PAGE美睫店運(yùn)營模式管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范美睫店的運(yùn)營模式，確保店鋪的各項(xiàng)工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，促進(jìn)美睫店的持續(xù)健康發(fā)展，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)美睫店與員工的共同成長。（二）適用范圍本制度適用于[美睫店具體名稱]全體員工，包括但不限于美睫師、前臺接待、店長等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保美睫店的運(yùn)營活動合法合規(guī)。2.顧客至上原則以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的美睫服務(wù)，滿足顧客對美的追求，提高顧客滿意度和忠誠度。3.質(zhì)量第一原則注重美睫產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格把控每一個環(huán)節(jié)，確保為顧客提供安全、舒適、持久的美睫效果。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則強(qiáng)調(diào)員工之間的溝通協(xié)作，形成良好的工作氛圍，共同為美睫店的發(fā)展目標(biāo)努力。5.持續(xù)改進(jìn)原則不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營模式和管理制度，適應(yīng)市場變化和顧客需求，提升美睫店的競爭力。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)[美睫店名稱]采用層級分明的組織架構(gòu)，以確保各項(xiàng)工作的高效開展。具體組織架構(gòu)如下：1.店長店長是美睫店的核心管理人員，全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營管理工作。2.美睫師團(tuán)隊(duì)美睫師負(fù)責(zé)為顧客提供專業(yè)的美睫服務(wù)，根據(jù)顧客需求設(shè)計(jì)并實(shí)施美睫方案。3.前臺接待前臺接待主要負(fù)責(zé)顧客的接待、咨詢解答、預(yù)約登記等工作，是美睫店與顧客溝通的重要窗口。（二）崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)美睫店的整體運(yùn)營管理，制定年度、季度、月度工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。監(jiān)督店鋪各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等符合標(biāo)準(zhǔn)要求。管理店鋪員工，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、員工關(guān)系維護(hù)等，激勵員工提高工作積極性和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，包括成本控制、預(yù)算編制、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等，確保店鋪的財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。與顧客保持良好溝通，及時(shí)處理顧客投訴和建議，不斷提升顧客滿意度。負(fù)責(zé)店鋪的市場推廣和營銷活動策劃，提高店鋪知名度和市場占有率。協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、合作伙伴等的關(guān)系，確保店鋪的物資供應(yīng)和業(yè)務(wù)合作順利進(jìn)行。2.美睫師崗位職責(zé)熟練掌握美睫技術(shù)，為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美睫服務(wù)，確保美睫效果符合顧客要求。負(fù)責(zé)顧客美睫前的咨詢溝通，了解顧客需求和期望，為顧客提供個性化的美睫建議。嚴(yán)格遵守美睫操作流程和衛(wèi)生規(guī)范，確保美睫過程安全、衛(wèi)生，避免交叉感染。負(fù)責(zé)美睫工具和產(chǎn)品的使用、保管和維護(hù)，定期檢查工具和產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)更換過期或損壞的物品。協(xié)助店長開展店鋪的營銷活動，積極向顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客消費(fèi)金額。收集顧客反饋意見，及時(shí)向店長匯報(bào)，以便不斷改進(jìn)美睫技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。3.前臺接待崗位職責(zé)熱情、禮貌地接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，引導(dǎo)顧客就座，并及時(shí)為顧客提供飲品等服務(wù)。負(fù)責(zé)接聽店鋪電話，準(zhǔn)確記錄顧客咨詢信息，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。為顧客辦理預(yù)約登記手續(xù)，合理安排美睫師的工作時(shí)間，確保顧客能夠按時(shí)接受服務(wù)。負(fù)責(zé)顧客的結(jié)賬工作，準(zhǔn)確核算消費(fèi)金額，開具發(fā)票或收據(jù)，確保賬目清晰無誤。協(xié)助店長管理店鋪的庫存商品，定期盤點(diǎn)貨物，及時(shí)補(bǔ)充缺貨商品。維護(hù)店鋪的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺區(qū)域整潔、有序，為顧客營造良好的消費(fèi)環(huán)境。三、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）顧客接待1.前臺接待在顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立即起身，微笑迎接，主動打招呼：“您好，歡迎光臨[美睫店名稱]！”2.引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，及時(shí)為顧客送上飲品，并詢問顧客需求：“請問您是想做美睫嗎？還是有其他方面的咨詢？”3.耐心傾聽顧客的需求和期望，記錄關(guān)鍵信息，如顧客的眼部狀況、美睫款式偏好、時(shí)間安排等。（二）咨詢溝通1.美睫師與顧客進(jìn)行一對一溝通，進(jìn)一步了解顧客的具體需求和期望，根據(jù)顧客的眼部條件、個人氣質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)等因素，為顧客提供專業(yè)的美睫建議。2.向顧客詳細(xì)介紹美睫的相關(guān)知識，包括美睫產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)、優(yōu)勢，美睫的操作流程、效果維持時(shí)間、注意事項(xiàng)等，解答顧客的疑問，消除顧客的顧慮。3.與顧客共同確定美睫款式，通過展示美睫圖片、實(shí)物樣品等方式，讓顧客直觀地感受不同款式的效果，確保顧客選擇到滿意的美睫款式。（三）美睫操作1.美睫師在操作前，應(yīng)先洗手消毒，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，確保操作過程的衛(wèi)生安全。2.根據(jù)顧客的眼部狀況和選定的美睫款式，準(zhǔn)備好所需的美睫工具和產(chǎn)品，如睫毛鑷子、膠水刷、睫毛、膠水等。3.清潔顧客眼部周圍皮膚，去除眼部化妝品殘留和油脂，確保睫毛粘貼牢固。4.按照美睫操作流程，從眼尾開始，逐根粘貼睫毛，注意睫毛的排列方向、疏密程度和彎曲度，確保睫毛自然逼真、對稱美觀。5.在粘貼睫毛過程中，要與顧客保持溝通，及時(shí)了解顧客的感受，如有不適或其他問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整操作。6.完成睫毛粘貼后，使用睫毛梳梳理睫毛，使其更加整齊順滑，并再次檢查美睫效果，確保顧客滿意。（四）服務(wù)結(jié)束1.美睫師告知顧客美睫后的注意事項(xiàng)，如避免揉搓眼部、保持眼部清潔、避免使用刺激性化妝品等。2.前臺接待為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，向顧客介紹店鋪的優(yōu)惠活動和會員制度，引導(dǎo)顧客辦理會員卡或進(jìn)行消費(fèi)積分。3.感謝顧客的光臨，并邀請顧客留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)進(jìn)行回訪和維護(hù)客戶關(guān)系。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度全體員工應(yīng)始終保持熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，以微笑迎接每一位顧客，主動為顧客提供幫助和服務(wù)。尊重顧客的意見和需求，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，對于顧客的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)、妥善處理。2.服務(wù)質(zhì)量美睫師應(yīng)具備專業(yè)的美睫技術(shù)，確保美睫效果自然、持久、舒適，符合顧客的要求和期望。嚴(yán)格遵守美睫操作流程和衛(wèi)生規(guī)范，確保美睫過程安全、衛(wèi)生，避免給顧客帶來任何傷害或不適。前臺接待應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地為顧客提供服務(wù)，解答顧客的疑問，確保顧客在店內(nèi)的消費(fèi)體驗(yàn)順暢、愉快。3.服務(wù)效率根據(jù)顧客預(yù)約時(shí)間，合理安排美睫師的工作，確保顧客能夠按時(shí)接受服務(wù)，避免顧客等待時(shí)間過長。在美睫操作過程中，美睫師應(yīng)熟練、高效地完成每一個步驟，確保服務(wù)時(shí)間控制在合理范圍內(nèi)，同時(shí)保證美睫質(zhì)量不受影響。四、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購1.店長負(fù)責(zé)美睫店產(chǎn)品的采購工作，根據(jù)店鋪的經(jīng)營需求和庫存情況，制定產(chǎn)品采購計(jì)劃。2.選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商，對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量審核，確保采購的美睫產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。3.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款，保障雙方的合法權(quán)益。4.定期對采購的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等是否符合合同要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。（二）產(chǎn)品庫存管理1.設(shè)立專門的產(chǎn)品庫存區(qū)域，保持庫存環(huán)境整潔、干燥、通風(fēng)良好，確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。2.建立完善的產(chǎn)品庫存管理制度，對產(chǎn)品進(jìn)行分類存放、標(biāo)識清晰，便于查找和管理。3.定期對產(chǎn)品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，核對庫存數(shù)量與賬目記錄是否一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理庫存積壓、過期變質(zhì)等問題。4.根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況和庫存周轉(zhuǎn)率，合理控制產(chǎn)品庫存水平，避免庫存過多占用資金或庫存不足影響銷售。（三）產(chǎn)品使用與維護(hù)1.美睫師在使用美睫產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品的使用效果和安全性。2.定期對美睫工具進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，確保工具的衛(wèi)生狀況良好，避免交叉感染。3.對于易損壞或使用壽命較短的美睫工具和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換和補(bǔ)充，確保美睫工作的正常開展。五、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.店長根據(jù)美睫店的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋美睫技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品知識、溝通技巧、銷售技巧等方面，以提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織美睫師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的美睫師擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享美睫技術(shù)心得、操作技巧和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，包括接待禮儀、溝通技巧、顧客投訴處理等內(nèi)容，提高員工的服務(wù)水平和顧客滿意度。進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使員工了解美睫產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法和注意事項(xiàng)，以便更好地為顧客推薦和使用產(chǎn)品。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的美睫技術(shù)培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會等活動，學(xué)習(xí)最新的美睫技術(shù)和行業(yè)動態(tài)。邀請外部專家或資深美睫師到店進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，為員工提供更專業(yè)、更前沿的培訓(xùn)內(nèi)容。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，通過考試、實(shí)際操作考核、顧客反饋等方式，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵和表彰，對未達(dá)到培訓(xùn)要求的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果落到實(shí)處。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的興趣、特長和能力，為員工提供明確的職業(yè)晉升通道和發(fā)展方向。2.鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會和平臺，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.店長負(fù)責(zé)制定美睫店的年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.收入預(yù)算根據(jù)店鋪的歷史銷售數(shù)據(jù)、市場需求預(yù)測、營銷活動計(jì)劃等因素進(jìn)行編制，確保預(yù)算收入合理、可行。3.成本預(yù)算包括美睫產(chǎn)品采購成本、員工工資、房租、水電費(fèi)、設(shè)備折舊等各項(xiàng)費(fèi)用，嚴(yán)格控制成本支出，提高店鋪的盈利能力。4.費(fèi)用預(yù)算根據(jù)店鋪的運(yùn)營管理需要，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用支出，如廣告宣傳費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，確保費(fèi)用支出與店鋪發(fā)展相適應(yīng)。（二）成本控制1.加強(qiáng)對美睫產(chǎn)品采購成本的控制，通過與供應(yīng)商談判、批量采購、優(yōu)化采購渠道等方式，降低產(chǎn)品采購價(jià)格。2.合理控制員工工資水平，建立科學(xué)的績效考核制度，激勵員工提高工作效率和業(yè)績，確保工資支出與員工貢獻(xiàn)相匹配。3.嚴(yán)格控制店鋪的各項(xiàng)費(fèi)用支出,制定費(fèi)用報(bào)銷制度，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷流程，杜絕不合理的費(fèi)用支出。（三）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.設(shè)立專門的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)美睫店的財(cái)務(wù)核算工作,按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和會計(jì)準(zhǔn)則，準(zhǔn)確記錄店鋪的各項(xiàng)收入、支出和資產(chǎn)負(fù)債情況。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)向店長匯報(bào)店鋪的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，為店長決策提供依據(jù)。（四）財(cái)務(wù)分析與決策支持1.財(cái)務(wù)人員定期對店鋪的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過對比分析、趨勢分析等方法，評估店鋪的經(jīng)營效益和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為店長提供決策支持。2.根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果，提出合理的建議和措施，幫助店長優(yōu)化店鋪的運(yùn)營管理，提高店鋪的盈利能力和市場競爭力。七、市場營銷與推廣（一）市場調(diào)研1.定期開展市場調(diào)研活動，了解美睫行業(yè)的市場動態(tài)、競爭對手情況、顧客需求變化等信息，為店鋪的市場營銷策略制定提供依據(jù)。2.通過問卷調(diào)查、顧客訪談、網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)報(bào)告等方式收集市場信息，并進(jìn)行整理和分析，形成市場調(diào)研報(bào)告。（二）營銷策劃1.店長根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和店鋪實(shí)際情況，制定年度營銷策劃方案，明確營銷目標(biāo)、活動主題、活動內(nèi)容、時(shí)間安排、宣傳推廣方式等。2.營銷策劃方案應(yīng)包括多種營銷活動形式，如打折優(yōu)惠、滿減活動、贈品促銷、會員制度、節(jié)日活動等，以吸引顧客關(guān)注，提高店鋪的知名度和銷售額。（三）宣傳推廣1.利用多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，如微信公眾號、微博、抖音、小紅書等社交媒體平臺，發(fā)布美睫產(chǎn)品信息、服務(wù)案例、優(yōu)惠活動等內(nèi)容，吸引潛在顧客關(guān)注。2.在店鋪周邊、商場、寫字樓等人流量較大的地方發(fā)放傳單、張貼海報(bào)，提高店鋪的曝光度。3.與周邊商家、社區(qū)、學(xué)校等合作，開展聯(lián)合推廣活動，擴(kuò)大店鋪的影響力和客源。（四）客戶關(guān)系管理1.建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，記錄顧客的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)反饋等內(nèi)容，以便更好地了解顧客需求，提供個性化的服務(wù)。2.定期對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對美睫服務(wù)的滿意度和意見建議，及時(shí)處理顧客投訴和問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.通過會員制度、積分系統(tǒng)、生日優(yōu)惠等方式，增強(qiáng)顧客的粘性和忠誠度，促進(jìn)顧客的二次消費(fèi)和口碑傳播。八、衛(wèi)生與安全管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定店鋪環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，確保店鋪環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對店鋪進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、美睫工具、設(shè)備等的清潔消毒。3.定期對店鋪的空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為顧客提供舒適的消費(fèi)環(huán)境。（二）美睫工具與產(chǎn)品衛(wèi)生管理1.美睫工具應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，使用專用的消毒設(shè)備和消毒劑，按照規(guī)定的消毒流程進(jìn)行操作，確保工具衛(wèi)生安全。2.美睫產(chǎn)品應(yīng)妥善保存，避免受到污染和變質(zhì)，對于開封后的產(chǎn)品，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用完畢。3.嚴(yán)格遵守美睫產(chǎn)品的使用規(guī)范，避免交叉使用產(chǎn)品，防止細(xì)菌、病毒等傳播。（三）安全管理1.加強(qiáng)店鋪的安全管理，制定安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全操作規(guī)程，確保