企業(yè)心理咨詢制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》《企業(yè)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，參照《國(guó)家職業(yè)健康安全管理體系要求》《行業(yè)員工心理援助服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)準(zhǔn)則，結(jié)合集團(tuán)母公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)與員工關(guān)懷的指導(dǎo)意見，以及本公司為防控員工心理健康風(fēng)險(xiǎn)、提升組織效能、規(guī)范心理服務(wù)管理的內(nèi)部需求，制定本制度。制度旨在明確心理咨詢服務(wù)的政策依據(jù)、適用范圍、核心原則及管理要求，確保心理服務(wù)工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性與有效性，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人文支持。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋員工入職心理篩查、在崗心理輔導(dǎo)、離職心理支持等全周期服務(wù)場(chǎng)景，以及因工作壓力、家庭變故、職業(yè)發(fā)展等引發(fā)的個(gè)體心理調(diào)適需求。業(yè)務(wù)覆蓋場(chǎng)景包括但不限于項(xiàng)目攻堅(jiān)、跨部門協(xié)作、并購(gòu)整合、組織架構(gòu)調(diào)整等重大事項(xiàng)涉及的員工心理支持。第三條本制度下列術(shù)語(yǔ)定義如下：1.XX專項(xiàng)管理：指公司為系統(tǒng)性預(yù)防、干預(yù)員工心理問題，構(gòu)建心理援助服務(wù)體系的管理活動(dòng)，包括政策制定、資源配置、服務(wù)實(shí)施、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)，以維護(hù)員工身心健康和組織和諧穩(wěn)定為目標(biāo)。2.XX風(fēng)險(xiǎn)：指因員工心理問題（如焦慮、抑郁、職業(yè)倦怠）引發(fā)的個(gè)體行為偏差、工作效能下降、團(tuán)隊(duì)沖突升級(jí)或潛在安全事故等可能對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、安全生產(chǎn)、品牌形象造成的負(fù)面影響。3.XX合規(guī)：指心理咨詢服務(wù)的所有活動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)倫理規(guī)范及公司內(nèi)部制度要求，包括服務(wù)流程、保密協(xié)議、資質(zhì)認(rèn)證、風(fēng)險(xiǎn)管控等維度均需嚴(yán)格遵循規(guī)范操作。第四條XX專項(xiàng)管理應(yīng)遵循以下核心原則：1.全面覆蓋：心理服務(wù)對(duì)象覆蓋全體員工，兼顧管理層與基層、不同層級(jí)與部門的心理需求差異化。2.責(zé)任到人：明確決策層、領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門及員工的責(zé)任分工，形成管理閉環(huán)。3.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：聚焦高風(fēng)險(xiǎn)人群（如長(zhǎng)期加班、高壓崗位、經(jīng)歷重大變故者），優(yōu)先配置資源。4.持續(xù)改進(jìn)：通過數(shù)據(jù)反饋、效果評(píng)估動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)模式與政策機(jī)制。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本制度第一責(zé)任人，對(duì)XX專項(xiàng)管理工作的整體規(guī)劃、資源投入及重大風(fēng)險(xiǎn)處置承擔(dān)最終責(zé)任；分管人力資源、企業(yè)文化或運(yùn)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督、考核及跨部門協(xié)調(diào)。第六條公司設(shè)立XX專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由以下成員組成：1.組長(zhǎng)：公司主要負(fù)責(zé)人2.副組長(zhǎng)：分管領(lǐng)導(dǎo)3.成員：人力資源部、企業(yè)文化部、法務(wù)部、各直屬部門負(fù)責(zé)人及下屬單位代表領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（掛靠人力資源部），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策審批、監(jiān)督評(píng)價(jià)及年度報(bào)告編制，原則上每季度召開例會(huì)，重大事項(xiàng)臨時(shí)召集。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組核心職能包括：1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：制定XX專項(xiàng)管理年度計(jì)劃，協(xié)調(diào)跨部門資源保障。2.決策審批：審議重大風(fēng)險(xiǎn)處置方案、預(yù)算分配及服務(wù)采購(gòu)方案。3.監(jiān)督評(píng)價(jià)：對(duì)各層級(jí)責(zé)任落實(shí)情況、服務(wù)效果進(jìn)行考核。第八條牽頭部門（人力資源部）職責(zé)：1.制度建設(shè)：負(fù)責(zé)本制度的修訂完善及配套細(xì)則制定。2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：聯(lián)合安全部門、財(cái)務(wù)部門等建立員工心理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系。3.監(jiān)督考核：定期抽查各部門落實(shí)情況，將結(jié)果納入部門KPI。4.培訓(xùn)宣貫：組織全員心理知識(shí)普及及管理者心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)。第九條專責(zé)部門（企業(yè)文化部）職責(zé)：1.合規(guī)審核：對(duì)第三方心理咨詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)、服務(wù)協(xié)議進(jìn)行前置審核。2.流程優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制化心理服務(wù)方案（如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)建輔導(dǎo)）。3.風(fēng)險(xiǎn)處置：協(xié)助處理重大心理危機(jī)事件，制定應(yīng)急預(yù)案。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：1.需求響應(yīng)：建立內(nèi)部員工心理求助渠道，及時(shí)上報(bào)異常情況。2.日常防控：實(shí)施崗位壓力管理，如調(diào)整工作任務(wù)、提供彈性工時(shí)。3.配合調(diào)查：協(xié)助專責(zé)部門開展個(gè)案訪談、背景核實(shí)等。第十一條基層執(zhí)行崗責(zé)任：1.崗位合規(guī)承諾：簽署心理服務(wù)操作規(guī)范承諾書，規(guī)范記錄咨詢過程。2.風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)義務(wù)：發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)嚴(yán)重心理癥狀或潛在風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間向直屬上級(jí)及人力資源部報(bào)告。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條需求評(píng)估環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)部門應(yīng)通過年度心理測(cè)評(píng)、離職面談等工具，建立員工心理檔案，重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期值夜班、跨區(qū)域調(diào)崗、績(jī)效考核排名靠后者，評(píng)估結(jié)果需經(jīng)專責(zé)部門復(fù)核。第十三條保密協(xié)議環(huán)節(jié)：心理咨詢?nèi)套裱白钚≈獣浴痹瓌t，服務(wù)提供前簽署《保密責(zé)任書》，明確記錄保存期限（自服務(wù)終止后X年），禁止泄露非必要信息至管理層或非直接關(guān)聯(lián)人員。第十四條資質(zhì)認(rèn)證環(huán)節(jié)：外部聘請(qǐng)心理咨詢師需持《心理咨詢師資格證書》，通過背景審查、試講考核，簽訂服務(wù)協(xié)議并定期接受內(nèi)部倫理委員會(huì)督導(dǎo)。第十五條服務(wù)流程環(huán)節(jié)：?jiǎn)T工可憑需求評(píng)估結(jié)果或直屬上級(jí)推薦預(yù)約咨詢，首診需由資深咨詢師完成，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)個(gè)案分級(jí)（一般咨詢每月1次、危機(jī)干預(yù)每日1次）。第十六條轉(zhuǎn)介機(jī)制環(huán)節(jié)：當(dāng)心理咨詢師判斷需醫(yī)療干預(yù)時(shí)，需立即轉(zhuǎn)介至公司合作醫(yī)院精神科，并通知員工家屬（需本人授權(quán)）。第十七條團(tuán)建輔導(dǎo)環(huán)節(jié)：重大活動(dòng)前開展心理風(fēng)險(xiǎn)排查，如并購(gòu)團(tuán)隊(duì)需進(jìn)行沖突管理培訓(xùn)，避免文化差異引發(fā)集體焦慮。第十八條危機(jī)干預(yù)環(huán)節(jié)：制定《員工心理危機(jī)三級(jí)響應(yīng)方案》，一級(jí)預(yù)警由直屬上級(jí)介入，二級(jí)升級(jí)至人力資源部，三級(jí)觸發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)醫(yī)療、家屬、法務(wù)聯(lián)動(dòng)處置。第十九條合規(guī)審查環(huán)節(jié)：心理咨詢場(chǎng)所需設(shè)置隔音室、危機(jī)干預(yù)箱，禁止監(jiān)控設(shè)備覆蓋咨詢區(qū)域，錄音需經(jīng)雙方書面同意并編號(hào)存檔。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十二條動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：每年聯(lián)合法律顧問、行業(yè)專家修訂制度，重大法規(guī)調(diào)整（如《精神衛(wèi)生法》修訂）須2個(gè)月內(nèi)完成條款調(diào)整，通過公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布新版本并組織測(cè)試。第十三條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：人力資源部牽頭，每月匯總各部門上報(bào)數(shù)據(jù)，結(jié)合離職員工訪談、第三方測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，建立風(fēng)險(xiǎn)熱力圖，對(duì)紅色預(yù)警單位啟動(dòng)“1+N”幫扶（1名心理顧問+N次部門輔導(dǎo)）。第十四條合規(guī)審查機(jī)制：將XX專項(xiàng)管理嵌入業(yè)務(wù)決策，如重大項(xiàng)目啟動(dòng)前強(qiáng)制開展“員工心理負(fù)荷評(píng)估”，未經(jīng)審查的跨部門調(diào)動(dòng)一律取消。第十五條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：1.一般風(fēng)險(xiǎn)由直屬上級(jí)組織非正式談話，人力資源部記錄備案。2.重大風(fēng)險(xiǎn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由領(lǐng)導(dǎo)小組指定專員全程跟蹤，重大事件需在X小時(shí)內(nèi)向決策層匯報(bào)。第十六條責(zé)任追究機(jī)制：1.違規(guī)情形：擅自泄露咨詢記錄、未上報(bào)危機(jī)事件、采購(gòu)不合規(guī)服務(wù)工具。2.處罰標(biāo)準(zhǔn)：情節(jié)輕微通報(bào)批評(píng)，造成損失的按《員工手冊(cè)》追責(zé)，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)。第十七條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：每年委托第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)滿意度調(diào)查，收集員工反饋，優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，如將“服務(wù)閉環(huán)率”（從上報(bào)到解決的平均時(shí)長(zhǎng)）納入KPI。第五章專項(xiàng)管理保障措施第十八條組織保障：決策層需在年度工作會(huì)議上明確XX專項(xiàng)管理目標(biāo)，下屬單位負(fù)責(zé)人需簽署責(zé)任書，將心理服務(wù)投入納入部門預(yù)算優(yōu)先保障。第十九條考核激勵(lì)機(jī)制：1.個(gè)人層面：參與心理咨詢服務(wù)的員工可在績(jī)效評(píng)定中計(jì)“人文關(guān)懷貢獻(xiàn)分”。2.部門層面：連續(xù)X季度“心理風(fēng)險(xiǎn)零上報(bào)”的單位可優(yōu)先參與評(píng)優(yōu)。第二十條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：1.管理層培訓(xùn)：每半年開展1次“心理危機(jī)識(shí)別與干預(yù)”課程。2.一線員工培訓(xùn)：通過短視頻、手冊(cè)普及壓力管理技巧，內(nèi)容需避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌。第二十一條信息化支撐：引入“XX心理服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)預(yù)約管理、記錄加密存儲(chǔ)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)可視化，對(duì)接ERP系統(tǒng)自動(dòng)推送評(píng)估結(jié)果。第二十二條文化建設(shè)：發(fā)布《員工心理援助服務(wù)手冊(cè)》，設(shè)立“心靈驛站”窗口，每月組織心理健康周活動(dòng)，如正念減壓工作坊。第二十三條報(bào)告制度：1.風(fēng)險(xiǎn)事件上報(bào)：緊急事件需在4小時(shí)內(nèi)通過系統(tǒng)提交，附初步處置措施。2.年度報(bào)告：人力資源部需在次