巡游出租汽車(chē)司機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理水平考核試卷含答案巡游出租汽車(chē)司機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估巡游出租汽車(chē)司機(jī)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理方面的專(zhuān)業(yè)水平，確保司機(jī)具備識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)和有效管理安全的能力，以保障乘客和自身安全，提升服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于潛在風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.乘客身份不明

B.行車(chē)路線(xiàn)復(fù)雜

C.天氣狀況惡劣

D.車(chē)輛故障

2.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)應(yīng)當(dāng)遵守的安全操作規(guī)程？（）

A.駕駛前檢查車(chē)輛安全狀況

B.遵守交通規(guī)則，不超速行駛

C.在車(chē)內(nèi)吸煙

D.保持車(chē)輛整潔

3.當(dāng)乘客提出前往偏僻地點(diǎn)時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接前往

B.拒絕服務(wù)

C.詢(xún)問(wèn)乘客原因，并謹(jǐn)慎前往

D.告知乘客無(wú)法前往

4.在遇到乘客糾紛時(shí)，司機(jī)應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？（）

A.激烈爭(zhēng)吵

B.保持冷靜，耐心溝通

C.忽視不理

D.撥打報(bào)警電話(huà)

5.以下哪項(xiàng)不是司機(jī)在夜間行車(chē)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.使用遠(yuǎn)光燈

B.保持車(chē)距

C.注意行人

D.減速慢行

6.在遇到緊急情況需要停車(chē)時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何操作？（）

A.立即剎車(chē)

B.先減速再剎車(chē)

C.等待前方車(chē)輛通過(guò)

D.不采取任何措施

7.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重乘客

C.拖欠乘客費(fèi)用

D.熱情服務(wù)

8.在行車(chē)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致交通事故？（）

A.集中注意力

B.適當(dāng)休息

C.駕駛時(shí)使用手機(jī)

D.保持車(chē)輛整潔

9.以下哪項(xiàng)不是司機(jī)在乘客下車(chē)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.確認(rèn)乘客安全下車(chē)

B.立即啟動(dòng)車(chē)輛

C.告知乘客目的地

D.檢查車(chē)輛安全狀況

10.在遇到乘客投訴時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕溝通

B.認(rèn)真聽(tīng)取，積極解決

C.找借口推脫

D.撥打報(bào)警電話(huà)

11.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)應(yīng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.不得酒后駕車(chē)

C.非法營(yíng)運(yùn)

D.服從交通管理部門(mén)的管理

12.在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)

B.忽視不理

C.告知乘客自行處理

D.撥打報(bào)警電話(huà)

13.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得疲勞駕駛

B.不得超載

C.不得在車(chē)內(nèi)吸煙

D.不得在車(chē)內(nèi)吃東西

14.在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕服務(wù)

B.詢(xún)問(wèn)乘客原因，并謹(jǐn)慎前往

C.直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)

D.將情況報(bào)告給交通管理部門(mén)

15.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.道德品質(zhì)

B.業(yè)務(wù)技能

C.身體健康

D.智力低下

16.在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢(xún)問(wèn)原因，并謹(jǐn)慎考慮

C.忽視乘客要求

D.告知乘客無(wú)法繞道

17.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得疲勞駕駛

B.不得超速行駛

C.不得在車(chē)內(nèi)吸煙

D.不得在車(chē)內(nèi)吃東西

18.在遇到乘客要求代購(gòu)物品時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢(xún)問(wèn)乘客需求，并謹(jǐn)慎考慮

C.告知乘客無(wú)法代購(gòu)

D.直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)

19.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得疲勞駕駛

B.不得超速行駛

C.不得在車(chē)內(nèi)吸煙

D.不得在車(chē)內(nèi)吃東西

20.在遇到乘客要求幫助搬運(yùn)物品時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢(xún)問(wèn)乘客需求，并謹(jǐn)慎考慮

C.告知乘客無(wú)法幫助

D.直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)

21.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得疲勞駕駛

B.不得超速行駛

C.不得在車(chē)內(nèi)吸煙

D.不得在車(chē)內(nèi)吃東西

22.在遇到乘客要求提供非法服務(wù)時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢(xún)問(wèn)乘客需求，并謹(jǐn)慎考慮

C.告知乘客無(wú)法提供

D.直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)

23.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得疲勞駕駛

B.不得超速行駛

C.不得在車(chē)內(nèi)吸煙

D.不得在車(chē)內(nèi)吃東西

24.在遇到乘客要求司機(jī)與第三者進(jìn)行交易時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢(xún)問(wèn)乘客需求，并謹(jǐn)慎考慮

C.告知乘客無(wú)法提供

D.直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)

25.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得疲勞駕駛

B.不得超速行駛

C.不得在車(chē)內(nèi)吸煙

D.不得在車(chē)內(nèi)吃東西

26.在遇到乘客要求司機(jī)提供虛假信息時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢(xún)問(wèn)乘客需求，并謹(jǐn)慎考慮

C.告知乘客無(wú)法提供

D.直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)

27.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得疲勞駕駛

B.不得超速行駛

C.不得在車(chē)內(nèi)吸煙

D.不得在車(chē)內(nèi)吃東西

28.在遇到乘客要求司機(jī)提供不安全服務(wù)時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢(xún)問(wèn)乘客需求，并謹(jǐn)慎考慮

C.告知乘客無(wú)法提供

D.直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)

29.以下哪項(xiàng)不是巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.不得疲勞駕駛

B.不得超速行駛

C.不得在車(chē)內(nèi)吸煙

D.不得在車(chē)內(nèi)吃東西

30.在遇到乘客要求司機(jī)提供不道德服務(wù)時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕

B.詢(xún)問(wèn)乘客需求，并謹(jǐn)慎考慮

C.告知乘客無(wú)法提供

D.直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到以下哪些情況時(shí)應(yīng)立即停車(chē)？（）

A.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障

B.乘客突然發(fā)病

C.遇到交通擁堵

D.乘客要求停車(chē)

E.遇到前方事故

2.以下哪些行為屬于巡游出租汽車(chē)司機(jī)的職業(yè)道德？（）

A.尊重乘客

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.熱情服務(wù)

D.拖欠乘客費(fèi)用

E.遵守交通規(guī)則

3.在行車(chē)過(guò)程中，以下哪些因素可能影響司機(jī)的判斷能力？（）

A.疲勞駕駛

B.天氣狀況

C.飲食不當(dāng)

D.情緒波動(dòng)

E.車(chē)輛狀況

4.以下哪些措施可以幫助巡游出租汽車(chē)司機(jī)預(yù)防交通事故？（）

A.定期檢查車(chē)輛

B.遵守交通規(guī)則

C.保持安全車(chē)距

D.適當(dāng)休息

E.駕駛時(shí)使用手機(jī)

5.以下哪些情況可能構(gòu)成乘客糾紛？（）

A.乘客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意

B.乘客要求繞道行駛

C.乘客支付費(fèi)用問(wèn)題

D.乘客攜帶危險(xiǎn)品

E.乘客突發(fā)疾病

6.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到以下哪些情況時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告給交通管理部門(mén)？（）

A.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被盜

B.遇到交通擁堵

C.發(fā)現(xiàn)其他車(chē)輛違章

D.遇到前方事故

E.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品

7.以下哪些行為可能對(duì)乘客造成安全隱患？（）

A.車(chē)內(nèi)吸煙

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)

C.疲勞駕駛

D.超速行駛

E.闖紅燈

8.以下哪些措施可以幫助巡游出租汽車(chē)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.保持車(chē)輛整潔

B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.遵守職業(yè)道德

E.拖欠乘客費(fèi)用

9.在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.認(rèn)真聽(tīng)取乘客意見(jiàn)

B.積極解決問(wèn)題

C.找借口推脫

D.拒絕溝通

E.撥打報(bào)警電話(huà)

10.以下哪些情況可能屬于非法營(yíng)運(yùn)？（）

A.沒(méi)有取得營(yíng)運(yùn)許可證

B.超載營(yíng)運(yùn)

C.違反交通規(guī)則

D.拖欠乘客費(fèi)用

E.遵守交通規(guī)則

11.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到以下哪些情況時(shí)應(yīng)采取緊急措施？（）

A.乘客突然發(fā)病

B.車(chē)輛失控

C.遇到前方事故

D.乘客攜帶危險(xiǎn)品

E.乘客要求停車(chē)

12.以下哪些行為可能對(duì)司機(jī)的身心健康造成影響？（）

A.疲勞駕駛

B.飲食不當(dāng)

C.情緒波動(dòng)

D.駕駛時(shí)使用手機(jī)

E.保持安全車(chē)距

13.以下哪些措施可以幫助巡游出租汽車(chē)司機(jī)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況？（）

A.定期進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)

B.保持冷靜

C.學(xué)習(xí)急救知識(shí)

D.駕駛時(shí)使用手機(jī)

E.保持車(chē)輛整潔

14.在遇到乘客要求前往偏僻地點(diǎn)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.詢(xún)問(wèn)乘客原因

B.謹(jǐn)慎考慮前往

C.直接拒絕服務(wù)

D.告知乘客無(wú)法前往

E.要求乘客支付額外費(fèi)用

15.以下哪些情況可能屬于乘客攜帶危險(xiǎn)品？（）

A.攜帶易燃易爆物品

B.攜帶管制刀具

C.攜帶毒品

D.攜帶大量現(xiàn)金

E.攜帶個(gè)人行李

16.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到以下哪些情況時(shí)應(yīng)立即停車(chē)并報(bào)警？（）

A.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品

B.遇到前方事故

C.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被盜

D.乘客突然發(fā)病

E.乘客要求停車(chē)

17.以下哪些行為可能對(duì)司機(jī)的職業(yè)生涯造成負(fù)面影響？（）

A.疲勞駕駛

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)

C.違反交通規(guī)則

D.拖欠乘客費(fèi)用

E.遵守職業(yè)道德

18.以下哪些措施可以幫助巡游出租汽車(chē)司機(jī)提高安全意識(shí)？（）

A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

B.遵守交通規(guī)則

C.保持車(chē)輛整潔

D.駕駛時(shí)使用手機(jī)

E.保持安全車(chē)距

19.在遇到乘客要求代購(gòu)物品時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.詢(xún)問(wèn)乘客需求

B.謹(jǐn)慎考慮是否代購(gòu)

C.直接拒絕服務(wù)

D.告知乘客無(wú)法代購(gòu)

E.要求乘客支付額外費(fèi)用

20.以下哪些情況可能屬于司機(jī)違反職業(yè)道德？（）

A.拖欠乘客費(fèi)用

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)

C.疲勞駕駛

D.遵守交通規(guī)則

E.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)首先考慮_________。

2.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中，應(yīng)遵守_________，確保行車(chē)安全。

3.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即撥打_________。

4.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中，應(yīng)保持與乘客的_________，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

5.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)保持_________，耐心溝通。

6.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在夜間行車(chē)時(shí)，應(yīng)使用_________，確保行車(chē)安全。

7.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)輛_________，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。

8.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真_________，積極解決問(wèn)題。

9.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中，應(yīng)避免_________，以防交通事故發(fā)生。

10.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)立即_________。

11.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)_________，謹(jǐn)慎考慮。

12.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求幫助搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)_________，提供幫助。

13.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求提供非法服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，拒絕提供。

14.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求司機(jī)與第三者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)_________，告知乘客風(fēng)險(xiǎn)。

15.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求提供虛假信息時(shí)，應(yīng)_________，拒絕提供。

16.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求提供不安全服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，拒絕提供。

17.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求提供不道德服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________，拒絕提供。

18.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求前往偏僻地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)_________，謹(jǐn)慎前往。

19.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求代購(gòu)物品時(shí)，應(yīng)_________，謹(jǐn)慎考慮是否代購(gòu)。

20.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求幫助時(shí)，應(yīng)_________，提供幫助。

21.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客支付費(fèi)用問(wèn)題時(shí)，應(yīng)_________，妥善處理。

22.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)_________，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。

23.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求停車(chē)時(shí)，應(yīng)_________，確保乘客安全下車(chē)。

24.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)_________，告知乘客無(wú)法繞道。

25.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求前往偏僻地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)_________，告知乘客無(wú)法前往。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在行車(chē)過(guò)程中，可以邊駕駛邊使用手機(jī)。（）

2.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客糾紛時(shí)，可以采取激烈爭(zhēng)吵的方式解決。（）

3.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在夜間行車(chē)時(shí)，可以使用遠(yuǎn)光燈提高能見(jiàn)度。（）

4.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，可以直接開(kāi)車(chē)離開(kāi)。（）

5.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)該立即拒絕服務(wù)。（）

6.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該找借口推脫責(zé)任。（）

7.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)該告知乘客自行處理。（）

8.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求前往偏僻地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該直接前往。（）

9.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求代購(gòu)物品時(shí)，可以不告知乘客，自行代購(gòu)。（）

10.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求司機(jī)與第三者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)該參與其中。（）

11.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求提供虛假信息時(shí)，應(yīng)該提供虛假信息。（）

12.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求提供不安全服務(wù)時(shí)，應(yīng)該拒絕提供。（）

13.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求提供不道德服務(wù)時(shí)，應(yīng)該拒絕提供。（）

14.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求前往偏僻地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該謹(jǐn)慎考慮，并告知乘客風(fēng)險(xiǎn)。（）

15.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求代購(gòu)物品時(shí)，應(yīng)該詢(xún)問(wèn)乘客需求，并謹(jǐn)慎考慮是否代購(gòu)。（）

16.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客支付費(fèi)用問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該耐心解釋?zhuān)_保乘客理解。（）

17.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，并積極改進(jìn)服務(wù)。（）

18.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求停車(chē)時(shí)，應(yīng)該立即停車(chē)，確保乘客安全下車(chē)。（）

19.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)該告知乘客無(wú)法繞道，并解釋原因。（）

20.巡游出租汽車(chē)司機(jī)在遇到乘客要求前往偏僻地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該告知乘客無(wú)法前往，并建議其他路線(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析巡游出租汽車(chē)司機(jī)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理中可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)，并探討如何有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。

2.闡述巡游出租汽車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何處理乘客投訴，以維護(hù)自身和公司的形象，同時(shí)確保乘客的合法權(quán)益。

3.請(qǐng)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)培訓(xùn)和教育提升巡游出租汽車(chē)司機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理能力，以降低事故發(fā)生率，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，巡游出租汽車(chē)司機(jī)面臨哪些新的挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和乘客需求的變化？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某巡游出租汽車(chē)司機(jī)在夜間行車(chē)時(shí)，由于疲勞駕駛，導(dǎo)致車(chē)輛失控撞向路邊護(hù)欄，造成乘客受傷。請(qǐng)分析該案例中司機(jī)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理方面存在的不足，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：一名巡游出租汽車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，因乘客提出繞道行駛而拒絕服務(wù)，并發(fā)生口角，最終引發(fā)乘客投訴。請(qǐng)分析該案例中司機(jī)在服務(wù)態(tài)度和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的失誤，并探討如何妥善處理此類(lèi)情況。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.B

5.A

6.B

7.C

8.C

9.A

10.B

11.C

12.A

13.D

14.D

15.D

16.B

17.D

18.B

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.安全隱患

2.交通規(guī)則

3.120

4.溝通

5.冷靜

6.近光燈

7.整潔

8.認(rèn)真

9.疲勞駕駛

10.報(bào)告給交通管理部門(mén)

11.詢(xún)問(wèn)原因

12.詢(xún)問(wèn)乘客需求

13.拒絕提供

14.告知乘客風(fēng)險(xiǎn)

15.拒絕提供

16.拒