注：不含主觀題第1題賣場里為什么會飄出不同的氣味的根本原因是（）？A不同商品之間用氣味做出個性化區(qū)分B嗅覺刺激最能觸發(fā)情緒引發(fā)購買行為C掩蓋賣場里不好的味道，保持環(huán)境衛(wèi)生D用大部分人喜歡的味道提高到店率第2題在宋成買手機的案例中促使他選擇立刻購買的直接原因是（）？A今天是促銷的最后一天B他今天發(fā)了工資C希望改善自己的形象D手機的價格合適第3題在小王和女朋友買衣服的案例中，營銷人員的話術中有哪些不妥的行為（）？A不貴、不可能（站在顧客的對立面）B我們賣的是最便宜的了（別的店還有，可以去別的店購買）C九五折降價至九折（講價的空間是有的）D這是意大利名牌，今年的新款（顧客不一定喜歡新款的衣服）正確答案：ABC第4題消費者行為是指消費者為滿足需要和欲望的哪些過程時介入的決策過程和活動（）？A尋找與選擇B購買（產品或服務）C評價與處置D使用正確答案：ABCD第5題在消費者購買過程中，收集信息是重要的一步，以下哪些屬于信息收集的來源（）？A個人來源B商業(yè)來源C公共來源D經驗來源正確答案：ABCD第6題在可口可樂風波中，消費者不接受新配方是因為不接受新配方的口味。第7題消費者購買過程中的選擇評價是消費者對其購買對象不斷擇優(yōu)比較和縮小范圍的過程。消費者購買決策--章節(jié)習題第1題“刺激→處理全過程（猶豫）→反應→不協(xié)調→再認識”表示的顧客購買行為是（）A復雜型購買行為B協(xié)調型購買行為C多樣型購買行為D習慣型購買行為第2題參與者的介入程度高，品牌差異大的購買行為屬于（）。A習慣型購買行為B多變型購買行為C復雜型購買行為D協(xié)調型購買行為第3題有些產品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產品的品牌，這種購買行為稱為（）。A習慣型的購買行為B多變型的購買行為C協(xié)調型的購買行為D復雜型的購買行為第4題購買者的購買決策過程一般由（

）開始。

A收集信息B確認問題C評價方案D決定方案第5題使顧客產生復雜的購買行為的影響因素有（）A產品比較重要，價格高或效用大B品牌差異比較大C對消費者來說是一個新的購買問題，需要一個認識學習過程D消費者自身個性往往比較謹慎E品牌差異比較小正確答案：ABCD第6題消費者購買行為調查的主要內容，就是要了解消費者()？A為什么要買、買什么、由誰來買？B何時何地購買？C購買者的個性如何？D以何種方式購買？正確答案：ABD消費者信息處理--章節(jié)習題第1題知覺過程的特征有哪些（）？A整體性B選擇性C理解性D恒常性正確答案：ABCD第2題以下哪些形容詞形容的是情感的體驗（）？A責任感幸福感B高興快樂C驕傲感廉恥感D痛苦悲哀正確答案：AC第3題以下哪些是構成態(tài)度的主要成分?（）？A認知成分B情感成分C行為成分D意志成分正確答案：ABC第4題在評價一個商品時，人們反應的第一件事情是它的顏色。第5題感覺是指人對事物傳遞或表現出的信息的一種綜合性反應。第6題瞬時記憶即感覺記憶的的信息保持時間約為5-20秒。消費者的需要和動機--章節(jié)習題第1題消費者對食物、水、睡眠等方面表現出的需要是（）?A生理需要B安全需要C愛和歸屬的需要D尊重的需要第2題以下關于動機的表述中正確的是()?A需要是引起動機的外在條件B動機是需要的必然結果C誘因可分為正負誘因和物質精神誘因D饑餓動機屬于社會性動機第3題消費者需要的特點有（）A對象性B不平衡性C動力性D周期性E沖動性正確答案：ABCD第4題以下關于需要的表述正確的是（）？A需要是一種內部的緊張狀態(tài)B需要都指向一定的對象C需要是個人活動積極性的源泉D所有需要都可以轉化為動機正確答案：ABC第5題消費者的一般購買動機可分為生理購買動機和心理購買動機第6題感性動機的特點是客觀性、周密性消費者個性--章節(jié)習題第1題“我最近是不是又長胖了？”、“我天生不是學英語的料。”這些都是來源于自己對自身的看法與判斷，叫做（）？A生活方式B氣質類型C自我概念D性格特征第2題以下哪個指標不屬于調研消費者生活方式的AIO問卷表的維度（）？A活動B興趣C意見D薪資第3題以下哪些是T型人格的特點（）？A在購買過程中總是表現的憂愁思慮、患得患失。B該類消費者往往對營銷刺激更敏感，傾向于搜尋更多的信息。C這一類消費者的求知欲較弱。D類似“我們的產品是你最佳的選擇。”這種廣告詞可以打消T型消費者的疑慮。正確答案：ABD第4題以下哪些形容詞是多血質的典型行為特征（）？A活潑、好動、反應迅速B善于覺察細節(jié)、具有內向性C興趣容易轉變、注意力容易轉移D反應緩慢、沉默寡言、穩(wěn)重安靜正確答案：AC第5題以下哪些表述屬于性格與氣質的差別（）？A性格的社會性比較強，氣質的生物性比較強。B性格是后天條件反射系統(tǒng)，氣質是先天神經類型。C性格形成晚且較易變，氣質形成早且不易變。D氣質不會影響性格的形成正確答案：ABC第6題氣質類型本身無好壞之分，都有積極的一面和消極的一面。第7題研究消費者的生活方式能夠確定“誰在使用我們的產品？”消費群體與消費行為--章節(jié)習題第1題依照成員身份來分類參考群體可以分為（）：A自愿型群體和強制型群體B直接群體和間接群體C正式群體和非正式群體D規(guī)范性群體和比較型群體第2題當一個消費者因為要遵從其它人的期望或某一群體的規(guī)范，而改變了他的行為和決策，則產生了以下哪種方式的影響（）？A信息影響B(tài)認同影響C情境影響D規(guī)范影響第3題按摩浴缸屬于哪一類產品（）？A公共奢侈品B公共必需品C私人奢侈品D私人必需品第4題以下哪些屬于意見領袖的特征（）？A意見領袖對某種產品具有濃厚的興趣和豐富的知識。B意見領袖通常也是消費創(chuàng)新者。C意見領袖偏愛專業(yè)性的趣味讀物。D意見領袖在個性、社會階層和人口統(tǒng)計特征方面也具有一定共性。正確答案：ABCD第5題在家庭生命周期中，單身階段的購買行為特征有（）？A對耐用品的購買力高B幾乎沒有經濟負擔C流行觀念的帶頭人D娛樂導向正確答案：BCD七.情境與消費行為--章節(jié)習題第1題在超市中一般精肉區(qū)的燈光會用藍色調，藍色容易引發(fā)人的食欲。第2題廣告時段的選擇屬于情境的哪種類型（）？A溝通情景B購買情景C使用情景D處置情境第3題在以下哪種情況下情境性的影響比較重要（）？A品牌忠誠度低B參與程度高的產品C產品有多重用途時D持久性產品第4題以下哪些因素屬于情境因素（）？A購物時的氣氛B購物場所的擁擠程度C消費者的心情D商品促銷活動正確答案：ABC第5題根據消費者行為過程的不同階段，消費者情境可分為（）?A、傳播情境B、購買情境C、使用情境D、處置情境E、評價情境正確答案：ABCD第6題消費過程中所出現的其它人。如在同伴、導購人員或其他人陪同下，往往會與單獨購物時不同。社會文化與消費行為--章節(jié)習題第1題以下關于文化的表述不正確的是（）？A文化源自于后天的學習而非天生。B文化的各個不同側面相互關聯(lián)。C文化被某一個群體中的成員共享并且由此界定出該群體與其他群體之間的界限。D文化的獨特性和差異性對營銷的影響不大。第2題寶潔幫寶適紙尿布在德國和中國香港市場引起消費者不滿是因為（）？A產品質量有問題B品牌形象受到損傷C文化不同的消費者使用產品的方式也不同D產品的售后服務不好第3題目前國外營銷學者普遍接受的是按照哪些亞文化的分類方法定義亞文化（）？A民族文化B宗教文化C種族文化D地理區(qū)域文化正確答案：ABCD第4題以下關于社會階層的表述哪些是正確的（）？A同一階層內的人，其行為要比來自兩個不同社會階層的人行為更加相似。B人們以自己所處的社會階層來判斷各自社會地位的高低。C某人所處的社會階層主要是受經濟情況的影響，其他變量影響較小。D個人在一生中改變自己所處的階層，既可以向高的階層邁進，也可以跌至低的階層。正確答案：ABD第5題亞文化群是重要的細分市場的基礎。第6題相對于其他傳統(tǒng)行業(yè)的人，白領和金領人士，會在消費時突出他們的職業(yè)需要。結課考試--結課考試第1題“刺激→處理全過程（猶豫）→反應→不協(xié)調→再認識”表示的顧客購買行為是（）。A復雜型購買行為B協(xié)調型購買行為C多樣型購買行為D習慣型購買行為第2題家庭決策方式的類型包括()。A丈夫做主型B妻子做主型C共同做主型D各自做主型E均不做主型正確答案：ABCD第3題消費者有時會把商品價格的高低同個人情感、愿望、個性特征等聯(lián)系在一起，這是價格的心理功能作用表現。這種功能是（）。A衡量尺度功能B調節(jié)需求功能C自我比擬功能D自我實現功能第4題消費者購買行為過程的起點和終點是（）。A一手錢一手貨，交換結束，購買行為結束。B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別。C從走進商店到交易完走出商店。D從需求產生到對所買商品的最終評價。第5題我國歷來有南甜，北咸，東辣，西酸的食品調味傳統(tǒng)，這體現了亞文化中的哪一種文化？（）。A民族亞文化B宗教亞文化C地理亞文化DD年齡亞文化第6題消費者在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，消費者的購買類型屬于（）。A習慣型B沖動型C疑慮型D理智型第7題一個國家的文化包括的亞文化群主要有()。A氣候亞文化群B宗教亞文化群C民族亞文化群D種族亞文化群正確答案：BCD第8題氣質具有的特征有()。A先天性BB穩(wěn)定性C可塑性D情緒性正確答案：ABC第9題知覺是影響消費者行為的重要因素，其特征包括()。A防御性B主觀性C整體性D客觀性EE選擇性正確答案：BCE第10題使顧客產生復雜的購買行為的影響因素有()。A產品比較重要，價格高或效用大B對消費者來說是一個新的購買問題，需要學習過程C品牌差異比較大D消費者自身個性往往比較謹慎E品牌差異比較小正確答案：ABDE第11題差別感覺閾限指最小可覺察的剌激量，即為了引起感覺所需要的最小數量。第12題顧客是那些登門購買的有消費能力或潛在消費能力的人。第13題“刺激→反應→很少評價”的顧客購買行為模式是復雜型購買。第14題消費者購買決策過程始于搜集信息而不是需要產生。第15題生活方式指人們根據自己的價值觀念、信仰，來表現其活動、興趣和看法的生活模式。第16題需要是由生理上、心理上的缺失或不足所引起一種內部的緊張狀態(tài)。第17題氣質類型決定人的社會價值和成就水平。第18題急躁、直率、熱情、容易沖動、心境變化劇烈的消費者的氣質類型是粘液質。第19題家庭是且必須是有血緣關系的人組成的。第20題具有明確的組織結構、完備的組織章程、確切的活動時間的消費群體被稱為正式群體。第21題“視而不見，聽而不聞”在心理學中被稱為（）。A選擇性B整體性C理解性D恒常性第22題參與者的介入程度高，品牌差異大的購買行為屬于（）。A習慣型購買行為B多變型購買行為C復雜型購買行為D協(xié)調型購買行為第23題教育、嗜好、運動、度假、美食、博物館等產品可以滿足消費者的（）。A生理需要B安全需要C社交需要D自我實現需要第24題消費者以追求商品欣賞價值和藝術價值為主要傾向的購買動機是（）。A求實動機B求新動機C求美動機D求名動機第25題“前有斷崖，后有追兵”反映的是哪一種動機沖突（）。A雙趨沖突B雙避沖突C趨避沖突D多重趨避沖突第26題顧客在購買香煙、肥皂、報紙、食鹽等商品時，表現為經常購買或即刻購買，并幾乎不作購買比較和購買努力，這類商品被稱為（）。A便利品B選購品C特殊品D公共品第27題家庭生命周期中子女已經獨立生活，已經掙錢不要依靠父母的家庭生活階段是()。A單身階段B新婚階段C