物流運輸司機服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分運輸安全與合規(guī)性事故發(fā)生率35%全年無重大責(zé)任事故發(fā)生輕微事故扣5分/次，一般事故扣10分/次，重大事故扣20分/次，無事故得滿分違章次數(shù)全年不超過2次交通違章無違章得滿分，每次違章扣2分，超過2次后每次違章扣5分證件合規(guī)性駕駛證、行駛證等證件有效期100%符合要求所有證件均在有效期內(nèi)得滿分，每缺少或過期一項扣2分操作規(guī)范執(zhí)行率100%遵守交通規(guī)則及公司運輸操作規(guī)范每次違反操作規(guī)范扣2分，累計扣分不超過10分車輛檢查頻率每月至少進(jìn)行一次全面車輛檢查每月檢查一次得滿分，漏檢一次扣2分，連續(xù)漏檢超過2次扣5分運輸時效與效率準(zhǔn)時送達(dá)率30%95%以上訂單準(zhǔn)時送達(dá)準(zhǔn)時送達(dá)得滿分，每延遲1小時扣1分，延遲超過2小時扣3分運輸周期平均運輸周期不超過24小時每超過1小時扣1分，但單次超過不超過4小時不扣分訂單準(zhǔn)時完成率90%以上訂單在承諾時間內(nèi)完成每提前完成1%訂單加0.5分，每延遲1%訂單扣0.5分，最低不低于80%運輸成本控制單車運輸成本不超過預(yù)算的5%成本控制在預(yù)算內(nèi)得滿分，每超出1%扣1分，超出超過10%扣5分異常情況處理效率90%以上運輸異常在2小時內(nèi)響應(yīng)處理每延遲1小時處理扣1分，但單次延遲不超過3小時不扣分客戶服務(wù)與溝通客戶滿意度評分20%平均客戶滿意度評分達(dá)到4.5分（滿分5分）每低0.1分扣2分，最低不低于4.0分投訴處理率95%以上客戶投訴在24小時內(nèi)響應(yīng)每延遲1小時處理扣1分，但單次延遲不超過2小時不扣分信息反饋及時性運輸狀態(tài)更新及時率達(dá)到98%每低1%扣2分，最低不低于95%服務(wù)態(tài)度評價客戶或同事對服務(wù)態(tài)度評價為'滿意'或以上收到'滿意'評價得滿分，收到'一般'評價扣3分，收到'不滿意'評價扣5分溝通主動性主動與客戶或公司溝通運輸進(jìn)度及異常情況每月主動溝通次數(shù)達(dá)到10次得滿分，每少1次扣1分車輛維護(hù)與保養(yǎng)車輛完好率15%車輛故障率低于3%每高于1%故障率扣2分，最高扣5分保養(yǎng)計劃執(zhí)行率100%按時完成車輛保養(yǎng)計劃每漏做一次保養(yǎng)扣2分，連續(xù)漏做超過2次扣5分燃油消耗控制單車百公里油耗不超過8L每超過1L扣1分，但單次超過不超過2L不扣分輪胎磨損管理輪胎平均磨損量不超過標(biāo)準(zhǔn)值每高于標(biāo)準(zhǔn)值10%扣1分，最高扣3分清潔與衛(wèi)生車輛內(nèi)外保持清潔衛(wèi)生公司檢查每次不合格扣2分，一個月內(nèi)超過3次扣5分本考核表旨在全面評估物流運輸司機的服務(wù)績效，包括運輸安全與合規(guī)性、運輸時效與效率、客戶服務(wù)與溝通、車輛維護(hù)與保養(yǎng)四個維度。請根據(jù)司機實際表現(xiàn)填寫各指標(biāo)得分，最終績效得分=各維度權(quán)重×該維度得分?？己私Y(jié)果將作為司機績效評估及獎懲的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：