2026年聯(lián)通活動執(zhí)行專員面試題集一、情景模擬題（共3題，每題10分）1.情景模擬題1（10分）：某市聯(lián)通因主推“5G+智慧家庭”套餐，計劃在社區(qū)舉辦推廣活動。作為活動執(zhí)行專員，你發(fā)現(xiàn)某社區(qū)門店存在物料準備不充分、宣傳單頁錯誤、志愿者培訓(xùn)不到位等問題。在活動開始前1小時，你接到上級通知，要求立即處理。請現(xiàn)場模擬如何協(xié)調(diào)資源、安撫團隊、解決問題，并確?；顒禹樌_展。2.情景模擬題2（10分）：某次聯(lián)通與本地高校聯(lián)合舉辦“校園流量卡”推廣活動，因天氣突變導(dǎo)致戶外場地積水，部分宣傳展板損壞。作為現(xiàn)場負責(zé)人，你需要臨時調(diào)整活動方案，并安撫已到場的同學(xué)。請模擬如何快速響應(yīng)、重新布置場地、維持秩序，并保證活動效果。3.情景模擬題3（10分）：某聯(lián)通營業(yè)廳計劃舉辦“夏日流量狂歡”促銷活動，但由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致優(yōu)惠券無法正常發(fā)放。作為活動執(zhí)行專員，你需聯(lián)系技術(shù)部門、營業(yè)廳負責(zé)人及顧客，解決問題。請模擬如何高效溝通、安撫顧客情緒，并確保活動后續(xù)順利進行。二、行業(yè)知識題（共5題，每題6分）1.行業(yè)知識題1（6分）：2026年，5G技術(shù)已進入規(guī)模化商用階段。聯(lián)通計劃推廣“5G+VR教育”解決方案，請簡述該方案的核心優(yōu)勢及潛在市場痛點。2.行業(yè)知識題2（6分）：近年來，電信市場競爭加劇，三大運營商紛紛布局“智慧城市”項目。請分析聯(lián)通在本地（如某省/市）智慧城市項目中的競爭優(yōu)勢及合作模式。3.行業(yè)知識題3（6分）：聯(lián)通推出的“一證通辦”服務(wù)旨在提升用戶體驗。請結(jié)合本地用戶反饋，分析該服務(wù)在推廣過程中可能遇到的問題及解決方案。4.行業(yè)知識題4（6分）：聯(lián)通計劃在2026年重點發(fā)展“物聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，請簡述物聯(lián)網(wǎng)在本地（如智慧農(nóng)業(yè)、智能交通）的應(yīng)用場景及聯(lián)通可提供的解決方案。5.行業(yè)知識題5（6分）：某省聯(lián)通推出“流量銀行”產(chǎn)品，允許用戶累積未使用流量。請分析該產(chǎn)品的市場競爭力及可能存在的運營風(fēng)險。三、溝通協(xié)調(diào)題（共4題，每題7分）1.溝通協(xié)調(diào)題1（7分）：作為活動執(zhí)行專員，你需要協(xié)調(diào)營業(yè)廳、市場部、技術(shù)部門共同完成某次大型促銷活動。請說明如何確保各部門高效協(xié)作，避免信息不對稱。2.溝通協(xié)調(diào)題2（7分）：某次活動中，合作渠道商突然提出加價要求，可能影響活動利潤。作為執(zhí)行專員，你需與其談判。請模擬如何在不損害合作關(guān)系的前提下達成一致。3.溝通協(xié)調(diào)題3（7分）：某社區(qū)活動因用戶投訴音響過大引發(fā)糾紛。作為現(xiàn)場負責(zé)人，你需要協(xié)調(diào)物業(yè)、用戶及聯(lián)通團隊。請說明如何平衡各方訴求。4.溝通協(xié)調(diào)題4（7分）：在推廣“老年手機套餐”時，部分用戶對功能操作不熟悉。作為執(zhí)行專員，你需要協(xié)調(diào)客服部門提供培訓(xùn)。請簡述培訓(xùn)方案設(shè)計要點。四、數(shù)據(jù)分析題（共3題，每題8分）1.數(shù)據(jù)分析題1（8分）：某聯(lián)通營業(yè)廳某月“寬帶提速”活動數(shù)據(jù)如下：新增用戶150戶，活動期間總銷售額提升20%。請分析活動效果，并提出優(yōu)化建議。2.數(shù)據(jù)分析題2（8分）：聯(lián)通某省2025年流量業(yè)務(wù)增長率為15%，但本地市場滲透率低于全省平均水平。請結(jié)合本地用戶畫像，分析原因并提出針對性策略。3.數(shù)據(jù)分析題3（8分）：某次校園推廣活動中，通過線上預(yù)約的用戶占比60%，但到店轉(zhuǎn)化率僅為30%。請分析問題所在，并提出改進措施。五、創(chuàng)新思維題（共3題，每題9分）1.創(chuàng)新思維題1（9分）：為提升本地用戶對聯(lián)通“5G+云辦公”服務(wù)的認知，請設(shè)計一個低成本、高互動性的推廣活動方案。2.創(chuàng)新思維題2（9分）：某市聯(lián)通計劃拓展“數(shù)字鄉(xiāng)村”業(yè)務(wù)，請?zhí)岢鲋辽偃N創(chuàng)新合作模式，并說明可行性。3.創(chuàng)新思維題3（9分）：結(jié)合本地老齡化趨勢，請設(shè)計一款適合老年人的聯(lián)通產(chǎn)品，并說明市場推廣策略。六、應(yīng)急處理題（共3題，每題10分）1.應(yīng)急處理題1（10分）：某次外場活動中，因設(shè)備故障導(dǎo)致直播中斷。作為現(xiàn)場負責(zé)人，你需要快速恢復(fù)直播并安撫觀眾。請說明應(yīng)急措施。2.應(yīng)急處理題2（10分）：某社區(qū)活動中，用戶因?qū)μ撞蜅l款不滿集體投訴。作為執(zhí)行專員，你需要現(xiàn)場化解矛盾。請模擬處理流程。3.應(yīng)急處理題3（10分）：某次線上促銷活動因系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致訂單丟失。作為執(zhí)行專員，你需要聯(lián)系技術(shù)部門、用戶及上級，解決問題并挽回損失。請說明處理步驟。答案與解析一、情景模擬題1.答案：-立即協(xié)調(diào)物料：聯(lián)系市場部緊急調(diào)撥正確宣傳單頁，優(yōu)先保障活動核心物料；-安撫志愿者：簡要說明情況，承諾補償（如加班補貼），并安排專人指導(dǎo)；-臨時調(diào)整方案：將重點轉(zhuǎn)向線上推廣（如社群直播），補充戶外宣傳至活動當天；-溝通機制：建立現(xiàn)場對講機制，實時同步問題。2.答案：-快速響應(yīng)：啟動備用場地（如室內(nèi)展廳）；-安撫同學(xué)：公布延期時間及補償方案（如贈送話費）；-重新布置：調(diào)整展板位置，增加防雨設(shè)備；-維持秩序：安排志愿者分區(qū)引導(dǎo)。3.答案：-聯(lián)系技術(shù)部門：要求優(yōu)先修復(fù)系統(tǒng)；-安撫顧客：承諾補償（如贈送流量包）；-營業(yè)廳配合：準備紙質(zhì)優(yōu)惠券作為過渡；-后續(xù)跟進：活動結(jié)束后分析故障原因，優(yōu)化系統(tǒng)。二、行業(yè)知識題1.答案：-核心優(yōu)勢：提升遠程教育體驗（如VR課堂）；-痛點：設(shè)備成本高、師資培訓(xùn)不足、網(wǎng)絡(luò)覆蓋不均。2.答案：-競爭優(yōu)勢：本地政企資源深厚；-合作模式：與政府共建智慧園區(qū)，聯(lián)合本地企業(yè)開發(fā)定制化方案。3.答案：-問題：簡潔操作難、老年人數(shù)字鴻溝；-解決方案：開發(fā)語音交互功能、增設(shè)線下指導(dǎo)點。4.答案：-應(yīng)用場景：智慧農(nóng)業(yè)（數(shù)據(jù)監(jiān)測）、智能交通（車聯(lián)網(wǎng)）；-聯(lián)通方案：提供低功耗通信模塊+云平臺服務(wù)。5.答案：-競爭力：提升用戶粘性、差異化定價；-風(fēng)險：流量囤積可能導(dǎo)致資源浪費。三、溝通協(xié)調(diào)題1.答案：-高效協(xié)作：制定統(tǒng)一時間表，定期召開協(xié)調(diào)會；-信息同步：建立共享文檔，明確分工。2.答案：-談判策略：強調(diào)長期合作價值，提出階梯式加價方案。3.答案：-平衡訴求：調(diào)整音響分貝，增設(shè)臨時休息區(qū)。4.答案：-培訓(xùn)方案：開發(fā)圖文手冊、錄制操作視頻。四、數(shù)據(jù)分析題1.答案：-效果分析：提升率與促銷力度成正比；-優(yōu)化建議：加大線上線下聯(lián)動宣傳。2.答案：-原因：本地競爭激烈、滲透率低；-策略：推出本地化優(yōu)惠套餐，聯(lián)合本地渠道。3.答案：-問題：線上預(yù)約轉(zhuǎn)化率低；-改進措施：增加預(yù)約后提醒，優(yōu)化活動流程。五、創(chuàng)新思維題1.答案：-推廣方案：舉辦“云辦公挑戰(zhàn)賽”，獎品為聯(lián)通流量包。2.答案：-合作模式：與農(nóng)業(yè)合作社共建智慧農(nóng)場、與車企合作車聯(lián)網(wǎng)項目。3.答案：-產(chǎn)品：老年機+親情通話服務(wù)；-推廣：