售后服務(wù)合同協(xié)議甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為[具體產(chǎn)品名稱]的生產(chǎn)者/銷售者，乙方為接受甲方售后服務(wù)的客戶，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品信息甲方提供售后服務(wù)的標(biāo)的物為[具體產(chǎn)品名稱]，該產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格、型號(hào)、配置等信息如下：規(guī)格：型號(hào)：配置：其他相關(guān)信息：2.服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下方面：產(chǎn)品維修：對(duì)乙方使用過(guò)程中出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行維修，恢復(fù)產(chǎn)品正常使用功能。零部件更換：如產(chǎn)品維修需要，甲方負(fù)責(zé)更換損壞的零部件，所更換的零部件應(yīng)保證為原廠正品或具有同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。技術(shù)支持：為乙方提供關(guān)于產(chǎn)品使用、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，幫助乙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。定期回訪：甲方定期對(duì)乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。軟件升級(jí)：根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展和乙方需求，為乙方提供產(chǎn)品軟件升級(jí)服務(wù)，以提升產(chǎn)品性能和功能。二、權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停或終止提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。對(duì)乙方提出的售后服務(wù)要求進(jìn)行審核，如認(rèn)為乙方要求不合理，有權(quán)拒絕提供相應(yīng)服務(wù)，但應(yīng)向乙方說(shuō)明理由。義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地為乙方提供售后服務(wù)。向乙方提供專業(yè)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，確保乙方能夠正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。對(duì)乙方提供的產(chǎn)品故障信息進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，在合理時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)或提供解決方案。保證所使用的維修工具、設(shè)備及更換的零部件符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量要求，且具有良好的性能和可靠性。對(duì)在售后服務(wù)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于非本協(xié)議約定的其他目的。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)不符合本協(xié)議約定，有權(quán)要求甲方改進(jìn)或采取其他補(bǔ)救措施。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，有權(quán)及時(shí)通知甲方，并提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的故障信息，以便甲方能夠迅速判斷問(wèn)題并安排維修。義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用。配合甲方售后服務(wù)人員的工作，提供必要的協(xié)助和信息，如產(chǎn)品使用環(huán)境、故障發(fā)生過(guò)程等。在甲方進(jìn)行產(chǎn)品維修、零部件更換等操作時(shí)，應(yīng)允許甲方人員進(jìn)入相關(guān)場(chǎng)所，并提供必要的操作條件。不得自行拆卸產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行改裝，以免影響產(chǎn)品正常性能和售后服務(wù)的實(shí)施。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)記錄、維修報(bào)告等文件進(jìn)行妥善保管，不得擅自銷毀或篡改。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元。該費(fèi)用涵蓋了本協(xié)議約定的各項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品維修、零部件更換、技術(shù)支持、定期回訪、軟件升級(jí)等。2.支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，將售后服務(wù)費(fèi)用一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：賬號(hào)：戶名：四、售后服務(wù)期限1.本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起[X]年。2.在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方提供全面、及時(shí)的售后服務(wù)。3.售后服務(wù)期限屆滿后，乙方如有繼續(xù)接受甲方售后服務(wù)的需求，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照補(bǔ)充協(xié)議約定執(zhí)行。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，或未在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)要求，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額以乙方因甲方違約行為所遭受的實(shí)際損失為限，包括但不限于產(chǎn)品維修費(fèi)用增加、因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)損失、乙方為解決問(wèn)題而支出的合理費(fèi)用等。如甲方提供的維修工具、設(shè)備及更換的零部件不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量要求，給乙方造成損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于產(chǎn)品損壞賠償、人身傷害賠償?shù)?。甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露或使用乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[具體金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供售后服務(wù)，并要求乙方支付全部售后服務(wù)費(fèi)用及違約金。乙方違反配合義務(wù)，如不提供必要協(xié)助、擅自拆卸產(chǎn)品或改裝產(chǎn)品等，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供售后服務(wù)或產(chǎn)品出現(xiàn)進(jìn)一步損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方為修復(fù)產(chǎn)品所支出的費(fèi)用、因產(chǎn)品損壞給甲方造成的其他損失等。乙方擅自銷毀或篡改甲方提供的售后服務(wù)記錄、維修報(bào)告等文件的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元，并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份具有同等法律效力