2025國考國家稅務總局通化市東昌區(qū)稅務局面試題及答案【面試形式】結構化小組，3人一組，15分鐘備考，每人2分鐘答題，2分鐘點評回應，順序為A→B→C→A循環(huán)?！究紙鲆?guī)則】1.題本、草稿紙、計算器、鐘表統(tǒng)一提供，嚴禁自帶資料。2.答題超時即停，點評回應超時即停。3.考官7人，紀檢1人，計時員1人，記分員1人，攝像機全程記錄?！绢}型分布】第一題：綜合分析（稅務熱點）第二題：組織策劃（稅收宣傳月）第三題：情景模擬（納稅人投訴）———第一題———背景材料：2024年10月，國務院印發(fā)《關于加快推廣應用全面數字化的電子發(fā)票的意見》，提出“2025年底基本實現(xiàn)電子發(fā)票無紙化”。通化市東昌區(qū)稅務局轄區(qū)內有1.2萬戶一般納稅人，其中中小企業(yè)占82%，個體工商戶占35%，老年人法人占21%。部分納稅人反映：“不會開、不會傳、不會存，紙質發(fā)票‘安全感’不可替代”。與此同時，基層大廳日均叫號量從改革前的900號驟降至300號，但咨詢電話量上升40%，遠程幫辦訴求激增。問題：請結合材料，談談你對“電子發(fā)票無紙化改革”中“納稅人獲得感”與“稅務人減負”之間關系的理解，并提出一條最具操作性的“微創(chuàng)新”舉措，確保兩類群體獲得感同步提升?！緷M分作答·考生A】各位考官，開始作答。電子發(fā)票無紙化是深化“以數治稅”的關鍵切口，其本質是“數據多跑路”替代“票紙少跑腿”。納稅人獲得感與稅務人減負并非零和，而是“同一枚硬幣的兩面”：前者是“體驗側”效用，后者是“供給側”效率，二者通過“信任”變量實現(xiàn)同頻共振。第一，獲得感≠無感，而是“可控感+安全感”。老年人法人恐懼的不是電子發(fā)票本身，而是“點錯一個按鈕就要補稅”的不可控；稅務大廳叫號量下降，但咨詢電話上升，說明“窗口壓力”轉化為“線上焦慮”，減負并未真正閉環(huán)。第二，減負≠簡單減量，而是“結構優(yōu)化”。窗口人員從“開票審票”轉向“遠程幫辦”，工作量并未消失，只是形態(tài)變化；若線上輔導成本高于線下，稅務人獲得感反而下降。因此，我提出的“微創(chuàng)新”是“方言語音開票小通”——在“電子稅務局”小程序里嵌入東北方言語音交互模塊，三步完成開票：①納稅人用東北話喊出“我要開發(fā)票”，系統(tǒng)自動喚醒“小通”機器人；②機器人用方言確認購方信息：“老妹兒，對方稅號是不是91220502MA17Q？”納稅人回答“對”；③系統(tǒng)自動生成電子發(fā)票并同步到對方郵箱，同時推送“30秒東北話版”操作短視頻。該舉措把“技術語言”翻譯成“情感語言”，降低老年人學習成本；同時把“遠程幫辦”轉化為“AI陪辦”，稅務人員從重復答疑中解放，實現(xiàn)“納稅人不慌、稅務人不累”的雙贏?！军c評·考生B】A考生把“獲得感”拆成“可控+安全”，非常精準；案例“方言語音”切口小、落地強。但建議補充數據驗證：通化60歲以上法人占比21%，其中智能手機滲透率僅58%，語音模塊需同步保留“一鍵轉人工”兜底，避免二次掉隊?！净貞た忌鶤】感謝B的補充。的確，我局前期抽樣顯示，老年人智能手機滲透率58%，但其中72%會用微信語音。因此“小通”默認語音，同時設置“0鍵直通人工”，系統(tǒng)記錄轉人工原因，反哺知識庫，形成“AI+人工”螺旋上升，確保不掉隊。———第二題———背景：2025年4月是全國第34個稅收宣傳月，主題是“稅助發(fā)展向新而進”。東昌區(qū)局計劃圍繞“新質生產力”開展系列宣傳，轄區(qū)特色資源有：1.通化葡萄酒產業(yè)園，擁有“中國葡萄酒名城”地理標志；2.長白山醫(yī)藥高新區(qū)，聚集52戶專精特新“小巨人”；3.青年人口外流嚴重，抖音平臺“通化00后”話題播放量僅1.3億，低于全國縣域平均。任務：你是區(qū)局辦公室副主任，請策劃一場“線上+線下”聯(lián)動的稅收宣傳月flagship活動，要求：①突出“新質生產力”主題；②實現(xiàn)“破圈”傳播，抖音話題播放量破5億；③形成至少一項可持續(xù)、可復制的品牌資產；④預算控制在30萬元以內?！緷M分作答·考生B】各位考官，我的策劃案主題是“稅釀新質·通化請世界干杯”。一、核心創(chuàng)意把“稅收”做成一瓶可以“喝”的數字葡萄酒：線上發(fā)行“稅釀NFT數字藏品”，線下舉辦“稅釀新質品鑒夜”，通過“一杯酒里看稅惠”實現(xiàn)破圈。二、活動設計1.線上——“稅釀NFT”挑戰(zhàn)賽①與通化葡萄酒協(xié)會、抖音頭部達人“酒仙網”合作，開發(fā)9999份動態(tài)NFT，每一份對應一戶真實酒企的“稅惠賬單”，例如“2024年享受研發(fā)費加計扣除258萬元”，NFT圖案為葡萄在區(qū)塊鏈上生長的動態(tài)圖；②用戶完成“稅收知識盲盒”答題（5題/60秒）即可免費領取NFT，分享至抖音自動生成話題“稅釀新質通化干杯”；③設置“集齊9款NFT兌換實體酒”玩法，拉動UGC二創(chuàng)，預計話題播放量6億。2.線下——“稅釀新質品鑒夜”①時間：4月15日“國際葡萄酒日”前夜；②地點：通化葡萄酒產業(yè)園戶外草坪；③內容：a.光影秀：用3Dmapping把“稅惠賬單”投射在巨型橡木桶，觀眾掃碼可查看對應企業(yè)故事；b.稅惠打卡墻：52家“小巨人”企業(yè)各帶一株“人參幼苗”，拼成“新質”二字，象征“稅惠助苗”；c.直播帶崗：邀請“00后”稅務青年與酒企CEO對談“新質生產力”，現(xiàn)場釋放200個高質量崗位，抖音直播。3.品牌資產沉淀注冊“稅釀”商標，每年更新“稅惠配方”，形成“稅收+產業(yè)”IP，可復制到醫(yī)藥、礦產等其它行業(yè)。三、預算（萬元）NFT開發(fā)8萬、光影秀6萬、場地布置5萬、達人合作5萬、宣傳物料3萬、機動3萬，合計30萬。四、風險及應對1.NFT炒作風險：設置“實名領取+30天凍結轉讓”，禁止二級炒作；2.輿情風險：建立“稅務+網信+公安”7×24小時巡查機制，發(fā)現(xiàn)負面1小時內回應。【點評·考生C】B的“稅釀NFT”把抽象稅惠具象為可收藏數字資產，極具傳播爆點。但NFT技術對老年人不友好，建議同步發(fā)行“實體版稅釀卡”，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心發(fā)放，兼顧數字鴻溝?！净貞た忌鶥】感謝C的建議。我們已預留1萬張“實體稅釀卡”，采用“二維碼+NFT”雙通道，老年人由稅務干部現(xiàn)場協(xié)助綁定，確?！捌迫Α蓖瑫r“兜底”?！谌}———情景：上午10點，東昌區(qū)稅務局辦稅服務廳突然涌入30多位老人，情緒激動，稱“醫(yī)保繳費被重復扣款”，要求現(xiàn)場退款。經初步核實，是社保、醫(yī)保、稅務三方系統(tǒng)接口異常，導致凌晨批扣時多扣一次350元。老人們表示：“不會操作手機，只能找稅務局?！贝藭r正值納稅申報高峰，大廳還有80多位納稅人在等候，叫號系統(tǒng)已排到B180號。角色：你是大廳值班長，也是今天的“第一責任人”。請現(xiàn)場模擬如何“2分鐘內控制局面+3分鐘內給出解決方案+1分鐘內安撫情緒”，并說明后續(xù)“六步閉環(huán)”處置機制。【滿分作答·考生C】（面向群眾，聲音洪亮、語速放慢）“各位叔叔阿姨，我是今天的大廳值班長王梓桐，大家先喝口熱水，請跟我一起做：舉起您的左手，把銀行卡正面朝我，背面寫上車牌號——開個玩笑，大家放松一點。重復扣款的責任在稅務，我們一定負責到底?，F(xiàn)在只需要1分鐘登記，2小時之內原路退回。大家信我，好不好？”（群眾回應“好”）“下面開始三步走：第一步，請重復扣款的叔叔阿姨到左側‘綠色通道’，我們安排8號、9號窗口專門辦理，不需要重新取號；第二步，沒帶銀行卡的也沒關系，只要記得身份證號，我們現(xiàn)場刷臉核驗；第三步，退款需要您簽字確認，字不會寫，我們代簽，您按手印即可?，F(xiàn)在請工作人員發(fā)放《重復扣款快速退款登記表》，大家排成兩隊，10分鐘完成登記。其余納稅人請到右側‘正常業(yè)務’通道，我們臨時增加4個應急窗口，預計等候時間縮短至15分鐘?！保ㄞD身面向攝像頭，向局長匯報）“報告局長，現(xiàn)場30人重復扣款，已啟動‘綠色通道’，預計2小時內批量退款完畢，后續(xù)我將提交書面報告?！薄玖介]環(huán)】1.登記：10分鐘內完成所有人信息登記，數據同步社保、醫(yī)保；2.退款：與銀聯(lián)、社保中心建立“T+0”緊急通道，2小時內原路退回；3.回訪：48小時內電話回訪，確認到賬；4.復盤：當晚7點召開三方聯(lián)席會議，定位接口日志，提交補丁；5.公示：次日在大廳及公眾號發(fā)布《關于重復扣款情況的說明》，附退款名單（脫敏）；6.預防：建立“凌晨批扣預警群”，稅務、社保、醫(yī)保、銀聯(lián)四方運維在線，異常5分鐘內熔斷。【點評·考生A】C的“舉手+玩笑”迅速破冰，極具東北特色；六步閉環(huán)把“當下處置”與“長效預防”結合，邏輯清晰。建議補充“輿情監(jiān)測”環(huán)節(jié)，避免“老人大廳下跪”類視頻外泄?！净貞た忌鶦】感謝A提醒。我們已安排2名干部專職拍攝“正面素材”，同時與區(qū)委網信辦建立“30分鐘輿情直報”機制，確保“熱點不過夜”?！郊幼穯枺脊僮杂商釂枺脊僮穯?：如果2小時后退款失敗，老人情緒再次失控，有人倒地，你怎么辦？【考生A作答】立即啟動“醫(yī)療+輿情”雙預案：1.大廳AED急救箱30秒到位，同時撥打120，值班長跪地實施心肺復蘇；2.通知稅務法律顧問到場，全程錄像，保存證據；3.由區(qū)局“一把手”現(xiàn)場鞠躬道歉，承諾“先墊付、后追責”，用“現(xiàn)金+轉賬”雙通道先行墊付350元，確保不倒地老人“零等待”；4.當晚召開新聞發(fā)布會，主動公開原因及補丁，搶占輿論制高點?？脊僮穯?：NFT若涉及企業(yè)商業(yè)機密，如“研發(fā)費加計扣除”具體金額，如何平衡公開與保密？【考生B作答】1.數據脫敏：NFT只顯示“享受研發(fā)費加計扣除258萬元”，不公開研發(fā)項目明細；2.企業(yè)授權：事前簽訂《宣傳授權書》，明確“僅用于公益宣傳，不得用于商業(yè)目的”；3.區(qū)塊鏈權限：采用“聯(lián)盟鏈”，寫入權限僅稅務與協(xié)會，讀取權限向公眾開放，防止篡改；4.事后注銷：宣傳月結束后，NFT轉入“只讀”狀態(tài)，不可再流通，避免數據濫用?？脊僮穯?：方言語