信譽(yù)PART/17保持專業(yè)知識與持續(xù)學(xué)習(xí)保持專業(yè)知識與持續(xù)學(xué)習(xí)定期培訓(xùn)公司應(yīng)定期為電銷人員提供培訓(xùn)，讓他們了解最新的產(chǎn)品知識和銷售技巧自我學(xué)習(xí)電銷人員應(yīng)保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的知識庫，以更好地為客戶提供服務(wù)PART/18電銷中的其他注意事項(xiàng)電銷中的其他注意事項(xiàng)在與客戶溝通時(shí)，要注意保護(hù)客戶的隱私，不要泄露客戶的個(gè)人信息保護(hù)隱私遵守規(guī)定遵守公司的規(guī)章制度和行業(yè)的規(guī)范，不要做出有損公司形象和聲譽(yù)的行為有效時(shí)間管理電銷工作需要高效的時(shí)間管理，合理分配時(shí)間，確保能高效地完成工作電銷中的其他注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中，電銷人員需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，以更好地滿足客戶需求和提高銷售業(yè)績在實(shí)際工作中，電銷人員需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，以更好地滿足客戶需求和提高銷售業(yè)績PART/19運(yùn)用心理學(xué)在電銷中運(yùn)用心理學(xué)在電銷中與客戶的情緒保持同步，理解并回應(yīng)他們的情感，這有助于建立信任和良好的溝通情緒同步通過展示產(chǎn)品的獨(dú)特之處或提供有吸引力的優(yōu)惠，激發(fā)客戶的購買欲望激發(fā)客戶的興趣和好奇心在與客戶交流時(shí)，多聽少說，了解客戶未說出口的需求和疑慮運(yùn)用"冰山理論"PART/20電銷中的創(chuàng)新與突破電銷中的創(chuàng)新與突破根據(jù)市場和客戶的需求，不斷創(chuàng)新銷售策略和方法，如采用組合銷售、捆綁銷售等策略創(chuàng)新銷售策略通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶群體，并制定針對性的銷售策略挖掘潛在客戶利用社交媒體、短視頻等新技術(shù)和平臺，開展線上營銷和銷售活動(dòng)，拓寬銷售渠道利用新技術(shù)PART/21團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)同團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)同協(xié)同完成任務(wù)在團(tuán)隊(duì)中協(xié)同完成任務(wù)和項(xiàng)目，共同為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)分享成功經(jīng)驗(yàn)定期與同事分享成功的銷售經(jīng)驗(yàn)和話術(shù)，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步與同事保持良好的溝通電銷人員應(yīng)與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決客戶的問題和需求PART/22持續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)客戶關(guān)系持續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)客戶關(guān)系

3,658

74%

30000建立客戶檔案為每個(gè)客戶建立詳細(xì)的檔案，記錄客戶的需求、購買記錄和溝通記錄等信息定期回訪定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況和客戶需求，及時(shí)解決客戶的問題提供持續(xù)的價(jià)值為客戶提供持續(xù)的價(jià)值和幫助，如分享行業(yè)動(dòng)態(tài)、提供解決方案等，增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度PART/23電銷中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對電銷中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對當(dāng)客戶拒絕時(shí)，要保持冷靜和樂觀的態(tài)度，分析原因并尋找新的機(jī)會(huì)面對拒絕01電銷工作可能會(huì)面臨一定的壓力和挑戰(zhàn)，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，保持積極向上的態(tài)度處理壓力02面對不斷變化的市場和客戶需求，要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能，提高自己的競爭力不斷學(xué)習(xí)03PART/24培養(yǎng)良好的電銷習(xí)慣培養(yǎng)良好的電銷習(xí)慣每日計(jì)劃與總結(jié)制定每日的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，并在結(jié)束一天的工作后進(jìn)行總結(jié)，反思自己的表現(xiàn)和需要改進(jìn)的地方記錄與整理每次與客戶溝通后，及時(shí)記錄溝通內(nèi)容和結(jié)果，并整理成文檔，以便隨時(shí)查閱和回顧保持積極態(tài)度無論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，都要保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，相信自己能夠克服困難并取得成功PART/25建立個(gè)人品牌與影響力建立個(gè)人品牌與影響力15%35%25%在與客戶溝通時(shí)，提供專業(yè)的建議和解決方案，展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)和價(jià)值提供專業(yè)建議通過社交媒體、行業(yè)論壇等渠道，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，提高自己的知名度和影響力分享經(jīng)驗(yàn)與知識建立良好的個(gè)人形象和口碑，讓客戶對您的專業(yè)性和可靠性產(chǎn)生信任建立個(gè)人形象PART/26電銷中的情緒管理與調(diào)節(jié)電銷中的情緒管理與調(diào)節(jié)調(diào)整心態(tài)遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，保持冷靜和樂觀的態(tài)度認(rèn)識情緒了解自己的情緒和情緒變化，學(xué)會(huì)識別和處理負(fù)面情緒分享與傾訴與同事或朋友分享自己的情緒和經(jīng)歷，傾訴心情，緩解壓力PART/27運(yùn)用大數(shù)據(jù)與科技手段提高電銷效率運(yùn)用大數(shù)據(jù)與科技手段提高電銷效率使用CRM系統(tǒng)利用CRM系統(tǒng)管理客戶信息和銷售過程，提高銷售效率和客戶滿意度利用數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解客戶需求、市場趨勢和銷售機(jī)會(huì)，制定更有效的銷售策略采用自動(dòng)化工具采用自動(dòng)化工具如智能語音識別、自動(dòng)撥號等工具，提高電銷工作的效率和準(zhǔn)確性PART/28持續(xù)改進(jìn)與自我提升持續(xù)改進(jìn)與自我提升1定期自我評估：定期對