2026年智能寵物喂食器制造公司信息化部（物聯(lián)網(wǎng)方向）部門職責(zé)管理制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范公司信息化部（物聯(lián)網(wǎng)方向）部門職責(zé)履行，明確崗位分工、工作標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)作要求，保障公司智能寵物喂食器物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升設(shè)備聯(lián)網(wǎng)體驗、數(shù)據(jù)管理效率和信息安全水平，支撐產(chǎn)品智能化升級，結(jié)合公司信息化管理實(shí)際，參照《物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范》《工業(yè)數(shù)據(jù)安全管理指南》《企業(yè)信息化部門職責(zé)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范要求，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司信息化部（物聯(lián)網(wǎng)方向）全體在崗人員，覆蓋物聯(lián)網(wǎng)平臺搭建與運(yùn)維、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)調(diào)試、數(shù)據(jù)采集分析、信息安全管控等所有工作環(huán)節(jié)；公司智能寵物喂食器聯(lián)網(wǎng)功能研發(fā)、量產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)配置、售后聯(lián)網(wǎng)故障排查、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用等工作，均需遵循本制度由信息化部（物聯(lián)網(wǎng)方向）統(tǒng)籌執(zhí)行；外協(xié)合作方開展的物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)項目，需經(jīng)信息化部（物聯(lián)網(wǎng)方向）審核并配合落地，相關(guān)工作同樣遵循本制度要求。（三）基本原則1.穩(wěn)定可靠原則：物聯(lián)網(wǎng)平臺及設(shè)備聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作需以系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行為核心，保障設(shè)備聯(lián)網(wǎng)成功率≥99%，平臺全年非計劃停機(jī)時長不超過8小時。2.數(shù)據(jù)安全原則：所有物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的采集、存儲、傳輸、應(yīng)用需符合數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)要求，杜絕數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等問題。3.需求導(dǎo)向原則：工作開展需精準(zhǔn)匹配研發(fā)、生產(chǎn)、售后、市場等部門的物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)需求，確保物聯(lián)網(wǎng)功能適配產(chǎn)品定位和用戶使用場景。4.高效協(xié)同原則：加強(qiáng)與跨部門的溝通協(xié)作，及時響應(yīng)需求、反饋問題，確保物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作按計劃落地，無推諉、拖延情況。5.持續(xù)優(yōu)化原則：定期分析物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶反饋問題，迭代優(yōu)化平臺功能、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)流程，提升整體智能化水平。二、組織與職責(zé)（一）部門定位信息化部（物聯(lián)網(wǎng)方向）是公司智能寵物喂食器物聯(lián)網(wǎng)體系建設(shè)、運(yùn)維和管理的核心部門，承擔(dān)物聯(lián)網(wǎng)平臺搭建、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)保障、數(shù)據(jù)管理、安全管控等核心職能，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨部門物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)需求落地，為產(chǎn)品智能化提供技術(shù)支撐和運(yùn)維保障。（二）核心崗位職責(zé)1.部門負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌部門整體工作規(guī)劃，制定物聯(lián)網(wǎng)方向年度工作目標(biāo)和預(yù)算；審核物聯(lián)網(wǎng)平臺選型、功能迭代方案，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題；監(jiān)督部門人員履職情況，將工作完成質(zhì)量納入績效考核；對接外部物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)合作方，評估合作方案可行性和性價比。2.物聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)維崗：負(fù)責(zé)公司物聯(lián)網(wǎng)平臺的日常運(yùn)維，監(jiān)控平臺運(yùn)行狀態(tài)，及時處理平臺卡頓、掉線等故障；完成平臺功能迭代和版本更新，保障平臺適配不同型號智能寵物喂食器；定期備份平臺數(shù)據(jù)，編制平臺運(yùn)維日志和故障處理報告。3.設(shè)備聯(lián)網(wǎng)調(diào)試崗：制定智能寵物喂食器量產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)生產(chǎn)部完成設(shè)備聯(lián)網(wǎng)參數(shù)燒錄；開展新機(jī)型聯(lián)網(wǎng)兼容性測試，確保設(shè)備適配主流網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；配合售后部排查用戶設(shè)備聯(lián)網(wǎng)故障，提供技術(shù)解決方案。4.數(shù)據(jù)管理崗：設(shè)計物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集維度和存儲規(guī)范，采集設(shè)備聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)、運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶操作數(shù)據(jù)等；定期分析數(shù)據(jù)特征，形成數(shù)據(jù)報告，為研發(fā)優(yōu)化、市場分析提供數(shù)據(jù)支撐；保障數(shù)據(jù)存儲安全，按權(quán)限分配數(shù)據(jù)查閱權(quán)限，記錄數(shù)據(jù)使用日志。5.安全管控崗：制定物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)安全防護(hù)方案，部署防火墻、數(shù)據(jù)加密等安全措施；定期開展平臺、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)安全漏洞掃描和修復(fù)；審核數(shù)據(jù)對外共享、應(yīng)用的合規(guī)性，處理突發(fā)數(shù)據(jù)安全事件。（三）跨部門協(xié)作職責(zé)1.與研發(fā)部協(xié)作：對接研發(fā)部物聯(lián)網(wǎng)功能需求，提供平臺接口、數(shù)據(jù)格式等技術(shù)規(guī)范，配合完成聯(lián)網(wǎng)功能研發(fā)和測試，反饋研發(fā)過程中的平臺適配問題。2.與生產(chǎn)部協(xié)作：制定量產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)配置流程，派駐專人指導(dǎo)生產(chǎn)環(huán)節(jié)聯(lián)網(wǎng)參數(shù)設(shè)置，抽檢量產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)成功率，及時解決生產(chǎn)中的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)問題。3.與售后部協(xié)作：建立聯(lián)網(wǎng)故障快速響應(yīng)機(jī)制，2小時內(nèi)響應(yīng)售后提交的聯(lián)網(wǎng)故障工單，提供遠(yuǎn)程排查方案或現(xiàn)場技術(shù)支持，定期匯總售后故障數(shù)據(jù)并優(yōu)化解決方案。4.與市場部協(xié)作：提供物聯(lián)網(wǎng)用戶行為數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等分析報告，支撐市場部產(chǎn)品定位、用戶畫像分析等工作，配合完成智能化功能的市場推廣。三、核心工作內(nèi)容與要求（一）物聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)與運(yùn)維1.平臺選型與搭建：新平臺搭建前需調(diào)研不少于3款主流物聯(lián)網(wǎng)平臺，從穩(wěn)定性、成本、擴(kuò)展性、適配性等維度對比評估，形成選型報告經(jīng)管理層審批后落地；平臺搭建完成后需開展為期15天的壓力測試，確保支持至少10萬臺設(shè)備同時在線。2.日常運(yùn)維：每日巡檢平臺服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)存儲容量，發(fā)現(xiàn)異常1小時內(nèi)啟動應(yīng)急處理；每月完成平臺性能優(yōu)化，清理冗余數(shù)據(jù)，優(yōu)化接口響應(yīng)速度，確保接口平均響應(yīng)時間≤500ms；每年開展2次全平臺安全加固和功能升級，升級前需完成測試環(huán)境驗證，避免影響線上運(yùn)行。（二）設(shè)備聯(lián)網(wǎng)管理1.聯(lián)網(wǎng)調(diào)試：新機(jī)型研發(fā)階段需完成200臺樣機(jī)的聯(lián)網(wǎng)測試，覆蓋2G/4G/Wi-Fi等主流網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，聯(lián)網(wǎng)成功率需達(dá)到目標(biāo)值后方可進(jìn)入量產(chǎn)；量產(chǎn)環(huán)節(jié)聯(lián)網(wǎng)參數(shù)配置需制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，操作人員需經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗，每批次量產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)抽檢比例不低于5%。2.故障排查：建立聯(lián)網(wǎng)故障分類處理機(jī)制，按“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題、設(shè)備參數(shù)問題、平臺接口問題”分類歸檔，針對高頻故障制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；售后聯(lián)網(wǎng)故障工單需在24小時內(nèi)閉環(huán)，復(fù)雜故障需明確處理時限并及時反饋進(jìn)展。（三）數(shù)據(jù)采集與管理1.數(shù)據(jù)采集：采集維度需包含設(shè)備激活時間、聯(lián)網(wǎng)時長、喂食頻次、電量狀態(tài)、故障代碼等核心數(shù)據(jù)，采集頻率根據(jù)數(shù)據(jù)類型設(shè)定，核心運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時采集，非核心數(shù)據(jù)每小時采集一次；采集過程中需對數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理，隱藏用戶隱私信息。2.數(shù)據(jù)存儲與應(yīng)用：數(shù)據(jù)存儲采用本地服務(wù)器+云端備份的雙存儲模式，本地數(shù)據(jù)每日備份，云端數(shù)據(jù)每周校驗；數(shù)據(jù)應(yīng)用需遵循“按需申請、審批使用”原則，任何部門查閱、使用數(shù)據(jù)需填寫申請單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，數(shù)據(jù)使用記錄保存不少于2年。（四）物聯(lián)網(wǎng)安全管控1.安全防護(hù)：為每臺設(shè)備分配唯一加密設(shè)備碼，設(shè)備與平臺通信采用加密傳輸協(xié)議；平臺服務(wù)器部署防攻擊、防入侵系統(tǒng)，定期更新病毒庫和防護(hù)規(guī)則；每月開展一次安全漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)高危漏洞需在24小時內(nèi)修復(fù)。2.應(yīng)急處理：制定數(shù)據(jù)泄露、平臺被攻擊等安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任人和處置措施；發(fā)生安全事件后需立即啟動預(yù)案，同時上報管理層，事件處置完成后7個工作日內(nèi)提交復(fù)盤報告。四、日常管理與監(jiān)督（一）臺賬管理信息化部（物聯(lián)網(wǎng)方向）建立專項工作臺賬，涵蓋平臺運(yùn)維日志、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)測試記錄、故障處理工單、數(shù)據(jù)使用申請、安全漏洞修復(fù)等內(nèi)容；臺賬需明確每項工作的責(zé)任人、完成時間、結(jié)果狀態(tài)，電子臺賬每日備份，紙質(zhì)臺賬專人保管，保存期限不少于3年；每月匯總臺賬數(shù)據(jù)，分析平臺故障率、聯(lián)網(wǎng)成功率、故障閉環(huán)率等核心指標(biāo)，形成月度工作報告上報管理層。（二）過程監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人每周抽查不少于20%的工作臺賬，核查工作完成質(zhì)量和數(shù)據(jù)真實(shí)性；管理層每季度開展一次物聯(lián)網(wǎng)工作專項檢查，評估平臺運(yùn)行穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全管控有效性、跨部門協(xié)作效率；針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，需制定整改方案，明確整改時限和責(zé)任人，整改完成后需復(fù)核驗收。（三）培訓(xùn)與考核新員工入職需完成物聯(lián)網(wǎng)平臺操作、數(shù)據(jù)安全法規(guī)、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)調(diào)試等崗前培訓(xùn)，考核合格后方可獨(dú)立上崗；每季度組織一次行業(yè)前沿技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)物聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全防護(hù)、低功耗聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)；將平臺故障率、聯(lián)網(wǎng)成功率、故障閉環(huán)率、數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生率納入員工月度績效考核，達(dá)標(biāo)者發(fā)放專項獎金，未達(dá)標(biāo)者扣減績效，連續(xù)3個月未達(dá)標(biāo)者調(diào)崗或停工培訓(xùn)。五、責(zé)任追究（一）部門負(fù)責(zé)人責(zé)任部門負(fù)責(zé)人未制定清晰的工作目標(biāo)或未監(jiān)督履職導(dǎo)致平臺運(yùn)行故障頻發(fā)的，扣減當(dāng)月績效獎金；未及時處理跨部門協(xié)作問題導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)項目落地滯后的，給予警告處理，扣減季度績效獎金；因安全管控失職導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、平臺被攻擊等重大安全事件的，視情節(jié)給予通報批評或調(diào)整崗位。（二）各崗位人員責(zé)任平臺運(yùn)維崗未及時處理平臺故障導(dǎo)致停機(jī)時長超標(biāo)的，扣減當(dāng)月績效獎金；設(shè)備聯(lián)網(wǎng)調(diào)試崗因操作失誤導(dǎo)致量產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)批量失敗的，承擔(dān)相應(yīng)損失賠償責(zé)任；數(shù)據(jù)管理崗違規(guī)泄露數(shù)據(jù)或篡改數(shù)據(jù)的，首次警告并停工培訓(xùn)，累計2次及以上扣減績效獎金；安全管控崗未按要求開展漏洞掃描導(dǎo)致安全事件的，追究相應(yīng)責(zé)任