2026年智能寵物喂食器制造公司定制化功能生產(chǎn)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司智能寵物喂食器定制化功能生產(chǎn)全流程管理，保障定制產(chǎn)品符合客戶需求及質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，提升定制訂單交付效率，降低生產(chǎn)過程中的個性化需求落地風(fēng)險，結(jié)合公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷售實際運營情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有定制化功能智能寵物喂食器的生產(chǎn)管理，包括定量出糧檔位定制、遠(yuǎn)程控制功能適配、多寵物分食模式定制、語音交互功能調(diào)整、外觀尺寸個性化適配等定制場景，銷售部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、倉儲部等相關(guān)部門及工作人員均需遵守本制度。第三條定制化功能生產(chǎn)遵循“需求明確、工藝可控、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、交付及時”的核心原則，建立“需求審核-工藝確認(rèn)-生產(chǎn)管控-成品檢驗-售后保障”閉環(huán)管理機(jī)制，確保定制產(chǎn)品既滿足客戶個性化需求，又符合國家電子產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)及公司生產(chǎn)質(zhì)量要求。第四條生產(chǎn)部是定制化功能生產(chǎn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)定制生產(chǎn)計劃制定、生產(chǎn)過程統(tǒng)籌、工藝參數(shù)調(diào)整；研發(fā)部負(fù)責(zé)定制功能技術(shù)可行性審核、工藝方案制定；銷售部負(fù)責(zé)客戶定制需求收集與確認(rèn)；質(zhì)量部負(fù)責(zé)定制產(chǎn)品全流程質(zhì)量檢驗；公司管理層負(fù)責(zé)重大定制訂單生產(chǎn)方案審批及資源保障。第五條定制化功能生產(chǎn)工作納入公司年度生產(chǎn)計劃，每年核定專項技術(shù)適配經(jīng)費，保障定制功能研發(fā)驗證、生產(chǎn)工藝調(diào)整、專用工裝夾具配置等工作落地，定期評估定制訂單生產(chǎn)效率，優(yōu)化定制化生產(chǎn)體系。第二章管理職責(zé)第六條生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人職責(zé)：（一）制定定制化功能生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范，明確不同定制功能的生產(chǎn)流程及質(zhì)量控制點；（二）審核定制生產(chǎn)計劃的合理性，統(tǒng)籌安排生產(chǎn)人員、設(shè)備及物料；（三）監(jiān)督定制生產(chǎn)過程合規(guī)性，及時整改工藝偏差、物料適配異常等問題；（四）協(xié)調(diào)處理定制生產(chǎn)中的技術(shù)及交付問題，確保訂單按時交付；（五）定期開展定制生產(chǎn)人員專項培訓(xùn)，考核定制功能生產(chǎn)規(guī)范掌握情況。第七條生產(chǎn)部定制生產(chǎn)組長職責(zé)：（一）根據(jù)定制生產(chǎn)計劃分解任務(wù)，明確各工序定制功能落地要求；（二）監(jiān)督作業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行定制工藝參數(shù)，禁止擅自調(diào)整生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；（三）每日檢查定制生產(chǎn)設(shè)備運行狀態(tài)，確保設(shè)備適配定制功能生產(chǎn)需求；（四）記錄定制生產(chǎn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如程序燒錄參數(shù)、裝配工藝調(diào)整項），確保生產(chǎn)過程可追溯；（五）發(fā)現(xiàn)定制功能生產(chǎn)異常時，立即暫停生產(chǎn)并反饋研發(fā)部及質(zhì)量部。第八條研發(fā)部電子工程師職責(zé)：（一）審核客戶定制需求的技術(shù)可行性，出具《定制功能技術(shù)方案》，明確工藝調(diào)整要求；（二）制定定制功能生產(chǎn)工藝參數(shù)，指導(dǎo)生產(chǎn)部完成程序燒錄、硬件適配等核心工序；（三）驗證定制功能生產(chǎn)工藝的穩(wěn)定性，出具工藝驗證報告；（四）協(xié)助生產(chǎn)部解決定制生產(chǎn)過程中的技術(shù)適配問題；（五）建立定制功能技術(shù)檔案，留存不同定制需求的工藝方案。第九條質(zhì)量部檢驗工程師職責(zé)：（一）制定定制化功能產(chǎn)品專項檢驗標(biāo)準(zhǔn)，明確定制功能性能、適配性、安全性等檢驗項目及判定規(guī)則；（二）定制生產(chǎn)過程中按每批次20%比例抽檢，重點核查定制功能實現(xiàn)效果；（三）成品出庫前開展全項檢驗，確保定制功能符合客戶確認(rèn)的需求標(biāo)準(zhǔn)；（四）檢驗發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品時，立即暫停該批次流轉(zhuǎn)，2小時內(nèi)反饋生產(chǎn)部及研發(fā)部；（五）建立定制產(chǎn)品質(zhì)量檔案，記錄各批次檢驗結(jié)果、整改情況。第十條銷售部訂單專員職責(zé)：（一）收集客戶定制需求，形成《定制需求確認(rèn)單》，明確定制功能、技術(shù)參數(shù)、交付要求；（二）協(xié)調(diào)研發(fā)部、生產(chǎn)部審核定制需求可行性，反饋客戶需求調(diào)整建議；（三）與客戶確認(rèn)最終定制方案，簽訂定制訂單合同，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及交付周期；（四）跟蹤定制訂單生產(chǎn)進(jìn)度，及時向客戶反饋生產(chǎn)及交付信息；（五）配合售后部門處理客戶對定制功能的使用反饋。第三章定制需求審核第十一條需求收集要求：（一）銷售部收集客戶定制需求時，需明確定制功能具體參數(shù)（如出糧檔位數(shù)量、遠(yuǎn)程控制適配的APP版本、語音交互指令集）；（二）核實客戶定制需求是否符合國家電子產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)，禁止承接違規(guī)定制需求（如不符合電磁兼容標(biāo)準(zhǔn)的功能調(diào)整）；（三）記錄客戶特殊要求，如外觀材質(zhì)、標(biāo)識印刷、包裝定制等配套需求。第十二條需求審核流程：（一）銷售部提交《定制需求確認(rèn)單》至研發(fā)部，研發(fā)部1個工作日內(nèi)完成技術(shù)可行性審核；（二）研發(fā)部出具審核意見，明確可落地的定制方案、工藝調(diào)整項及成本預(yù)估；（三）生產(chǎn)部根據(jù)研發(fā)部方案，評估生產(chǎn)周期、設(shè)備適配性及物料需求；（四）銷售部將審核后的定制方案反饋客戶確認(rèn)，確認(rèn)無誤后簽訂正式訂單；（五）生產(chǎn)部根據(jù)確認(rèn)后的訂單，制定定制生產(chǎn)計劃。第四章生產(chǎn)過程規(guī)范第十三條物料管控要求：（一）采購部根據(jù)定制生產(chǎn)計劃，采購適配定制功能的專用物料（如定制規(guī)格的傳感器、專用芯片）；（二）專用物料入庫前，質(zhì)量部開展專項檢驗，確保物料符合定制功能技術(shù)要求；（三）倉儲部將定制物料專區(qū)存放，標(biāo)注“定制專用”標(biāo)識，與常規(guī)物料隔離；（四）物料領(lǐng)用需核對定制訂單編號，記錄領(lǐng)用批次，實現(xiàn)物料全程追溯。第十四條生產(chǎn)工藝要求：（一）程序燒錄工序：研發(fā)部提供定制功能專用程序包，生產(chǎn)人員按指定流程燒錄，燒錄后驗證程序功能是否正常；（二）硬件裝配工序：按定制工藝方案裝配專用配件，如更換適配的出糧電機(jī)、加裝語音交互模塊，裝配后檢查配件適配性；（三）調(diào)試工序：完成裝配后調(diào)試定制功能，驗證功能實現(xiàn)效果（如定量出糧精度、遠(yuǎn)程控制響應(yīng)速度）；（四）標(biāo)識工序：定制產(chǎn)品需標(biāo)注專屬批次碼，關(guān)聯(lián)定制訂單信息，便于追溯；（五）每批次定制生產(chǎn)前需試產(chǎn)2-3件，檢驗合格后方可批量生產(chǎn)。第十五條生產(chǎn)記錄要求：（一）生產(chǎn)部建立《定制化生產(chǎn)臺賬》，記錄定制訂單編號、生產(chǎn)批次、工藝調(diào)整項、生產(chǎn)人員、生產(chǎn)數(shù)量；（二）研發(fā)部留存定制功能程序包、工藝方案等技術(shù)資料；（三）所有生產(chǎn)及技術(shù)資料需至少保存3年，確保定制產(chǎn)品全生命周期可追溯。第五章質(zhì)量管控與售后第十六條檢驗分類及要求：（一）過程檢驗：程序燒錄、硬件裝配完成后，抽檢定制功能實現(xiàn)效果，確保無功能缺失；（二）成品檢驗：成品需檢測定制功能穩(wěn)定性、安全性（如電氣安全、電磁兼容），全項合格后方可出庫；（三）型式檢驗：新類型定制功能首次生產(chǎn)時，委托第三方檢測機(jī)構(gòu)開展專項型式檢驗，確保符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。第十七條不合格品處置：（一）過程半成品不合格：輕微不合格的可返工調(diào)整（如重新燒錄程序），嚴(yán)重不合格的直接報廢；（二）成品不合格：全部隔離存放，分析不合格原因后制定整改方案，整改驗證合格后方可交付；（三）因定制方案失誤導(dǎo)致不合格的，研發(fā)部需重新優(yōu)化技術(shù)方案，銷售部及時與客戶溝通解決方案。第十八條售后保障要求：（一）定制產(chǎn)品出庫時，隨附《定制功能使用說明》，明確定制功能操作方法；（二）售后部門建立定制訂單專屬檔案，記錄客戶使用反饋及售后處理情況；（三）客戶反饋定制功能異常時，售后部門24小時內(nèi)響應(yīng)，研發(fā)部配合提供技術(shù)支持；（四）定期回訪定制訂單客戶，收集功能優(yōu)化建議，完善定制生產(chǎn)工藝。第六章監(jiān)督考核與附則第十九條監(jiān)督機(jī)制：（一）生產(chǎn)部每日自查定制化生產(chǎn)規(guī)范執(zhí)行情況；（二）質(zhì)量部每周開展定制生產(chǎn)專項檢查，核查工藝執(zhí)行、質(zhì)量檢驗情況；（三）公司管理層每月審核定制訂單交付率、質(zhì)量合格率數(shù)據(jù)，評估定制生產(chǎn)體系有效性。第二十條考核周期：生產(chǎn)部相關(guān)人員實行月度定制生產(chǎn)合規(guī)性考核、季度交付及時率考核；銷售部實行季度定制需求確認(rèn)準(zhǔn)確率考核；考核結(jié)果與薪酬、評優(yōu)掛鉤。第二十一條考核內(nèi)容：（一）生產(chǎn)部：定制功能實現(xiàn)準(zhǔn)確率、生產(chǎn)工藝執(zhí)行合規(guī)率、訂單交付及時率；（二）研發(fā)部：定制方案技術(shù)可行性、工藝指導(dǎo)及時性；（三）銷售部：定制需求確認(rèn)準(zhǔn)確率、客戶溝通滿意度。第二十二條責(zé)任追究：（一）生產(chǎn)人員違規(guī)調(diào)整工藝參數(shù)導(dǎo)致定制功能不合格的，按公司制度追究責(zé)任，造成訂單延誤的嚴(yán)肅處理；（二）研發(fā)部提供錯誤工藝方案導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的，追究直接責(zé)任人及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任；（三）銷售部未明確客戶定制需求導(dǎo)致生產(chǎn)返工的，承擔(dān)相