美容美發(fā)沙龍技術(shù)總監(jiān)服務(wù)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶評分平均分40%4.5分根據(jù)客戶評價系統(tǒng)每月記錄的平均分進行評分，每高于目標值0.1分加1分，低于目標值0.1分減1分，最高不超過5分，最低不低于1分?？蛻敉对V率低于5%每月統(tǒng)計客戶投訴次數(shù)，投訴率每高于目標值1%減2分，低于目標值1%加2分，最低不得低于0分?？蛻魪?fù)購率60%統(tǒng)計每月客戶復(fù)購比例，每高于目標值2%加1分，低于目標值2%減1分?？蛻魸M意度調(diào)查優(yōu)秀率80%每月進行客戶滿意度調(diào)查，優(yōu)秀率每高于目標值5%加1分，低于目標值5%減1分?？蛻敉扑]率10個/月每月統(tǒng)計客戶推薦新客戶數(shù)量，每高于目標值2個加1分，低于目標值2個減1分。團隊管理能力團隊培訓(xùn)計劃完成率25%100%每月統(tǒng)計團隊培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況，完成率每高于目標值5%加1分，低于目標值5%減1分。員工流失率低于10%統(tǒng)計每月員工流失比例，流失率每高于目標值2%減2分，低于目標值2%加2分，最低不得低于0分。團隊考核通過率90%統(tǒng)計每月團隊考核通過比例，通過率每高于目標值3%加1分，低于目標值3%減1分。團隊協(xié)作滿意度4.0分根據(jù)團隊內(nèi)部協(xié)作滿意度調(diào)查平均分進行評分，每高于目標值0.1分加1分，低于目標值0.1分減1分，最高不超過5分，最低不低于1分。員工培訓(xùn)效果評估優(yōu)秀率80%每月對員工培訓(xùn)效果進行評估，優(yōu)秀率每高于目標值5%加1分，低于目標值5%減1分。服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程改進提案數(shù)量20%5個/季度每季度統(tǒng)計提出的有效服務(wù)流程改進提案數(shù)量，每高于目標值1個加1分，低于目標值1個減1分。服務(wù)流程執(zhí)行效率提升率10%對比優(yōu)化前后服務(wù)流程執(zhí)行時間，提升率每高于目標值2%加1分，低于目標值2%減1分?？蛻舻却龝r間達標率90%統(tǒng)計每月客戶等待時間是否達標，達標率每高于目標值3%加1分，低于目標值3%減1分。服務(wù)流程創(chuàng)新應(yīng)用率15%統(tǒng)計創(chuàng)新服務(wù)流程在門店的實際應(yīng)用比例，應(yīng)用率每高于目標值3%加1分，低于目標值3%減1分。服務(wù)流程客戶反饋率80%統(tǒng)計客戶對服務(wù)流程優(yōu)化的反饋比例，反饋率每高于目標值5%加1分，低于目標值5%減1分。營銷推廣能力營銷活動參與度15%80%統(tǒng)計員工參與營銷活動的比例，參與度每高于目標值5%加1分，低于目標值5%減1分。營銷活動轉(zhuǎn)化率20%統(tǒng)計營銷活動帶來的客戶轉(zhuǎn)化比例，轉(zhuǎn)化率每高于目標值2%加1分，低于目標值2%減1分。客戶資源拓展數(shù)量50個/月每月統(tǒng)計通過營銷推廣拓展的新客戶數(shù)量，每高于目標值10個加1分，低于目標值10個減1分。社交媒體互動率30%統(tǒng)計門店社交媒體賬號的互動率，互動率每高于目標值3%加1分，低于目標值3%減1分。營銷成本控制率95%統(tǒng)計營銷活動成本控制情況，成本控制率每高于目標值2%加1分，低于目標值2%減1分。本考核表用于評估美容美發(fā)沙龍技術(shù)總監(jiān)在服務(wù)水平方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的實際完成情況進行評分，權(quán)重分配分別為：客戶滿意度40%，團隊管理能力25%，服務(wù)流程優(yōu)化20%，營銷推廣能力15%。評分標準請參照各指標的具體描述。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名