商場與物業(yè)協(xié)議書甲方（商場方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（物業(yè)方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有[商場名稱]商場物業(yè)（以下簡稱“該商場”），乙方具備專業(yè)的物業(yè)管理能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方對該商場提供物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商場基本情況該商場位于[商場具體地址]，總建筑面積為[X]平方米，包括地上[X]層和地下[X]層。商場內(nèi)設(shè)有各類商業(yè)店鋪、公共區(qū)域（如走廊、電梯廳、停車場等）以及相關(guān)配套設(shè)施（如消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、水電系統(tǒng)等）。（二）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)商場的日常安全保衛(wèi)工作，包括但不限于人員和車輛出入管理、巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)等，確保商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全，預(yù)防和處理各類安全事故及突發(fā)事件。2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)乙方負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔、電梯轎廂清潔等，保持商場環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對商場內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修，包括但不限于消防設(shè)施、水電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞問題。4.綠化養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)商場內(nèi)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹木的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，營造良好的綠化環(huán)境。5.客戶服務(wù)乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理商場內(nèi)商戶和顧客的咨詢、投訴等問題，提供必要的幫助和支持，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。6.秩序維護(hù)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)商場內(nèi)的公共秩序，包括制止各類違規(guī)行為、維護(hù)公共通道暢通等，確保商場正常運(yùn)營秩序。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)。有權(quán)知曉乙方關(guān)于商場物業(yè)管理的重大決策和重要事項。2.義務(wù)向乙方提供該商場的相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)權(quán)證明、規(guī)劃圖紙、設(shè)施設(shè)備清單等。（《民法典》第九百三十九條規(guī)定，建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，合同成立時生效，但是當(dāng)事人另有約定的除外。建設(shè)單位與業(yè)主訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，自合同成立時生效，對業(yè)主具有法律約束力。因此，甲方作為建設(shè)單位，應(yīng)向乙方提供相關(guān)資料以確保物業(yè)服務(wù)合同順利履行。）按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與商場內(nèi)商戶及其他相關(guān)方的關(guān)系，配合乙方開展物業(yè)管理服務(wù)工作。不得干涉乙方正常的物業(yè)管理服務(wù)活動，但有權(quán)對乙方違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的行為提出糾正要求。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理服務(wù)費用及其他相關(guān)費用。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及實際管理需要制定合理的物業(yè)管理規(guī)章制度，并要求甲方及商場內(nèi)商戶遵守。在物業(yè)管理服務(wù)過程中，有權(quán)采取必要的措施維護(hù)商場的正常秩序和安全，但不得侵犯甲方、商戶及其他相關(guān)方的合法權(quán)益。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)工作情況，接受甲方的監(jiān)督檢查和考核評價。妥善保管甲方提供的相關(guān)資料，不得泄露或擅自使用。加強(qiáng)對商場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，因乙方原因造成設(shè)施設(shè)備損壞或故障的，應(yīng)及時修復(fù)或承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。積極配合甲方及相關(guān)部門開展各類檢查、驗收等工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。不得擅自將本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。對商場內(nèi)發(fā)生的各類安全事故、突發(fā)事件等，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并按照規(guī)定及時報告甲方及相關(guān)部門。（《民法典》第九百四十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理。因此，乙方應(yīng)履行相應(yīng)的安全管理義務(wù)。）三、物業(yè)管理服務(wù)費用及支付方式（一）費用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照每月每平方米[X]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用，該費用包含乙方提供本協(xié)議約定的各項物業(yè)管理服務(wù)所需的全部費用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。如果甲方逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費用，應(yīng)按照未支付金額每日[X%]的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停部分物業(yè)服務(wù)直至甲方支付全部費用及違約金。（《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，甲方逾期支付費用應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。）四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用或其他相關(guān)費用，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.若甲方違反本協(xié)議約定，干涉乙方正常的物業(yè)管理服務(wù)活動，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)費用。2.若乙方擅自將本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的物業(yè)管理服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方因管理不善導(dǎo)致商場內(nèi)發(fā)生重大安全事故、環(huán)境污染事故等，給甲方及第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，當(dāng)雙方發(fā)生爭議時，可通過訴訟方式解決。）六、其他條款（一）協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿前[X]個月，雙方應(yīng)就是否續(xù)簽協(xié)議進(jìn)行協(xié)商。如雙方均未提出異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力或政府政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分條款無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并協(xié)商解決相關(guān)事宜。3.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（三）保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（四）通知條款雙方在本協(xié)議中填寫的地址、聯(lián)系方式等為有效通知地址。任何一方如需要向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，應(yīng)按照上