鐵路系統(tǒng)客運(yùn)車務(wù)段售票員業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分售票業(yè)務(wù)能力售票準(zhǔn)確率40%99%每出現(xiàn)1次售票錯(cuò)誤扣0.5分，扣分上限為10分。售票效率100人/小時(shí)按實(shí)際售票人數(shù)與目標(biāo)人數(shù)的比值計(jì)算得分，比值越高得分越高，最低得分為0分。票款差錯(cuò)率0%出現(xiàn)票款差錯(cuò)為0分，未出現(xiàn)為滿分。特殊票務(wù)處理能力95%根據(jù)特殊票務(wù)（如改簽、退票）處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性評(píng)分，每完成1例正確處理得2分。系統(tǒng)操作熟練度100%根據(jù)系統(tǒng)操作的正確性和速度評(píng)分，滿分100分，每出現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣10分?？蛻舴?wù)態(tài)度客戶滿意度25%90分通過客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分。投訴處理率5%投訴率低于5%為滿分，每增加1%扣2分，扣分上限為10分。服務(wù)主動(dòng)性80%根據(jù)主動(dòng)提供幫助、解答疑問的行為評(píng)分，每出現(xiàn)1次得2分。儀容儀表規(guī)范100%根據(jù)日常儀容儀表符合規(guī)范程度評(píng)分，滿分100分，不符合規(guī)范每次扣5分。溝通技巧90%根據(jù)與客戶溝通的清晰度、耐心度評(píng)分，滿分100分，每低1分扣0.5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力協(xié)作積極性20%90%根據(jù)積極參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)、互相幫助的行為評(píng)分，滿分100分，每低1分扣0.5分。信息傳遞及時(shí)性100%根據(jù)工作信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性評(píng)分，滿分100分，延遲或錯(cuò)誤傳遞每次扣10分。排班遵守率95%未遵守排班安排為0分，遵守率95%及以上為滿分，每低1%扣2分，扣分上限為10分。工作交接質(zhì)量90%根據(jù)工作交接的完整性和準(zhǔn)確性評(píng)分，滿分100分，每低1分扣0.5分。團(tuán)隊(duì)沖突解決85%根據(jù)處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的能力評(píng)分，滿分100分，每低1分扣0.5分。學(xué)習(xí)與發(fā)展業(yè)務(wù)知識(shí)掌握度15%90%通過業(yè)務(wù)知識(shí)考核評(píng)分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分。新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)速度100%根據(jù)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間效率和質(zhì)量評(píng)分，滿分100分，未按時(shí)掌握扣10分。培訓(xùn)參與度100%未參與培訓(xùn)為0分，全部參與為滿分。創(chuàng)新建議1條/季度每提出1條合理創(chuàng)新建議得10分，最高20分。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃80%根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的清晰度和可行性評(píng)分，滿分100分，每低1分扣0.5分。本考核表用于評(píng)價(jià)鐵路系統(tǒng)客運(yùn)車務(wù)段售票員的業(yè)績表現(xiàn)，包含售票業(yè)務(wù)能力、客戶服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫各項(xiàng)指標(biāo)得分，最終綜合評(píng)定考核結(jié)果。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：