2025國(guó)家公務(wù)員考試(稅務(wù)系統(tǒng))面試模擬題及參考解析一、結(jié)構(gòu)化面試題題1：習(xí)近平總書(shū)記指出，“稅收在國(guó)家治理中發(fā)揮著基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”。請(qǐng)結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化”的理解，并說(shuō)明青年稅務(wù)干部應(yīng)如何作為。【命題意圖】考查考生的政治素養(yǎng)、理論聯(lián)系實(shí)際能力、職業(yè)認(rèn)同與使命感，以及青年視角下的擔(dān)當(dāng)意識(shí)?！緟⒖冀馕觥慷愂宅F(xiàn)代化是中國(guó)式現(xiàn)代化的重要組成部分，其核心在于以數(shù)治稅、以數(shù)咨政、以數(shù)惠民，實(shí)現(xiàn)治理理念、制度體系、技術(shù)平臺(tái)、組織形態(tài)、干部隊(duì)伍“五個(gè)現(xiàn)代化”。一是治理理念現(xiàn)代化，從“管理納稅人”轉(zhuǎn)向“服務(wù)納稅人”，從“以票控稅”轉(zhuǎn)向“以數(shù)治稅”，體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想。二是制度體系現(xiàn)代化，增值稅留抵退稅、個(gè)人所得稅綜合與分類相結(jié)合、電子發(fā)票全面推廣等改革，使稅制更加中性、公平、簡(jiǎn)潔。三是技術(shù)平臺(tái)現(xiàn)代化，金稅四期建成“一戶式”“一人式”信息歸集，實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享，風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像精準(zhǔn)到行業(yè)、到企業(yè)、到個(gè)人。四是組織形態(tài)現(xiàn)代化，稅務(wù)總局、省、市、縣、分局“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”，扁平化指揮、合成化作戰(zhàn)，大幅提升政策落實(shí)效率。五是干部隊(duì)伍現(xiàn)代化，要求稅務(wù)人員既懂政策、懂技術(shù)，又懂經(jīng)濟(jì)、懂法律，成為復(fù)合型治理人才。青年稅務(wù)干部應(yīng)做到“四有”：一有信仰，把“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國(guó)”的中國(guó)稅務(wù)精神轉(zhuǎn)化為職業(yè)追求；二有本領(lǐng)，既考取注冊(cè)會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師、法律職業(yè)資格，又掌握Python、SQL、BI工具，成為“政策+技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)骨干；三有闖勁，主動(dòng)到征管改革一線、減稅降費(fèi)前沿、鄉(xiāng)村振興稅援團(tuán)摔打錘煉，在“揭榜掛帥”項(xiàng)目中挑最重的擔(dān)子；四有情懷，把納稅人繳費(fèi)人的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“心頭大事”，用“云端辦稅”“稅務(wù)體檢報(bào)告”等微創(chuàng)新，讓政策紅利秒達(dá)市場(chǎng)主體。唯有把個(gè)人“小目標(biāo)”融入稅收現(xiàn)代化“大藍(lán)圖”，方能在中國(guó)式現(xiàn)代化賽道上跑出青春“加速度”。題2：你是某縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的窗口人員，一位老人前來(lái)辦理房產(chǎn)贈(zèng)與涉稅業(yè)務(wù)，卻因系統(tǒng)顯示“契稅信息異常”無(wú)法繼續(xù)。老人情緒激烈，聲稱“稅務(wù)局故意刁難”。現(xiàn)場(chǎng)已有十余名群眾圍觀，有人開(kāi)始用手機(jī)拍攝。請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)處置，并說(shuō)明后續(xù)處理思路?！久}意圖】考查應(yīng)急處突、輿情管控、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)意識(shí)及依法依規(guī)解決問(wèn)題的能力。【參考解析】第一步：穩(wěn)控現(xiàn)場(chǎng)。立即走出窗口，微笑攙扶老人至“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”，遞上熱水，用方言安撫：“大爺，我是今天值班的小李，系統(tǒng)問(wèn)題我?guī)湍榈降?，絕不讓您多跑一次?！蓖瑫r(shí)，向圍觀群眾解釋：“各位父老鄉(xiāng)親，系統(tǒng)偶發(fā)故障，我們十分鐘內(nèi)給出解決方案，歡迎大家監(jiān)督。”并安排導(dǎo)稅員維持秩序，避免拍攝斷章取義。第二步：快速診斷。登錄金三系統(tǒng)“契稅異常”模塊，發(fā)現(xiàn)老人房產(chǎn)原屬“拆遷安置房”，2016年辦證時(shí)契稅減免代碼被誤選為“個(gè)人購(gòu)買家庭唯一住房”，導(dǎo)致系統(tǒng)判定與本次贈(zèng)與“二套房”沖突。立即通過(guò)“運(yùn)維綠色通道”提交修改申請(qǐng)，同步聯(lián)系縣局后臺(tái)運(yùn)維中心加急處理。第三步：先辦后改。依據(jù)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》第18條“先行辦理、后改資料”原則，為老人啟動(dòng)“容缺辦理”流程：由老人簽署《容缺辦理承諾書(shū)》，窗口出具《契稅申報(bào)表》手工簽字確認(rèn)，稅款暫不扣繳，待數(shù)據(jù)修正后自動(dòng)觸發(fā)扣款并短信告知。第四步：延伸服務(wù)。發(fā)現(xiàn)老人不會(huì)使用手機(jī)銀行，便幫其開(kāi)通“云稅貸”親屬代繳功能，并輔導(dǎo)其兒子遠(yuǎn)程支付。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，送老人至車站，為其打車并墊付車費(fèi)，老人感動(dòng)落淚。后續(xù)處理：一是復(fù)盤。當(dāng)晚將案例整理成《窗口應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化指引》，加入“拆遷安置房契稅代碼”常見(jiàn)差錯(cuò)清單，供全員學(xué)習(xí)。二是整改。對(duì)接自然資源局，建立“拆遷備案信息”共享接口，實(shí)現(xiàn)契稅減免代碼自動(dòng)匹配，同類問(wèn)題下降92%。三是回訪。三天后電話回訪，老人表示滿意，并主動(dòng)在業(yè)主群點(diǎn)贊稅務(wù)窗口。題3：為落實(shí)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”要求，某市稅務(wù)局?jǐn)M將“企業(yè)開(kāi)辦”與“發(fā)票申領(lǐng)”整合為“一網(wǎng)一次辦”。領(lǐng)導(dǎo)安排你牽頭，請(qǐng)說(shuō)明工作思路、可能遇到的阻力及破解辦法?！久}意圖】考查統(tǒng)籌謀劃、跨部門協(xié)同、改革攻堅(jiān)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力?！緟⒖冀馕觥抗ぷ魉悸罚阂浴坝脩粢暯恰敝貥?gòu)流程，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)開(kāi)辦+發(fā)票申領(lǐng)”一次登錄、一次填表、一次驗(yàn)證、一次送達(dá)。具體分五步：一梳，梳理市場(chǎng)監(jiān)管、公安、稅務(wù)、銀行、社保等7個(gè)部門24項(xiàng)業(yè)務(wù)，形成“最小顆粒度”事項(xiàng)清單；二減，將稅務(wù)環(huán)節(jié)由“登記信息確認(rèn)—票種核定—最高開(kāi)票限額審批—稅控設(shè)備發(fā)行—發(fā)票發(fā)放”5個(gè)環(huán)節(jié)壓縮為“智能確認(rèn)+即時(shí)開(kāi)票”2個(gè)環(huán)節(jié)；三并，把“企業(yè)登記、印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、社保登記、銀行預(yù)約開(kāi)戶”整合為“一件事”主題場(chǎng)景，實(shí)行“一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一次驗(yàn)證”；四智，依托電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子印章、電子身份證，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用、免填即報(bào)；五評(píng)，建立“好差評(píng)”閉環(huán)，差評(píng)1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)整改。阻力及破解：一是數(shù)據(jù)壁壘。市場(chǎng)監(jiān)管登記數(shù)據(jù)格式與稅務(wù)核心征管系統(tǒng)不一致，導(dǎo)致股東信息無(wú)法自動(dòng)帶入。破解：采用“中間庫(kù)+映射表”技術(shù)，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)清洗工具，實(shí)現(xiàn)字段智能匹配，誤差率降至0.3%。二是銀行開(kāi)戶在線核驗(yàn)慢。破解：與8家試點(diǎn)銀行簽訂《稅銀數(shù)據(jù)共享協(xié)議》，將企業(yè)預(yù)約開(kāi)戶信息同步推送，銀行預(yù)審核通過(guò)后返回賬號(hào)，稅務(wù)端即時(shí)寫(xiě)入，整體耗時(shí)從4小時(shí)縮至20分鐘。三是限額爭(zhēng)議。部分納稅人擔(dān)心新辦企業(yè)即申請(qǐng)百萬(wàn)元版發(fā)票存在風(fēng)險(xiǎn)。破解：建立“信用+風(fēng)險(xiǎn)”模型，對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管“經(jīng)營(yíng)異常名錄”、稅務(wù)“黑名單”、社?！皡⒈Ｈ藬?shù)”等指標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)賦予藍(lán)、黃、紅風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽，藍(lán)牌即時(shí)辦結(jié)，黃牌先提供電子專票5份、月限額10萬(wàn)元，紅牌轉(zhuǎn)人工核查，既防風(fēng)險(xiǎn)又保需求。四是窗口人員抵觸。破解：開(kāi)展“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，讓窗口人員模擬創(chuàng)業(yè)者線上操作，切身感受痛點(diǎn)；同時(shí)設(shè)置“改革專項(xiàng)績(jī)效”，每成功辦理1戶積1分，積分與評(píng)優(yōu)掛鉤，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。五是法律授權(quán)不足。破解：提請(qǐng)市人大出臺(tái)《優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境決定》，明確電子印章、電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在稅務(wù)領(lǐng)域法律效力，為改革提供法治保障。預(yù)計(jì)成效：企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間由3個(gè)工作日壓縮至4小時(shí)，稅務(wù)環(huán)節(jié)由2小時(shí)壓縮至10分鐘，全年可減少納稅人跑動(dòng)6.2萬(wàn)次，節(jié)約社會(huì)成本約1800萬(wàn)元。題4：你是縣局稅政股副股長(zhǎng)，省局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“一縣一業(yè)”稅收政策效應(yīng)分析的通知》，要求兩周內(nèi)提交報(bào)告。本縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為“鋰電新材料”，但企業(yè)配合度低、數(shù)據(jù)分散、人手不足。請(qǐng)談?wù)勅绾胃哔|(zhì)量完成任務(wù)?！久}意圖】考查調(diào)查研究、數(shù)據(jù)分析、綜合寫(xiě)作、統(tǒng)籌資源能力?！緟⒖冀馕觥恳皇墙C(jī)制，爭(zhēng)取縣政府支持，由常務(wù)副縣長(zhǎng)牽頭成立“鋰電產(chǎn)業(yè)稅析專班”，稅務(wù)、工信、統(tǒng)計(jì)、園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)五方聯(lián)動(dòng)，形成“政府+部門+企業(yè)”三方責(zé)任清單，用政府發(fā)文形式明確企業(yè)報(bào)送義務(wù)，解決配合度低問(wèn)題。二是抓數(shù)據(jù)，構(gòu)建“1+3”數(shù)據(jù)源：“1”是金三系統(tǒng)申報(bào)數(shù)據(jù)，“3”是第三方數(shù)據(jù)，即電力公司用電大數(shù)據(jù)、海關(guān)進(jìn)出口數(shù)據(jù)、園區(qū)安監(jiān)環(huán)保數(shù)據(jù)，通過(guò)“用電量—產(chǎn)能—產(chǎn)量—銷量—稅負(fù)”邏輯勾稽，相互驗(yàn)證，補(bǔ)齊數(shù)據(jù)缺口。三是用技術(shù)，抽調(diào)縣局3名“三師”骨干、2名計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，組建“黨員突擊隊(duì)”，用Python編寫(xiě)爬蟲(chóng)抓取上海有色網(wǎng)碳酸鋰價(jià)格，用SQL搭建“鋰電企業(yè)標(biāo)簽庫(kù)”，按“鋰礦—鋰鹽—正極—電池—回收”5大環(huán)節(jié)歸集，實(shí)現(xiàn)一鍵匯總。四是深調(diào)研，選取頭部、腰部、小微企業(yè)各3戶，開(kāi)展“沉浸式”走訪，重點(diǎn)了解研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、出口退稅、留抵退稅、環(huán)保稅減免享受情況，發(fā)現(xiàn)某頭部企業(yè)因不了解“退役電池回收”可享受即征即退，少退稅380萬(wàn)元，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)更正申報(bào)。五是精寫(xiě)作，報(bào)告采用“總—分—總”結(jié)構(gòu)：開(kāi)篇用“鋰電價(jià)格斷崖下跌—縣內(nèi)產(chǎn)值增速回落—稅收彈性系數(shù)降至0.8”引出主題；正文分“產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、政策效應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)、對(duì)策建議”四部分，用38張圖表、12個(gè)案例、5張“熱力圖”直觀呈現(xiàn)；對(duì)策建議部分提出“設(shè)立鋰電產(chǎn)業(yè)稅收服務(wù)站、試點(diǎn)環(huán)保稅‘一鍵申報(bào)’、探索即征即退‘白名單’”等6條可操作建議，獲省局主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定，并要求在全省推廣。題5：你單位計(jì)劃開(kāi)展“稅潤(rùn)童心”青少年稅收普法活動(dòng)，擬走進(jìn)縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)要求“既有趣又有味”，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套活動(dòng)方案，并說(shuō)明如何評(píng)估成效?！久}意圖】考查創(chuàng)意策劃、青少年教育心理、品牌傳播、績(jī)效評(píng)估能力。【參考解析】活動(dòng)主題：稅潤(rùn)童心·小小稅法官闖關(guān)記。目標(biāo)人群：四年級(jí)學(xué)生200人，處于規(guī)則意識(shí)與財(cái)商啟蒙關(guān)鍵期。時(shí)間地點(diǎn)：周五下午2小時(shí)，學(xué)校多功能廳。環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)：1.稅種盲盒：準(zhǔn)備8個(gè)神秘盒子，分別放入增值稅、個(gè)人所得稅、環(huán)保稅等圖標(biāo)，學(xué)生隨機(jī)抽取，用30秒時(shí)間說(shuō)出該稅種與生活的關(guān)系，答對(duì)獲得“稅寶貼紙”，集滿3張可兌換“稅法小衛(wèi)士”勛章。2.稅收飛行棋：4×4米定制飛行棋地毯，格子設(shè)置“開(kāi)具發(fā)票+2分”“偷稅漏稅-3分”“稅務(wù)體檢+1分”等，學(xué)生擲骰子前進(jìn)，途中稅務(wù)干部即時(shí)講解知識(shí)點(diǎn)，寓教于樂(lè)。3.稅務(wù)劇本殺：《消失的奶茶店》講述一家網(wǎng)紅奶茶店因不開(kāi)發(fā)票被顧客舉報(bào)，學(xué)生分飾“稅務(wù)稽查員”“店主”“消費(fèi)者”，通過(guò)線索推理找出“偷稅真相”，培養(yǎng)證據(jù)意識(shí)與法治思維。4.稅收創(chuàng)意集市：學(xué)生用零花錢購(gòu)買“環(huán)保袋、筆記本、綠植”三類商品，稅務(wù)干部現(xiàn)場(chǎng)演示“掃碼開(kāi)票—稅款計(jì)算—稅收用途”全鏈條，讓學(xué)生直觀感受“稅收取之于民用之于民”。5.童畫(huà)稅收：發(fā)放A4畫(huà)紙，請(qǐng)學(xué)生畫(huà)出“我心中的稅收”，優(yōu)秀作品將在稅務(wù)局公眾號(hào)連載，作者受邀參加“青少年稅收基地”開(kāi)放日。傳播矩陣：活動(dòng)前一周，學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站每日播放稅收兒歌；活動(dòng)中設(shè)置“抖音直播”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)在線觀看；活動(dòng)后制作“稅潤(rùn)童心”表情包，在縣域社群裂變傳播。成效評(píng)估：1.即時(shí)測(cè)評(píng)：活動(dòng)結(jié)束掃碼答題，10道選擇題正確率目標(biāo)≥85%，實(shí)際測(cè)得91%。2.行為觀察：一個(gè)月后隨機(jī)回訪30名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)28人主動(dòng)索取發(fā)票，行為改變率93%。3.輻射效應(yīng)：學(xué)校將稅收主題納入秋季學(xué)期“綜合實(shí)踐課”，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化教學(xué)。4.品牌影響：活動(dòng)被省稅務(wù)局公眾號(hào)頭題推送，閱讀量10萬(wàn)+，獲評(píng)“全省稅收宣傳月優(yōu)秀項(xiàng)目”。二、結(jié)構(gòu)化小組討論題背景材料：某市稅務(wù)局推出“稅務(wù)元宇宙”項(xiàng)目，通過(guò)VR技術(shù)把辦稅服務(wù)廳搬到云端，納稅人戴上頭顯即可“沉浸式”辦理發(fā)票申領(lǐng)、留抵退稅、政策咨詢。試運(yùn)行一個(gè)月，體驗(yàn)者寥寥，部分納稅人反饋“穿戴麻煩、畫(huà)面眩暈、不會(huì)操作”，項(xiàng)目陷入“叫好不叫座”尷尬。任務(wù)：A.請(qǐng)各小組成員依次發(fā)言，分析項(xiàng)目遇冷原因；B.經(jīng)討論，形成三條最具操作性的優(yōu)化建議；C.推選一名代表向“市局黨委會(huì)”作3分鐘匯報(bào)。【小組討論示范】考生甲（首輪發(fā)言）：項(xiàng)目遇冷首因是“技術(shù)冗余”，過(guò)度追求“元宇宙”概念，忽視納稅人真實(shí)痛點(diǎn)。其次，硬件門檻高，一套VR頭顯售價(jià)3000元，小微企業(yè)主不愿購(gòu)買。再次，內(nèi)容單調(diào)，僅把實(shí)體窗口“復(fù)制粘貼”到虛擬空間，缺乏交互創(chuàng)新。最后，宣傳缺位，很多納稅人根本不知道該項(xiàng)目存在。考生乙：我補(bǔ)充兩點(diǎn)：一是生理不適，VR延遲率高于20毫秒即引發(fā)眩暈，目前設(shè)備僅滿足60幀，體驗(yàn)感差；二是安全顧慮，部分財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)心在虛擬環(huán)境輸入稅號(hào)、銀行賬號(hào)會(huì)泄露數(shù)據(jù)，缺乏權(quán)威安全認(rèn)證。考生丙：從成本收益角度看，開(kāi)發(fā)費(fèi)用已投入480萬(wàn)元，但月活用戶不足300人，單戶成本1.6萬(wàn)元，遠(yuǎn)高于“電子稅務(wù)局”單戶200元，性價(jià)比過(guò)低；且運(yùn)維費(fèi)用每年追加80萬(wàn)元，基層對(duì)持續(xù)投入存在抵觸情緒。自由討論（節(jié)選）：甲：能否把VR改為“輕量級(jí)”Web3D？納稅人無(wú)需頭顯，電腦登錄即可360°瀏覽。乙：可引入“AI數(shù)字員工”，在虛擬空間提供語(yǔ)音交互，實(shí)現(xiàn)“張嘴就能辦”。丙：建議先做“減法”，把使用頻率最高的“發(fā)票領(lǐng)用”單點(diǎn)突破，做到極致，再逐步擴(kuò)展。甲：還要解決信任問(wèn)題，可邀請(qǐng)網(wǎng)信辦、第三方安全機(jī)構(gòu)做滲透測(cè)試，出具報(bào)告打消顧慮。乙：宣傳上可聯(lián)合抖音、快手KOL做“稅務(wù)元宇宙打卡”挑戰(zhàn)賽，設(shè)置“錦鯉退稅”抽獎(jiǎng)，提升熱度。丙：績(jī)效層面，建議設(shè)立“用戶增長(zhǎng)”專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，每新增1戶體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目組50元，激發(fā)基層推廣動(dòng)力。統(tǒng)一結(jié)論：1.技術(shù)降維：由“重度VR”轉(zhuǎn)為“Web3D+語(yǔ)音交互”，支持電腦、手機(jī)直接訪問(wèn)，降低硬件門檻；2.場(chǎng)景聚焦：首期僅上線“發(fā)票領(lǐng)用”一件事，實(shí)現(xiàn)“十秒身份驗(yàn)證—三十秒勾選—一分鐘出票”，打造爆款；3.安全背書(shū)：通過(guò)公安部“等保三級(jí)”測(cè)評(píng)，出具白皮書(shū)，公開(kāi)源代碼審計(jì)結(jié)果，打消數(shù)據(jù)安全顧慮。代表匯報(bào)（考生甲）：各位領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)充分討論，認(rèn)為“稅務(wù)元宇宙”遇冷根源在于“技術(shù)過(guò)剩、需求錯(cuò)配、成本過(guò)高”。下一步，我們將做“減法”、強(qiáng)“體驗(yàn)”、重“安全”：一是降維，由VR降至Web3D，無(wú)需頭顯，即點(diǎn)即辦；二是聚焦，首期只做發(fā)票領(lǐng)用，把時(shí)長(zhǎng)壓縮到兩分鐘；三是背書(shū)，通過(guò)等保測(cè)評(píng)并公開(kāi)報(bào)告。預(yù)計(jì)三個(gè)月后月活用戶突破1萬(wàn)戶，單戶成本降至500元以內(nèi)。匯報(bào)完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示！三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題背景材料：某縣稅務(wù)局?jǐn)M在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)驛站”，可擺放4臺(tái)自助終端，提供發(fā)票代開(kāi)、完稅證明打印、社保費(fèi)繳納、車購(gòu)稅申報(bào)4類功能。由于場(chǎng)地限制，只能先上線3項(xiàng)功能。現(xiàn)有4個(gè)備選方案：甲方案：發(fā)票代開(kāi)、完稅證明、社保繳費(fèi)；乙方案：發(fā)票代開(kāi)、車購(gòu)稅、社保繳費(fèi)；丙方案：完稅證明、車購(gòu)稅、社保繳費(fèi)；丁方案：發(fā)票代開(kāi)、完稅證明、車購(gòu)稅。任務(wù)：1.個(gè)人陳述3分鐘，說(shuō)明最支持哪一個(gè)方案；2.自由討論30分鐘，達(dá)成一致意見(jiàn)；3.總結(jié)陳詞2分鐘。【個(gè)人陳述示范】我支持甲方案。理由：一是需求導(dǎo)向，2023年我縣個(gè)人代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)量9.4萬(wàn)筆，占自助終端總業(yè)務(wù)46%，高頻剛需；二是風(fēng)險(xiǎn)可控，完稅證明打印純查詢類業(yè)務(wù)，不涉稅款征收，系統(tǒng)壓力?。蝗巧绫＠U費(fèi)與群眾切身利益最緊密，2024年靈活就業(yè)人員已達(dá)7.8萬(wàn)人，且社保費(fèi)劃轉(zhuǎn)稅務(wù)征收后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)少，群眾呼聲高。車購(gòu)稅雖單筆稅額大，但全年業(yè)務(wù)量?jī)H4200筆，低頻且可線上辦，可暫緩上線?！咀杂捎懻摷o(jì)要】考生A：乙方案更優(yōu)，車購(gòu)稅單筆稅額大，自助辦理可分流窗口壓力。考生B：但車購(gòu)稅需比對(duì)合格證信息，網(wǎng)絡(luò)延遲易致卡頓，用戶體驗(yàn)差。考生C：丙方案去掉發(fā)票代開(kāi)，損失近半業(yè)務(wù)量，驛站會(huì)成為“雞肋”?？忌鶧：丁方案放棄社保繳費(fèi)，與“為民辦實(shí)事”導(dǎo)向不符，易被紀(jì)委問(wèn)責(zé)?？忌鶨：能否先做需求調(diào)研？現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷200名辦事群眾，結(jié)果發(fā)票代開(kāi)、社保繳費(fèi)、完稅證明需求度分列前三。眾人認(rèn)可，最終一致確定甲方案?？偨Y(jié)陳詞：經(jīng)充分討論，團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為甲方案最契合“高頻、剛需、低風(fēng)險(xiǎn)”原則，既能滿足代開(kāi)發(fā)票巨大流量，又能緩解社保繳費(fèi)痛點(diǎn)，還能通過(guò)完稅證明打印培養(yǎng)用戶習(xí)慣。車購(gòu)稅雖單筆稅額高，但頻率低、技術(shù)復(fù)雜，建議待網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化后再行接入。我們將以甲方案上報(bào)縣局黨委，并附現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。四、情景模擬題（角色扮演）情境：你是稅務(wù)分局副局長(zhǎng)，轄區(qū)內(nèi)某擬上市公司因“稅務(wù)行政處罰”在證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站披露，引發(fā)股價(jià)跳水。企業(yè)董事長(zhǎng)情緒激動(dòng)，帶著財(cái)務(wù)總監(jiān)沖進(jìn)你辦公室，指責(zé)稅務(wù)局“故意卡脖子”，并揚(yáng)言要“搬離縣域”。記者也陸續(xù)來(lái)電采訪。請(qǐng)模擬與董事長(zhǎng)溝通，并說(shuō)明后續(xù)處置。【角色扮演示范】副局長(zhǎng)（微笑握手）：董事長(zhǎng)，您先請(qǐng)坐，這是我剛泡的安化黑茶，咱們邊喝邊聊。董事長(zhǎng)（怒氣沖沖）：我們正沖刺IPO，你們一份處罰公告，股價(jià)跌停，投資者踩踏，你們負(fù)得起責(zé)嗎？副局長(zhǎng)：我完全理解您此刻的焦慮，也感謝您第一時(shí)間來(lái)溝通。請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)依法依規(guī)、公平公正處理?？煞褡屛蚁攘私饩唧w情況？財(cái)務(wù)總監(jiān)：處罰是說(shuō)我們2022年研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除資料不完整，罰了5萬(wàn)元，但我們?cè)诒本┮呀?jīng)備案，為何到了縣里就不認(rèn)？副局長(zhǎng)：根據(jù)《行政處罰法》第32條，企業(yè)享有陳述申辯權(quán)。如果資料真實(shí)只是形式瑕疵，我們可以啟動(dòng)“自查整改+不予處罰”程序。我馬上安排法制科、稅政科、納服中心成立專班，今天下午進(jìn)駐企業(yè)，對(duì)研發(fā)費(fèi)用歸集、立項(xiàng)、成果轉(zhuǎn)換進(jìn)行全流程復(fù)核，如確屬應(yīng)扣未扣，我們依法撤銷處罰；如資料仍缺，我們輔導(dǎo)補(bǔ)齊，盡量適用“首違不罰”。董事長(zhǎng)：那股價(jià)損失怎么辦？副局長(zhǎng)：一方面，我們出具《情況說(shuō)明》，闡明處罰不屬于重大違法違規(guī)，不影響IPO，協(xié)助您向交易所披露；另一方面，我聯(lián)系縣金融辦、券商、律所，明天上午召開(kāi)“輿情對(duì)沖會(huì)”，統(tǒng)一口徑，穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期。董事長(zhǎng)：如果搬離，你們是不是就滿意了？副局長(zhǎng)：企業(yè)是衣食父母，服務(wù)還來(lái)不及，怎會(huì)逼走？我們剛出臺(tái)“擬上市企業(yè)稅務(wù)健康體檢”白名單，您排在首位，今后所有政策享受、風(fēng)險(xiǎn)提醒、申報(bào)輔導(dǎo)，我們“一企一策”上門服務(wù)，讓稅務(wù)成為上市加速器而非絆腳石。董事長(zhǎng)（情緒緩和）：那就按你說(shuō)的辦，我希望三天內(nèi)看到結(jié)果。副局長(zhǎng)：沒(méi)問(wèn)題，我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，專班每天向您書(shū)面通報(bào)進(jìn)展，直到您滿意為止。后續(xù)處置：1.專班復(fù)核發(fā)現(xiàn)，企業(yè)缺失“研發(fā)人員工時(shí)分配表”，但項(xiàng)目真實(shí)、支出準(zhǔn)確，符合“首違不罰”情形，遂撤銷處罰并退還罰款。2.稅務(wù)局聯(lián)合金融辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公布復(fù)核結(jié)論，股價(jià)次日反彈7%。3.縣局以此案為契機(jī)，推出“擬上市企業(yè)稅務(wù)合規(guī)指引”，全縣8家擬上市企業(yè)建立“稅務(wù)健康檔案”，實(shí)現(xiàn)“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)不打擾、有風(fēng)險(xiǎn)先提示”。4.縣政府召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)，對(duì)該企業(yè)兌現(xiàn)上市獎(jiǎng)勵(lì)300萬(wàn)元，企業(yè)最終決定扎根縣域，并在年報(bào)中專門致謝稅務(wù)局。五、微材料分析題材料：某縣稅務(wù)局在“稅收宣傳月”期間，通過(guò)抖音直播“帶政策”，主播為納稅服務(wù)股年輕干部小王。直播第15分鐘，彈幕出現(xiàn)“稅務(wù)干部自己都不懂政策，瞎忽悠”“上次去窗口辦稅被懟”等負(fù)面評(píng)論，觀看人數(shù)從1.2萬(wàn)驟降至3000，小王一時(shí)語(yǔ)塞。問(wèn)題：1.面對(duì)彈幕質(zhì)疑，小王應(yīng)如何現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)？2.作為直播負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?zhí)岢鱿到y(tǒng)改進(jìn)方案?！緟⒖冀馕觥?.現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)：小王應(yīng)立刻保持微笑，使用“三段式”回應(yīng)：①感謝監(jiān)督：“感謝這位網(wǎng)友的尖銳批評(píng)，您的批評(píng)是我們進(jìn)步的動(dòng)力?！雹诩磿r(shí)核實(shí)：“您提到窗口被懟，如果屬實(shí)，我們絕不護(hù)短，請(qǐng)私信留下聯(lián)系方式，直播結(jié)束后我第一時(shí)間調(diào)查，并在24小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)。”③價(jià)值引導(dǎo)：“稅務(wù)工作千絲萬(wàn)縷，我們難免百密一疏，但請(qǐng)相信，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)40萬(wàn)干部每天都在努力，也誠(chéng)邀大家多提寶貴意見(jiàn)，共建良好營(yíng)商環(huán)境?！彪S后，迅速切換話題：“接下來(lái)我花2分鐘手把手教您如何在電子稅務(wù)局申請(qǐng)留抵退稅，大家彈幕刷起來(lái)，有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答?！庇脤?shí)操內(nèi)容拉回流量。2.系統(tǒng)改進(jìn)：①建立“直播輿情監(jiān)測(cè)”專班，設(shè)置“敏感詞庫(kù)”，出現(xiàn)負(fù)面彈幕即時(shí)彈窗提醒主播，并同步推送標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。②推行“雙主播”制度，一人主講、一人監(jiān)屏，發(fā)現(xiàn)輿情冷場(chǎng)立即補(bǔ)位。③直播前48小時(shí)發(fā)布預(yù)告，收集熱點(diǎn)問(wèn)題，形成“答疑